一些公司 —— 如 Rapid Response —— 正在提供中央監控中心即服務（CSaaS），該服務擴充了產品，包括網路代管和混合監控。 圖片由 Rapid Response 監測提供
原文標題：CSaaS、人工智慧和雲：瞭解現代監控
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美國幾家批發監控高層主管，概述了現代中央監控中心的景觀。
這些批發中央監控中心，繼續與其他技術整合，如人工智慧（AI）（包括槍支檢測和臉部辨識）和商業智慧工具，這些工具可以為安全經銷商，提供可客製化的雲端解決方案。
一些公司 —— 如快速反應處理監控 —— 提供中央監控中心即服務（CSaaS）：這些公司已擴充到包括其所說的網路監控代管和混合監控。
前面，SDM 與這些批發監控領先的公司的高層主管，就目前美國在塑造中央監控中心景觀的趨勢和技術，進行了這一些高層主管的看法採訪。
SDM：你是否為經銷商提供新型服務，以提供終端使用者客戶（如混合監控、影像監控等）？
Woodie Andrawos，加利福尼亞州森林湖 NMC 總裁：NMC 提供各種服務，為商業和住宅市場提供價值，如警報驗證、環境監測，以及消防和生命安全監測服務。當警報或感測器被觸發時，NMC 中央監控中心的監控人員，將在經銷商要求發貨之前，驗證警報的真實性，從而為經銷商和終端使用者節省虛假警報的潛在成本。
此外，我們提供的 PERS 或 Netwatch 主動影像監控服務的 NMC 經銷商，可以透過影像驗證和入侵者警報監控，為其業務生成 RMR（Relgular Monthly Revenue， 每月經常性收入)幫助他們更長時間地留住客戶，並為他們提供穩定的月收入來源，來推動成長。
Chris Brown，佛羅里達州坦帕市 Immix 執行長：作為一個平台，Immix 一直致力於提供一個單一的介面，管理來自現場多個不同技術解決方案的事件，並使監控中心能夠為其終端客戶，執行一系列網路監控代管服務。無論是純影像解決方案，還是與入侵或門禁控制系統相結合的混合解決方案，Immix 都能使中心為所有客戶，及其固有的安全系統提供服務。
Morgan Hertel，紐約錫拉丘茲快速反應處理監測技術與創新副總裁：我們對技術的投資，是一個顯著的差異化因素。它使我們能夠提供中央監控中心作為服務（CSaaS），這擴大了我們的產品範圍，包括網路代管和混合監控。 對於擁有自己中央監控中心的經銷商來說，這些選項是一個很好的解決方案，無需處理高昂的開發和維護成本。
Steve Mayer，伊利諾伊州 Des Plaines 的 Emergency24 營運和行政副總裁：Emergency24 已與幾家新供應商整合，為我們的整合商和警報安裝商合作伙伴，提供更廣泛的解決方案。這些新的整合包括 Gallagher、Rath Smartview2 和 CHeKT 通話包。我們繼續與霍尼韋爾和波特合作，整合他們各自的解決方案。
Jim McMullen，新澤西州威廉斯敦 COPS Monitoring 總裁兼營運長：雖然我們不一定將這些歸類為全新的服務，但我們看到對監控影像和個人應急系統（PERS，Personal Emergency Response System）/行動個人應急系統（mPERS）的需求很大。影像和 PERS 是我們行業中成長最快的兩個細分市場，為新老客戶和現有客戶提供了最高的新月經常性收入（RMR）潛力。
為了滿足這一需求，我們在這些領域投入了大量資金，甚至建立了單獨的專業監控部門，專門支援我們的經銷商及其客戶。除了傳統應用外，影像監控還建立了廣泛的高階服務，包括人工智慧驅動的槍支檢測、臉部辨識、司機清醒測試、美國聯邦航空局跑道照明監控、互動主動和反應性遠端滅火等。
