關鍵是正確地對應你在哪裡，並清楚地定義你要去哪裡，以及為什麼去。 （蓋蒂圖片社）
我的科技之旅充滿了我所不知道的和我所知道的。俗話說，有些事情我們知道我們知道，有些事情我們知道我們不知道，有些事情我們不知道我們不知道。在開始任何旅程之前，我們必須認識到我們的知識（或缺乏知識）由這三者組成，並且我們需要研究並擁有一張地圖。這一切都始於了解你在哪裡、你想去哪裡以及為什麼。
在酒店業技術進步最活躍的時期，我有幸發展了我的酒店事業。 我在 1994 年開始了我的職業生涯，與此同時，Booking.com 誕生了，因此迄今為止已經走了 30 年。 在過去的三年裡，與前 27 年相比，我看到了更多的技術進步，使目前的變化速度令人歎為觀止，而且只會增加。 這引出了一個問題，如果我們甚至跟不上步伐，我們怎麼能取得進步呢？
成功的瓶頸
- 知識
- 資源
- 現有基礎設施
- 缺乏策略
- 日常操作
- 計算技術投資的投資報酬率
根據大英百科全書，技術的定義是「將科學知識應用於人類生活的實際目標，或者正如有時所說，應用於人類環境的變化和操縱。」 我還要補充一句，「為了改善人類環境。」這使得它是一個非常廣泛的領域，而不僅僅是我們通常假設的 IT 領域。
根據你在酒店生命週期中的位置，你將有不同的技術需求，技術在一個階段必須支援連續的階段，或者至少不妨礙。 關鍵是正確地對映你在哪裡，並清楚地定義你要去哪裡以及為什麼去。 不要一直試圖做任何事情。 擅長某事。
人員、硬體、基礎設施和所有權
沒有什麼比這四個更能減慢你的技術適應速度了（這並不意味著它們很糟糕）。
讓我們先從「人」開始 —— 你應該在內部做所有事情嗎？ 所需的技術要求和技能水準不斷提高，所以當你建立團隊技能時，它們是否已經過時了？ 你甚至能找到並負擔得起僱用他們嗎？ 而且，如果你僱用他們，你是否有管理技能來主管和管理他們？ 在開始之前，必須考慮這些方面。 內部或外包選項有利弊，但底線是，技術提供商可能會比您更好地跟上並更快地移動，如果您不再需要它們，它們更容易刪除。
硬體、基礎設施和所有權都交織在一起。 您擁有的硬體和基礎設施越多，更改和升級就越困難。 你真的需要擁有一些東西嗎？ 這針對的是軟體、基於雲的解決方案和你使用的裝置。 你擁有的越少，你就能越快地更改和升級它。 它越少連線到實體（即雲端的），你就越容易升級、放大和連線它。
在這方面，我們應該始終將重置成本新增到購買價格中，然後在購買任何東西之前將其與租賃選項進行比較。 所有硬體在某個時候都過時了，所以如果有其他選擇，為什麼要擁有它呢？ 這有一個重要的次要影響 —— 它讓你專注於你的核心業務。
主管和管理
主管力是關於你要去哪裡以及為什麼，而管理是關於確保你到達那裡。 問自己以下問題：你對你每天使用的所有技術到底瞭解多少？ 那麼關鍵問題是，如果您不是主題專家，你如何主管和管理技術的採用？
我們至少必須瞭解這些技術的用途，它能為我們實現什麼，以及它需要什麼才能工作。 如果沒有這些知識，我們不太可能主管或管理他們中的任何一個。 為了使這奏效，我們必須分配責任，並確保那些負責人跟上速度並負責任。 如果他們不是，那麼我們必須把錢花在教育上，以使他們跟上進度，讓他們負責和/或改變他們。 根本沒有其他選擇。
正如那句古老的格言所說：「如果你不能衡量它，你就無法管理它。」 許多技術專案在取得成果之前就已經停止了，因為沒有人能夠正確衡量收益，或者由於不切實際的期望沒有得到滿足。 兩者都歸結為我們如何衡量和設定期望。 如果我們沒有做好這兩項工作，最好不要開始。 然而，沒有什麼比正確衡量和滿足的期望更能孕育成功了。 信任和可預測性比其他任何事情都更能推動技術的採用。
新技術的實施
什麼最好，一隻鳥在你手裡還是十只在屋頂上？ 連鎖店和大型組織可能可以同時處理多個「鳥」或技術專案，但獨立酒店會掙扎。 因此，最好專注於你能處理的體積，並做好它們。「一切，無處不在」不是一種策略。
越簡單，成功的機會就越大。 因此，使實施過程儘可能簡單非常重要。 而且，預計一路上會打嗝。
分析、設定 SMART 目標、持續實施和監控；一旦更改開始運作並開始產生正確的結果，那麼你就可以進入下一個挑戰。 但是，你一定在成功之前已經取得了成功，這意味著你必須知道成功是什麼樣子。 請記住，這是關於創造結果，而不是特定的做事方式，所以要靈活，在必要時適應，要堅持不懈。
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