影像是品質安全計劃的基本組成部分。
就人身安全而言，醫院和醫療保健設施面臨著一系列獨特的挑戰。 他們不僅需要提供一個安全、溫馨的環境，為他們源源不斷的病人、訪客和工作人員提供服務，並保護他們的許多寶貴資產，他們還必須這樣做，同時遵守一些嚴格的標準、守則、規則和條例。 再加上這樣一個事實，即由於潛在的不穩定患者，該部門的嚴重工作場所暴力事件的可能性，是私營部門的四倍，而且有很多行動組件。
醫院的 24/7/365 性質，在採取適當的安全措施時需要格外警惕。 這反映在 2018 年醫院安全調查結果中，該調查發現，醫院正在為安全制定預算和支出更多，並僱用更多的安保人員。 有趣的是，82% 的受訪者還表示，在過去的兩年裡，維護安全變得更加具有挑戰性。
因此，影像策略涵蓋了醫療保健風險解決計劃的很大一部分，也就不足為奇了。 現代影像策略超越了簡單的影像監控，擴充套件到影像分析、門禁控制、訪客管理、應急管理甚至改善患者護理，現代影像策略正在幫助醫療保健設施滿足這些複雜的需求。
下面看看全美國三個醫療保健系統，如何使用影像方法來應對一些最大的挑戰。
紐約市
在美國最大的公共醫療保健系統 NYC Health + Hospitals，攝影機集中在顯而易見的地方，如急診科、高交通區域、外部周邊、精神病和兒科。 全系統安全和醫院警察高階主任 Anthony Notaroberta 說，門禁控制、訪客管理、影像分析和警報系統都整合在一起。Notaroberta 最大的挑戰之一是資金。 我們是一個公共衛生系統，所以我們基本上破產了。 諾塔羅伯塔說：「為技術獲得資金有時很困難，如果你確實獲得了資金，通常不會實現你所有的目標或目的，所以你必須優先考慮。」
芝加哥
安和羅伯特·H 安全服務總監 Myron Love 說，芝加哥主醫院的 Lurie 兒童醫院位於市中心人口稠密的旅遊區，因此該地區的大多數醫院都有零售和餐廳空間來創造收入，包括 Lurie Children's。醫院是一座 23 層的摩天大樓，透過橋樑系統與鄰近的醫院相連，所以「我們有大量的人透過醫院，他們並沒有真正來這裡找我們。 這很有趣，」 Love 說。「我們想歡迎，但不要暗示這是一個完全的公共空間。」 公共和半公共場所的攝影機在安全營運中心進行監控，並與現場保全人員，和全天候認證的排程員一起監控。
明尼阿波利斯
在明尼阿波利斯的 Allina Health，攝影機安裝在許多區域，包括醫院和初級保健診所的所有公共入口、外部周邊、主走廊、護士站、產科病房、急診科、停車坡道和藥店的出入口。公司安全總監 Michael Reynolds 說：「我們始終意識到患者的隱私。」「在我們的安全需求和患者隱私之間找到正確的平衡是我們最大的挑戰。」
影像分析的作用
影像分析程式是醫療保健行業的熱門話題。Reynolds 說，Allina Health 有一個臉部辨識軟體的試點，以主動應對已知的入侵者。 他的團隊使用一些影像分析，來提醒他們注意遺留物品等異常活動。Reynolds 說：「這是一種減少我們調查人員進行人工審查的方法。」 「他們在影像顯示器前花了多少時間瀏覽歷史影像片段，這太瘋狂了，所以我們一直在研究這些功能，我們對新技術感到非常興奮。 這將幫助我們更好地提供日常服務，並保護我們的校園、患者、員工和訪客的安全。」
Love 也對影像分析在應急管理方面的潛在興趣感到興奮。 他說：「如果我們必須進行疏散，如果能使用該系統並確切知道組織中有多少人，那就太好了。」「我們不一定知道他們可能所在的具體門診部門，但我認為分析和訪客管理系統的結合，將使我們能夠計算入住人數與進入半公共空間的人數。」
