· 如何在零售業中使用物聯網 (IoT)：示例、用例和應用

零售業物聯網趨勢

不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測

如何在零售業中使用物聯網 (IoT)：示例、用例和應用

零售業最近一直在掀起浪潮，這可以部分解釋為與 COVID-19 大流行相關的事件。僅 Amazon.com 就創造了一個不可思議的飛躍，從 2019 年的平均每月 20 億顧客到 2020 年的 23 億，再到 2021 年 2 月的創紀錄的 28 億。

在我們的數位時代，零售業的潛力是驚人的 —— 也就是說，該行業意識到自己的問題和缺點。不斷變化的消費者習慣、對送貨服務的高壓、買家對線上購物的不信任，或缺乏技術流利度，這些都是阻礙賣家在原本可以蓬勃成長的環境中發展的因素。然而，這種流行病，讓零售商重新思考他們的策略和速度，在很大程度上透過為零售業整合物聯網解決方案來實現數位化。

今天的技術有能力打破品牌、產品和客戶之間的壁壘。許多品牌已經開始在零售領域轉向物聯網，預計到 2025 年將成長到 944.4 億美元。

技術必須提供哪些機會？零售業是否有任何成功的物聯網用例？這篇報導將回答這些問題和其他問題，並給出零售業物聯網實施的完整概要。

物聯網在零售業中的作用

物聯網是將網路連接擴展到實體設備、物體和空間。物聯網的概念為許多領域帶來了廣泛的機會，包括交通、醫療保健、工作場所和零售。

物聯網在零售領域的這兩個最常見的應用，給出了如何在這個領域使用這項技術的總體思路：

數據收集和共享。 使用感測器，零售物聯網設備、產品和環境可以收集有關整個產品和購物生命週期的重要數據。在處理和分析這些數據後，將其轉化為有價值的見解，幫助零售經理做出明智的決策，並改善零售體驗和營運。
根據收集的數據採取行動。支持物聯網的機器和聯網商店，可以部分或完全自動化，以提高零售營運和流程的效率、可持續性和彈性。

基於物聯網為零售帶來的幾乎無限可能，成千上萬的創新應用，已經建構並成功整合到零售空間中。

使用物聯網優化客戶體驗

將物聯網和零售相結合，商店經理可以找到新的方式，與顧客建立聯繫，創造一個短而直接的顧客旅程，改進產品維護過程，並與首次購物者建立持久的聯繫。如何在零售中使用物聯網？以下是一些有助於改善客戶體驗的零售物聯網示例。

1. 基於物聯網收集數據的個性化通信

物聯網為改善客戶與品牌之間的溝通，提供了一個很好的案例。店內物聯網感測器可以追踪客戶的旅程、分析他們的習慣，並與行銷團隊分享見解。

使用這些數據，內容團隊可以結合超細分實踐，並創建特定於細分的內容，這將有助於為每位顧客創造個性化的購物體驗，幫助購物者找到產品、獲得提示、客製化優惠和建議，或將朋友介紹給商店。

目標使用基於物聯網的信標收集用戶數據，並發送超個性化內容。訪問者可以下載適用於 iOS 和 Android 的 Target 行動應用 app，並獲得與他們正在購物的部門相對應的產品推薦。通知系統像新聞源一樣運行，其中所有內容，都根據用戶所在商店的部分，按相關性排序探索。透過這種方式，Target 成功地將焦點轉移到客戶身上，更有效地與店內訪客溝通，並減少了空閒瀏覽時間。

2.優化產品使用

物聯網收集的所有數據，使品牌能夠改進產品維護、功能甚至設計。當客戶在家中使用產品時，公司可以調整設置，並對產品進行必要的更新。此外，產品運行期間的所有見解都將被收集，並傳輸回公司的伺服器。當需要設計一個新的陣容時，所有收集到的數據都將證明是有用的。

勞斯萊斯使用物聯網，來改善其飛機發動機的維護。該品牌每天收集有關發動機狀態的數據，並在需要主動維護時立即提醒客戶。這樣，最終用戶可以避免損壞，同時品牌收到有關產品使用的重要資訊，以進一步改進設計和性能。

3.監控和預測店內等待時間

這是大流行期間物聯網技術在零售業的重要優勢。結帳台上的大排長龍，增加了與 COVID-19 相關的風險，並降低了客戶保留率。讓客戶感到沮喪的不僅僅是等待，甚至無法預測他們要等待多久的時間。

在超市使用物聯網，可以讓品牌管理店內等待時間。該技術可以為商店的員工，提供用戶等待多長時間的數據。基於這些見解，客戶可以分心或提供有用的活動，以使排隊時間更容易忍受，而員工可以處理增加的流量。

迪士尼世界推出了其第一款支持物聯網的可穿戴魔術手環，為客人提供更好的服務、路線管理、自動支付和客人管理等。今天的魔術手環為客人提供了廣泛的功能，讓客人在迪斯尼世界周圍，以及即將在迪斯尼樂園獲得令人興奮的沉浸式體驗.

