2020年5月25日 星期一
．零售體驗中使用 AI 的 20 個最佳實例
Artificial Intelligence in Retail - Less shrinkage, greater revenue and improved customer experience
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來源： 2019-03-15 07:01
多年來，客戶的零售體驗並沒有發生太大變化：客戶通常進入一家商店，尋找合適的商品並進行購買。人工智慧有可能徹底改變傳統的零售體驗，並透過個性化、自動化和提高效率，將體驗提升到新的水準。而且它已經實施。以下是 20 個採用人工智慧技術改善零售體驗的最佳實例。
1．Lowes 公司使用機器人來定位物品
Lowes 公司創建了 LoweBot，以幫助客戶在商店中，找到他們需要的商品。LoweBots 在商店裡巡遊，並向客戶詢問簡單的問題，以找出他們正在尋找的商品。
機器人可以為產品提供方向和地圖，並與客戶分享專業知識。LoweBots 還監控商品庫存，以便知道需要補充哪些商品。
機器人可以為產品提供方向和地圖，並與客戶分享專業知識。LoweBots 還監控商品庫存，以便知道需要補充哪些商品。
2．Walgreens 公司使用人工智慧來追蹤流感傳播
如果治療不當，流感可能會導致身體不適甚至致命。有了正確的資訊，人們可以採取措施保障健康。Walgreens 公司使用 8000 多個地點的抗病毒藥方的數據，來追蹤流感的傳播情況。
線上互動地圖不僅幫助客戶，瞭解流感在他們所在地區的嚴重程度，還可以幫助 Walgreens 在受感染地區，儲存更多與流感相關的產品，人工智慧正在為客戶和商店提供支持。
線上互動地圖不僅幫助客戶，瞭解流感在他們所在地區的嚴重程度，還可以幫助 Walgreens 在受感染地區，儲存更多與流感相關的產品，人工智慧正在為客戶和商店提供支持。
3． 絲芙蘭（Sephora）讓客戶更容易找到適合的化妝品
客戶走進絲芙蘭商店，無需在臉上塗抹樣品，就可以找到適合的化妝品。Color IQ 掃描客戶的臉部，並為其粉底和遮瑕膏提供個性化的建議，而 Lip IQ 也是如此，以幫助找到完美的唇膏色調。對於瞭解透過反覆試驗，找到完美化妝品的壓力和成本的客戶來說，這是一個巨大的幫助。
4． North Face 公司幫助客戶找到適合的外套
如果客戶不知道購買什麼樣的外套，那麼 North Face 公司可以提供更多的幫助。該公司使用 IBM Watson 的認知計算技術，來詢問客戶將穿著外套的場合，以及他們將要做什麼。使用該資訊，North Face 可以提供個性化的建議，幫助客戶找到適合場合的外套。
5． Neiman Marcus 公司使用人工智慧進行視覺搜索
百貨商店 Neiman Marcus 使用人工智慧，讓顧客更容易找到物品。採用的應用 app，允許用戶拍攝他們外出看到的物品照片，然後搜索 Neiman Marcus 庫存，以查找相同或類似的物品。這些照片通常可以找到非常相似的匹配，而不是使用含糊的搜索詞來查找物品。
6． Taco Bell 幫助旅途中的客戶訂購炸玉米卷
當客戶在旅途中想吃玉米卷時，卻沒有更多的時間等待。Taco Bell 公司是第一家允許客戶，透過人工智慧技術，直接訂購食物的餐廳。Tacobot 與 Slack 公司合作，使客戶可以輕鬆發送短信或訂單。機器人甚至允許客製化大型團體訂單。此外，機器人在每個訂單後，都會回復一些輕鬆幽默的評論。
7．梅西百貨為店內體驗採用人工智慧技術
走進百貨商店，卻不知道在哪裡可以找到想要的東西，很多客戶有這樣的體驗。梅西百貨公司的 On Call 應用 app，針對進入商店的客戶量身訂製應用 app。
客戶在商店中打開應用 app，可以與人工智慧機器人聊天，獲取特定商品的指示，或檢查是否有庫存。機器人甚至可以檢測客戶在購物時，是否感到沮喪，並提醒員工去幫助客戶。
