The impact of COVID-19 on retail and e-commerce COVID-19 對零售和電子商務的影響
如今，幾乎每個人都隨身攜帶著智慧設備（即智慧手機）的世界，才是推動這場零售革命的原因。如果您想瞭解智慧零售如何將電子商務，提升到一個新的水準，請繼續閱讀。
智慧零售是一個術語，用於描述一系列智慧技術，目的在為消費者在購物時提供更好、更快、更安全和更智慧的體驗。如今，幾乎每個人都隨身攜帶著智慧設備（即智慧手機）的世界，才是推動這場零售革命的原因。它可以用來存放網路商店，作為「真實」商店的目錄和目錄，現在越來越多地用作商品和服務的直接付款方式。
我敢肯定，未來幾年不使用智慧技術的零售商，將失去市場佔有率。在 Dmarts 業務中，我們看到越來越多的客戶，使用智慧手機購買雜貨，當你提供快速交付的優質體驗時，他們一定會重複。
另外，透過獲得有關客戶定期購買什麼的資訊，你可以預測他們將需要什麼，以及何時購買，從而為定向行銷創造了絕佳的機會。
Dmart Ops 高級區域經理 PedidosYa / Delivery Hero 的 Lorenzo Abbatemarco
物聯網
我們周圍的一切，都透過技術變得越來越相互聯繫。感測器（例如 iBeacons- 見下文）幾乎可以放置在任何物體上，並且可以透過某些非常強大和創新的方式，將任意數量的設備連接在一起。
如果你最近一直在購物、購買汽車保險，那麼你可能會注意到「黑盒子保險」之類的東西。在此處將感測器放置在汽車中，以使保險公司可以將保費與實際數據聯繫起來，以瞭解汽車在何處行駛和行駛得如何。在醫院中，甚至還將感測器放置在泰迪熊中，以謹慎且無威脅的方式，監視患病兒童的健康。
如果你的汽車受到小感測器的保護，該怎麼辦？
但是，這僅僅是物聯網正在使之成為可能的表面。麥肯錫認為，到 2025 年，這些破壞性技術將對經濟產生 6.2 萬億美元的影響。這將對零售業產生影響的關鍵行業之一。
智慧零售已成為當今世界所醒悟的東西。店內行動行銷正變得越來越複雜，並且被全球零售商越來越多地使用。
如果你還沒有將商店，轉移到令人興奮的智慧零售新世界中，那麼現在也許是時候開始考慮，如何實施技術以實現它了，而且它不像現在那麼困難，甚至不那麼昂貴你可能認為。基本上，智慧零售有四個要素 - 電子商務、信標、智慧手機和智慧收銀機（POS）。
讓我們分別看一下這四件事，並考慮如何將它們實施到你的事業中，從而為客戶提供明智的零售體驗，使他們一次又一次地回來。
對我而言，有偏見的答案當然是物聯網，既有無源（RFID）也有有源（信標）。作為一家同時提供這兩種服務的公司，我們將看到它如何改變市場。Zara、Decathlon 或 LPP / Reserved 之類的案例，說明了 RFID 推動的庫存和庫存準確性，如何幫助推動電子商務銷售 - BOPIS（在線購買，在商店提貨），直接運送給客戶或只是保持庫存。
商店成為 B2C 的小型配送中心，可以加快交貨速度，並最終完成最後一英里。 使用信標，你可以與客戶建立更直接，自動的溝通管道，從而獲得更直接的結果（如果它們在範圍內）。
Jakub Kownacki, Chief Technology Officer, ISS RFID
電子商務
僅在大街上開一家商店是不夠的– 你還必須在線上。而且，儘管從理論上說，可以在不在線上購物的情況下，為店內客戶創造明智的購物體驗，但要真正從你的努力中獲得最大收益，那麼最好的選擇是建立一個線上店面。幸運的是，這再簡單不過了。
Spree Commerce 是一個基於 Ruby on Rails 的開源電子商務平台，它使你能夠建立電子商店并快速、高效地運行，並根據需要進行自定義。實際上，你可以立即開始建立你的商店。Spree的 BSD 許可證意味著無論你的企業規模大小，都可以立即將Spree 用於商業目的，而無需支付許可證費用。