4. 將可穿戴設備用於忠誠度計劃

可穿戴技術在健身和醫療保健方面，取得了眾所皆知的成功。然而，零售中的可穿戴物聯網應用，並不局限於追踪位置數據。事實上，零售公司可以透過許多不同的方式，從使用可穿戴設備中受益，例如，辨識忠誠的客戶，並提供額外的服務。酒店使用腕帶來辨識高級客人，並為他們的住宿提供獎勵和折扣計劃。

腕帶是一種提供忠誠度計劃的非侵入性方式，並向長期支持該品牌的人說「謝謝」。

5. 讓客戶及時了解產品的交貨狀態

在 COVID-19 大流行期間，對交付的需求激增，交付服務的壓力也隨之增加。然而，關於產品交付時間，和安全性的不安全感仍然存在。零售公司使用物聯網即時追踪訂單，並透過在行動應用 app 的客戶入口網站上，更新訂單狀態來通知客戶。

ParceLive 是一種貨運追踪服務，允許用戶實時監控包裹。該公司使用內置 GPS 追踪器追踪交付情況，並收集有關運輸速度、條件和位置的數據。使用來自感測器組合的數據，該公司甚至可以在客戶的包裹掉落，或可能損壞時提醒客戶。

物聯網零售用例的想法

物聯網在零售行業有大量用於改善客戶體驗的應用，在零售管理中也有同樣多的應用。以下是物聯網在零售領域的主要機會。

客戶個性化體驗

將物聯網整合到零售店，是品牌與客戶建立個人聯繫的真正方式。它不僅僅是讓路人進入商店。零售商使用智慧零售物聯網應用，來了解更多關於他們的客戶的資訊，並為微定位奠定基礎。利用這些見解，行銷團隊可以做出數據驅動的選擇，並使用更有針對性和成本效益的廣告。

優化供應鏈

物聯網在零售行業的使用，與 GPS 和 RFID 技術緊密相連，這些技術可幫助品牌在整個供應鏈流程中追踪產品。它為零售商提供了監控產品移動、狀況和追踪位置，以及預測精確交貨時間所需的可見性。

物聯網在供應鏈管理中的應用範圍，令人印象深刻。例如，管理人員可以測試不同的供應商、車輛和交付路線，收集有關流程的數據，並找到最便宜和最安全的產品管理框架。

對於最終用戶的產品分銷和交付也是如此。

創新店內體驗

在購物中心和商店實施物聯網，可為零售商帶來優化設施設計所需的數據。使用店內體驗數據更好地組織店面佈局，優化試衣間時間，創建智慧建議系統，並儘可能用自動化技術取代人工。毫無疑問，Amazon Go 是變革店內體驗的大規模物聯網實施，最著名和最成功的例子。

透過將物聯網引入實體店，你將能夠降低維護成本、提高服務速度並消除人為錯誤。

提高門市店管理效率

物聯網和雲端的技術支持一系列解決方案，可提高零售業務營運的效率。這些包括：

自動化包裝服務；
SKU 會計；
用於庫存監控的物聯網無人機；
設施管理中的物聯網。

為零售管理實施物聯網，並作為倉庫技術的一部分，可以減少庫存減少和更輕鬆地導航庫存，並支持倉庫自動化的多種優勢。

減少經營商店所需的勞動力數量

減少參與商店管理的勞動力數量的最有效方法之一，是使用機器人技術和網路解決方案自動化任務。幾年前看起來像是科幻小說中的東西，現在已經司空見慣。

機器人員工廣泛應用於目標超市，以便掃描貨架並查明丟失的物品。由 Lowe's Innovation Lab 設計的 OSHBot，可以幫助用戶找到特定的物品，並回答他們的問題。

不用說，即使在零售市場大規模使用物聯網，也不會完全消除對人力的需求。相反，員工將能夠專注於不重複和平凡的任務，而是需要一流的人工協助。

零售業物聯網應用

既然我們已經概述了物聯網在零售市場的主要機會，現在是時候回顧一些最有效和最受歡迎的例子了。這裡只是其中的幾個。

位置追踪

物聯網解決了零售業最大的問題之一 —— 缺乏交付可靠性。該技術能夠提高營運效率，並提高物流透明度。

德國連鎖超市費內貝格生活中心，使用物聯網技術，來了解其貨物和員工在倉庫內和運輸途中的動向。

預測性設備維護

出現故障的電器（例如冰箱），會導致巨大的聲譽和金錢損失，並且可能會浪費數十個產品單元。為了更新商店維護，並採取積極主動的方法，商店經理在零售營運管理中，利用物聯網的功能。該技術能夠提供即時設備監控，並在可能發生故障時通知管理人員。

