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客戶喜歡它，因為它能夠將系統維護交給專業人員；整合商喜歡 RMR(經常性月營收) 和保留客戶 ⋯⋯
在美國，整合商可以為其客戶提供的基於雲的服務不斷成長的菜單中，託管門禁控制是目前最受歡迎的主菜。雖然該服務已經存在多年，並且一直是整合商和經銷商與客戶，更緊密地保持一致的好方法，但趨勢的融合正在推動對託管門禁控制的更多興趣。雲接受度的提高、製造商產品的增加、行動技術、對網路安全的關注，以及客戶對遠端連接的更高需求，都促成了這一趨勢。
「現在是提供託管門禁控制的最佳時機，」拉斯維加斯 ACRE 產品管理副總裁 Eric Widlitz 說。「隨著網路攻擊等威脅的發展，保護你的基礎設施變得前所未有的重要。將託管門禁控制移交給你的服務提供商，可提供獨特的數據安全級別。此外，託管門禁控制的吸引力在於，一切都由合格的專家團隊在場外進行控制。這種方法意味著客戶可以保證他們的數據是安全的，並專注於他們最關鍵的業務功能，而不必擔心他們的安全基礎設施。」
根據SDM 行業預測 ，作為一種服務類別，託管門禁控制屬於「託管服務/基於雲的服務」，目前有 56% 的整合商/經銷商受訪者提供這些服務。
在為其客戶提供託管/基於雲的服務的整合商中，託管門禁控制位居榜首，72% 的受訪者提供，46% 的受訪者計劃在不久的將來提供。
託管門禁控制的新興趨勢
託管門禁控制的最大趨勢之一，是對影像和門禁控制相結合的需求，可透過行動設備 24/7 提供。// Abscent84/iStock / Getty Images Plus 來自 Getty Images
2. 與其他系統的更多集成。 “訪問控制行業都是關於集成的，而不是孤立的方法。雲管理的訪問控制和視頻管理系統繼續支持各種選項的集成，包括基本的 VMS、訪問和 HR 集成。......我們已經看到團隊和不同部門之間進行了很多整合和討論。” – Anthony DiCato，Netronix 集成
3. 更多地使用數據分析進行業務運營。 “管理訪問控制和訪客管理系統使設施和安全經理能夠跟踪訪客和員工，分析入住率和交通模式，並創建報告，幫助設施經理為居住者創造一個更安全、更健康的環境，同時保持安全。” – Sheeladitya Karmakar，霍尼韋爾商業安全
4. 增加使用移動技術。“最新趨勢似乎是視頻和訪問控制相結合，所有這些都可以通過移動設備 24/7 全天候使用。人們需要易於訪問，並在事件發生在一個屏幕或“單窗格玻璃”上時可以完整地查看它們。” – Identiv 的 Mark Allen
“客戶希望利用移動功能，查看視頻、移動警報並向人們發送數字通行證。出於這個原因，當託管服務託管在雲中而不是本地系統中時，客戶滿意度會更高。與雲相比，從內部系統提供移動服務更難。託管服務一直存在，但它們現在專注於雲技術。” ——史蒂夫·範·蒂爾，Brivo
5. 託管訪問控制領域的更多初創公司和併購。“似乎越來越多的初創公司正在從網絡安全領域進入物理安全領域；他們能更好地掌握要交付給客戶的內容，這就是雲能夠產生如此巨大影響的原因。” – Anthony DiCato，Netronix 集成
對於安全經銷商和整合商來說，擴展他們的託管整合控制服務，是增加他們每月經常性收入的一部分 —— 這是一種穩定收入、提高投資回報率和保持客戶關係的方式。
「託管服務以訂閱的形式出售，這對於整合商獲得他們可以依賴的經常性收入非常有用，」加利福尼亞州聖安娜 Identiv 的總經理 Mark Allen 說。「對於整合商來說，另一個巨大的好處，是能夠在下一份工作中登錄客戶場域並解決問題，從而提高客戶服務水準。」
對客戶來說也有很大的好處，尤其是中小型企業，他們可能會在內部專業知識，或對本地門禁控制系統的大量前期投資方面遇到困難。
「總體而言，對於那些希望在不增加複雜性和間接成本的情況下，提高安全性的人來說，基於雲的門禁控制是一種極具成本效益的解決方案，」Widlitz 說。「隨著越來越多的勞動力希望擴大工作的遠端性質，我們預計採用率將繼續上升。」
艾倫同意。「如果客戶不必在他們的建築物中維護'裸機'，就可以節省很多錢，」艾倫補充道。「他們無需向整合商付費即可升級到最新的操作系統、最新的數據庫和最新版本的應用。這意味著節省大量資金，客戶可以用這筆錢購買更多功能集並提高安全性。」
