防損和防損策略 Loss Prevention and Loss Prevention Strategies

營收短縮和利潤侵蝕，每年使零售商損失數十億美元。盜竊、詐欺和操作錯誤，不僅會降低利潤，還會損害零售商的聲譽，並對客戶忠誠度產生負面影響。並非所有損失來源，都像員工將現金收入囊中，或有組織零售犯罪 (ORC) 那樣明顯。與直接詐欺或盜竊相比，員工向朋友或親戚提供違規折扣等更隱蔽的日常事件，對商店盈利能力的影響更大。

你的零售損失預防策略的主要目標，應該是減少整個業務的短收和利潤侵蝕。全面的策略應最大限度地減少因盜竊、詐欺和操作錯誤造成的利潤損失，同時透過保持庫存水準準確，同時確保客戶和員工的安全和保障，來提高客戶滿意度。 

以下是使你的零售損失預防策略高效且有效的 10 種方法。

1. 獲得行政支持： 關注獎品的大小

你的損失預防策略必須涉及業務的所有領域。為了實現這一目標，你必須確保對你的計劃的行政支持。你必須透過關注人員、流程和產品，來展示你的策略和努力，如何與公司目標保持一致並影響利潤。

獲得支持的最佳方式是建立一個商業案例，重點關注採用全面的損失預防策略的經濟利益。這些財務收益應包括透過減少現金損失等支出、提高整個業務的利潤率，以及透過將人員和公司的風險降至最低，來減少索賠所帶來的額外利潤。商業案例應包括減少所有零售通路損失的好處，因為這可以顯著增加利潤。與其他部門合作可以建立針對特定問題（如短縮、內部盜竊或損壞）的行動案例。建立對問題和解決方案投資報酬率的認識，是促進變革需求的重要一步。

2. 採用跨職能心態

如果你的防損或資產保護團隊是唯一積極工作的團隊，他們就無法有效地減少整個企業的損失。作為 LP/AP 領導者，你在組織內的銷售、商店營運、供應鏈、財務、行銷、人力資源，和其他職能部門之間處於獨特的地位，可以為整個企業的團隊提供數據、知識、洞察力和工具。你的企業必須在其企業文化結構中，採用 LP 思維方式，以對抗組織各個層面的損失。

這需要你的 LP/AP 團隊與其他業務部門協作以：

建立意識
將他們的範圍擴展到詐欺和盜竊之外的損失
並影響流程和政策變化

每個部門都必須了解縮減、詐欺、利潤侵蝕和營運效率低下，如何影響其部門和業務的成功。這種類型的協作和知識共享，可以提高整個業務的效率，並更有效地利用時間、人才、服務和資源。提高 LP 和收入保護意識，讓高級管理人員和同行參與進來，以及負責任地執行計劃都是健全的 LP 策略的一部分。

3. 確定短收和邊緣侵蝕的來源

傳統上，損失預防和資產保護團隊已經認識到四種類型的損失 —— 內部盜竊、外部盜竊和詐欺、管理錯誤和供應商詐欺。然而，隨著零售業的發展，我們對短收的看法也有所擴大，以涵蓋全通路銷售和營運執行。技術和不斷變化的消費者行為，將推動你的團隊採用更全面的理念，了解什麼是損失，以及如何在整個業務中將損失降至最低。

全面的防損策略必須盡量減少總零售損失 (TRL)。 TRL 的這一概念認識到損失發生在所有業務部門，包括商店營運、管理、供應鏈營運、IT 等。這包括 42 類損失，包括商店、供應鏈、數位通路和企業營運中的惡意和非惡意活動。

4. 獲得正確的工具
如果沒有正確的工具，零售商就無法辨識和衡量不同的損失貢獻者，或其對組織的影響。解決損失需要了解造成損失的原因。採用先進的方法來捕獲、分析和報告所有通路的銷售，將使你的團隊能夠找到利潤損失的根源，並建議採取具體行動來糾正它。現代數據分析工具可以分析多通路銷售數據，查明使你的組織面臨風險的特定項目、程序、交易、位置甚至客戶。
基於異常的數據分析是一個核心應用，可幫助 LP 專業人員辨識，使公司面臨風險的異常值。基於異常的數據分析包括即時警報、通知 LP、營運、公司支持和其他人員需要密切關注的問題。對於需要立即關注的廣泛的損失預防和營運事件，這些警報是必不可少的工具。傳統方法包括整理大量數據，並驗證各種系統和影像平台中的異常情況，以挖掘採取行動所需的證據。借助當今的技術，LP 可以透過將交易數據整合到，包括影像在內的其他系統來簡化流程。這種整合的系統方法可以節省時間，提高最終用戶的參與度，並產生更可持續的結果。
5. 將你的團隊建立為獲取營運洞察力的首選來源
過去，公司依靠 LP 來敏銳地觀察盜竊和行為模式。LP 專業人員是經驗豐富的分析思考者，他們會篩選電子表格和交易數據以尋找模式。然而，今天的技術提供了新的方法來確保你的團隊擁有所需的數據，以便在更短的時間內採取行動，並以更廣泛的方式為底線做出貢獻。
我們與損失預防雜誌合作進行的研究發現，81% 的損失預防和/或資產保護專業人士，同意他們的團隊經常或始終是快速、準確地報告任何營運問題的首選資源。但這需要能夠衡量所有接觸點的活動，包括供應鏈產品移動、店內活動、電子商務、健康和安全，以及供應商管理。

