．馬來西亞電商發展面臨的主要挑戰和機會

Key Facts About E-Commerce in Malaysia

來源：CAMIA

馬來西亞是東南亞電商發展最快的市場之一。從 1998 年開始，先後推出了 Lelong、亞航(AirAsia)、eBay 和 iPay88。電子商務在 2010 年至 2012 年開始加速發展，當時的主要平台有FashionValet，Mudah.my，Rakuten Malaysia（現已關閉），Carousell，Groupon，Hermo.my，Lazada 和 Zalora。

Shopee 於去年 4 月 2 日至 9 日進行了一項宰牲節前的網購調查，讓我們對馬來西亞人獨特的購物習慣，有了進一步瞭解。來自馬來西亞各地的近 14 萬名受訪者參與了這項調查。

調查結果顯示

● 近 85% 的受訪者年齡在 35 歲以下，說明電子商務的使用者普遍較年輕；

● 參與調查的人數最多的是雪蘭莪州，佔調查總數的 20% 以上；

● 東馬人數佔受訪者的 20%，他們覺得網上購物更方便，可以接觸到更多種類的產品；

● 多達 80% 的受訪者在齋月前一個月，就開始為宰牲節做準備；

● 約 90% 的受訪者定期在網上購物，至少一個月一次；

● 近 95% 的受訪者表示，價格和促銷活動是他們更喜歡在網上購物的主要原因；

有趣的是，在宰牲節前期，女性受訪者購買的前 5 個類別，包括男士服裝(排名最高，甚至高於女士服裝、女士包和錢包)和男士鞋子。另一方面，男性受訪者購買的前五類商品是男性服裝、配飾、男性鞋、男性包和錢包以及穆斯林時尚類產品。

電商在馬來西亞如何成長

在馬來西亞，電子商務的滲透率約佔零售總市場的 5%。2016 年，電子商務領域實現了顯著成長，貢獻了 746 億令吉(合 6.1%)的國內生產總值(GDP)，高於 2015 年的 683 億令吉(合5.9%)。因此，隨著網路創業的理念被越來越多的中小企業接受並應用，該行業正呈指數級成長。

目前的趨勢

中小企業(SME)方面

中小型企業聯會最近調查顯示，本地中小型企業對新科技的應用程度很高。根據調查，馬來西亞在數位平台實施方面排名第四(在被調查的9個亞太國家中)，在應用工業 4.0 技術方面排名第三。近 61% 的本地中小企業對電子商務平台，在未來 12 個月將有助於促進營收成長持樂觀態度。

百分之六十九的馬來西亞中小企業，已將工業 4.0 技術納入其業務，特別是行動支付、自動化軟體和大數據分析。該調查還顯示，馬來西亞中小企業對行動支付的使用率相當高，高達90%。

消費者方面

馬來西亞的電子商務使用率很高。馬來西亞有 1530 萬人會選擇網上購物(佔總人口的 50%)，62% 的行動用戶使用他們的行動設備在網上購物。

網上購物的動機，通常是基於以下因素：價格優勢、產品範圍更大和評論的實用性。購物者還會尋找網店提供的免費配送，促銷活動等優惠。

最受歡迎的購物類別是時尚與美容、電子產品、體育與業餘愛好。其他有望擴大銷量的品類有家居裝飾、傢具、家居、雜貨和保健品。

最受歡迎的電子商務公司

Lazada.com.my 和 shopee .com 的競爭尤為激烈。兩家公司的傭金都為零，而 Shopee 則更進一步，推出了免費送貨模組和零交易費，不意外都成為最受歡迎的售賣平台。

截至今年年中，Lazada 約有 6 萬名賣家，較 2017 年 12 月的 2.5 萬名大幅上升。Lazada 的月流量估計為 4500萬 (截止 2018 年 2 月)。

至於 Shopee，它已經透露目前有超過 160 萬用戶。它的月流量估計為 1250 萬(截止 2018 年 2 月)。儘管與 Lazada 相比，Shopee 的流量要小一些，但該應用的下載量超過 500 萬，在馬來西亞電子商務應用下載量排行榜中排名第一。

面臨的主要挑戰

1.產品的有效購買

讓產品上線是很容易的，但是吸引顧客到你的商店購買產品，並最終將他們轉化為銷售需要的不僅僅是網路上的幾次點擊。除了擁有好的產品，它還需要大量的知識、經驗、反覆試驗、耐心，更不用說錢了。這也解釋了為什麼賣家更願意透過Lazada、11street 和 Shopee 等第三方平台啓動他們的網路線上業務。但即便如此，這也並非易事。

2.應用

網路線上銷售的想法聽起來可能很容易，尤其是從第三方市場起步的時候。但對零售商、製造商和企業主來說，電子商務完全是一項新業務。在大多數情況下，賣家會意識到適應電子商務行業需要團隊的努力。

產品攝影、平面設計和內容創作如果要做好，每個部分都需要專業人士。然後是社交媒體行銷、搜索廣告、搜索行銷、網站分析、網路業務分析和策略分類，所有這些都需要專業人才去執行。傳統的企業所有者可能會發現很難適應這個行業，最終往往只是把自己的產品放到網上。

3.外部風險

隨著貨物運輸越來越便利，許多消費者直接從中國的製造商那裡購買。這是一個巨大的問題，透過網店讓馬來西亞當地買家，直接接觸到製造商的產品，因為許多當地賣家也是進口商，他們從中國購買，然後在當地市場銷售。這對當地賣家構成了巨大威脅，因為價格戰比以往更加激烈。賣家必須更加努力地打造自己的品牌，並通過信譽和信譽贏得買家。

主要投資/退出/關閉

阿里巴巴對 Lazada 的 40 億美元投資，是馬來西亞迄今為止規模最大的一輪融資。對此影響最大的是，Rakuten 該網站現在已經關閉。

未來，馬來西亞電子商務行業將快速成長，並將繼續成長。與中國大陸和台灣等其他亞洲國家相比，仍遠遠落後，其發展程度在這個行業中可以被視為一個嬰兒。專家認為，賣家將轉向線下(O2O)商業模式，線上與線下互補。

此外，網路型銷難度會更高。由於消費者每天都在透過智慧手機接收大量廣告，行銷人員如果想要吸引消費者的注意力，就需要有更多的創意，或許這就是增強現實和虛擬現實將會應用的地方。