PERS 還遠遠超出了，半其最初幫助老年人的目的。mPERS 現在被學生、遠端工作者、孤獨的工人，以及任何在家庭或工作場所以外，需要保護的人使用。mPERS 還以幫助企業、社群和社群警惕主動犯罪、提高安全性和減輕風險的方式佈署。
隨著影像和 PERS 的快速成長，我們認為這些細分市場，是安全行業創新和成長的關鍵驅動力。
如果出現需要立即人為通知和反應處理的危急情況，我們可以、有並將監測它。我們的目標是，確保無論行業或環境如何，我們都在這裡為任何需要的情況，提供可靠和及時的監控。
SDM：你是否提供新技術或新軟體，以改善操作或更好/更快的監控？
McMullen：如果出現需要立即人通知和反應處理的危急情況，我們可以、有並將監測它。我們的目標是確保無論行業或環境如何，我們都在這裡為任何需要的情況，提供可靠和及時的監控。
COPS Monitoring 提供專業監控批發，已有近 50 年的歷史，憑藉這些經驗，他們很難找到我們，沒有或目前沒有監控的情況。我們對所有這些系統進行了監控，從血液儲存和廢水處理廠等關鍵系統，到魚類產卵設施和家禽養殖場等更獨特的場景。我們甚至處理了一個自訂情況，即監控高速公路上的乳牛，以防止潛在的致命事件。
Mayer：Emergency24 的開發和工程，不斷增強我們的 UL 上市專有自動化軟體。最新版本可實現更快、更全面的呼叫處理。我們繼續透過多個合作伙伴關係，加快關鍵生命安全訊號的傳送，如 Honeywell CLSS，這些合作伙伴直接以數位方式傳送到 PSAP。這是在我們數位化排程近十年的市政監控模式之上。
我們正在與 Potter 合作整合新解決方案，我們正在積極擴大與 POTS 替代多個解決方案的合作伙伴關係，包括霍尼韋爾新上市的 UL Pathway、M2M 和 POTS in a box 解決方案。如前所述，我們與 Rath Smartview2.0 整合，Rath Smartview2.0 提供了一個高度安全的電梯影像監控解決方案。這完全符合 ADA 和國家對電梯監控的要求。
Brown：Immix 釋出了兩個新解決方案，以改善 2024 年的監控操作。
Immix Site Link 能夠快速有效地將網站納入 Immix，以進行遠端影像監控。第一個網站連結合作伙伴是 Camect。Camect Smart Hub 消除了影像頻道轉發和防火牆設定等，繁瑣的 IT 任務的需求，同時在現有攝影機系統中，添加了智慧影像技術（分析），以確保更好的檢測能力。
Immix AutoPatrol 現在允許監控中心使用人工智慧，進行影像警衛巡邏。 這最大限度地減少了實體操作員，進行此類巡邏的時間，只需在檢測到異常情況時提高巡邏，如場景變化、攝影機離線，或檢測到限制區域內的人或車輛等，由操作員處理。AutoPatrol（自動巡更） 為定期進行虛擬警衛巡邏的中心，創造了巨大的成本和營運效率。
Andrawos：我們正在投資各種服務，目的在幫助我們的經銷商合作伙伴，更有效地經營和管理他們的業務。Nexus 商業智慧平台，是這項工作的一部分。Nexus 是面向安全經銷商的雲端的整合、可客製化的解決方案，提供對一套商業智慧工具的連線，用於遠端監控和管理客戶警報和安全系統。該平台的即時資料分析、可客製化的報告和增強的視覺化功能，為客戶的安全、消防和生命安全需求，提供了深入的見解，提高了經銷商的營運效率和有效性。NMC 經銷商報告說，Nexus 的業務管理功能，透過增加營運的多功能性，來幫助實現其營運的現代化。這是我們持續目標的一部分，即透過確保全天候連結關鍵資訊，幫助他們為業務做好未來準備。