Notaroberta 廣泛使用影像分析，鑑於紐約市健康+醫院服務的人口眾多，這並不奇怪。「這些設施大多有數百個攝影機，因此分析會向您面前的顯示器傳送警報，向您展示您正在檢視的內容，這讓監控攝影機的人更容易。」 Notaroberta 說，他們也在考慮加強他們的分析計劃並增加臉部辨識。 他說：「分析已經走了很長的路，它們是我們影像管理系統的重要組成部分。」
改善患者護理
這三個醫療機構都使用攝影機來護理病人。 例如，所有系統都在精神病學區域使用攝影機，這樣患者就可以從一個站點進行即時監控，並更有效地利用工作人員的時間。 然而，這些提要沒有被記錄下來。
影像系統的另一種用途是品質提升。Notaroberta 說：「我們將影像管理系統部署到設施中的其他部門，以進行品質改進審查。」「我們限制了誰可以看到它，我們不給他們任何錄製或下載功能，只是觀看。 我們為他們提供如何使用該系統的全面培訓。」
最佳做法
確保您的技術是最新的。「重要的是，希望實現安全部門現代化的組織不要忽視攝影機。 你可能會安裝一支低解析度的舊類比攝影機，你可能會忘記它，直到你不得不進行調查，你意識到你沒有能力，真正看到實施暴力行為的人，因為你沒有主動升級你的相機。 所以，計算一下你擁有的相機數量，但看看其中有多少攝影機真正功能齊全，或者讓調查人員有效地完成工作，”Love說。
經常進行系統檢查。Notaroberta 說，每天都是最好的。「起初，這可能看起來過分了，但隨著時間的推移，這非常必要，因為正如我們許多人以艱難的方式發現的那樣，當你真正需要它時，你會發現裝置不工作，這在許多其他方面可能會花費你更多。 檢查你所有的攝影機，你所有的系統，並確保你擁有的任何東西每週至少執行三天，」他說。
看看你的安全敏感區域。「在醫療保健方面，我們必須確定聯合委員會要求的那些領域。重要的是確保您確實對急診室、救護車艙、任何基礎設施空間和 IM 資料中心等高風險區域進行足夠的影像監控，」Love 說。
考慮高交通地區。「您可能不一定將這些作為高風險地點放入安全管理計劃中，但它們是值得關注的領域。 對我們來說，這可能是我們的門診區，那裡可能有很多人來來去去，患者私奔的風險可能會增加。 我認為這樣的事情風險會更高一些，所以你可能想在那裡有更多的攝影機，因為你有很多人湧入，」Love 說。
做一個動手操作的管理員。「特別是如果你負責多個領域，關注它們並定期看看發生了什麼，無論是在你的辦公桌上，還是遠端位置的智慧手機上，還是例行簽到，說'嘿，夥計們，今天過得怎麼樣？' Notaroberta 說。
思考一下對安全的看法。Love 說：「我非常強烈地認為，當你進行安全評估時，它不應該僅僅基於你的行業最佳實踐，還應該基於使用該空間的個人的回饋。」「假設你有一個服務點服務檯，不一定被認為是一個安全敏感的領域，但一名工作人員認為人們有攻擊性行為，或威脅或恐嚇性語言，並覺得他或她在該環境中安全工作的能力受到了損害。 然後我們可以解釋，這個領域有侵略性問題的歷史，所以我們覺得我們需要安裝一個安全攝影機，這樣如果工作人員確實感到不安全，他們可以發出恐慌警報，我們就能觀察行為指標。」
當涉及到升級時，引發了競爭。 「我發現，當你有人來競標工作時，你會得到更多的回報，特別是對於大型專案。Notaroberta指出，這場競爭帶出了最好的，因為這些人真的很想要這份工作。」
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