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從 RFID 到智能商店，零售商正在利用物聯網

作者：Dan Mitchell，SAS 零售和 CPG 行業實踐業務總監

從最基本的意義上說，物聯網 (IoT) 是一個由嵌入感測器的連接實體對象組成的網路。物聯網允許這些設備，透過網路和基於雲端的軟體平台通信、分析和共享有關我們周圍實體世界的數據。

就零售而言，「物品」可以包括 RFID 庫存追踪晶片、傳統的店內紅外人流量計數器、蜂窩和 Wi-Fi 追踪系統、數位看板、售貨亭，甚至客戶的行動設備。

借助物聯網，我們現在可以了解上下關聯（客戶的時間和地點），以確定我們何時確定客戶需要幫助或購買激勵，並且我們可以主動做出響應。

零售物聯網應用

物聯網對零售商的主要應用，包括供應鏈、連接的消費者和智慧商店應用。特別是，讓我們看看零售商正在利用物聯網的五個領域：

預測性設備維護用於管理能源、預測設備故障或檢測其他問題。例如，每個雜貨店都有很多複雜的設備 —— 大多數人都認識製冷裝置。當這些裝置配備感測器時，我們可以預測可能影響功耗的維護問題，以節省開支或監控溫度波動以確保食品安全。
更有效地移動商品，是零售中智慧運輸應用的目標之一，物聯網可以在運輸維護、追踪和路線優化方面發揮作用。我們知道，在過去的幾年裡，許多零售商一直在使用 GPS，來追踪和安排卡車路線。借助物聯網，我們能夠更準確地了解，貨盤與給定商店的距離。
當談到需求感知倉庫履行時，我們談論的是由在線上和店內購物需求，驅動的倉庫自動化和機器人技術。物聯網使我們能夠即時監控銷售機會，並追踪錯過的店內銷售，將需求規劃提升到一個新的水準。重要的是要記住，RFID 是物聯網經過充分測試的部分，可用於庫存管理和更準確的服務級別優化。目前，典型的配送中心或倉庫，是根據固定示意圖按通道和貨架組織的。未來的倉庫將是開放空間，自動托盤可根據即時需求自行組織。
互聯消費者對實體店的影響越來越大。零售商明白，客戶可以透過他們的行動設備，查看店內定價和當地庫存水準。想像一下我們的商品計劃和價格優化有多好，如果我們可以即時提供客製化的最優惠價格，或直接在商店中提供基於位置的服務，那將會是。如果我們可以透過禮賓服務，定位我們的高價值、忠誠的客戶會怎樣？過去，我們會向客戶發送大量促銷，並期望某個可接受的百分比可能對該促銷感興趣，這被認為是一種常態。借助物聯網，我們現在可以了解上下關聯（客戶的時間和地點），以確定我們何時確定，客戶需要的幫助或購買的激勵，並且我們可以主動做出響應。
在智慧商店，可以分析多個零售商的商場客流量，以便我們了解整個購物過程。過去，我們必須運行昂貴的調查項目，來了解店員是否對客戶服務需求做出響應，然後製定詳細的員工培訓計劃。現在，在智慧商店內，我們將能夠使用影像或 Wi-Fi 人流量監控，來查看客戶是否居住在某個產品區域。然後，即時指示一名員工，幫助該客戶或稍後分析該資訊，以調整商店佈局，以提高客戶訪問效率。此外，透過即時監控門市店客流量和客戶需求，我們可以客製化當前的店內購物體驗。這使我們有機會在店內實施豐富的數位行銷，或透過客戶的行動設備，向客戶宣布活動。