本報導詳細羅列了各種零售場所的最完整安全監控設備，是零售業主、工程商、SI 最好的安控指南工具 ……

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過去幾十年，零售業安全已從簡單的獨立系統，轉向互聯互通、技術驅動的解決方案。這種演進縮小了實體安全和網路安全之間的差距，攻擊者能夠利用網路設備（例如 IP 攝影機和門禁終端）進行攻擊。如今，要確保強大的安全防護，就需要整合實體安全和數位安全措施，以應對這些系統帶來的安全漏洞。

零售環境對安全系統提出了獨特的挑戰。與工業或住宅安全應用不同，零售系統必須在防止竊盜的同時，確保顧客擁有流暢的購物體驗。因此，必須在顧客便利性和可靠的資產保護之間取得平衡。

本報導探討了零售安全系統與其他應用的區別，深入分析了其獨特的細微差別、關鍵組件、最佳實踐以及實際應用場景。此外，我們也探討了佈署這些系統可能面臨的挑戰，並提供了風險解決方案。

零售安全系統關鍵概念概述

下表總結了本報導將詳細介紹的關鍵零售安全系統概念。

概念	描述
零售安全系統屬性	零售系統客流量大、便利性要求高、面臨瞬息萬變的威脅情勢，並且需要保護高價值商品。因此，它們與網路安全密切相關。
零售安全系統類型	系統類型包括限制區域的門禁系統、用於防盜的影像監控分析系統、用於報告未經授權進入的入侵偵測系統，以及用於合規性和保護的消防安全系統。
與營運的整合	為了簡化營運，安全系統必須與零售營運系統整合，例如庫存和人員管理。
實體安全管理軟體	集中式平台透過提供即時監控、合規性報告、自動更新和密碼管理，簡化了跨多個場所的安全系統管理。
設計和實施策略	這些工作包括安全風險評估、整合機會評估、系統實施、維護和升級。

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監控實體安全設備的運作狀況，並即時接收警報
自動化韌體升級、密碼輪換和憑證管理
產生臨時和定期合規報告

零售系統屬性

與工業和住宅安全系統不同，零售安全系統目的在處理高客流量和交易量，因此更容易受到動態且不斷變化的威脅情況的影響。

下表突顯了零售安全系統與其他應用領域的差異：

特徵	零售系統	工業系統	住宅系統
交通流量	高且變化	低至中等	低的
無障礙需求	顧客友善型	受限制的	對居民和訪客開放
威脅情勢	竊盜、入店行竊、緊急狀況	工業破壞、竊盜	入室竊盜，人身安全
監控需求	廣角、高解析度攝影機	特定區域監測	有限覆蓋範圍

在設計零售安全系統時，應考慮以下四個關鍵因素：防盜、防火等安全隱憂、庫存管理、門禁控制和緊急應變：

防損：目的在最大限度地減少商店盜竊和員工盜竊行為。結合電腦視覺、深度學習演算法，和感測器融合技術，追蹤顧客從貨架上取走的商品，並將其與收銀台結帳的商品進行配對。
確保安全：佈署火災偵測和抑制系統。將探測系統與消防緊急應變中心連接。
庫存管理：監控庫存水準，防止損耗。利用配備分析功能的攝影機分析貨架上的商品揀選情況，並預測特定產品的庫存水準。
門禁管制：安裝生物辨識門禁系統，限制人員進入敏感區域，例如儲藏室和員工專用區域。
便於緊急應變：將入侵偵測系統與中央監控站整合。

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與網路安全的關係

零售安全系統，例如網路攝影機和門禁設備，不再是獨立運作的，而是整合到 IT 網路中。這種連接性使其更容易受到攻擊，包括可能洩露敏感資料、中斷營運或使安全功能失效的網路攻擊。

為應對這些風險，應將實體安全與網路安全措施結合。這種方法透過實施以下策略來確保安全：

加密：在傳輸和儲存過程中對資料流（無論是來自攝影機的影像片段還是來自控制裝置的存取日誌）進行加密。
設備監控：使用監控工具追蹤設備狀態、韌體版本和可疑活動，從而能夠主動應對潛在威脅。
網路分段：將安全設備隔離在專用 VLAN 或子網路中，以減少其暴露於更廣泛的網路風險的風險。
身份驗證和門禁控制：實施嚴格的身份驗證機制，例如多重身份驗證 (MFA) 和基於角色的門禁控制 (RBAC)。

