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2024年3月29日 星期五
★ 2024 年 5 大酒店業技術趨勢
2024 年 5 大飯店業趨勢
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| Klacci 凱樂奇 Kii Assistant 智慧酒店服務系統 |
建立技術基礎
2024 年 5 大酒店業技術趨勢
2024 年，連鎖酒店將需要投資新技術，以減少營運費用，並吸引疫情後旅行者的忠誠度。
雖然許多酒店技術趨勢，都專注於客人的體驗 —— 從行動房間鑰匙到微型行動交通解決方案 —— 但酒店往往忘記了後端。從行動傾銷選項到永續建築，後端技術創新將推動數位優先公司登上頂峰。
Publicis Sapient 酒店專家根據我們的市場研究，和行業專業知識，分解了一年後將塑造該行業的五大趨勢：
一
員工管理生態系統
隨著商務旅行的緩慢上升，酒店公司不能再指望有源源不斷的最低工資工人，來維護服務標準。今年酒店如何獲得並留住員工？
根據 Joblist 的研究，近三分之一的酒店員工在辭職期間後悔辭職，這是各行業最高的比率。與航空公司、機場、餐館，甚至其他酒店集團結盟的大膽酒店，可以為員工建立靈活的平台，讓他們從一個地點和一個品牌，轉移到另一個品牌。這些綜合生態系統將提高員工留職率、員工滿意度，同時提高客戶滿意度。
例如，全球酒店公司可以跨品牌，統一多個員工軟體平台，使員工能夠輕鬆地轉移到不同的酒店位置，甚至以不同的品牌名稱，轉移到不同的位置。這將使酒店能夠趕上，許多酒店員工在離開該行業時渴望的「未來工作」靈活性。
要實現這一點，酒店公司需要將更多的注意力集中在軟體和資料上。為了制訂與哪些品牌合作，以及後端平台應該是什麼樣子的策略，公司需要瞭解員工想要什麼 —— 無論是在工作時間、地點，還是工作職能方面更靈活。
靈活的工作方式、新技術能力和資料流程，對於這些員工生態系統的開發，和持續最佳化都極為重要。能夠成功地將內部工人管理平台，整合到一站式生態系統中，並為員工提供出色體驗的酒店公司，將從員工忠誠度中受益。
「酒店正在意識到，他們的傳統核心收入來源是不夠的。他們希望創造新的收入來源，並抵禦來自線上旅遊行業的競爭。酒店知道他們需要設定更高的目標和創新。當然，沒有技術，還有正確的夥伴關係，這是無法做到的。」
Nick Shay，國際市場旅遊與酒店集團副總裁
二
給工作者行動小費
與此同時，酒店員工可以透過雲端的小費、推薦和評論計劃，更好地掌控客人的體驗。為了與餐館和其他客戶服務行業競爭員工，並提供更個性化的人性化客人體驗，酒店需要激勵更好的服務，並使小費更容易。
今天的旅宿業傾銷過程已經成熟，可以打亂了。根據 Lodging Econometrics 的研究，客人渴望與酒店員工建立關係，特別是隨著長期住宿越來越受歡迎。
然而，通常沒有選擇在現金之外，給大多數酒店員工小費。雖然一些酒店為管家創造了行動小費選項，但門前員工的行動小費尚未實施，儘管門前員工通常與客戶互動最多。
到 2024 年，酒店公司將需要升級其行動客人技術，讓客人可以選擇方便，和隨時為員工小費或留下評論。
三
回到基礎的客戶服務
從酒店聊天機器人，到 iPhone 控制的照明，越來越多的酒店體驗正在被數位化 —— 但這並不意味著它應該變得不那麼人性化。隨著中東新豪華酒店發展的加速，以及該地區國際入境旅行的持續增加，國內和國際遊客將期望，先進技術和個性化人際接觸的微妙平衡。