客戶在商店中打開應用 app，可以與人工智慧機器人聊天，獲取特定商品的指示，或檢查是否有庫存。機器人甚至可以檢測客戶在購物時，是否感到沮喪，並提醒員工去幫助客戶。
8．沃爾瑪公司部署機器人掃描貨架
沃爾瑪公司是世界上最大的零售商之一，該公司計劃使用機器人來幫助巡查超市貨架。沃爾瑪公司正在其數十家商店，測試貨架掃描機器人。
機器人可以掃描貨架上是否有丟失的物品、需要重新進貨的物品或需要更換的價格標籤。機器人可以讓工作人員有更多的時間，和顧客在一起溝通，並確保不會有商品短缺的現象。
機器人可以掃描貨架上是否有丟失的物品、需要重新進貨的物品或需要更換的價格標籤。機器人可以讓工作人員有更多的時間，和顧客在一起溝通，並確保不會有商品短缺的現象。
9． ThredUp 公司使用人工智慧技術記住客戶偏好
網上寄售商店 ThredUp 公司最近推出了 Goody Boxes，其中包括一些針對每個顧客風格，量身訂製的二手服裝。客戶保留並為他們喜歡的物品支付費用，並退回他們不喜歡的物品。
人工智慧算法會記住每個客戶的偏好，以便推薦商品時，可以更好地適應他們的風格。對於客戶而言，這將比搜索單個物品更容易。
人工智慧算法會記住每個客戶的偏好，以便推薦商品時，可以更好地適應他們的風格。對於客戶而言，這將比搜索單個物品更容易。
10．亞馬遜公司採用人工智慧替代收銀員
亞馬遜公司及其革命性的亞馬遜 Go 商店，採用人工智慧替代收銀員。客戶只需走進商店，從貨架上拿下他們想要的東西，不需要經過收銀員的收款，就可以完成購物。
商店中感測器和攝影機將會跟蹤顧客購買的商品，當他們離開亞馬遜 Go 商店時，他們的賬戶會自己被收取費用。其人工智慧技術，有助於創建一個快速和無縫的購物體驗，使客戶不必排隊等候。
商店中感測器和攝影機將會跟蹤顧客購買的商品，當他們離開亞馬遜 Go 商店時，他們的賬戶會自己被收取費用。其人工智慧技術，有助於創建一個快速和無縫的購物體驗，使客戶不必排隊等候。
11．優衣庫可以透過人工智慧瞭解客戶的思維
優衣庫是服裝店的行業先驅，利用科學和人工智慧技術，創造了獨特的店內體驗。
其一些精選的商店，採用人工智慧的 UMood 資訊亭，向客戶展示各種產品，並透過查看客戶的神情，來瞭解他們對服裝顏色和風格的反應，然後根據每個人的反應進行推薦。客戶的大腦信號，足以讓系統知道他們對每件物品的感受。
其一些精選的商店，採用人工智慧的 UMood 資訊亭，向客戶展示各種產品，並透過查看客戶的神情，來瞭解他們對服裝顏色和風格的反應，然後根據每個人的反應進行推薦。客戶的大腦信號，足以讓系統知道他們對每件物品的感受。
12． West Elm公司採用人工智慧推薦反映客戶風格的產品
很多客戶常常帶上，他們喜歡的傢具產品的實物樣板，但現在傢具零售商 West Elm 可以透過人工智慧來實現。Pinterest Style Finder 掃描客戶的實物樣板，以瞭解他們的個人風格，並提供一系列推薦的家居裝飾和傢具物品。這是一個簡單的方法，可以讓客戶得到，反映他們風格的設計精美的家居環境。
13． Sam's Club使倉庫購物變得簡單
這家倉庫超市最近開設了一家名為 Sam's Club Now 的小型人工智慧版本的商店。該商店採用人工智慧技術，以便客戶無需透過傳統的結賬方式進行購物。相應的應用 app，甚至可以在商店中繪製出最有效的路線圖，從而將客戶購物清單上的所有內容，都顯示出來。
14．玉蘭油（Olay）使用人工智慧挑選個性化護膚品
在人工智慧的幫助下，玉蘭油（Olay）公司的客戶，可以獲得個性化的護膚治療，而無需求助皮膚科醫生。透過玉蘭油（Olay）公司的皮膚顧問，客戶可以提供自己的素面自拍，應用 app 使用人工智慧技術，來判斷其皮膚的真實年齡，並評估皮膚健康狀況，透過個性化的皮膚護理方案建議，為客戶提出建議。