客戶流量管理

零售安全系統必須在保障安全的同時，管理客流。下表詳細列出了零售場所需要安裝的安全措施、這些措施對顧客便利性的影響，以及零售安全系統提供的解決措施。

安全措施	對顧客便利性的影響	解決策略
入口處進行行李檢查	可能有延誤	使用訓練有素的工作人員進行快速檢查，並輔以行李掃描器、金屬探測器和其他安檢設備。
監視器	隱私問題	張貼清晰的告示，告知民眾此處設有監視攝影機。
限制進入區域	客戶進入權限受限	設定醒目的標識並安排工作人員進行指導。安裝生物辨識門禁系統。

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高價值物品保護

零售商店通常銷售高價值商品，這些商品需要額外的安全措施，例如展示櫃警報器和 RFID 標籤。以下是一些範例場景和相關的最佳實踐。

情境 1：一家電子產品商店在筆記型電腦和智慧型手機等，高價值商品上使用 RFID 標籤。

最佳實踐：在出口門安裝 RFID 讀取器，如果有人試圖不付款就離開，則會觸發警報。

場景 2：珠寶店使用生物辨識門禁系統，控制大門的進出，以限制只有授權人員才能進出。

最佳實踐：使用安全門有效管理出入流量，或在入口處整合影像對講系統和門禁系統，以進行額外驗證。

與零售營運的整合

零售營運系統，例如 POS 系統和庫存管理系統，與零售安全系統整合，以提高效率。使用配備熱圖分析功能的攝影機，或熱成像攝影機來追蹤人流，並辨識活動熱點區域。

場景一：一家零售連鎖店將其影像監控系統與 POS 系統整合。如果商品在收銀台被掃描但未裝袋，系統會標記該筆交易，保全人員可以查看錄影，以調查潛在的詐欺行為。

場景一：一家超市使用熱成像攝影機來辨識熱點區域。這些資訊用於管理庫存、提高銷售額、優化商店佈局和分配資源。

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門禁系統

門禁系統限制人員進入敏感區域，例如儲藏室和經理存放商店現金的辦公區域。現代門禁解決方案提供了一個靈活的框架，可以保護關鍵區域，並維持業務連續性，尤其適用於員工流動率高、外部貨物運輸頻繁的行業。

場景二：一家零售商店為其倉庫，安裝了生物辨識門禁系統。員工透過生物辨識資訊進入倉庫，系統會記錄所有存取貨嘗試。在補貨期間，送貨人員透過有時效性的憑證（例如二維碼）獲得臨時進出權限。

最佳實踐：

多重認證：對高價值庫存區域使用多重或多使用者認證。例如，在商店開門前，要求飯店經理和飯店餐廳廚師都透過指紋進行認證。
訪問日誌分析：定期審核門禁日誌，尋找異常活動，例如可疑的進入嘗試，或非工作時間的門禁記錄。使用能夠自動進行審查追蹤分析的軟體平台。
可擴充性：實施可擴充的系統，以適應臨時工或季節性員工的需求。現代門禁系統可讓你為每個使用者的門禁等級，定義特定的進出時間段，並頒發臨時憑證，例如一次性二維碼。
使用基於角色的門禁控制 (RBAC)：透過根據使用者角色限制對出貨區域的訪問，最大限度地降低未經授權的門禁，和潛在違規行為的風險。

影像監控系統

零售環境中的影像監控系統（也稱為閉路電視或 CCTV 系統）不僅僅是安全工具：它們還能提高營運效率，並改善顧客體驗。現代影像監控系統提供主動監控功能，方便事件調查和證據檢索，並透過分析顧客行為和客流量模式提供洞察。

場景：一家百貨公司佈署了配備高級分析功能的高清 IP 攝影機，來監控顧客行為。在電子產品區和珠寶櫃檯等高風險區域，攝影機會在營業時間外，偵測到移動時，向保全人員發送即時警報。