這是什麼意思？
當涉及到客戶服務時，酒店需要回到基本面，從整體上看待客人的體驗之旅。
例如，行動酒店客房服務，允許客人追蹤他們的訂單時間，檢視食物的照片，並自動向後端的廚房下訂單。但是，如果行動客房服務不允許修改選單，這種數位優先的方法不再以客戶為中心。
酒店公司還需要使其技術堆疊現代化 —— 從非接觸式入住到雲基礎設施，以繼續提供以數位為先、以客戶為中心的體驗。
四
永續性的酒店建設
為了實現歐盟、美國和加拿大監管機構設定的雄心勃勃的 2050 年淨零排放目標，酒店公司需要在 2024 年解決永續性問題，從新建築開始，使用物聯網技術。
根據《2023 年酒店年鑑》中的 EHL 商學院，建築施工和翻新中的碳，是全球排放的重要因素，酒店建設佔全球碳排放量的 2%，使酒店業的總足跡達到 3%。
例如，用木材、重複利用的材料建造飯店，甚至選擇對新建建築進行重大翻修，都可以大幅減少溫室氣體排放。同時，透過再生旅遊業避免森林砍伐，以及對自然野生動物和生態系統的破壞，還有很長的路要走。
2024 年，酒店公司，特別是奢侈品行業，將需要為新建築制訂明確的溫室氣體（GHG）減排策略，因為財務估值和消費者情緒，越來越多地與永續性做法掛鉤。透過實施物聯網技術，酒店可以從當前的測量中，重新確定如何處理新酒店建設，如何處理修改當前的酒店做法，以及如何向消費者推銷這些新策略。
施工的永續性需要高度自動化的技術解決方案，以透明地推導措施、監測進展和共享資料。
五
端到端連線的來賓資料
隨著活動的旅行，因泰勒絲的全球巡演等音樂會，或在法國舉辦的 2024 年奧運會等體育比賽而升溫，酒店需要集中客人預訂資料，並整合人工智慧（AI），為音樂和體育迷提供個性化的預訂體驗。
根據CoStar集團的預測，2024年，隨著商務和休閒旅行率穩步攀升至疫情前水準，美國酒店入住率和歐洲總體旅行需求將略有成長，儘管比之前預測的要慢。
利用佔用資料需要前端和後端軟體轉換。例如，地理定位技術追蹤客人的到來，可以使酒店控制櫃台的報到流量，減少等待時間，並創造更個性化的入住體驗。
2024 年，提供互聯客人體驗的酒店，將需要專注於便利性、可負擔性和永續性。集中式資料功能和人工智慧，將為個性化客戶服務創造更多機會。
展望 2024 年
酒店公司必須應對永續建設、員工留用和生態系統、互聯客戶體驗，以及回歸傳統、人性化的客戶服務等領域的新挑戰。
歸根究底，酒店行業是一個人類行業，對客人體驗的數位方法，仍然必須將重點放在人類身上：客戶和員工。
跟上行業的速度和新進入者帶來的挑戰，將要求酒店在每個轉折點上，以大膽的賭注、策略聯盟，和創新的新解決方案向前邁進。
★ 樓宇自動化系統如何工作
建築自動化系統 (BAS) 運作
Klacci 凱樂奇 PO 系列 自動開關門氣
建築自動化系統控制建築結構內的各種元件，如供暖、通風、冷氣機（HVAC）。暖通冷氣機系統效能和永續性是當今建築營運的關鍵。
這種類型的基礎設施的主要目標，是提高系統效率，降低成本並提高安全性。集中式建築管理平台將所有這些部分彙集在一起，但這種描述簡化了背後的真實情況。
BAS 的主要元件
建築自動化系統可以在初始施工期間實施，也可以透過現有結構的改造過程實施。它使用五個元件類別來提供智慧建築環境。
- 感測器：
這些裝置追蹤溫度、溼度、房間裡的人數、照明水準和其他值。感測器將這些資訊傳輸給集中控制器。