Spree 還是當今開發人員使用的最簡單，最可靠的框架之一。基於 Ruby on Rails，它具有簡單性和高品質，因此受到了整個 Web 的青睞。你可以從許多功能強大和高品質的主題中，進行選擇來建立你的商店，或者可以完全從頭開始創建客製化的電子商店，來滿足你的確切要求。
無論哪種方式，當考慮為客戶創建智慧零售體驗時，都將在你的在網路商店中展示你的產品，以他們的全部榮耀來展示。你想要的是完整的產品說明，在前後關聯中，使用該產品的大量圖像，甚至一些促銷短褲影片。
當客戶進入你的商店，並開始瀏覽你的貨架時，將在這裡引導他們。這將如何發生？你將策略性地將信標插入你的商店。什麼是信標？繼續閱讀以找出答案。
如今，需要智慧零售解決方案，尤其是用於實體店的零售解決方案。 他們負責創造積極的客戶體驗，我們以銷售的平均價值來衡量。我認為，隊列是「店內客戶之旅」（購買路徑/銷售漏斗）中最重要的部分，我們應該仔細觀察，沒有數據驅動的排隊管理，給我們帶來了多少費用。透過使用 AI 解決方案的排隊分析，或擴展自助結帳選項，我們可以減少服務的等待時間。 本文介紹的解決方案中，我最喜歡的是「 Apple Store 體驗」。
Piotr Szymański, Sales Manager - Cloud & AI, SOLWIT
iBeacon 是小型智慧技術設備，可以連接到任何地方，任何地方。當客戶靠近他們時，他們會廣播微小的無線電信號，使用者的智慧手機可以接收，和解釋這些無線電信號。例如，如果你要在一個架子上出售數位相機，則可以將 iBeacon 放在下面，當客戶到附近時，系統會自動向該人的智慧手機發送通知。如果點擊，使用者將被直接帶到你的網路商店，在這裡可以顯示產品規格、圖片和價格。
iBeacons 的偉大之處在於，他們可以在商店中，為購物者創造額外的價值。人們已經在使用智慧手機來幫助他們購物。谷歌最近進行的一項調查發現，超過 66％ 的智慧手機使用者，已經在實體店中使用手機，來幫助他們購物和做出購買決定。
信標就像數位看板一樣，其作用是可以在正確的時間、正確的位置，向正確的人傳遞正確的消息。它們是對零售體驗的真正創新，並且是每家精明的零售商，都應該在自己的武器庫中擁有的東西。
在最初的炒作之後，信標現在可以找到其真正的用例。 你可以將它們用於店內導航，促銷通知（在店內和店外），甚至更快的結帳體驗。 信標還可以對溫度，濕度或行動產生反應 - 因此，你的客戶只需行動產品，即可獲得有關該產品的其他資訊。
透過將信標放置在你的商店之外，你可以在全新的環境中接觸客戶，例如戶外遊戲或某種活動。用例的多樣性，以及與我們智慧手機的直接連接，使信標成為使購物體驗更快，更個性化的絕佳工具。
Krzysztof Heyda, Digital Product Owner, Żabka Polska
智慧手機和應用 Apps
為了使 iBeacons 正常運行，智慧零售商需要至少一個（如果不是一套）智慧應用 Apps，消費者可以將其下載到智慧手機上。 這些產品已被 Timberland、Alex 和 Ani 和 Kenneth Cole 等開拓性零售商成功使用。當顧客走進這些商店時，信標立即發送帶有個性化問候和獨家優惠的推送通知。
為什麼不隨手拿著一支智慧手機，就喝一杯咖啡來購物呢？
根據 GIGAOM，
「在接受這項技術試驗期間，超過 90％ 的受訪購物者，在紐約和波士頓訪問了 Kenneth Cole、Timberland，以及 Alex 和 Ani，他們表示可能，或很有可能再次使用店內行動體驗。
這些零售商報告了店內個性化報價的 75％ 的開放率，和 35％ 的令人印象深刻的轉化率，這意味著大量的購物者不僅讚賞個性化報價，而且還採取了行動。」
智慧零售涉及智慧設備和智慧技術–透過將智慧手機連接到店內信標，你的客戶的整個購物體驗，會突然變得真正轟動、聰明、非常非常酷。
