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今日主題 智慧安控\雲端\物聯網\行業應用 智慧安控應用 |
2021年1月18日 星期一
．2021 年門禁控制發展趨勢
Trend Update: Access Control
在全球爆發 COVID-19 大流行之後，我們的世界運作方式發生了巨大變化。 ASIS 部落格與 ASSA ABLOY Opening Solutions Americas 首席技術官 Peter Boriskin ，他發表了對 2020 年之後的 2021 年，展望了門禁控制領域的最新趨勢。
有興趣了解有關門禁控制的未來的更多資訊嗎？從 Boriskin 的 2020 年 12 月安全技術封面故事「行動設備輕鬆門禁進出管理」中，獲取更多見解。
ASIS：由於 COVID-19 的出現，門禁控制的世界將如何變化？
Peter Boriskin：安全行業必須不斷調整，以適應客戶不斷變化的需求。作為一個行業，我們一直在努力創造更安全的環境。COVID-19 大流行的需求，加速了對現有技術和新興技術的需求，並採用了它們來創造更安全的環境。
儘管對於長期影響，存在一定的不可預測性，因為該行業需要花費時間，來評估新興需求，並提供指導，但我認為最重要的變化之一，是無障礙通道和無接觸門，解決方案的出現開口。對於提高設施的健康和安全，而不損害安全性非常重要，這將成為公共設施中，人流量大的標準。
隨著這一轉變，我們將重新關注傳統解決方案，例如汽車操作員和機械門硬體，這些對於低接觸和非接觸門的打開，是非常重要的考慮因素。
ASIS：門禁控制適應新的全球遠端工作環境的方式有哪些？
PB：遠端應用，現在比以往任何時候都重要。它們使從幼稚園到高等教育的遠端學習，成為可能，並允許即使在大多數農村地區，也可以享受醫療服務。隨著企業管理遠端員工，以及實體需要解決方案，來控制對無人基礎設施的門禁，遠端門禁也變得越來越必要。
透過空中發布門禁權限的能力，消除了密鑰持有人，去辦公室環境進行密鑰編程的需求，從而減少了細菌傳播的可能性，並能夠更好地控制和審核，誰在進出各個位置。
我們預計的另一項重大變化是，許多企業將採用更多的混合方法，來解決員工團隊，而一次只需要更少的員工。
這將需要改變勞動力管理，並且用於飯店，或共同工作空間的解決方案，將繼續成長。隨著企業實施，需要驗證和審核功能的進入辦公室環境前的健康檢查，對支持多步驟流程，以進入某個區域的解決方案的需求，也可能會增加。定位服務可用於支援聯繫人跟踪，並強制進行社交距離。
ASIS：您看到什麼趨勢，例如行動技術整合，在 2021 年的門禁控制中扮演重要角色？
PB：我們在安全行業看到的許多變化，反映了其他領域的趨勢。例如，透過諸如 PayPal、Venmo、Apple Pay 和 Google Pay，之類的服務越，來越多地使用非接觸式支付。對非接觸式的同樣要求，也適用於門的打開和行動通道。憑證技術的發展，一直跟隨著銀行業，而行動憑證也不例外。
無線技術還將繼續在門禁控制中，扮演重要角色，因為它們使將門禁控制更深入地擴展到設施，和更多應用中變得更加容易，且更加經濟。現在，創造性地使用現有基礎架構，可以透過管理人員流動，限制給定區域的人員數量並允許您快速更改特定空間的使用方式，來幫助提高安全性。
它還可以支持聯繫人跟踪，並允許你在需要淨化的情況下，限制對區域的進出。另外，無線技術可用於促進工作現場的社交距離。透過降低安裝的複雜性，它可以節省時間，並減少完成安裝所需的人員。