- 控制器：
這個元件充當 BAS 的「大腦」。它從感測器收集資料，然後向暖通冷氣機單元、照明系統、安全警報和其他連線組件傳送命令。
- 輸出裝置：
一旦控制器發出命令，執行器和繼電器就會開始執行以遵循要求。例如，他們可以減少或增加建築物特定部分的供暖，在未使用的辦公室中昏暗燈光，或在人們上班之前開啟冷氣機。
- 通訊協議：
BAS 使用系統各個組件都能理解的特定語言。BACnet 和 Modbus 是最常用的選項。
- 終端介面：
使用者可以透過此介面與 BAS 互動。 它顯示資訊，以便使用者可以監控建築物的狀況或選擇手動覆蓋設定。
使用者介面的重要性
終端介面是有效建築自動化系統的重要組成部分。組織需要一種方法來訪問感測器生成的資料，發現問題是否需要故障排除，並尋找他們可以解決的低效率領域。設計不良的使用者介面，可能無法提供企業瞭解其 BAS 效能水準所需的必要訪問或分析。
現代視覺化資料疊加為建築經理，提供了以使用者友好的形式提供的見解。經理可以快速應對變化，因為很容易看到系統中的日常情況。機器對機器通訊用客觀資訊指導決策者。
BAS 的功能
BAS 的主要功能是對供暖、製冷、通風、照明和其他關鍵建築系統進行控制。然而，建築自動化系統也會監控其單個元件，以提醒建築經理檢測到的問題。根據問題的不同，系統可能會在讓人類參與之前嘗試自動解決問題。儘管建築經理可以根據需要進行調整，但系統會持續監控和最佳化自己的效能。
BAS 收集的資料型別及其應用
BAS 可以訪問廣泛的感測器資料，這取決於建築中安裝的智慧系統和業務需求。溫度是追蹤的最常見的資料點之一，因為這些資訊對適當的氣候控制非常重要。對室內空氣品質進行監測，以確保外部和內部空氣的正確混合，這種方法也經常用於控制結構中的溼度。
壓力和化學感測器，幫助系統解決空氣品質問題，或發現建築物的機械方面的問題。安全系統轉發的資料可以指示潛在的入侵者，例如在所謂的空置建築中移動。
警報可能來自建築物的許多部分，如電源、電梯或電子門。當資料滿足某些要求時，例如當資料中心停電並切換到不間斷電源時，資料會傳遞給使用者介面。
使用 BAS 的主要挑戰
許多建築都配備了遺留的建築自動化系統，為建築經理提供的資訊有限。雖然低階系統使用此配置執行良好，但業務無法充分利用最佳化工作，因為沒有簡單的方法來獲取資料。全面升級可能需要大量的前期投資，但許多經理透過使用改造系統來降低這一成本。
供應商鎖定是另一個挑戰。當一家公司在建築物中提供整合系統時，新增新功能往往需要堅持使用現有的生態系統。改造或覆蓋系統可以克服這一挑戰。否則，專有升級可能會提供有限的功能，並且缺乏經理希望從現代 BAS 中獲得的靈活性。
使用建築自動化系統的最後一個挑戰是過時。 安裝一二十年後，大樓的技術可能會過時。建築經理需要制定策略來解決這種可能性。
BAS 提供了一種集中控制建築系統的絕佳方式。現代選項為營運提供了重要的洞察力，從提前發現問題到持續最佳化效能。大多數流程在沒有任何直接投入的情況下處理，使建築經理能夠專注於需要他們充分關注的問題。
★ 基於物聯網的環境監測：類型和用例
使用 EM310-UDL LoRaWAN 超音波距離/液位感測器進行智慧垃圾箱管理 
經過兩年的研究，The Lancet Commission 這個委員會顯示，每年有超過 900 萬人死於全球污染。環境危害使六分之一的人，以及我們複雜的生態系統面臨風險。我們如何開始扭轉這些數字？如今，基於物聯網的環境監測和清潔技術可以支持有毒物質、化學洩漏、有害污染物等的檢測，使政府和行業能夠清潔和保護我們的空氣、土壤和水。