15． Kroger App 客製化產品推薦
雜貨連鎖店 Kroger 正在測試採用智慧貨架。當顧客走過貨架，並打開他們的 Kroger 應用 app 時，感測器會辨識購物者，並提示他們可能感興趣的產品。該應用 app 可能會突出展示無麩質產品或適合兒童的食品。如果購物清單上的商品正在銷售，該應用還可以提供優惠定價，並提醒購物者。
16． H＆M 公司使用人工智慧來保持熱門商品庫存
服裝零售商 H＆M 公司依靠人工功能獲取優勢。其商店使用人工智慧來分析收據和退貨情況，以評估每家商店商品的購買情況。該算法可幫助商店瞭解，要在某些位置推廣和儲存更多商品。如果數據顯示某件產品在商店暢銷，那麼可以改變庫存，以滿足客戶的需求。
17． Zara 公司透過機器人簡化訂單取貨流程
網上購物和在商店購物，是客戶的熱門選擇。時尚零售商 Zara 公司最近開始使用機器人，來幫助客戶接收訂單。當他們進入商店時，客戶輸入啓動機器人，在倉庫中移動的取貨代碼。一旦找到訂購，機器人就透過投遞箱交付。這是一種快速有效的方式，來獲取客戶訂單。
18．星巴克採用人工智慧讓客戶輕鬆訂購咖啡
咖啡巨頭星巴克公司，透過支持人工智慧的語音排序，讓客戶更容易訂購。客戶可以採用 My Starbucks Barista 應用 app ，透過聊天、語音或文字下訂單。當客戶到達當地的星巴克咖啡店時，他們可以省略這一步驟。
19． American Eagle 創造了未來的試衣間
如果服裝尺寸不對，或想嘗試其他顏色的服裝，客戶可能需要反覆進入試衣間試穿。American Eagle 公司創造了一個互動式更衣室。客戶只需掃描他們想要的服裝，就可以看到庫存的物品。如果客戶需要將物品交付到試衣間，則會通知商店員工。該技術甚至可以根據客戶的嘗試，提出產品建議。
20． Rebecca Minkoff 開設人工智慧智慧商店
服裝設計師 Rebecca Minkoff 在美國擁有三家商店。這三家商店使用人工智慧的觸控螢幕智慧鏡子，可以讓顧客瀏覽服裝商品，並獲得靈感。購物者可以在配有客製化照明選項的互動試衣間試穿。此外，試衣間鏡子使用 RFID 技術自動瞭解客戶正在嘗試什麼，並提示客戶還有其他顏色和尺寸的服裝。
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．關鍵基礎設施的網路安全趨勢與挑戰
9 Key Challenges in Cybersecurity
來源：E安全
如今，人們在網路浪潮中遨遊，嘗到網路科技帶來的種種甜頭，同時也深知網路攻擊給社會帶來的影響，尤其大規模網路公司和關鍵基礎設施遭遇的攻擊。如何利用好網路這把雙刃劍，瞭解趨勢和挑戰是網路安全從業人員的必修課。
未來關鍵趨勢
要確保採取適當的措施保護組織機構，網路安全專家理解新趨勢非常重要。以下是安全專家需瞭解的關鍵趨勢：
一、數據關聯
將更多設備添加到網路之前應重視數據關聯，首先對現有設備進行數據關聯。網路日益複雜，僅憑一台設備，不足以瞭解整個組織機構發生的情況。
為了更好地瞭解正常和異常流量，必須對所有關鍵設備進行數據關聯。每台設備/伺服器就是一片拼圖碎片，只有將所有碎片組合在一起，才能瞭解發生的狀況，並採取適當的措施予以應對。
為了更好地瞭解正常和異常流量，必須對所有關鍵設備進行數據關聯。每台設備/伺服器就是一片拼圖碎片，只有將所有碎片組合在一起，才能瞭解發生的狀況，並採取適當的措施予以應對。
二、威脅情報分析
安全行業許多產品變得日益商業化。許多控制台和網路設備的工作原理，和運作模式十分相似，關鍵的區別在於精確的最新威脅數據。組織機構無法解決所有風險，因此，隨著威脅升級，組織機構應將注意力，放在防禦真正的攻擊途徑上。
為了解除風險/威脅，組織機構必須適應威脅，防禦方必須向攻擊方學習。威脅必須推動風險計算，以便解決應當解決的漏洞。只有充分掌握了各類準確的威脅數據，才能發現並且阻斷漏洞利用途徑。
