2022年9月12日 星期一

· 2022 年自助結賬系統綜合指南

 
沃爾瑪計劃到 2022 年成為僅限自助結賬的超市



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根據調查, 60% 的人對結賬排長隊感到惱火。安裝了自助結賬裝置,以防止在市場上排長隊並改善購物體驗。如今,自助結賬系統繼續吸引著亞馬遜和沃爾瑪等科技巨頭。本報導介紹了自助結賬系統,以及所有不同的自助結賬方法,並強調了這些系統的優勢和挑戰。 

什麼是自助結賬系統?

自助結賬 (SCO) 是客戶用來完成購買的機器。這些機器取消了傳統的人工結賬。自助結賬也稱為輔助結賬 (ACO) 或自助結賬。透過自助結賬,客戶可以拿起產品,然後透過條碼對其進行掃描。他們在沒有任何幫助的情況下完成購物。自助結賬通常用於超市。一到兩名工作人員監督自助結賬區域,以在出現問題時協助客戶。 

自助結賬有哪些不同的方法?

有不同的自助結賬方式。所有這些方法都有其獨特的優點和缺點: 

自助結賬單位

一些便利店已經在店內使用自助結賬機已有幾年了。它們有一些優點: 

  • 更短的線路和更快的結賬速度
  • 改善隱私
  • 更高的準確性
  • 降低人工成本
  • 由於新空間的可用性和隊列的減少,更好的店內優化
  • 改善客戶體驗

儘管有優勢,但實施成本很高。典型的四車道設置安裝成本 為 125,000 美元。 

帶 RFID 的自助結賬裝置

DXC Technology 與 Harting Systems 和 Murata 一起在 2020 年推出了一個新的基於 RFID 的自助結賬櫃檯(是的,看來我並不孤單)。零售商可以用 RFID 標籤為他們的所有產品貼上標籤。當顧客將購物袋放在櫃檯上時,所有產品都會立即被掃描,櫃檯會顯示完整的產品清單和總價。這項技術將整個結賬體驗所花費的時間減少到 30 秒。為了使這項技術發揮作用,所有物品都需要貼上 RFID 標籤,並且這些可能很昂貴的結賬機需要安裝在商店中。 

自動售貨機

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資料來源:威盛科技

一家名為 Automated Stores 的公司生產客製化的自動售貨機,以提供自動結賬體驗。 自動售貨機使結賬體驗自動化,並且可能比其他方法更安全。然而,自動售貨機在產品和顧客之間放置了一個玻璃杯,不允許他們在購買前接觸產品。此外,這些機器也是昂貴的硬體。 

條碼掃描解決方案

來源:二維條碼掃描儀

Snabble 是一款應用 app,讓客戶能夠掃描他們在零售店購買的商品,在線上支付然後離開。該應用 app 在德國的 Knauber 市場和法蘭克福的宜家商場使用。Snabble 應用雖然整體不錯,但是在讀取條碼的時候,還是有一些問題,比如 

  • 條碼的低劣印品質太低
  • 你的手機攝影機品質低
  • 特定條碼在系統中不計價。
  • 該系統還為零售商提供有限的安全性,因為最終用戶負責整個過程。

自助結賬與免費結賬系統

免結賬商店是一種不同的自助結賬方式。在這種方法中,客戶無需排隊掃描他們的物品。他們抓取的產品會被辨識,賬單會自動發送到他們的手機上。你可以在綜合指南報導中,了解有關 免結賬系統的更多資訊。 結帳免費系統中有兩種類型的供應商。第一個開發並安裝技術,以在他們的公司商店中使用它,例如 Amazon Go、沃爾瑪和 Standard Cognition。另一種類型的供應商開發系統,為第三方商店提供白標解決方案。Grabandgo 和 Trigo Vision 是已知的例子。 在我們涵蓋大多數連鎖超市的案例的報導中隨意探索更多 內容。 

有什麼缺點?

儘管這聽起來很神奇,並在降低勞動力成本的同時提供了無與倫比的客戶體驗,但它也有一些缺點。 

  • 安全
    • 所有購買和交易,都是使用預先註冊的信用卡資訊在線上進行的。一些用戶不願意儲存他們的信用卡
    • 庫存損失 無論技術多麼先進,都會有人試圖偷竊,因為員工無法像自助結賬那樣密切監控客戶交易。雖然一些技術試圖最大限度地減少盜竊,但條碼掃描解決方案等一些技術依賴於用戶的合規性。
  • 缺乏個人互動
    • 儘管主要好處是消除客戶參與以減少等待時間,但客戶可能更喜歡與收銀員進行一對一的互動。
  • 實施難點
    • 有時條碼和優惠券無法正確掃描,某些產品(例如酒精飲料)需要年齡驗證,或者客戶需要幫助。



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