儘管這對每個人來說，都是一個充滿挑戰的時期，但它驅使我們尋找創新的解決方案，使我們能夠建構更安全、更健康、更安全的環境，這將成為高性能建築的新標準。
3S MARKET：事實上，關於門禁走向行動化的發展，我們已經陸續於近期報導了很多。
這些報導已隱喻出，門禁產業因無線通訊與 5G 應用，以及 AI 的結合，將帶來巨大的變動與革命。如果門禁產業仍然擠在弱電業的同溫層，將面臨很嚴苛的競爭挑戰。
而台灣門禁產業若能超前佈署，將有機會成為全球重要的主導者。
3S MARKET 堅信，我們很犀利精準看到這個產業的變化趨勢！
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．2021 年影像監控趨勢
2021 Trends in Video Surveillance
2020 年中國武漢肺炎造成了全球大流行， 社會動盪、 政治分歧、前所未有的野火，還有接近破紀錄的颶風/颱風季節。 儘管世界將這一充滿挑戰的一年拋在腦後，這些事件在 12 月 31 日午夜畫上休止符，所有這些至今截然不同的事件，並沒有神奇地消失。
實際上，全球持續的不確定性，是我們預測的 2021 年大多數（即使不是全部）安全行業趨勢的根本問題。例如，它正在加速向雲端的轉移，擴大對安全性的呼籲，以及隱私權，並強調需要準確的數據和分析，以便做出更快、更好、更明智的決策。
這就是我們的專家，如何看待影像安控行業來年的發展。
影像監控市場預計將從 2020 年的 455 億美元，成長到 2025 年的 746 億美元。
趨勢一：客戶尋求雲端解決方案
大約 90％ 的公司表示，在雲端中展開業務。幾年前，千禧一代（已成為勞動力的主要代表）千方百計地爭取在任何地方，任何時間工作的靈活性，這種方法的採用開始上升。快進到 2020 年，我們看到遠端勞動力的趨勢，由 COVID-19 加速了，因為商業界爭先恐後地，透過一支在家工作的勞動力，來保持生產力。
綜上所述，大約只有 10％ 的影像監控在雲端中。其餘部分仍記錄在安裝攝影機機的設施中的伺服器、機器或電腦上。（3S MARKET: 這段描述清楚的表示，美國的網路監控裝置率大概的比例。）
但是，這種情況正在改變。而且，它的變化之所以如此，主要是因為雲在影像監控領域的優勢是強大且不可否認的，其中包括節省大量成本，提高數據安全性，遠端訪問存取和維護，靈活的儲存和保留，可擴展性，增強的穩定性，以及災難恢復。此外，頻寬挑戰已不再是反對雲計算的可行論據，因為網路頻寬可用性，已取得了巨大進步。
最後，雲還提供了一個開放平台，可促進靈活、快速的技術創新和使用壽命。
趨勢二：
先進的分析（AI）將影像監控系統，轉變為更有價值的業務解決方案。
影像監控系統不再只是為了安全性，它們還是用於商業智慧（BI）的寶貴工具。許多影像管理系統（VMS）提供商一直在宣傳這一點，但是大多數的行業未能交付。
Gartner Hype Cycle 反映了 AI 和 BI 的廣泛可用性，以及對轉換影像監控的採用。他們已經從經歷了「技術觸發」到「過高的期望峰值」，再到「幻滅槽」的整個過程，並逐漸向「啟蒙坡度」前進。現在已經達到「生產力高原」，這意味著影像安全領域的 AI 和 BI 正在成為常態。
最終，具有適當的隱私和網路安全保護的智慧雲端影像監視將透過檢測諸如武器、不穩定駕駛、主動搶劫和可疑遊蕩的危險，使企業和社區更加安全。此外，企業將分析其客戶行為、服務和整體零售營運，以提供更好的客戶體驗。並且，製造商將以更安全、更及時的方式，提供更高品質的產品。
