零售商稱盜竊處於危機水準數字顯示情況並非如此

Retailers say thefts are at crisis level The numbers say otherwise

由 SAM DEAN特約撰稿人

太平洋時間 2021 年 12 月 15 日凌晨 5 點

有組織的零售犯罪在這個假日季節困擾著全美國。

在智慧手機和閉路攝以雞上捕捉到的盜竊案，涉及一群人砸碎窗戶或個人推著滿載的購物車經過保安人員並走出門外，這些盜竊案在社交媒體和電視新聞上不斷流傳，引發了犯罪團伙轉售推銷商品的可能性。對零售商構成重大威脅。

隨著行業團體發出警報，政界人士已宣布該問題為優先事項。加州州長 Gavin Newsom 表示，他將在今年增加加州公路巡邏隊的預算，以加強其有組織的零售盜竊專案組。加州律師事務所。週二，Rob Bonta 將軍會見了零售商、在網購市場公司和執法部門，以製定打擊有組織零售犯罪的策略。警方和檢察官表示，刑事司法改革需要倒退，以阻止打砸搶。

儘管一些零售和執法遊說者引用了令人瞠目結舌的數字，但有理由懷疑這個問題是否像他們所說的那樣嚴重或廣泛。可用的最佳估計平均每 100 美元的銷售額損失約 7 美分。

然而，聳人聽聞的說法很容易引起注意，尤其是當它們來自官方來源時。加州零售商協會主席雷切爾·米其林告訴《聖何塞水星報》，僅在舊金山和奧克蘭，企業每年就因有組織的零售犯罪而損失 36 億美元。

根據追踪銷售稅的國家機構的數據，這意味著零售團伙竊取了舊金山和奧克蘭總銷售額的近 25%，2019 年的總銷售額約為 155 億美元。

可以這樣嗎？一句話：沒有。

美國最大的零售業集團全國零售聯合會在其最新報告中估計，有組織的零售盜竊造成的損失平均為每 10 億美元銷售額的 700,000 美元 —— 或總銷售額的 0.07% —— 比 CRA 的估計低約 330 倍。當被問及該組織如何得出這個數字時，一名 CRA 工作人員表示，「無法確切知道」有組織的零售犯罪對企業底線的影響程度。這位工作人員表示，這個估計是基於一個簡單的計算：如果有組織的零售小偷每年偷走 700 億美元，而加州占美國的 10%，那麼加州的損失加起來就是 70 億美元，這意味著灣區「本身很可能有數十億。」

拋開這些假設不談，他們是如何得出這個 700 億美元的數字的？這位工作人員指著零售業領袖協會的一份報告。今年出版。但該報告並沒有發現，有組織的零售小偷，每年偷走 689 億美元 —— 它估計所有零售犯罪加起來，包括員工盜竊、經常入店行竊和詐欺，加起來就是這個數字。

2021 年 11 月初，一位行業倡導者在參議院司法委員會面前犯了類似的錯誤。在關於監管網購市場的聽證會上，全國執法和零售聯盟 (CLEAR) 主席兼 CVS Health 有組織零售犯罪應對主任本杜根告訴委員會，「CLEAR 估計有組織零售犯罪佔 45 美元。零售商每年損失數十億美元。」

當被問及這個數字來自哪裡時，CLEAR 副總裁兼布勞沃德縣（佛羅里達州）警長辦公室中士 Rich Rossman 說，它是從全國零售聯合會的報告中刪除的。但 NRF 將所有來源的盜竊和詐欺損失，估計在 450 億美元左右，而不是有組織零售犯罪的損失。

兩個行業集團吹捧的數字之間存在 250 億美元的差異，這顯示在零售業這樣分散的行業中，量化任何問題的難度很大。具體到有組織的零售犯罪時，最好的估計似乎要小得多。

NRF 研究團隊的負責人 Mark Mathews 表示，55 家參與其最新年度調查的成員公司約占美國零售總額的 25%，因此全國零售聯合會擁有了解更廣泛趨勢的最清晰窗口。