Hertel：今年，我們釋出了 Triangulum AI，這是我們專有的關鍵任務軟體系統。該平台整合了新的工具和功能，如 AVS-01，TMA 的新警報驗證評分標準，使防盜警報的排程，對當局來說更加有效率、更安全。我們很自豪地說，Rapid Response 是第一個，也是截至本報導撰寫時，唯一獲得 AVS-01 UL 列表的第三方監控中心。這種整合在如何將威脅等級和情境意識，從監測中心傳達給 ECC 方面產生了可衡量的影響。TRM AI 還包含一個名為動態工作流程的功能，這是一種智慧機器學習技術，可自動分析警報資料，辨識呼叫或通知誰，並即時重新排序呼叫列表。這些專案不僅提高了營運效率，而且還為客戶帶來了更好的體驗。
SDM：你們是否為經銷商提供任何新應用的 app？ 他們提供什麼好處？
McMullen：我們很高興地宣佈即將推出 MPower 2.0，隨著我們從經銷商那裡收集有價值的回饋，它已經進行了一段時間的測試。納入他們的見解一直是重中之重，因為 MPower 是由我們的內部程式設計師團隊，從頭開始建構的，為經銷商提供有效經營業務所需的工具。
MPower 2.0 不僅僅是一個升級 —— 它是一個完全反應處理的系統，目的在跨桌上型電腦、平板電腦和智慧手機無縫執行，確保經銷商無論身在何處都能連線他們的工具。
MPower 2.0 還為未來的創新奠定了基礎，例如訊號的即時互動地圖視覺化，該功能將在發佈時提供。借助這個新平台，經銷商將擁有增強的控制力、洞察力，並可以連結越來越多的工具和小部件，這些工具和小部件將繼續增強他們的業務營運能力。。
Brown：我們更新了 Immix 行動應用 app，增加了新功能，包括手動布防和撤防單一警報點，或警報組的功能。
Andrawos：今年 8 月，NMC 推出了 NexusTech，這是屢獲殊榮的 Nexus 商業智慧平台的最新成員。NexusTech 是一個行動應用 app，目的在改善警報公司技術人員，在服務、測試和安裝期間，與監控中心的互動方式。該應用 app 具有彩色編碼的測試指標，和可客製化的確認，以簡化測試過程，改進的帳戶頁面提供詳細的場景和系統資訊，以幫助現場技術人員更有效地工作。NexusTech 的智慧搜尋技術，允許技術人員輕鬆找到和繪製客戶場景地圖，使他們能夠在不熟悉的區域，快速找到並到達目的地。
Hertel：擁有員工軟體開發團隊，我們針對經銷商提供的應用 app，不斷在發展和改進。我們整合回饋，並根據經銷商的需求進行更改。我們從不認為我們的應用 app 「完成」，因為總有辦法透過新功能來改進它們。
SDM：是否有針對經銷商和/或其訂閱者的新型服務？
Mayer：Emergency24 正在為可能影響經銷商客戶的惡劣天氣，和其他事件建立提前通知。
註冊經銷商將能夠選擇加入或退出解決方案，以減少在極端天氣事件（例如颶風、停電等）期間，向客戶撥打的過多電話。經銷商通知將使用我們的事件指揮和控制系統。
Andrawos：我們最近推出了 NexusVoice，這是一種新的人工智慧驅動的通訊服務，目的在提高經銷商的自動化和營運效率。NexusVoice 透過自動化測試和設定等基本功能，簡化了警報系統測試流程，使 NMC 操作員能夠專注於反應處理警報。NexusVoice 提高了生產力，並繼續與我們的目標保持一致，即維持經銷商期望從監控中心獲得的高標準支援。這項創新幫助經銷商技術人員，有效地管理他們的工作量，同時 NMC 繼續提供全面的支援和協助。
Hertel：隨著我們採用的新技術，我們的合作夥伴可以期待數十種新服務和功能，特別是與人工智慧和影像監控相關的服務和功能。其中之一是使用人工智慧，來檢測和減輕對生命或財產的威脅。
我們還整合了幫助我們從業務角度評估績效的軟體，以便我們可以使用數據，來加強我們的服務。
SDM：在技術支援或客戶服務方面有什麼改進嗎？