稍微深入一點，人工智慧還減少了錯誤警報，這是安全行業的主要問題。分析功能可以確保系統不會由於動物移動或窗簾滾滾等良性運動，而觸發不必要的警報。同時，複雜的算法現在可以辨識年齡別、性別、衣服顏色，甚至是細節，例如進入建築物的訪客，是否戴著口罩或保持社交距離。
趨勢三：影像監控合規性要求，在不斷發展。
隨著影像監控成為各行各業和各大洲，越來越廣泛採用的工具，對其使用進行規範就變得越來越普遍。 例如：
穿戴式攝影機
國家執法委員會針對警官何時、何地，以及如何操作其佩戴式攝影機制訂的政策，普遍存在且分歧很大。 而且，在不久的將來，我們預計這些政策還將擴展到針對家庭服務提供商（例如護士、保洁員、按摩治療師和食品運送者）的商用便攜式攝影機。 實際上，從現在到 2025 年，預計穿戴式攝影機市場的複合年成長率，將達到 16％。
農業應用
農業行業正在迅速轉型，以採用技術來更好地監控牲畜和農作物的生長。 影像監控使農民有機會透過通知，直接在電話或其他設備上檢查違規行為或事件。4G 功能使他們有機會從現場將穀倉串流式影像傳輸到遠端。在一些國家，大麻立法正在發生變化。 涉及視頻分辨率和保留，執法的遠程訪問以及異地影像備份等法規在各州之間，甚至各市之間都有很大差異。
付款方式
任何經常與信用卡資訊聯繫的業務，都必須遵守 PCI DSS（支付卡行業數據安全標準）。 為了確保不會損壞卡數據，或進行快速事件調查，有必要監視對敏感區域的實體訪問，並保留收集的監視數據。
教育領域
特殊教育教室的合規要求正在擴大，許多州要求各區進行監視，以保護可能無法舉報自己遭受虐待或虐待的學生。
醫療照護
該行業受到政府法規的嚴格監管。 作為此過程的一部分，醫療機構使用影像安控保護患者及其病歷以及員工、訪客和機構本身的安全。
趨勢四：
現在，IT 部門正在與影像監控部門合作，並且在許多情況下，還擁有影像監控功能。
幾十年來，安全團隊一直在辦公室環境中，擁有影像監控系統。但是，近年來，IT 領導者不僅參與了影像管理系統，而且實際上是他們擁有的影像管理系統。作為其 IT 策略的一部分，企業正在利用影像來改進業務流程，以最大程度地提高監控投資的收益，同時減少不必要的營運開銷。
這種轉變的主要動力，是他們對網路安全重要性的深刻理解。作為公司電腦網路的維護者，他們正在汲取管理和保護網路（包括電子郵件、客戶關係管理（CRM）系統、會計軟體等）的經驗教訓，並將其應用於其他潛在漏洞，例如監控攝影機。
此外，IT 團隊對低維護成本（營運和基礎架構），VMS 如何管理頻寬、攝影機相容性，以及雲端技術固有的廣泛整合可能性表示讚賞。隨著更多的核心業務應用（例如 POS、門禁控制，過程控制等），與影像監視系統整合在一起，IT 在確保相容性、門禁和安全性方面，扮演著更重要的角色。
API 整合的無限機會，包括但不限於：
‧ 門禁控制
‧ POS
‧ 商業分析
‧ 感測器監控
‧ 警報管理
． 即時影像電視牆監控
趨勢五：隨著價值變得更加清晰，客戶期望他們的系統，能夠開放和連接。
無論是我們的電話、健身追踪器、語音控制器（Echo、Alexa）、門鈴攝影機，還是恆溫器，消費者都已深度依賴IoT（物聯網）設備。 因此，毫不奇怪，我們看到了消費者和商業的融合 – 我在家中就擁有了它（自動化、控制、降低成本、提高生產率、即時訪問等）。 為什麼無法連動？
開放和連接的生態系統，使企業和開發人員，可以在單個 VMS 平台上，整合任意數量的應用。 該平台可處理與攝影機介面，錄製影像，將影像安全地傳輸和儲存到雲端，以及使影像可用於整合應用中的所有繁重工作。
一個開放的雲端 API（應用程式介面）為企業提供：
的企業主說，API 整合在組織回應 COVID-19 的能力中，發揮了作用。