其最新報告發現，從 2015 年到 2020 年，總「縮水」 —— 即盜竊和欺詐、內部和外部以及文書工作錯誤導致的所有庫存損失的行業術語 —— 平均從銷售額的 1.4% 成長到 1.6%。估計在同一時間段內，來自有組織零售犯罪的部分損失，從 0.045% 成長到 0.07%。

到 2020 年，實體零售額將達到 3.1 萬億美元，據估計，全美國的零售總額將減少 496 億美元，有組織的零售犯罪損失為 21 億美元。

儘管 NRF 每年都會發布其有組織零售犯罪的估計，但該組織在 2019 年停止發布對萎縮來源的詳細分類。但在 2018 年，其調查發現，35.7% 的萎縮來自入店行竊或有組織零售犯罪，33.2% 來自從員工盜竊。自 2015 年以來，這兩個百分比都有所下降，另一種風險 —— 文書工作錯誤 —— 在 2018 年佔總收縮量的 18.8%。

馬修斯說，某些類別的零售商面臨著更高的有組織零售盜竊率，而那些銷售易於攜帶和銷售的商品的風險更高。Dugan 在參議院的證詞中報告稱，CVS Health 每年因有組織的零售犯罪而損失超過 2 億美元，佔其 2020 年 910 億美元零售收入的 0.21%，比全國平均水平高出三倍。

作為記錄：

2021 年 12 月 15 日下午 1:37 這篇文章的早期版本錯誤地指出，全國零售聯合會沒有對《通知消費者法》採取任何公開立場。該組織已經批准了最新版本的法案，其中對賣家的報告要求有限。

零售業領袖協會。11 月下旬發布了自己的報告，該報告將近 700 億美元的總零售犯罪價格標籤，作為其與衍生組織「購買安全美國聯盟」(Buy Safe America Coalition) 的活動的一部分，以遊說一項聯邦法案，以使其成為可能人們更難在互聯網市場上匿名銷售商品。該法案的早期版本，即 INFORM Consumers Act，將要求 EBay、Etsy 和亞馬遜等在線市場驗證賣家的身份，這些賣家每年的銷售額超過 5,000 美元或銷售額超過 5,000 美元。將亞馬遜視為其成員的全國零售聯合會，已經批准了該法案的更新版本，該法案對賣家的報告要求更為有限。

NRF 的 Mathews 發現 RILA 報告背後的方法存在缺陷，該報告基於五家零售公司的數據，由 John Dunham & Associates 撰寫，該諮詢公司為企業和行業團體提供報告（其創始人是內部員工） 1990 年代菲利普莫里斯的經濟學家）。「坦白說，我不願意與這麼少的受訪者一起發布數據，」馬修斯說。

RILA 的傳播和行銷主管 Jason Brewer 表示，他無法提供有關該集團研究數據的更多細節，因為成員已秘密提交數據，他無法說明他們佔總銷售額的百分比。但他確實為其重要性辯護，稱受訪者「代表了零售業的各個領域，包括雜貨店、家居裝修、藥店、日用百貨和服裝」，並且“「根據我們與資產保護專業人士的對話，這些數字可能是保守的。」

即使決鬥的零售協會不能就他們的人數達成一致，但他們同意這樣一個原則，即有組織的零售犯罪最好遠離商店，在圍欄的層面上處理 —— 人們轉售贓物。

更廣泛的犯罪統計數據描繪了一個正在減少的問題，而不是一個正在上升的問題。聯邦調查局的全國犯罪統計數據顯示，從 2015 年到 2020 年，入店行竊每年都在穩步下降，這是可獲得的最新數據。數據顯示，2010 年至 2019 年期間，盜竊（未經使用武力或破門而入）減少了 16%，然後在 2020 年甚至更低。

