‧ 如何讓您所採購的安全監控系統獲得一生保障?

群洲電子

自從CDOUBLES 群洲電子創立以來，幾乎每天碰到客戶所談最高話題不外乎以下這二點:

1. 安全監控市場這麼競爭，可以拿到案子就不錯了，能有多少利潤可言，想想真是可悲阿，拚也不是，不拚也不是。

2. 現在碰到很多售後不服務的SI，他們可以用低價去搶市場，不用考量後續服務成本，加上消費者向來都以價格為導向，因此就算消費者安控設備沒人服務，找我們去處理，也盡拿那些不服務SI報的價格來殺價。

其實以上所談的就是目前安控產業現況，而這高競爭低毛利的市場，到底是誰造成的呢?到底誰又從中得利了呢?我想這是CDOUBLES 群洲電子今天想跟大家報告的議題。

何謂安全監控產業?簡言之就是讓消費者身家性命財產安全，能有多一層防護保障的產業，因此我們可以從許多新聞播報中發現，警方目前破案關鍵，有很大因素是來自安全監控系統的幫助，相反的無法破案的最大關鍵，也因為大批安全監控設備故障，原因是找不到廠商服務，所以無法修復它，導致警方在第一時間內，無法掌握有效破案證據，這充分反映目前安控產業本質上已開始發生質變效應了。

為何安控產業會發生本質質變呢?廣泛來說，因為產品技術層次不算高，企業在不考慮功能面及穩定性情況下，從無到有的速度非常快，嚴格來說，市場環境不若3C產業透明，產品銷售週期又長，毛利率且高於3C產業，產品保固方式也僅限於維修成本，所以才會吸引許多企業，紛紛投入安全監控產業。

俗語說有競爭才有進步，這句話所指並非惡性競爭，相反的是站在良性競爭角度上，因此CDOUBLES 群洲電子自成立以來，不斷利用各種平台傳遞正確觀念給大家，3C產品是由很多零件所組成的單品，而安全監控是由許多單品所組成的系統，所以兩者對於單品穩定度要求是差異甚大。既是如此，為何安全監控系統，會以價格戰方式越打越低呢?原因無他，說穿了僅僅為了所謂銷售競爭，而非產品品質及服務競爭，我們環顧目前安全監控市場，到處充斥著有品牌或沒品牌的價格戰，這到底是安裝工程商與消費者的福氣?還是災難呢?

我們這樣談吧，很多安裝工程商或消費者都會說 " 誰誰誰才賣多少價格，您們卻賣多少價格，太貴了 "，如果我們只單純從價格這個數字來談，當然一定會有高低，但數字高低背後，究竟代表的是甚麼?這才是至要關鍵。

我們很清楚價格背後不外乎品牌+品質+服務+業務人員魅力，那品牌+品質+服務+業務人員魅力代表著是無形的意念，還是有形的制度，我想大家可以先喝口茶，泡杯咖啡好好思考看看。

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在全球各大銷售市場，大家應該沒聽過，因為我們品牌爛，品質爛，服務爛，所以價格才會低這種話吧。因此品質好、服務好、價格低就變成大家隨身攜帶的口頭禪，至於安全監控產業低價充斥的根本惡性循環流程，大致如下所述:

1. 因為品質好、服務好、價格低是大家隨身攜帶口頭禪，所以很難在品質與服務上著墨，讓顧客快速感受到差異化，就算勉強要談，也僅能跟其他競爭者，提出所謂幾年保固而已，因此最快方式當然在”價格 ”上著墨，既直接又能吸引顧客關注，那該如何降低售價呢?當然直接從降低零件品質上，換取更低價這個最快手段，於是今天這個品牌廠商提出破盤大降價，明天那個無牌廠商再創全台最低價，搞的工程商跟消費者真以為有品質最高，價格最低這回事。

2. 品牌商及無牌廠商僅負責所謂售後保固“ 維修 “服務責任，故障品拆、裝成本是由工程商自行負擔此一成本，所以造成市場高、低價品牌售後責任相同，如此更適合價格競爭手段。

3. 品牌商及無牌廠商低價大量銷貨，所以工程商都能任意取貨，導致在銷售時，工程商就會去評估，今天如果不降低利潤，是無法取得消費者購買的，於是當工程商要處理產品售後服務時，根本就會不敷成本，所以此時消費者怎麼打電話，也等不到工程商來服務，安控孤兒就此發生。

4. 因為工程商不服務，品牌商及無牌廠商便無需負擔品質不佳的保固成本，(因為這些廠商不會到消費者現場拆、裝機，所以需要消費者自行拆、裝處理寄回，無牌廠商消費者就更找不到)，所以雖然低價銷貨，但少了產品保固維修費用及寄回運費，品牌商及無牌廠商反而更能獲利。

5. 因為一般攝影機架設高度都非觸手可及，所以一般消費者都不敢自行拆、裝，於是又找了其他工程商處理，工程商深怕消費者又去比價格，於是又再以低價品安裝給消費者，當消費者再度碰到產品故障問題時，一樣又遭殃，安控孤兒再一次發生，如此惡性循環下去。

6. 當消費者了解到必須改變採購方式時，發現高價位產品故障還是需要靠工程商拆、裝，因此消費者深怕再度變成安控孤兒，於是試著打給高價品牌商詢問產品保固時，一樣得到消費者需自行拆裝與寄回維修的答案，此刻消費者終於理解，原來所謂原廠保固責任，都僅是負責產品故障維修責任時，此刻消費者茫然了，低價位產品的陰影又再度浮現，在無從選擇好蘋果的無奈下，消費者只能再度選擇低價產品，於是大部份廠商就此認定，消費者都只是以價格考量而非品質，於是再度降低品質及價格，繼續惡性循環下去。

7. 最後結果是保障消費者身家性命財產安全的監控系統功能沒了

工程商無法獲利也面臨生存危機，在這場價格戰中，工程商及消費者都是輸家，而短暫的贏家是品牌商及無牌廠商，但也不久遠了。