雲中的門禁控制和影像管理，例如 ACRE 的 ACT365，允許用戶從任何連接網路的設備（包括 PC、平板電腦或智慧手機）更新或刪除用戶權限、查看攝影機或開門。//圖片由英畝提供
Advantech 總經理 Dave Sweeney 表示，對於最終用戶而言，託管門禁控制正變得越來越主流，原因有兩個：越來越多的傳統製造商購買新技術，以及 COVID-19 大流行推動了對更易於遠端管理，並提供更大靈活性的系統的需求，位於特拉華州多佛市的 Security-Net 成員整合商。「我們看到的主要客戶是那些沒有大型基礎設施，來支持傳統 PACS（實體門禁控制系統）架構的客戶，他們正在投資託管訪問，」他說。「這還包括分散的業務，例如具有許多地理位置的客戶或許多遠端員工。與本地解決方案的嚴格限制相比，這些分散的企業從託管和託管產品中發現了很多價值。」
雲作為遊戲規則的改變者
託管門禁控制 —— 其中安全整合商實際承擔客戶門禁控制系統的日常管理 —— 至少在過去 15 年中一直可供客戶使用，這是由早期雲公司的新可用性推出的 2000 年代，馬里蘭州貝塞斯達 Brivo 的創始人兼首席執行官 Steve Van Till 說。「託管門禁控制」術語 —— 當整合商簡單地託管解決方案並收取費用時，最終用戶仍然管理部分或全部日常任務他補充說，儘管它們是兩個非常不同的系統，但通常可以與託管門禁控制互換使用。「雖然你可以在雲上更好地交付服務層，但你可以雙向進行，而且經銷商多年來一直在這樣做。」
然而，安全行業對雲技術的日益接受，已經改變了託管門禁控制的遊戲規則。「雖然安全行業在接受雲端運算方面進展緩慢，但我們看到需要創建一個生態系統，讓客戶確信基於雲的安全解決方案，既安全又具有成本效益，」全球產品負責人 Sheeladitya Karmakar 說，霍尼韋爾商業安全，亞特蘭大。「雲功能允許託管門禁控制發揮作用，基於雲的門禁控制正在成為建築物的首選解決方案。越來越多的設施經理要求，隨時隨地獲得高水準的洞察力和控制力。隨著組織的擴展，它們可能包括也需要門禁控制的衛星站點和遠端工作位置。」
Van Till 說，客戶對託管門禁控制的興趣增加，是雲服務總體成長的一部分。「作為技術層的雲服務，是作為禮賓服務的託管服務的重要推動者，」他說。「更多提供它的人會發現，雲是比任何本地技術更好的基礎設施。」
大流行如何促進託管門禁控制的發展
由於如此多的企業已經轉移到遠端工作，員工正在使用更多的網路，來遠端訪問設施，從而為潛在的網路安全入侵創造了更多的訪問點。// MIXETTO/E+ 通過 GETTY IMAGES
研華的戴夫·斯威尼 (Dave Sweeney) 表示，全球 COVID-19 大流行凸顯了管理訪問控制的必要性，無論是客戶的設施空置，還是管理員在感染疾病後必須隔離 10 天。“這不僅關乎辦公室的開放，還關乎員工工作的可靠性，”他說。“如果門禁管理員由於 COVID-19 突然不得不離開辦公室，而您又沒有後備計劃，那該公司就大錯特錯了。但是，如果該公司擁有託管訪問控制系統，並且合作夥伴可以提供遠程管理支持，那麼當勞動力不太穩定時，他們會獲得更大的穩定性。”
霍尼韋爾商業安全公司的 Sheeladitya Karmakar 表示，由於如此多的企業已經轉向遠程工作，員工正在使用更多的網絡來遠程訪問設施，從而為潛在的網絡安全入侵創造了更多的接入點。而且由於許多公司由於“大辭職”而經歷了大量員工流動，很可能這些承包商和前僱員中的許多人仍然擁有公司訪問卡——這使得設施管理人員優先考慮加強其建築物的安全性和遠程功能訪問控制。
Karmakar 說，這種流行病還引發了管理訪問控制的轉變，使其成為一種更加無摩擦和無接觸的體驗。“多年來，訪問控制都是手動過程。例如，安全人員通常必須維護一個進入日誌，人們將在該日誌中填寫紙質表格以獲得訪問卡。雖然整個過程很繁瑣，但它也有很大的痛點：當有人忘記歸還門禁卡時，它會帶來潛在的安全風險。如今，通過數字解決方案，流程變得更加精簡，不僅對於設施，而且對於最終用戶也是如此。”
她補充說，隨著工人完全遠程辦公，這種流行病還加速了訪問控制和幾乎每個行業的雲計算競賽。“建築和設施經理需要靈活地遠程監控和管理他們的建築。基於雲的訪問控制可隨時隨地提供無縫的整體視圖，並通過允許專業人員做出明智的決策來簡化操作。”