三、端點安全
網路安全專家需保護運行的方方面面。隨著便攜式設備的普及，端點的重要性日益凸顯。至於端點包含的數據，伺服器與筆電之間存在些許區別。伺服器處於保護較佳的網路上，而筆電通常直接連接到不受信任的網路，包括無線網路。因此，組織機構需拋棄傳統的端點保護，專注於控制、監控並保護端點上的數據。
四、取證(積極的方法，而非被動)
攻擊帶來的破壞性巨大，一旦攻擊者成功入侵網路，可以說為時已晚。此外，借助電子郵件、文件、網路、數據庫分析工具這類技術執行，被動取證相當困難。
因此，網路安全專家需傾注精力，在組織機構遭遇重大損失之前積極發現問題和攻擊途徑。當知識產權被盜，名譽受損時，積極取證是可採取的唯一途徑。
因此，網路安全專家需傾注精力，在組織機構遭遇重大損失之前積極發現問題和攻擊途徑。當知識產權被盜，名譽受損時，積極取證是可採取的唯一途徑。
五、簽名檢測(無簽名不失為一種更好的方法)
簽名檢測奏效的原因，在於惡意代碼不會發生變化，要在大範圍內利用需要時間。雖然簽名檢測對發現某些攻擊有效，但對高級持續威脅(APT)卻無計可施。
因此，安全專家需將簽名檢測與行為分析相結合，以有效防止並檢測未來還將會繼續發生的新興威脅。由於新威脅總是不斷發生變化、並具有持久性，只有透過行為分析，才有機會有效應對這類惡意攻擊。
因此，安全專家需將簽名檢測與行為分析相結合，以有效防止並檢測未來還將會繼續發生的新興威脅。由於新威脅總是不斷發生變化、並具有持久性，只有透過行為分析，才有機會有效應對這類惡意攻擊。
六、現在和將來，終端用戶都是攻擊者的主要目標
所有人都傾向於關注 WannaCry、Petya 等大型攻擊的技術性質，但當有人進行根本原因分析時，大多數這類複雜 APT 攻擊的切入點都在於點擊了惡意鏈接的用戶。之後，攻擊變得異常複雜、先進，但仍有許多攻擊的切入點，是傳統的社會工程攻擊。雖然組織機構無法讓員工 100% 遵守規定，但仍需要傾注精力培訓員工的這種意識，甚至對他們施加壓力。
七、數據加密保護仍有缺陷
密鑰管理是許多組織機構首選解決方案，但卻並未意識到密鑰管理的重要性。秘鑰保護不當，加密沒有任何好處。加密實際上是一種「治標不治本」的安全保護方式，因為組織機構關注的是算法，而非密鑰。
如果無法對密鑰進行妥善的管理，算法技術再高級也無濟於事。攻擊者竊取的大多數數據來自加密數據庫，其主要原因就在於密鑰直接與加密數據一起儲存。
如果無法對密鑰進行妥善的管理，算法技術再高級也無濟於事。攻擊者竊取的大多數數據來自加密數據庫，其主要原因就在於密鑰直接與加密數據一起儲存。
八、雲計算安全仍是一大困惑
雲存在眾多安全問題，安全專家對此也毋庸置疑。轉移至公共和私有雲平台可以降低成本和開銷，但在大多數項目中，重大問題發生之前，安全不會被重視。攻擊者通常會關注高回報的目標，隨著越來越多的企業轉移至雲，攻擊方法和途徑也將呈爆炸式程長。
九、協議即網路不斷發展。
新的協議將不斷出現，但問題是部署新協議的傳統模式，將無用武之地。過去，新協議開發後需要花很長時間，才能被廣泛應用。這段期間就算協議存在漏洞，也可以部署適當的安全措施來解決。
如今，新協議出現後很快被廣泛應用，而應用之後存在的問題也會越快被發現，從而導致攻擊快速大規模蔓延，使人措手不及。
十、整合/嵌入式安全設備
整合/嵌入式安全設備不止是一項技術，已逐漸被整合到每個組件，更多功能移向硬體。嵌入式設備為網路安全專家製造了一個比較嚴峻的問題：嵌入式設備比軟體難修復。如果軟體存在問題，可以透過補丁修復。然而，如果硬體存在漏洞卻無法修復，而且還會增加攻擊面。ATM 機、智慧電網就是一個很好的例子。
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．Honeywell 的 ThermoRebellion 熱成像解決方案
Businesses hope thermal imaging cameras will be key to safe reopening