隨著人口和碳足跡的增加，而且我們繼續看到氣候變化的破壞性影響，採取這些措施勢在必行。那麼，物聯網如何幫助環境？答案是佈署感測器、物聯網設備、遠端連接和邊緣運算，以支持快速檢測、報告、數據洞察和修復。
在本系列的第一篇環境監測報導中，我們討論了可能產生生態影響的監測過程的目的和重要性。這篇部落格文章探討了物聯網的關鍵作用，以及尋求改善環境管理的行業，如何利用物聯網來創造變革。
什麼是基於物聯網的環境監測？
首先，我們來談談環境監測系統的定義，以及物聯網如何支持這些過程。基於物聯網的環境監測，是使用感測器和連接設備從我們的實體環境中，一致地收集測量和數據。嵌入在地球上任何地方的灌溉系統、管道、水箱、氣象站、海洋應用和工業設備中的感測器，可以檢測溫度、濕度、水位、洩漏和其他物理實體特性。
然後，帶有嵌入式通信模組的智慧互聯設備，可以使用邊緣運算技術處理該資訊，並將關鍵數據快速發送到雲端或數據中心，以進行進一步的操作或分析。
這些監控系統可以編程，來檢測異常或特定條件，然後透過電子郵件或文本，以及自動化流程觸發警報。這些可以包括從啟動服務票證到關閉系統，以阻止災難的任何內容。換句話說，使用物聯網的環境監測系統，充當應用的眼睛、耳朵和喉舌 —— 觀察、聆聽和報告各種過程 —— 甚至採取行動阻止損害。
物聯網技術如何幫助企業走向綠色
在這些環境監測和修復系統的支持下，綠色技術的趨勢也是一個驅動因素。 從能源系統到農業用例，再到水和廢水管理、石油和天然氣營運，以及環境修復項目，可以更好地了解其遠端操作並改進流程，以降低其影響並預防災難。
使用從整個工業佈署收集的數據，可以即時研究水處理讀數、空氣品質測量、水和燃料流量，以及其他數據。使用者通常使用分析儀表板來匯總數據，顯示趨勢、峰值和異常情況，這在許多情況下無需為每個遠端安裝安排昂貴的上門服務，這也會消耗燃料。數據驅動的方法提供了預測性，和預防性維護，以及資源管理所需的關鍵見解。
當你認為人類在實體上，不可能有效地監控每台機器、每個化學罐，以及可能影響我們地球的每個過程時，這有助於強調物聯網對於幫助工業，和市政當局監控和管理其營運、減少碳足跡的重要性，並走向綠色。此外，由此產生的數據有助於政策制訂者，制訂有助於維護世界安全的法規。
用於環境監測的物聯網：4 個基本組成部分
由於使用物聯網的環境監測可提供實時數據，因此運營和 IT 經理可以主動監控其設備和流程 - 無論其位置如何。
基於物聯網的環境監測有四個基本組成部分來支持關鍵見解和決策：
- 監測環境：跨領域、工業場所和水管理系統的環境狀況監測需要安裝傳感器和信息傳輸系統，例如 Digi XBee 無線通信模塊和傳感器連接網關。這些連接的設備準確地在需要的地方收集和傳遞關鍵資訊。
測量數據：為了測量環境影響，這些系統必須能夠評估關鍵數據點，這些數據點可以指示，從水和化學品洩漏到關鍵設備故障的所有資訊。工業營運業者和市政當局，可以使用這些數據來衡量他們的環境足跡，並採取行動減少浪費，提高永續性，管理水等寶貴資源，並預防環境災難。
目錄資料：從全球環境監測站收集的大量資料怎麼強調也不為過。有一些全球資料庫記錄了大量的環境數據，例如微軟行星電腦。同樣，工業場所和其他企業必須利用雲端和資料中心，儲存對收集的資料進行分類，以便存取業務應用。