我們認為「電子商務」、「 iBeacons」和「智慧手機和應用 app」確實改變了商業。然而，問題仍然在於，零售商如何將所有這些要素，與線下實體商店無縫地整合在一起，從而為我們的客戶，提供令人愉悅的身臨其境的零售體驗，鼓勵在線上和/或線下購物，並且理想情況下，所有這些都不受限制。
Kinofy 已與新加坡政府貿易局（企業新加坡）合作，在中國三個城市的 Instagrammable 體驗式品牌之旅中，將 20 個新加坡品牌帶到中國，以進行宣傳，並吸引關注者參加該公司的微信商店。
JaaJaaGo！該項目整合了社交電子商務、O2O 零售、O2O 及時流媒體、O2O 遊戲化、KOL（關鍵意見領袖）行銷和 KOC（關鍵意見轉換器）轉換，以幫助建立品牌的追隨者，並推動品牌在中國的網路零售業務。
POS
除了在線上網路商店，iBeacons 和智慧手機的結合，所帶來的這些個性化購物機會外，還有一項進一步的創新，可以為消費者提供智慧零售體驗 - POS 技術，使消費者可以快速為商品付款， 安全又聰明。
Apple Pay 是今年早些時候問世的大筆交易。現在，無論你使用 iPhone、Apple Watch 還是 iPad，消費者都可以用手指，在 Touch ID 上，將其設備展示給店內非接觸式閱讀器，從而為購買的商品付款。
但是，蘋果的創新遠不止於此。眾所皆知，「 Apple Store 體驗」已被譽為最有效的零售之一。 無論他們在商店裡的什麼地方，商店的員工都能夠為客戶提供服務和結帳，從而創建了行動 POS，消除了冗長的結帳路線，當然還減少了因罷工而造成的銷售損失。
有了 POS，你在實體店中的排隊就已經成為過去。
在你的企業中實施這種系統的優點之一是，你還可以使用行動 POS 設備在實際商店的四面牆之外銷售產品。考慮在特殊事件中出現自助服務亭，彈出式商店或攤位的機會。
的確，智慧零售的偉大之處，在於它可以在任何地方完成–畢竟，你的客戶將隨身攜帶智慧手機，無論他們身在何處，因此將智慧技術的終結帶給他們，並且幾乎沒有界限。到智慧零售體驗。
今天的客戶非常喜歡在零售環境中，使用 POS 系統購物。 我們已經透過革命性的 eobuwie 概念店，將其帶入了一個新的高度。它代替了普通的鞋店，而裝有售貨機平板電腦，上面裝有自定義應用 APP，使購物者可以使用掃描儀檢查腳的尺碼，過濾所有可用的鞋子並進行訂購。
零售鞋購物的全自動化功能，使得在短短 3 分鐘內，就可以收到正確的鞋子，而不會出現排隊和尺碼錯誤的情況。POS 系統中的此類創新，使客戶不僅可以在大流行期間瀏覽、試穿和購買，還可以更有效、更安全地進行購買。你可以在此處閱讀全文。
Michał Unolt, Head of PM, Snowdog
固定連接
如果你從強大的電子商務業務開始，那麼對於客戶的智慧購物體驗而言，你可以實現的目標，實際上沒有任何限制。使用 Spree，你可以創建一個外觀精美的線上商店，其中包含並分類了客戶，可能需要進行知情購買的每條資訊。但是不要停在那裡。
你甚至希望自己的客戶，都可以訪問此場域，並透過策略性地在商店中放置 iBeacon，可以自動將客戶引導至他們所需的資訊，以及你希望他們獲得的消息。
應用 app 使這成為可能，並且透過使用 Estimote 之類的工具，你可以為與你的信標，非常接近的店內客戶，創建前後相關的移動體驗。最後，透過提供智慧支付服務，來完善智慧購物體驗，並且可以直接在你的 Spree 電子商店和大街商店中實現。
當所有這些東西都在零售中結合在一起時，你真的可以開始為購物者提供，前所未有的購物體驗，並且可以期望你的努力，會帶來更多的銷售、轉化和最終利潤。
智慧零售激發了你的靈感嗎？還可以查看我們在物聯網上的動態！
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