額外的預測：訂閱模式是首選。
這與其說是事實，不如說是預測。 VSaaS 或影像監視即服務，是指基於雲端的託管影像監視，並具有許多優點，包括：
降低成本
VSaaS 模型具有極低的前期資本支出，以及可預測的每月營運成本。
企業主降低總成本
如果將所有成本都考慮在內，則由於共享雲端基礎架構，和支援帶來的規模經濟效益，正在進行的每月訂閱成本會更低。
頻寬管理
雲端系統具有高度先進的頻寬管理，以減少消耗，並提供更流暢的遠端查看。
可靠性和冗餘
雲數據中心具有兩倍和三倍的儲存冗餘。
易於安裝和持續支持
基於雲的系統具有按需佈署，並且持續的支持由提供商在現場完成。
靈活性、可擴展性和演進
由於雲端系統使用大型共享雲基礎架構，進行影像儲存，因此該技術提供了巨大的規模經濟，和靈活性的空間。
技術壽命和 API
用於分析、整合和應用的 API，是開放的並公開發布。功能齊全的 API 可以在其他系統中使用。
遠端訪問存取
雲端的系統被設計用於遠端訪問存取。
網路安全
先進的雲端影像管理系統，不具有傳統系統的網路安全漏洞。沒有開放的介面，沒有現場防火牆，也沒有本地軟體。無需安裝防火牆。
額外的預測
5G 即將到來。
5G 是第五代和下一代行動通信技術。根據無線行業貿易組織 GSMA 的說法，最快的 5G 網路預計將比 4G LTE 至少快 10 倍。 它已經啟動，儘管規模很小，並且主要是由連接更多設備和收集更多數據的需求驅動的。
預計新技術將推動面，向消費者和企業市場的變革性創新技術。5G 將為影像安控行業提供特別的能力，使其能夠從無數設備中提取影像和數據 - 因此，不僅可以從固定影像安控攝影機中提取，而且還可以從穿戴式攝影機等設備（如公車司機、火車售票員、Uber Eats 司機）中提取影像和數據。還有無人駕駛飛機，這對於諸如農民和運動場等企業而言，將特別強大。
5G 的廣泛採用可能需要花費數年時間，但是如果我們今天不致力於 5G，我們將落伍。
．2021 年值得關注的 5G 趨勢
5G and COVID-19: How the world changed...and didn't (CNET's CES 2021 discussion)
1918年流感大流行一百年後，世界再次面臨病毒大流行的現實。幸運的是，今天，我們已經累積了一個世紀的健康和技術進步 - 成熟的技術以巧妙的方式，應對病毒傳播和解決遏制難題。這些技術在挽救生命的同時，使人們逐漸恢復到一定的社會和經濟常態。這種技術防禦的核心，是 5G 及其為網路營運和服務交付，帶來的固有功能。
與難以追踪新病毒傳播的位置不同，所有行動電話均使用可靠的網路技術，來即時管理、跟踪和操作設備，以兌現服務和優勢。如今的行動網路使用匿名的、準確的數據和智慧位置洞察力，提供了細粒度的數據和基於位置的分析。本地和區域決策者，以及衛生專業人員，可以使用這些工具，來挽救生命並控制病毒的傳播。
因此，這種高價值的功能正在增加對頻寬的需求，增加了即時反應的風險，並最終推動了 5G 佈署的加速。
5G架構所提供的進步，不僅將支持我們逐步恢復正常狀態，而且還可以幫助建立更安全的未來。非常重要的是，決策者必須能夠監視、調整併確保，已頒布的大流行相關政策有所作為。同樣，低延遲應用，智慧準確的位置和機器學習，將成為 5G 的據點。
此外，隨著越來越多的人在家工作（某些人預計將永久轉移到遠端工作），網路流量立即發生負載和轉移。 5G 吉時負載平衡和優化，是網路營運商確保，有效利用基礎架構和服務資源的關鍵。
以此為背景，VIAVI看到了2021年值得關注的三個主要5G趨勢：
＃1：5G MMWAVE 成為現實