系統還可以辨識個人是否穿著必要的個人防護設備
北卡羅來納州夏洛特市，2020年5月12日，美國/紐特網/ - Honeywell（紐約證券交易所代碼：HON）今天宣佈了一種新的溫度監測解決方案，該解決方案結合了先進的紅外線熱成像技術和人工智慧算法，對進入設施的人員進行了非侵入性的初步篩查。
Honeywell 的 ThermoRebellion 系統使用熱像儀和 AI 來檢測體溫升高，並可以驗證個人是否穿著正確的 PPE。
Honeywell ThermoRebellion 溫度監控解決方案可以快速部署在工廠、機場、配送中心、體育館或其他商業建築的入口處，以快速有效地辨識人員的臉部溫度是否升高。當人們經過高解析度的熱像儀之前，他們的皮膚溫度，將在兩秒鐘內自動檢測到，並顯示在隨附的監視器上。
這可以提醒溫度升高的人進行其他檢查。此外，操作員可以獲得有關人員進入其設施的可靠，即時的資訊，從而使他們能夠採取措施，以確保其場所的安全。
Honeywell ThermoRebellion 系統還可以辨識個人是否穿戴了進入建築物，所需的必要個人防護設備。
Honeywell 氣體分析和安全業務總裁雷諾·馬扎奎爾說：「保護工人安全是任何建築營運商的重中之重，如今，管理人員比以往任何時候，都在尋求創新的解決方案，以增強他們的健康檢查流程。」
「我們已經開發了這項突破性技術，可以自動化並簡化對個人體溫的監測，並減少對侵入式監測的需求。 Honeywell 致力於開發新的解決方案，以幫助工人、家庭和社區保持安全。」
「我們已經開發了這項突破性技術，可以自動化並簡化對個人體溫的監測，並減少對侵入式監測的需求。 Honeywell 致力於開發新的解決方案，以幫助工人、家庭和社區保持安全。」
Honeywell 正在其美國的兩個生產工廠中，試用其新的溫度監控解決方案，包括該公司位於鳳凰城的新 N95 口罩製造中心。
Honeywell ThermoRebellion 解決方案整合了由AI 驅動的軟體，可以迅速評估攝影機捕獲的每個像素的高溫。該解決方案易於安裝和調試，並且使用直接的圖形使用者介面，即可在最少教育訓練的情況下輕鬆操作。
該系統還自動記錄數據，以簡化和標準化記錄保存，以確保合規性，從而減少了可能容易出錯的手動跟蹤過程的需求。
該系統與 Honeywell Forge 平台和 Honeywell 的健康建築解決方案無縫整合，可基於空氣品質、社交距離、人員流動、衛生、健康密度和治理依從性等關鍵因素，提供有關建築物健康的整體視圖。
新的溫度篩查解決方案結合了 Rebellion Photonics 的智慧視覺監控技術，該技術於 2019 年 12 月被 Honeywell 收購。
Rebellion 提供石油和天然氣和石化行業的即時監控平台，該平台可以直接地辨識和量化氣體釋放量，從而快速檢測和分析洩漏確保工人安全。該業務具有先進的 AI 軟體平台，可為操作員提供有關氣體洩漏，安全問題和火災的自動通知。
Rebellion 提供石油和天然氣和石化行業的即時監控平台，該平台可以直接地辨識和量化氣體釋放量，從而快速檢測和分析洩漏確保工人安全。該業務具有先進的 AI 軟體平台，可為操作員提供有關氣體洩漏，安全問題和火災的自動通知。
Honeywell 的氣體分析和安全（HGAS）業務為工業、商業和政府應用場合提供固定和便攜式氣體檢測解決方案，在這些應用中，工人可能會接觸有毒或易燃氣體。
該公司還為急救人員提供防護裝備，並為高風險環境中的工人，提供先進的電氣安全解決方案。有關 HGAS 解決方案的更多資訊，請訪問 safety.honeywell.com。
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．中央監控中心如何與新冠病毒對抗 —— 這將是安控業未來重要發展業務