Identiv 的 Mark Allen 說，COVID-19 大流行還從許多企業的利潤中抽走了很大一部分，使他們難以獲得資本支出。“大多數行業都在努力保持員工和企業的運轉，因此'現收現付'模式更容易實現，”他說。“我們看到了接觸者追踪應用程序、口罩意識和其他功能的增長，以幫助客戶管理不斷變化的環境。”
Brivo 的 Steve Van Till 說：“興趣上升是因為越來越多的人覺得需要遠程管理，而託管訪問控制是實現這一目標的一種策略。通常管理辦公室和安保的人沒有到他們需要做任何事情的程度，所以他們需要遠程做。”
ACRE 的 Widlitz 說：「透過基於雲的門禁控制，用戶可以從一個統一的介面管理多個場域，而無需增加本地伺服器和 IT 資源的費用。這些系統也往往非常可觀，因此團隊很容易學習，而無需投入大量培訓。」
儘管託管門禁控制的使用與行業無關，但某些細分市場自然適合該服務。Van Till 指出，對於擁有廣泛分佈的物業位置的業主和管理公司來說，它特別受歡迎，並且能夠在晚上和周末卸載處理問題 - 以及圍繞訪問權限問題的一些責任轉移。
Anthony DiCato 是 Netronix Integration 的業務開發銷售工程師主管，該公司是一家位於加利福尼亞州聖何塞的整合商，為大型科技公司、財富 100 強公司和政府實體等海灣地區的企業，提供託管門禁控制服務，這些地方的需求很大託管門禁控制是全球 COVID-19 大流行的結果。「在過去的兩年裡，對整合的需求越來越高，我們也看到了對訪客管理的更多推動，」他說。「雖然有一些雲端訪問，但我們還透過 Splan Visitor 和 PDF Solutions Inc. 提供本地服務，我們將其整合到主要的門禁控制系統中。」
RMR 的好處
對於安全整合商而言，託管門禁控制是建立經常性月營收 (RMR)、為公司提供強大的投資報酬率，並與客戶保持牢固合作夥伴關係的機會。
「透過託管服務，例如雲端的門禁控制，整合商能夠對組織的門禁控制系統採取基於服務的方法，以確保最長的正常運行時間，提供重要和持續的更新，並為企業所有者提供具有成本效益的方式，提供他們需要的那種安全監督，」Widlitz 說。「借助這項技術，遠端管理以及隨時隨地在任何設備上訪問資訊的能力，為整合商提供了一個巨大的賣點，以接觸到新的中小型企業受眾。」
斯威尼同意。他說：「好處將是與你的客戶群建立合作夥伴關係，以及每天增加價值並獲得補償的機會。「另一方面，挑戰將是建立和維持能夠提供這項服務的勞動力。」
Van Till 說，這對整合商來說可能是一個相當大的障礙，尤其是在招聘和留住人才很困難的時候。「不利的一面是它成為了人員配備方面的挑戰，」他說。「要做到這一點，整合商必須提供 24/7 全天候服務，這是一項艱鉅的任務。」
Widlitz 說，在更現實的基礎上，提供託管門禁控制，和其他基於雲的服務的整合商面臨著將商業思維方式，從僅僅提供產品轉變為提供服務的問題。「兩者之間有很大的不同，處理與客戶的合同與簡單地向客戶銷售產品有很大不同。SaaS 對這個行業來說仍然相對較新，那些不熟悉它或它提供的好處的人會毫不猶豫地出現。」
但隨著客戶對基於雲的服務的需求普遍成長，未能進行轉換的整合商將面臨被淘汰的風險，Sweeney 說。「這將不得不發展，以便整合商能夠支援客戶的需求，」斯威尼說。「總有一天，沒有 24/7 的服務，將成為客戶的交易破壞者。整合商將不得不發展或擺脫困境。」
Sweeney 補充說，未來是增強的服務產品。「技術就在那裡，所以現在球在系統整合商的法庭上，以利用該技術為我們的客戶提供白手套服務，以增加價值。託管服務不一定是向某人推銷技術，而是利用該技術使某人的生活更輕鬆。所以現在我們將看到產品的成長，整合商保持這種競爭優勢很重要。」
【3S MARKET】：在台灣「託管門禁控制」，已經有一些業者投入，但是目前尚未成為氣候，一些關鍵問題在本報導中有提及。但是目前投入的業者當中，很多只是在誇大或賣弄雲的好處，以為一套門禁設備加上雲，就能「輕鬆」賺錢。但從市場機制的長遠發展，「安全雲託管服務」，將是垂直應用區隔，以及高端應用區隔的高附加價值的服務性市場。
「託管門禁控制」絕對是一項很有前景發展的營運模式，關鍵在於是否能提供完整的附加價值服務！
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