在地方層面，更新的統計數據使問題減弱的形象更加清晰。根據 11 月 27 日公佈的洛杉磯警察局數據，洛杉磯的財產犯罪比去年上升了 2.6%，但比 2019 年下降了 6.6%。包括入店行竊在內的類別 —— 洛杉磯警察局的「個人/其他盜竊」 —— 比 2019 年下降了 32% .舊金山紀事報對該市入店行竊犯罪數據的分析顯示，在過去三年中，月度報告的數量幾乎沒有變化，儘管它也對向執法部門報告入店行竊的準確性提出了一些重大問題。砸搶盜竊的分類不同，因為它們涉及暴力、非法侵入和高價值拖運，在洛杉磯最近發生的事件後，嫌疑人被指控犯有搶劫、入室盜竊或盜竊罪。和舊金山。

上升的一件事是商店公開盜竊的可見度。無處不在的安控攝影機和智慧手機意味著很少有犯罪沒有被記錄下來，人們用產品裝載袋子，和推車並走出門的影像，成為病毒式內容。

據行業分析師稱，在某種程度上，這種犯罪的容易程度可以追溯到零售商自己做出的決定。

1990 年代，加拿大防損軟體公司 ThinkLP 的高管托尼·謝潑德 (Tony Sheppard) 在波士頓地區的蒙哥馬利沃德 (Montgomery Ward) 商店擔任商店偵探時，第一次接觸到這個問題。謝潑德說：「我拘留的第一個小偷是偷了一整架外套的助推器。」當時，他帶上手銬，親自拘留了嫌疑小偷。「不幸的是，如今，由於安全問題和責任問題，許多公司都非常不干涉。」

謝潑德說，在逮捕入店行竊者的過程中，被保全人員傷害的人提起的訴訟 —— 在某些情況下，甚至是被指控的入店行竊者本人 —— 已經使積極的店內治安成為一個失敗的提議。

在最近的一起案件中，一名因入店行竊而被追捕的男子，絆倒她受傷的西弗吉尼亞州婦女，從沃爾瑪獲得了近 1700 萬美元的賠償，理由是沃爾瑪升級了局勢。「從財務角度來看，大多數公司都意識到這是不值得的。幾起大訴訟會帶走你因做出所有這些擔憂而獲得的任何東西，」他說。

安全顧問 Chris McGoey 說，有時僱傭員工一開始就阻止小偷在經濟上沒有意義。「僱傭和培訓一個防損部門，尤其是一個有能力的部門，是要花錢的，」麥戈伊說。一些零售商發現，由保安人員收回的商品成本低於僱用他們的成本。McGoey 說：「在此基礎上，什麼都不做，只是承擔損失幾乎更便宜，但是你把責任放在首位，這是不費吹灰之力的。」

麥戈伊說，最近的砸搶搶劫事件的壯觀性質，可能會改變零售商的計算方式，並導致加強保全人員配置，並將更多產品放在鎖和鑰匙後面。但他對此表示懷疑。

「現代商品推銷就是讓您的商品脫穎而出。你希望它高度可見，」麥戈伊說。「我們已經，經歷了將高盜物品放在上鎖的箱子裡的周期，但那是反推銷，這是反零售管理。商人討厭它。」

對於缺乏全國連鎖店創紀錄利潤率的小企業來說，僱用額外的員工來阻止盜竊或將物品放在有機玻璃後面可能不是選擇，而且涉及砸碎窗戶的盜竊即使有保險也可能會造成沉重的損失浪費時間和銷售。

另一方面，有時可以追回被盜商品。CHP 報告稱，它在 2020 年幫助追回了 2000 萬美元被有組織盜竊團伙盜走的商品。如果加州的全國平均損失率為 0.07% —— NRF 的馬修斯表示，該組織無法按州劃分數據 —— 那將超過根據聯邦調查局的數據，該州有組織的零售盜竊損失的 10%，遠高於國家對被盜物品（不包括汽車）的追回率，該率徘徊在 4% 以下。