Mayer：Emergency24 很自豪，讓我們公司在各個方面，能夠提供屢獲殊榮的客戶服務。我們為整合商和警報安裝商客戶，提供的個人服務水準，融入了我們作為家族擁有和經營的監控中心 57 年的歷史。就像我們的技術和營運一樣，我們一直在尋找，由我們的終身團隊提供更快、更高品質的客戶服務的方法。我們每週追蹤和審查這些互動，尋找持續改進的方法。
Brown：儘可能提供最好的技術和客戶支援，對我們 Immix 的文化非常重要。我們強調對所有客戶的白手套方法，並為此感到自豪。根據我們定期調查的客戶回饋，我們正在達到或超過我們內部，為自己設定的標準。
Andrawos：NMC 透過快速接聽電話，並透過兩個地理多樣化、完全支援的監控中心提供每週 24 小時覆蓋，提供高品質的客戶服務和支援。我們為經銷商合作夥伴提供獨特的機會，幫助他們透過 Netwatch 主動影像監控 (PVM) 等服務產生 RMR。此外，我們的團隊還為經銷商提供各種創新工具和資源支持，包括 Nexus 商業智慧入口網站、線上教育訓練學院，以及非營業時間經銷商技術支援服務。
Hertel：10 年前，「技術支援」的概念還比較有限。它主要由警報行業的資深人士組成，他們具備對該領域，進行幾乎任何內容程式設計的技能。隨著技術變得更加複雜，我們也在不斷發展。我們的團隊可以為經銷商及其客戶，提供更高級的需求支持，包括網路、電話、軟體和 API 問題。
SDM：有什麼新的培訓課程嗎？
McMullen: 我們是教育訓練的堅定倡導者，我們投入大量的時間和資源，前往不同的城市，與我們的經銷商親自聯繫。由於安全監控行業是一個關係驅動的行業，因此我們真正重視盡可能面對面的互動。然而，我們也明白，現場教育訓練並不總是適合每個人的日程安排。這就是為什麼我們提供各種網路研討會，主題包括新產品、服務、融資、法律問題等 —— 基本上是任何有潛力幫助我們的經銷商發展業務的話題。
我們堅信教育訓練和互動，因此我們創建了協同會議，以獨特的互動形式將經銷商、供應商和專業監控人員聚集在一起。協同會議的創立理念是「整體大於部分之和」。經銷商、供應商和批發監控公司相互依賴，才能取得成功 —— 但只要團結起來，我們就會變得更強大。
今年 11 月，我們將在納許維爾舉辦第四屆 Synergy 會議，會議將重點放在影像上：如何選擇正確的產品、安裝和程式設計，以及增加收入。與會者甚至可以一睹新的自動化無人機影像解決方案。議程仍在最終確定中，但有興趣參加的經銷商可以立即在 synergyconference.com 上註冊。
Mayer：9 月和 10 月，我們將啟動一系列專注於 POTS 替代方案(#JustSayNotoPOTS) 的網路研討會，首先是霍尼韋爾在我們總部芝加哥舉行的現場活動，然後是 10 月的網路研討會。2024 年稍後和 2025 年的更多活動，將涵蓋其他替代方案。POTS 線路服務的下降和成本的增加是一個非常重要的因素，但沒太多人在談論此事。
Brown：Immix 長期以來一直為各個等級的使用者 —— 操作員、IT 和系統管理員 —— 維護一個線上教育訓練課程庫。此外，我們也提供 Immix 認證教育訓練，使用者可以在平台上獲得正式認證。
Andrawos：尋求讓其團隊熟悉安全產業知識，和最佳實踐的 NMC 經銷商合作夥伴，可以透過 NMC 教育訓練學院 (NTA) ，開始他們的電子學習之旅。NTA 是一個線上學習平台，目的在適應所有學習方式，並提供隨時隨地連線獲得。這允許團隊成員按照自己的步調學習，減少差旅和相關成本，從而幫助企業實現更高的營運效率。該計劃結合了遊戲化，創造了一種引人入勝的體驗，經銷商可以在完成教育訓練模組後，獲得徽章和證書。
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