．未來飯店科技創新與智慧化應用

"Smart" hotels come with privacy

concerns for travelers

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來源：數智網

網路＋的本質是傳統行業＋網路的技術，加出來的是市場的機會。網路＋等於飯店科技創新。

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網路＋驅動飯店科技創新

影響飯店科技創新的五大趨勢，雲計算、行動網路、虛擬技術、IoT 和機器人。2018 年，飯店業 80％將實現 PMS 雲端化。飯店資訊化加強，去「IT」化明顯，弱電與 IT 崗位交融。行動網路，會對飯店重大的影響。

我們需要虛擬化，虛擬化包括現實增強和虛擬，虛擬化帶來什麼東西？顛覆展示方式、帶來全新體驗、改變勞動力構成。當虛擬現實實現的時候，所有的這些東西，都可以是虛擬的，這將會對我們飯店的成本帶來很大的影響。

什麼時候飯店的機器人，會得到普遍的應用？需要滿足兩個條件：第一，滿意的機器人的成本低於請一個外傭；第二，人口紅利出現負數的時候，也就是說，死亡的人數超過出生人口的時候，飯店裡面出現大量的機器人。

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如果客人到飯店來，特別是高中端的飯店或者是特色的飯店，為客人提供的服務都是冷冰冰的機器人，一開始感覺到新奇，久而久之客人會覺得不舒服，就是人工成本增大之後，採用機器人幫助飯店，獲得生存和競爭力的方法。

數位化轉型創新贏得飯店未來發展

2015年，行動網路的快速發展，影響到飯店經營管理的節點。2018年，雲技術也將廣泛影響到我們飯店的盈利和管理。到2020年，物聯網會正式進入到飯店的各個領域。

2022 年的時候，就是虛擬實現，2025 年，機器人將普遍應用到飯店行業。這是科技影響飯店的時間路徑。面對高速發展的物聯網時代，飯店只能做轉型創新，才能贏得發展。

數位化的轉型，將成為飯店未來的核心。勢必重構商業流程、重構用戶體驗、重構產品和服務、重構商業模式。到 2020 年，80％的飯店集團都把數位化轉型（DX）作為公司策略核心，而此時智慧家庭，也將迎來進入飯店市場的春天。

創新和轉型將從五大方面入手，酒店集團把創新作為嶄新戰略，酒店集團將投資面向客戶的數位化體驗系統，飯店集團都將是基於資訊和數據企業，飯店集團收入來源於線上，工作資源外包給具有獨特技能的第三方市場。