從數據和分析中提供可操作的見解：關鍵的最終遊戲是從數據中獲得可操作的見解。Digi 的物聯網解決方案與 Microsoft Azure 和 Amazon Web Services 等雲端應用程式集成，將資料傳輸到複雜的軟體系統中，使人員能夠獲得這些見解、獲取警報和通知並採取行動。
物聯網環境監控用例
借助物聯網系統，我們可以連接和管理整個工業領域或全球的無線設備，以進行環境監測和管理，以支援更好的決策、環境永續性和循環經濟。 讓我們探討一些展示物聯網如何幫助環境的用例。
水質監測
水是地球及其人類健康的重要來源，今天需要技術來支持清潔水的管理和保護。使用基於物聯網的系統進行水質監測有助於控制污染並支持此寶貴資源的管理。使用物聯網系統可以對建築物、水廠和廢水處理廠、灌溉系統和工業流程中的水進行分析。
這些先進的智慧水監測系統使用物聯網技術，能夠準確測量污染物、氧氣含量、其他因素和 pH 值。 物聯網技術可以檢測進入家庭和建築物的公共有害物質。 創新科技幫助我們維持健康。
一些例子包括：
● 市政水處理監測
● 雨水和地下水監測
● 農業灌溉監測與控制
● 城市水和飲用水水質監測
空氣品質監測
工業生產過程將一氧化碳、碳氫化合物和化學品（「溫室氣體」）等有機化合物排放到空氣中。 眾所周知，汽車廢氣和牛產生的甲烷會影響空氣品質並影響我們的星球。
透過空氣品質監測，科學和工業可以創造變革。 這些關鍵指標為市政當局提供了城市規劃決策、工業運作以減輕其影響以及整個汽車製造商不斷改進設計以減少排放的見解。即使部署物聯網來管理城市交通流量也可以大幅減少車輛排放並支援清潔空氣。
空氣品質監測的一些現實例子包括：
● 家庭和建築物中的一氧化碳監測
● 和廢棄物管理中的甲烷監測
● 空氣品質監測污染物、鉛和有毒顆粒物
能源監控
由於全球能源資源有限，能源監測對於保護能源至關重要。基於物聯網的技術可以提供管理工具和見解來改善我們使用能源的方式。
如今，領先的能源供應商正在快速整合各種物聯網監控和緩解技術以減少使用量，以及清潔能源解決方案以減少能源消耗並促進永續發展。 在此過程中，這些技術還可以為每個依賴電網的人節省金錢。
能源監控支援眾多能源管理目標：
● 減少家庭和企業化石燃料的使用
● 穩定電網
● 能源使用高峰以及相關的設備故障和服務中斷
有毒氣體偵測
Toxic ga有毒氣體檢測系統分析一系列工業操作中的空氣質量，以檢測大氣中存在的有害、有毒和易燃氣體，使我們能夠在污染物造成環境破壞或危害人類健康之前識別它們。 這些系統測量空氣中特定氣體的濃度。 物聯網連接使這些系統能夠快速提供關鍵警報並啟動關閉閥門、關閉系統以及啟動火災警報和化學緩解系統等任務。
現實世界有毒氣體監測的幾個例子包括：
用於安全管理有毒、易燃或自燃（在空氣中自燃）氣體的氣體監測
監測煉油廠和石化應用以及停車場和倉庫等封閉空間中的 H2S 或 CO
工作場所有毒氣體檢測，以保護工人免受可能存在有毒和腐蝕性氣體的任何地方的影響
採礦作業中有害氣體監測
在 Digi 探索基於物聯網的環境監測感測器和解決方案
物聯網環境監測感測器和連接提供了一種有效、高效的方式來監測和支援健康環境，提供了分析、污染物預防性檢測和節能以減少碳足跡的工具。
透過物聯網進行環境監測提供了追蹤和緩解環境挑戰的創新方法。 Digi 團隊可以為您的專案規劃提供端到端支持，從設計、原型製作、採購和系統整合到物聯網專案的佈署和管理。