與4G相比，人們對 5G 高頻寬和更好的性能的期望，推動著營運商加速在世界各國在全國內，佈署 5G mmWave 服務。這與以前持有的毫米波僅用於，人口稠密的市區或熱點地區的概念相反。截至本文撰寫時，iPhone 12 的預購已超出預期，並且由於重點關注 iPhone 12 的 5G 功能，營運商正在感受到競爭格局帶來的壓力，以確保他們擁有最佳的 5G 覆蓋範圍和性能，以保護自己的產品。我們認為，這種效果正在加速 5G 獨立（SA）網路升級，並將重點放在毫米波在全國內的佈署上，以幫助確保 iPhone 客戶可以在新手機上，獲得最大的投資回報。
此外，地緣政治環境的變化（例如與中國的競爭）正在加速高頻拍賣，並開闢了利用毫米波頻率上頻譜、頻寬，和速度豐富的可能性的可能性。
＃2：O-RAN 獲得動力
電信商正在轉向全球開放式無線電接入網路（O-RAN）體系結構，以簡化 5G RAN 的佈署和管理，並有效地實現滿足不斷成長的數據需求所需的可伸縮性。 O-RAN 可以極大地推動 5G 網路的佈署，令人鼓舞的是供應商和電信商可以合作。
以目前的速度，我們相信，在未來三到五年內，單片供應商 RAN 的時代將成為過去。傳統上，RAN 組件是在專有硬體上建構的，該專有硬體具有用於通信，軟體功能和介面的特定於供應商的協議。制訂了開放式 RAN 計劃，以幫助運營商快速發展基礎架構並加快新5G商機的貨幣化。所有這些都可以實現更好的資本支出管理，並保持營運支出。
為了盈利地提供 5G，營運商需要仔細研究管理網路演進，成長和維護的高成本領域的方法。開放式 RAN 架構，為他們提供了多種新途徑，以實現多廠商可互操作的生態系統，從而推動更健康的競爭，創新並降低 RAN 設備的成本。
＃3：私有網路是熱門話題
除了瘋狂觀看我們喜歡的電視節目外，5G 還提供了更多的機會。除了更高的速度，5G 還可以實現低延遲，在機器對機器連接和網路切片中進行大規模擴展 - 這些功能將使物聯網（IoT）的全部潛力得以實現。
對 5G 破壞性的興奮，使人們對私有基礎設施產生了興趣。隨著 5G 網路的繼續推廣，基於 5G 的私有網路的發展（始於LTE）將創建擴展工業物聯網和機器對機器，交互所需的基礎架構，從而引發下一次工業革命。這些專用網路通常將由使用 5G 技術提供專用頻寬的無線局域網（LAN）組成，從而提供大規模連接，以支持定義的自動化和 IoT 需求。
向垂直行業釋放無執照頻譜，是私有 5G 網路激增的主要推動力，這使得無需透過行動營運商，即可佈署私有 5G 網路。這種發展有望帶來新的企業對企業服務提供商類別，從而改變當今網路營運商的競爭格局。
儘管大流行可能會由於鎖定和供應鏈挑戰，而遲緩了全球 5G 的佈署速度，但由於醫療保健理念想戰勝病毒，因此需要先進的低延遲和高頻寬，這是現實，以及不可避免的轉變。工作和生活需求，為 2021 年 5G 快速加速鋪平了道路。
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．2021 年及未來的零售技術趨勢
The 5 Biggest Retail Trends In 2021
我們正處在數位時代，這意味著越來越多的企業首次上網，或者擴展其電子商務產品，以滿足客戶需求。
但是，電子商務行業已經發展了幾十年。對於進入這個領域的新手來說，或者對於那些比實體，在網路商店更加專注於實體店的企業而言，這是一個挑戰：規模較小或經驗不足的品牌，如何與電子商務的巨頭和退伍軍人競爭？
答案是？透過優先考慮正確的技術，這將極大地促進他們，並幫助他們在與大公司相同的競爭環境中競爭。隨著已到來的 2021 年，這些是零售技術趨勢，它們正在主導電子商務，並且各種規模的品牌，都應該盡快採用。
