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3S MARKET

2020年8月3日 星期一

How the COVID-19 pandemic could change the retail industry




零售商認識到 COVID-19 將對其業務產生重大影響,現在該考慮一下長期影響了。



畢馬威國際(KPMG International)消費與零售全球部門負責人 RenéVader、保羅·馬丁(Paul Martin)、畢馬威英國(KPMG)全球零售指導小組主席兼英國零售主管、畢馬威中國區消費者與零售部主管錢潔(Jessie Qian),隨著整個國家受到檢疫命令的限制,世界各地的消費者開始避免與人接觸,零售商正爭相適應。他們認識到,全球對新型 COVID-19 病毒的反應,將對其業務產生重大影響。

他們知道情況每天都在變化。他們知道他們沒有時間回應。

在過去的幾周中,我們一直在與所有零售行業的客戶討論這種大流行,可能對其業務產生的影響。更重要的是,也許我們一直在幫助他們思考,如何為長期影響做準備,並補救短期衝擊。

我們的對話顯示,零售業高管應在五個關鍵領域集中精力於當今高度流動的社會,經濟和健康環境。


1. 管理需求波動
在病毒傳播的「紅色區域」市場中,除雜貨店和藥房外,幾乎所有零售店都已關門大吉。即使是那些沒有接受檢疫命令的市場,零售店和購物中心的實際客流量也急劇下降。

然而,儘管一些零售商看到需求下降,客戶轉移了渠道,但其他零售商卻面臨著前所未有的需求激增。尤其是,由於消費者徘徊在被認為必不可少的用品上,雜貨零售商正在處理,許多關鍵產品的嚴重缺貨情況。預測和管理需求的能力,從未如此重要。


2. 增加現金儲備
零售商,特別是那些有實際足蹟的零售商,正在重新考慮其當前的現金狀況,並試圖評估如果需求,持續下降的情況持續很長時間,他們將如何繼續支付賬單。

特別是,零售商應仔細查看其當前,和預測的流動性狀況,並評估其營運資金動態或短期現金預測的任何變化。

鑑於該行業高度依賴現金來支付股票,房地產以及(重要的是)員工的現金,許多零售商現在也正在與政策制訂者進行討論,以瞭解他們如何影響並利用任何艱苦的資金,租金重新談判和假期假期。

現在,許多零售商也在審查,各種情況下的整體財務穩定性,並在需要時與貸方合作,為貸款再融資,或修改可能受到影響的財務契約。


3. 保護人民
COVID-19 病毒已經導致許多工作場所關閉和隔離。零售商必須制訂一個計劃,以確保員工的安全,同時還嘗試維持日常業務活動。除了簡單地制訂危機溝通計劃外,零售商還應考慮在各種不同情況下,如何管理員工隊伍。

中國的經驗顯示,創新型企業如何應對這些挑戰。在疫情爆發最嚴重的時期,雜貨店經營者臨時僱用了數千名因餐廳關閉,而閒置的餐廳員工,以幫助滿足需求激增的需求。其他公司也一直在組織內部轉移員工,以填補空白並減輕工作過度的部門。


4. 考慮長期供應挑戰
儘管雜貨零售商試圖應對,由於消費者的恐慌性購買和導致的缺貨,而造成的重大供應挑戰,但大多數非食品零售商,仍未感受到供應中斷的全部影響。需求下降,交貨時間長和庫存倉儲意味著,短期供應通常不是問題。

但是,隨著形勢的發展,我們預計整個地區和子行業的供應鏈中斷的規模,和時機都會發生重大變化。零售商應與主要供應商交談,以評估其風險,辨識任何間接風險,並制訂應急計劃。


5. 與客戶交談
零售商還應該考慮這些巨大變化,將對客戶和客戶關係產生的影響。您將如何保持對品牌,以及產品和服務的信任?您將如何重新設定對今天的期望?以及將來如何恢復客戶體驗?

在這種環境下,加強客戶關係與加強底線同樣重要。

沒有回頭路了
COVID-19 病毒對社會,經濟和健康的長期影響仍然未知。 我們希望,目前遏制該病毒及其影響的全球努力是成功的。 我們的觀點顯示,精明的零售商正在考慮所有方案,並相應地進行計劃。


在未來幾週內,我們來自世界各地的消費者和零售業領導者,將就這些以及對行業非常重要的其他主題,分享他們的觀點。 我們的目標是將我們在應對 COVID-19 病毒的影響時,聚集在整個行業中,出現的一些最佳實踐,創新對策和新想法結合在一起。

無論這種情況持續數週還是數月,很明顯,全球對該病毒的反應,已從根本上改變了零售商的現實。 現在是時候面對這個事實,並開始適應。

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