在零售業使用的物聯網之外，預測性設備維護已經在運輸（VOLVO 和 IBM）、製造業（雪佛龍和微軟 ) 和實用程序 ( 佛羅里達電源燈 )

庫存管理

自動化庫存管理，是使用物聯網技術轉向智慧零售的主要優勢之一。經理自動化產品訂單、庫存、重新訂購、收集和分析流行數據，並預測消費。所有這些都帶來了更好的精度和大量的節省。

不乏以庫存為中心的物聯網解決方案，包括：

麻省理工學院無人機庫存系統 — 一種基於物聯網的無人機，可即時監控庫存，並在沒有可用單位時發送警報。
英特爾零售感測器平台 —— RFID 天線掃描銷售樓層的單位數量，並在數量不足時提醒商店經理。該平台具有即插即用的介面，易於採用和使用。
露露檸檬為面向客戶的庫存管理器，使用基於 RFID 的技術。買家可以進行即時檢查，以確保在最近的商店，可以買到所需的產品。

購物者映射和分析商場流量

透過在商店周圍放置物聯網感測器，管理人員可以更好地了解最受歡迎的區域和產品。用戶活動熱圖有助於了解，將商品放在哪裡更好、如何優化商店空間和佈局，以及隨著時間的推移記錄和追踪購物趨勢。

Prism Skylabs 開發的一項技術，使用商店攝影機和物聯網，創建商店佈局的熱圖，並將數據以可讀見解的形式傳輸到儀表板。

智慧貨架

智慧貨架技術在零售市場被廣泛引入克羅格，作為美國收入最高的連鎖超市，2016 年測試了 2,000 多個智慧貨架。從那時起，對智慧貨架系統的需求一直在上升，引入了 Perch 和 AWM 的智慧貨架管理和分析解決方案。

一個簡單的智慧貨架具有三個常見元素 —— RFID 標籤、RFID 閱讀器和天線。在天線的幫助下，標籤上的微晶片被轉移到物聯網平台，由閱讀器處理。智慧貨架白天收集的所有數據，稍後將與商店經理共享，以提供與客戶相關的見解和庫存數據。

當庫存商拿著智慧手機上的數位購物清單，在商店裡走來走去時，手機會振動，以防附近的貨架上有需要的產品。為了更好的能見度，需要更多商品的貨架會亮起。

個性化警報

基於物聯網的超個性化廣泛用於零售業。地理圍欄和物聯網信標，都是吸引客戶注意力的可靠方法。以下是一些與這些技術有關的零售物聯網示例：

星巴克物聯網信標 . 經過星巴克，人們會收到有關新咖啡沖泡或促銷活動的通知，並被邀請參觀。據 RT Insights 稱，iBeacon 活動一經推出，就被證明是高效的。
艾利丹尼森透過將衣服標籤，變成 RFID 標籤的個性化購物體驗。這些標籤為購物者提供 VIP 通行證，以便在鎮上的商店中獲得獎金。當 Avery Dennison 客戶靠近提供促銷活動的商店時，他們會立即收到警報。

物聯網在零售行業有什麼好處？

在對零售行業的物聯網進行了徹底的審查之後，讓我們回顧一下將該技術，作為你自己零售業務的一部分實施的好處。

減少浪費和損失

將物聯網解決方案整合到零售營運中，有助於降低與產品浪費和損失相關的成本。智慧零售物聯網應用，為庫存和交付過程，增加了一層額外的可追溯性和可見性，同時還提供了更好的精度和可預測性。

有效利用店內員工

使用攝影機、零售感測器和追踪技術，以及高級分析，管理人員可以更好地了解客戶旅程，例如辨識不耐煩或困惑的購物者，找出放棄購物體驗的原因。物聯網零售分析，可幫助員工做出主動決策，並調整購物環境。

優化產品放置

物聯網允許商店經理辨識優質商店區域，測試不同商品在這些地點的放置，並透過感測器收集的數據的詳細報告，找到最有效的佈局。

改進零售管理和追踪

物聯網幫助商店經理了解貨架上和庫存中的產品數量，並及時補充庫存。該技術還可以幫助自動化財務管理和稅收，從而降低錯誤風險和額外成本。

全通路在線上和店內體驗

零售商的有效物聯網策略，有助於實現電子商務和店內體驗之間的協同作用。物聯網在零售行業的不同應用（個性化優惠、客戶旅程追踪等）將店內體驗與在線上數位解決方案相結合，幫助為客戶打造全通路體驗。