Digital Twin: What is it and why is it so important?

數位孿生：它是什麼，為什麼如此重要？

12 月 2 日電信公會「5G 建設智慧活力新台灣論壇」現場額滿

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數位孿生通常被定義為數位世界中現實世界的實體產品、服務或過程的表示。數位孿生的範圍可能從從/為實體對象收集數據的「數據孿生」到專門用於產品開發和複雜對象建構的「類比孿生」不等。

本文重點介紹另一個令人興奮的應用領域中的數位孿生。基於 8 個應用場景，我將證明透過使用數位孿生，消費品也有明顯的附加價值 —— 對於品牌和零售商以及消費者。

1. 防偽

假冒保護有兩個方面：另一方面，某些國家和市場不斷變化的監管要求需要獨特的標記，有時還需要對物品進行追踪。例如，俄羅斯目前正在其數位追踪系統 Chestny ZNAK 的範圍內，添加越來越多的（消費者）產品 —— 藥物、鞋子、某些時尚單品、香水、乳製品等產品已經實施了具有唯一標識符的強制性標記產品和水。

另一方面，品牌希望在沒有監管需要的情況下，保護他們的產品和聲譽。在這種情況下，唯一的物品標識是品牌防偽概念中的一塊拼圖。除了產品本身的複制保護措施（例如防篡改封口）之外，額外的驗證服務為供應鏈中的相關利益相關者（例如批發商、零售商和最終消費者）提供了透過掃描唯一標識符，來驗證項目的可能性。

根據數據載體，可以輕鬆複製唯一標識符，因此驗證服務應考慮不同的驗證標準（例如追踪數據），並根據分析確定對產品原創性的預測。更好但更昂貴的替代方案，是使用具有特殊安全機制的營運商，例如 NFC（近場通信）標籤與數位證書的使用相結合，以提高安全性。

輕敲帶有 NFC 標籤的產品允許讀取，和加密發送獨特的內容本身（例如獨特的 URL，包括獨特的項目標識）。如果合適，可以在請求中添加晶片的一些特殊的唯一嵌入代碼。然後，加密的數據/消息，將透過僅對驗證服務/伺服器可用的密鑰進行解密。基於網路的驗證服務，可以檢查標籤的真實性，並根據 URL 中包含的資訊驗證資訊的有效性 —— 消費者甚至不需要在他們的行動設備上安裝特定的應用 app。

此外，領先的標籤供應商還提供額外的安全功能：首先，每次讀取時都會自動生成（竊聽計數器），並傳輸竊聽唯一標籤身份驗證數據。其次，可能會添加狀態資訊，例如有關破損封條的資訊。

2. 灰色市場檢測

透過非官方通路買賣商品的灰色市場並非完全非法，但由於定價策略和授權分銷通路受到破壞，這對消費品品牌構成了重大問題。對此類不應正式銷售的灰色市場商品的檢測往往非常耗時。檢測活動需要大量的精力和成本，因為通常需要在特定市場內進行試購。

透過充分激勵消費者（例如透過提供特殊的客戶體驗）在購買前、購買中或購買後掃描商品，公司可以獲得用於灰色市場檢測的重要資訊。一方面透過（自動）比較每次掃描的地理位置，另一方面透過供應鏈資訊，可以輕鬆辨識與預期位置，和實際位置的偏差。偏差模式有助於確定灰色市場商品的來源，以進行進一步調查。

3. 庫存管理

與透過掃描印刷代碼（例如條碼、二維碼或數據矩陣碼）或更糟糕的使用紙和鉛筆，進行庫存管理相比，RFID（射頻辨識）技術可以更快地確定庫存數量。使用 RFID，無需對要計數的物體進行視線。此外，準確度顯著提高，並且可以以高達 100% 的準確度確定庫存量。

RFID 使用的一個著名例子，是西班牙時尚巨頭 Inditex，它是 Zara 和 Massimo Dutti 等品牌背後的公司，也是世界上最大的時尚零售商之一。每件衣服都由整合在電子商品防盜系統中的 RFID 晶片辨識。添加並激活晶片後，每件衣服的位置在整個供應鏈中，一直到車間都是已知的。一旦警報解除，晶片上的數據將被刪除，警報和辨識標籤可以重新用於另一件衣服。此外，每個零售商都可以輕鬆收集準確的庫存資訊，而無需付出太多努力。

因此，Inditex 受益於以下優勢：

商店員工知道由於盜竊、運輸途中損壞或行政和收銀員錯誤導致的商品縮水

貨架上的庫存可以立即補充，當商品售罄時可以立即訂購更多商品

貨物的快速周轉允許保持低庫存水準，以避免庫存積壓。單件衣服可以在不到 48 小時內，送到世界上任何一家商店

4. 上下游供應鏈

唯一的項目標識允許在其整個生命週期中，追踪所有類型的項目。查看向上的供應鏈成分和中間體，可能會被追踪以準確了解成品的成分（例如自行車的零件）。

查看下游供應鏈，應追踪成品及其移動。透過匯總，可以知道哪些物品包裝在特定（托運人）箱中，哪些箱子包裝在特定托盤上。透過了解托盤的運動，人們也可以了解每件物品的運動。

總而言之，透過使用中間項目標識，可以首先為成品建構項目層次結構。然後，透過建構包裝層次結構，人們可以輕鬆地追踪項目。

5. 決策支持

有時，產品包裝上的空間有限，但還有很多東西要講。透過掃描代碼或點擊產品，消費者可能會被轉移到帶有附加資訊和/或促銷資訊的網頁。儘管大多數資訊肯定與產品本身有關（功能、評級、使用說明等），但有時單個項目級別的資訊，可以增加價值和/或對購買決策產生積極影響。例如，生產時間戳、品質檢驗資訊，和可持續性 KPI 可能與消費者相關。

關於二級市場，項目級別的資訊變得更加重要。例如，數位服務手冊提供了完整的項目歷史記錄，包括。備件更換和維護活動。

6. 客戶體驗 —— 獨立於接觸點

關鍵問題是掃描和點擊唯一標識符，如何增強用戶體驗，從而鼓勵消費者這樣做。事實是沒有普遍的答案。

對於每個行業、公司和/或產品，都必須找到個人「正確」的激勵措施 —— 適用於一個品牌的概念，不一定適用於另一個品牌。然而，這裡有一些關於不同類型用戶體驗的示例：