New York in COVID-19 crisis:
Support, priorities
監控中心主管詳細說明了，他們的組織如何在冠狀病毒大流行期間，保持業務連續性。
美國 Emergency24 的全國銷售和行銷經理，Kevin Lehan 簡潔地描述了 COVID-19 爆發，給中央監控中心業務，帶來的突然後果。
他說：「這一年始於轟炸機，然後停了下來。」
經過最初的平靜之後，Emergency24 已開始大量收集帳戶，經銷商將其合併到一個中央監控中心，在某些情況下，該公司正在從陷入困境的企業購買帳戶。
「我們仍然看到帳戶已上線，並正在執行服務。 Lehan說：「根據您所在的位置，一些警報承包商現在正在進行學校測試和檢查，這將使他們有空在今年夏天進行其他工作。」希望到那時，世界再次營業。
正如 Rapid Response 的 Morgan Hertel，在他最新的 SSI「監測事項」專欄中所寫，中央監控中心被迫在多個方面，做出艱難而昂貴的決定。不僅如此，其中還包括轉換為在家工作的人員配備，和遠端連接技術，以及前所未有的各種其他技術挑戰。
有關此故事的訪談消息來源表示，在整個危機中，員工的安全和福祉至為重要，從而增加了協議和程序的附加層。其中包括制訂與疾病控制和預防中心（CDC），世界衛生組織（WHO）和 UL 建議相一致的安全和風險緩解計劃。
該流行病已經暴露了，整個批發監控行業中的組織，和業務模型的漏洞。一個絕對的東西已經固化：透過支持即服務組合，向服務經銷商、整合商和最終使用者，發展技術基礎設施和敏銳性是必不可少的。
在國家監控中心（NMC），總裁 Woodie Andrawos 解釋說，該公司正在利用技術，來幫助保護經銷商的收入流，和業務連續性。
他說：「我們的目標是提供指導和支援，並確保他們在尋找新的，高價值的 RMR 機會的同時，繼續擴展業務。」 「為此，我們重新調整了教育訓練和支持網路研討會系列的重點，以擴大 Netwatch 主動影像監控 [PVM] 服務的有效性和成本效益。」
自 3 月 11 日將 COVID-19 提升為大流行狀態以來，NMC 發現，隨著商業財產犯罪的持續增加，對智慧安全系統的需求激增。在過去的兩個月中，Andrawos 表示，該公司已經獲得了創紀錄數量的 PVM 服務用戶，並且至少在短期內預計會有類似的成長。
「企業現在比以往任何時候，都更需要增強安全性和監視措施。隨著服務和製造業中許多企業的關閉，對保護和保護其財產和資產的需求更加迫切。」他補充說。 「我們認為，這種需求可以歸因於，業務營運商重視的降低成本和優化的結合。」
聯合中央控制（UCC）在得克薩斯州，相距 300 英里處設有兩個地點，即使部署了在家工作的解決方案，聯合中央控制（UCC）仍繼續為其經銷商及其客戶，提供高品質的監控服務。 UCC 總裁 Teresa Gonzalez 解釋說，由於面對面會議的旅行暫時暫停，因此該公司的銷售和行銷流程，已發生了很大變化。
她說：「 UCC 客戶主管已經成功地加入了虛擬視訊會議，以便繼續進行有前景的銷售過程。」 「我們還增加了對網路研討會的使用，並根據 COVID-19 為我們的經銷商，客戶和潛在客戶提供了所需的增值資訊的策略。」
岡薩雷斯補充說，隨著員工遠端工作，管理層與內部員工之間的溝通，對於確保服務和支持不會受到負面影響非常重要。 「要求經理定期與在家工作的員工，進行視訊通信，以確保與員工進行面對面的互動，從而保持溝通和員工支持的連續性。」
評估新常態
3 月中旬，UL 針對中央監控中心，發布了一套初步的虛擬工作場所指南，並將在家中的操作員，作為應急計劃的一部分。 一些利益相關者認為，至少要在家中至少配備一些監控人員，以適應設施之間的社交距離，這是大流行可能對該行業造成的更重大、持久的影響之一。
「從未發生過需要 UL 中央監控中心在家工作的情況。這是我們遇到過的最重要的事件。」 Lehan 說。
