Artificial Intelligence in Retail - Less shrinkage, greater revenue and improved customer experience

零售中的人工智慧 - 減少縮減，增加收入並改善客戶體驗

iot for all

正在採用支持物聯網的服務，來提供用戶友好和美觀的方式，來解決零售損失預防。然而，某些佈署後的觀察揭示了物聯網的一些問題，與客戶體驗和技術，在解決最初佈署的真正原因方面的效率低下有關。

多年來美國零售業，作為防盜措施，有線可伸縮物理繫繩已在零售中佈署。儘管如此，有組織的零售犯罪和庫存縮減，每年分別使零售業損失 $30B 和 $45B。自 2016 年以來，搶劫和入室盜竊案增加了 8.6%。

物理可伸縮繫繩雖然便宜，但也有很多缺點。首先，它們會給探索產品的購物者帶來不愉快的體驗——不斷拉向底座，無法 360 度看到產品，固定在放置產品的桌子上等等。其次，他們沒有採取任何措施來防止盜竊，這是他們最初的主要意圖。

使用物聯網 (IoT) 的電子安全邊界（即地理圍欄）有很多用途，包括零售防損。InVue 等公司開發了先進的物聯網解決方案，可以無線保護資產。當高價值實物資產離開預定義的安全區域時，這些物聯網系統透過觸發軟體可程式警報來運行。聽起來很酷，不是嗎？不過，也有一些警告。

任何零售店的大多數購物者，都屬於誠實和善意的類別。他們是真心實意地試用產品，但在很多情況下，他們不小心離開了地理圍欄，造成了公眾的尷尬 —— 嚴重影響了整體客戶體驗。另一個有趣的事實是，即使警報響起，零售店內的保全人員也不會親自解決罪魁禍首，原因如下：

為了解決這些問題，Verizon 等一些零售商採用了物理和電子網路共享的組合。電線很長且不可伸縮（雖然不美觀），並且有一個插槽可以方便地容納資產（如下所示）。底座和資產都貼有醒目的標籤「警報」，使購物者保持謹慎。電子（隱形）繫繩作為補充。

解決這些問題的另一種方法是開發基於雲的系統。一開始，可以通知購物者（在資產本身上）不要將資產帶離基地太遠。在實際鬧鐘響起之前，可以發出悅耳的啁啾聲作為警告。可以建構物聯網定位服務，來即時跟踪資產，然後安全人員和警察可以在他們的個人手持設備上，查看資產以逮捕小偷。

總之，僅靠物聯網技術可能無法解決某些業務問題。正如我們在零售文章共享案例中看到的那樣，有時傳統和技術解決方案可能是互補的並且必須共存，除非該技術足夠強大以克服與其採用，相關的所有可能的用戶體驗問題。

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