整合多個數據饋送，將使你的團隊全面了解客戶的旅程，以及每一步的相關損失。與其他利益相關者分享這些見解，將大大有助於建立對該計劃的信心，為你的團隊贏得決策席位，並為未來的合作努力獲得支持。

6. 平衡主動和被動的方法

零售商總是必須在客戶體驗和損失預防之間取得平衡。例如，將庫存隱藏在上鎖的玻璃櫃中是防止盜竊的好方法，但對客戶體驗來說卻很糟糕，甚至會對衝動購買產生負面影響。LP 專業人員應該制訂嚴格的政策，來控制損失但損害客戶體驗，還是應該制訂促進更高銷售額，但以增加盜竊機會為代價的政策？答案在中間的某個地方。

找到利潤損失根本原因的能力，使防損專業人員能夠影響整個業務的變化，以同樣的方式防止未來的損失。例如，如果企業發現政策外折扣有所增加，則強調他們查明這些交易能力的意識和培訓活動，可能會防止員工在未來不恰當地折扣銷售，從而將企業從這些銷售中獲得的收入，節省為以及周轉成本。另一方面，如果員工經過適當的培訓，限制銷售點所需的經理覆蓋次數，可能會讓企業更有效地利用這些寶貴的工時來增加銷售額，並改善客戶體驗。

你的團隊將始終需要對新型詐欺、災難事件，和其他不可預測的損失來源做出反應，但首先影響防止損失發生的政策和程序變更，也應該是所有損失預防策略的優先事項。

7. 微調招聘、培訓和意識
當防止各種形式的損失的目標融入公司文化結構時，LP 計劃就會成功。首先是僱用合適的人，並對其進行良好的培訓。接受過公司關於預防損失價值的教育、了解辨識違規者的控制措施，並了解他們在預防損失中的作用的員工不太可能參與詐欺，並且更願意儘自己的一份力量幫助企業取得成功.
將損失預防作為新員工入職培訓的一部分。說明你的企業關心員工，並希望他們在安全的環境中工作。向他們介紹用於辨識異常行為或損失的工具。入職培訓後，確保損失預防，始終是你員工的首要任務。向經理發送狀態報告，以便他們定期獲得有關部門、商店或團隊，如何防止損失的回饋。定期交流，也許是在全公司範圍內的電子郵件中讚揚表現最好的人，以提醒每個人預防損失的重要性。
需要始終如一地執行損失預防，以使你的努力真正站穩腳跟。有據可查的政策，以及定期的培訓和宣傳工作，將確保這些工作在你的整個業務中始終處於首位。
8. 使用增量方法
你的損失預防工作應被視為一項長期業務策略，可以根據業務需求，進行客製化並隨著時間的推移實施，而不是「一次全部，全部或全部」的方法。
完善的策略將有助於辨識和量化機會。按價值或它們對廣泛的業務策略的重要性，對它們進行優先排序，將產生一系列快速的勝利。有望立即取得成功成果的領域，可以在很大程度上獲得組織的認可，然後被用來建立動力。
在打下堅實的基礎後，重點應轉移到創新和試驗上，以領先於始終涉及其他業務利益相關者的新出現的挑戰。

9. 全面衡量成功

多年前，LP 的成功是透過結案的盜竊和詐欺案件來衡量的。該指標衡量了已辨識、調查和結束，並為企業帶來積極成果的案例數量。但該指標缺乏衡量主動和預防性活動的能力，以及 LP 團隊可以為業務底線做出貢獻的其他方式。

考慮 LP 組織的真實和感知影響，辨識企業範圍內的問題、量化財務影響、制訂解決策略、建立目標，並設定實現里程碑和目標的時間表。無論是費用、利潤、銷售、收縮或其他高水平的損益類別，或更具體地講，現金差異、促銷處理、價格覆蓋、行無效或退款都會導致特定的損益類別；這種方法增加了團隊貢獻的可信度。

這種方法將結合許多傳統指標，來衡量實現目標的進度，但總體成功指標將是廣泛的業務影響。案例只是以投資報酬率，和整體利潤影響衡量的有形 LP 結果的一小部分。其他指標，例如庫存狀況的改善、其他費用項目的減少、銷售減少活動 (SRA) 的減少，以及客戶滿意度得分的提高，都是衡量損失預防計劃或整體策略成功與否的重要組成部分。