2021 年零售技術十大趨勢
我們預測 2021 年的一些頂級零售技術趨勢是新的，而另一些趨勢已經出現，並成長了很多年。但是重要的是，我們認為這些趨勢將推動品牌，推向電子商務行業的領先地位，幫助他們在競爭中脫穎而出，並為網路購物成功鋪平道路。
電視購物
歷史確實有一種重演的方式 - 記錄在案的第一筆電子商務交易發生在 1984 年，當時英國的一名婦女用電視，從當地的 Tesco 購買雞蛋，玉米片和人造奶油。
現在，電視購物是電子商務中的一種上升趨勢 - 但它看起來與當時大不相同。
如果您訂閱了 Hulu的 廣告層，您可能已經看到了：帶 QR code 的廣告，以及智慧電視的交互式廣告，觀眾可以使用其遠端或行動設備，進行導購。
之所以如此有效，是因為它削減了一步。以前，觀看電視廣告的觀眾，需要先在另一個平台上搜索該產品，然後才能進行購買。但現在？他們可以在廣告期間，直接從電視上購買商品，而無需進行搜索。
AI 客戶採購
人工智慧（AI）在數位時代，已不是什麼新鮮事物，並且零售商多年來，一直在尋找新穎且創新的方式來使用它。人工智慧已經可以幫助零售商，提出客製化的產品建議，並回答客戶服務查詢，並幫助客戶在購買前可視化產品。
我們認為，到 2021 年，零售商如何利用 AI 將是客戶採購的最大趨勢，這將幫助零售商找到最有價值的客戶，推向市場。
當前，客戶研究涉及許多手動過程，用於數據收集、數位運算、圖形製作和報告編寫。但是很快，人工智慧將能夠使用智慧算法，分析市場趨勢，以及妳自己的產品和銷售數據，從而處理大部分（即使不是全部）步驟，從而使你指向正確的社區、銷售通路、價格、上市時間，和更多的銷售最大化。
先進的客製化產品
在預測這一趨勢時，我們會尋找最大和最成功的電子商務（實體零售商）零售商之一：耐吉。
一段時間以來，耐吉的客戶已經能夠使用該品牌的網站，來客製化其運動鞋的各個方面，從顏色到材料，再到款式。
產品客製化並不是什麼新鮮事物，但是即使對於沒有耐吉資源的小型品牌，它也變得越來越容易實現。
3D 列印正在成為製造業中，越來越普遍（且負擔得起）的部分，這使越來越多的零售商，能夠在製造過程結束時自定義產品 - 大規模且無巨額增加成本。
隨著 3D 列印機的價格越來越便宜，我們希望高級客製化能夠在各個行業中興起，從而使消費者幾乎可以個性化購買的所有物品。
付款靈活性
幾年來一直在發展的趨勢，是消費者對付款方式的大量需求。
在零售的數位時代，消費者以越來越廣泛的方式，進行網路支付：借記卡和信用卡號，網路匯款、PayPal 和 Venmo 等平台，行動錢包、加密帳戶等等。如今的買家，希望盡可能靈活地選擇付款方式，以使他們的購買過程快速便捷。
除了接受許多不同的付款方式之外，新十年的零售商，還應該準備接受越來越流行的「立即購買以後付款」選項，例如 Afterpay、Klarna 或 ZipPay，它們為零售商提供了購買資金同時，允許客戶隨著時間的推移分期付款。
族群建立
網路以新的方式，連接了我們所有人。但是隨著我們進入 2021 年，年輕人對社交媒體的懷疑度越來越高，社交媒體已經在收集使用者數據，和允許錯誤資訊的氾濫方面樹立了聲譽。
當消費者在其他地方尋找族群時，零售商就有機會扮演這一角色。一些具有遠見卓識的品牌，已經這樣做：考慮建立本地跑步團體的運動服裝商店，或主辦讀書俱樂部的書商。
在 2021 年，我們看到以零售為中心的族群建立趨勢仍在上升，而零售商在尋求與客戶建立聯繫，並實現客戶之間相互聯繫，以建立積極的品牌情感，和提高客戶忠誠度。