總部位於伊利諾伊州德斯普蘭斯的 Emergency24 營運著多個州的四個監控中心。一旦 UL 批准，該公司便開始在他們的家中建立人員，而在任何時候，都將繼續大幅減少每個機構的人員配備。 Lehan 認為永久性的家庭監控人員，不會成為新常態。
「風暴過後，監控將返回指定的場所以符合 UL。那裡有嚴格的指導方針是有原因的，」他說。 「我們開展業務的方式，將發生變化。旅行和握手會議將減少，但不會減少與客戶的聯繫。現在它將發生在很遠的地方。無論如何，這要高效得多。」
岡薩雷斯建議，至少，針對家庭工人的正式策，略將變得司空見慣。 「我相信，經過這些經驗的訓練，中央監控中心將為員工準備，在家工作的解決方案，作為災難響應標準操作協議的一部分。」
她補充說，開發和實施各種有效的方法，來維持適當的員工監督和溝通，還將更加廣泛地實施，以更加系統和技術地適應變化和破壞。
從程序上講，未來的中心站可能類似於 NMC，在其位於加利福尼亞州森林湖，和德克薩斯州歐文的工廠，所製訂的行動和政策。與其他中央監控中心點類似，NMC 組成了關鍵因應小組，以領導建立協議，以確保業務營運的連續性，但更重要的是確保員工的安全和健康。
該公司推出了安全措施，例如社會隔離，限制人員聚集，以及製定嚴格的去污政策，該政策涉及每四個小時對所有工作表面進行消毒。此外，透過 NMC 在其加利福尼亞中心的門禁控制系統管理的新分區策略，旨在最大程度地減少員工之間的移動和實體互動。
例如，來自各個部門的人員分佈在兩層樓之間，每一層樓都有自己的進出門。訪客和供應商對加利福尼亞州和德克薩斯州設施的所有訪問都已暫停，直至另行通知。還為某些員工提供了遠端工作站，這些工作站可以在 NMC 設施之外，使用全部功能進行訪問。
「這些時代將繼續充滿挑戰，作為一個行業，我們需要團結起來並繼續創新，以創造更安全的環境，並保護脆弱的企業和資產，」 Andrawos 說。 「如果我們能做到這一點，我們將在另一方面更好，更強大地團結在一起。」
看好未來
如果隨著美國經濟的停滯，安全和生命安全行業的大部分部門陷入癱瘓，那麼未來幾個月的緩慢重啟，可能預示著人們將回到繁忙的日子。但是，在可能發生巨大變化的業務環境中。
「當世界再次向商業開放時，我們希望最近停滯不前的大多數項目，都會立即復甦。當我們都可以再次上班時，我們將變得非常非常忙。」 Lehan 說道。
Lehan 表示，鎖定期仍在繼續，他的公司希望大量的帳戶轉移，尤其是對於消防/生命安全客戶。 「會有一些公司倒閉。您必須進行商業火災監控。沒有它，就沒有人居住。」 Lehan 補充道。 「這是一個永遠不會消失的業務領域。幸運的是，這就是我們的重點。」
在 NMC，大流行病迫使 Andrawos 及其領導團隊，從更廣闊的角度考慮業務連續性。他解釋說，當前的危機更好地增強了他們應對，和因應對意外情況的能力。
「我們相信，這將對我們未來的經營方式產生持久影響。從監控業務的角度來看，我們很可能必須在一段時間內，並且可能無限期地繼續某種形式的社交疏遠，」他說，「尤其是在我們的客戶服務代表和其他員工之間。」
Andrawos 補充說，安裝防護屏和隔板，作為增加個人防護設備（PPE）措施，以進一步減輕風險非常重要。當然，被另一種冠狀病毒致死株，或另一種大流行所擊中的可能性，實在是太真實了。 「這些是我們必須考慮的事情，這迫使我們採取不同的思維方式。無論哪種情況，我們都將做好準備，」 Andrawos 補充道。
岡薩雷斯表示，「按火試制」的準備是一個主題。
「隨著事件的繼續，對經濟的影響尚不清楚，但在事件結束後的很長一段時間內，仍會感受到。她表示：「一些進入和退出安全行業的業務將成功實現，而另一些則不會。」 「作為一個國家，美國擁有堅定的決心和接受能力，我們將康復。這將需要時間。」
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