下表提供了攝影機放置建議。

區域	推薦的攝影機類型	目的
入口和出口	廣角 IP 攝影機計算人數的攝影機	監控客流並防止竊盜。追蹤客流量，分析顧客行為，優化店鋪營運。
收銀機	固焦攝影機	記錄交易的詳細過程。
儲藏室	雲台攝影機	實現對庫存區域的靈活監控。
零售走道	熱成像熱圖	確定人流量大的區域。

以下是該領域的一些最佳實踐：

API 整合：將攝影機與 POS 系統整合，以標記可疑交易並將錄影與交易資料關聯。
最佳攝影機位置：合理放置攝影機，消除盲區，遵守隱私權法，避免承擔法律責任。
影像管理系統：使用雲端的 VMS 進行安全的影像錄影儲存和分析。

入侵偵測系統

入侵偵測系統在非營業時間，透過監控未經授權的進入行為，來保護零售場所的安全。這些系統如同哨兵一般，利用先進技術即時偵測入侵行為，並在造成損失前消除潛在威脅。

範例場景：一家珠寶店安裝了，與警報系統相連的移動偵測器，和玻璃破碎感測器。一旦觸發，系統會透過手機應用 app，提醒店主並啟動警報。

最佳實踐：

入侵驗證即服務 (IVaaS，Intuder Verification as a Service)：將入侵偵測與監控和門禁系統整合，以提高回應準確性並減少誤報。
多技術感測器：為減少誤報，請使用三種技術感測器（例如，紅外線、被動紅外線和微波）。這些先進的感測器結合了多種檢測方法，可以交叉驗證觸發訊號，從而消除寵物或無生命物體造成的干擾，確保檢測準確性。
韌體更新：定期測試並更新系統韌體，以確保其功能正常。此外，探索提供設備健康監控功能的平台，以便檢測並執行控制面板和周邊設備的空中下載 (OTA，Over-the-Air) 更新。

零售連鎖店智慧入侵偵測系統

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消防安全系統

消防安全系統對於保護生命和財產非常重要，尤其是在客流量高的環境中。

場景：假設一家服裝店配備了一套消防安全系統，該系統將煙霧偵測器與自動灑水系統整合在一起。當儲藏室（存放著大量易燃物品）偵測到煙霧時，煙霧偵測器會啟動火警警報，通知店內所有人。同時，灑水系統也會啟動，抑制火勢蔓延，直到緊急應變人員到達現場。

使用這些系統時，請遵循以下最佳實務：

維護：對所有設備進行例行消防演習和定期系統維護。
最佳感測器位置：將偵測器放置在廚房或儲藏室等高風險區域，但在容易產生煙霧的區域使用熱偵測器。
合規性：確保遵守當地消防安全法規。這可能包括展示消防系統檢查證書。
緊急應變中心報告：配置透過通信器進行報告，以便在發生緊急情況時傳遞回應訊號。

火災偵測與抑制系統的關鍵考量（來源）

與零售營運的整合

將安全系統與 POS 系統、分析平台和庫存管理軟體等營運工具整合，有利於零售環境。

下表詳細列出了零售安全系統、它們可以整合的營運，以及通常使用的方法和技術。

一體化	方法	科技	系統
影像監控整合	將 CCTV 攝影機與 POS 系統連接，以監控交易活動。	IP 攝影機、影像管理系統、POS 軟體	閉路電視系統、POS 系統
門禁整合	根據員工的職位或時段限制其對某些區域的門禁權限。	無線射頻辨識 (RFID)、生物辨識掃描器、鍵盤系統和門禁硬體	門禁系統、時間管理系統
入侵偵測系統	當偵測到未經授權人員進入限制區域時，觸發警報。	運動感應器、玻璃破碎偵測器、被動紅外線感應器、警報器	警報系統、樓宇管理系統
人員計數系統	監測商店入口處的人流量，以優化人員配備和佈局。	紅外線感測器、熱像儀、物聯網感測器	POS 系統、分析平台
熱圖整合	分析顧客移動模式，優化店鋪佈置與商品擺放。	熱成像儀、數據分析軟體、物聯網感測器	店鋪佈局系統、分析平台
電子商品防盜系統（EAS）	透過出口處的 EAS 標籤檢測被盜商品。	EAS 標籤、RFID、天線系統	EAS 系統、POS 系統
即時定位系統（RTLS）	即時追蹤整個商店的資產、員工和庫存。	RFID、低功耗藍牙、超寬頻	庫存管理系統、員工管理系統
影像分析	利用人工智慧檢測可疑行為，或分析客戶互動。	人工智慧演算法、機器學習、影像分析軟體	閉路電視系統、人工智慧分析軟體
警報監控整合	將所有安全警報和通知集中到一個中央監控站。	警報、監控軟體、物聯網整合	警報監控站、安全營運中心
行動應用整合	啟用透過智慧型手機遠端連線安全系統和警報功能。	行動應用、雲端服務、物聯網	安全管理系統、雲端平台
事件管理系統整合	在數位系統中自動記錄和管理安全事件。	事件管理軟體、雲端整合	閉路電視監控系統、門禁系統、警報系統