自助多媒體
幾年來，虛擬實境（VR）和增強實境（VR），已經成為電子商務行業的一部分。
但是，這些技術不再僅限於網路品牌 - 甚至實體銷售商都在尋找，將自助多媒體技術，引入其商店的創新方法，以幫助彌合在線上和離線零售之間的差距。
VR 和 AR，可能是迎接這一趨勢的最華麗的方式，但是品牌也可以保持簡單。商店中的 iPad 顯示幕，可以使購物者看到客製化選項，將物品並排放置，或在模擬環境中查看產品 - 零售商可以透過各種方式，讓客戶透過與自己互動的多媒體來吸引顧客。
忠誠度行銷方案、禮物和訂閱
多年來，零售商已經意識到，當今的購物者不僅對滿足感有要求，他們還希望自己的購物體驗感到讚嘆。
品牌發現他們可以提供的一種方式，是透過客製化和個性化購物體驗，並且在 2021 年，這種趨勢沒有降溫的跡象。
零售商越來越多地提供個性化的忠誠度計劃、獎勵和禮物，這些獎勵計劃和禮物，是根據有關客戶過去購買的商品，他們查看的產品，以及其他因素而為客戶量身訂製的。
除此之外，網購產品訂閱將繼續成長。由於FabFitFun、Causebox、Trunk Club 和 Cratejoy 等服務的普及，自 2016 年以來，訂閱服務一直以 100％ 的速度成長。我們看不到這種降溫的跡象，並且認為更多的零售商，將獲得訂閱蓬勃發展時的訓練。
透過數據個性化
在我們討論這個問題的同時，使用收集到的有關客戶的數據，來個性化整個購物體驗，在整個 2021 年將繼續是一個主要趨勢。
這也不是什麼新鮮事物 - 我們已經知道收集和分析盡可能多的客戶數據，有多少價值。但是，除了將這些數據用於市場行銷之外，還將更加關注使用它，來在客戶和品牌之間，創建更多個性化的互動，從而滿足客戶對購物體驗的需求，使他們感到滿意。
數據還使買家的旅程變得更加複雜，但更加有效。透過使用客戶數據，零售商現在可以個性化號召性用語，透過直接吸引他們的需求，從而比以往任何時候，都更快地加快客戶購買的步伐。
無收銀員商店
蘋果、亞馬遜和全食超市等，主要的電子商務零售商，一直在引領這一趨勢，我們認為這一趨勢，將在 2021 年繼續傳播和成長。
購物者喜歡無需在排隊，或與商店職員互動的情況下，就可以在商店中結帳的便利 - 只需在他們的手機上付款，就可以離開商店。
全通路技術
全通路技術，當然不是電子商務的新趨勢。然而，在冠狀病毒大流行的驅使下，越來越多的零售商發現了，網路購物和親自購物之間，模糊界限的新方法。
武漢肺炎大流行肯定不會在我們進入 2021 年之前結束，因此越來越多的零售商，將需要接受它所推動的趨勢。預計諸如非接觸式交付，和網路訂購商品之類的東西，將在實體店中回購，至少在明年之前，這種流行將繼續成長，而且隨著消費者即使在大流行之後，仍逐漸恢復信心，這種情況可能還會持續更長的時間。
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數位時代還遠遠沒有結束。實際上，我們可能甚至還沒有完全瞭解，尚未出現的零售技術趨勢。
零售商需要為來年的新技術趨勢做好準備。為此，他們需要產品資訊管理（PIM）軟體。
PIM 處理了許多電子商務基礎知識：它將所有產品資訊、數據和資產，組織在一個事實來源中，可以在整個組織中隨時輕鬆取得。但是，更重要的是，當產品資訊以這種方式進行組織和集中時，始終可以進行優化和多通路分配，甚至可以隨時出現在全新的通路上。
在數位時代，贏得零售的關鍵，是盡可能多通路，PIM 軟體應該成為任何多通路策略的基石。
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