最佳實踐：

API 整合： 設計並實現安全與維運之間，透過 API 無縫資料共享的系統。大多數安全軟體供應商都提供開放的 API 和 SDK。
監控：監控關鍵績效指標，例如損耗率和顧客停留時間。

實體安全管理軟體

零售商通常經營多家門市，這使得在所有門市統一管理安全系統變得極具挑戰性。集中式安全管理軟體透過提供統一的平台，來監控和控制各個門市的安全基礎設施，從而應對這些挑戰。然而，這種集中化需要將設備連接到 IP 網路，這會引入潛在的安全漏洞，網路犯罪分子可能會利用這些漏洞。

為了降低這些風險，實體安全管理軟體能夠維護全面的資產清單，自動輪換設備和使用者的密碼，確保及時應用安全補丁（更新），並產生合規性報告。這些功能可以提高安全性，並簡化操作流程，使零售商能夠專注於其核心業務。

SecuriThings企業平台提供，有關實體安全工具性能的匯總資訊，透過提供即時監控、警報、韌體升級和修補程式、法規遵循報告，以及對來自不同供應商的設備進行自動管理，提高營運效率並最大限度地減少停機時間。

例如，假設一家大型購物中心，使用集中式安全管理軟體，來監控影像監控、門禁系統和消防安全系統。透過統一的控制面板，保全團隊可以即時監控所有設備的狀態，接收諸如攝影機斷線等問題的警報，並以最小的停機時間執行系統級更新。這種方法提高了對安全事件的反應速度，並降低了營運中斷的風險。

一個集中式設備監控平台的範例（來源）

SecuriThings 等平台透過提供即時監控、自動化設備管理，以及針對不同供應商系統的效能分析，增強了這些功能。借助此類解決方案，零售商既能保持營運效率，又能確保所有門市的安全可靠。

設計和實施策略

規劃與評估

在實施安全系統之前，應徹底評估零售環境，以確定安全需求和潛在漏洞，並確定利用資料進行決策的機會。

以下是一份安全評估清單：

辨識高風險區域，例如入口和出口、存放高價值物品的通道、儲存區域和銷售點。
評估目前的安全措施，評估其有效性、覆蓋範圍，以及與商店整體營運的整合。
與利害關係人（例如，商店經理、員工和其他主要利害關係人）協商，以了解他們對安全挑戰的看法。
找出安全解決方案可以解決的關鍵營運痛點。

系統整合

確保所有安全系統整合，以實現高效運作和監控。這包括將影像監控系統與門禁系統，和入侵偵測系統連接起來。

整合安全管理系統架構（來源）

定期維護和升級

定期維護和韌體更新，對於確保安全系統有效抵禦新興威脅非常重要。實施軟體更新，以利用新功能並修復現有漏洞。

安排監視攝影機和入侵偵測感測器的每季一次維護檢查。應用韌體更新以修復漏洞，並增強功能。

觀看2到5分鐘的影片，了解 SecuriThings 產品。

結論

零售安全系統必須應對各種挑戰，從防盜到顧客安全和營運效率。本報導探討了零售安全的獨特需求，重點在於門禁控制、監控、入侵偵測和消防安全系統。我們強調了將這些工具與零售營運（例如 POS 系統和庫存管理）整合的重要性。透過遵循設計、實施和維護方面的最佳實踐，並充分利用實體安全管理軟體的功能，你可以建立能夠滿足零售環境動態需求，並降低風險的彈性系統。