Tips for retail how to increase profits with SMART RFID

【Home8互動視訊保全幫你保護最珍愛的店】

來源：公众号/一千二百字作者：Key

假設這樣一個場景，某服裝店裡展示了一件新品，一天當中有100個顧客在它面前駐足，其中30個人進了試衣間，但最後只有一個人買走。說明什麼？

至少這衣服乍一看很吸引人，但可能在設計細節上有些問題，或者這衣服比較「挑人」，大多數人駕馭不了。憑幾個店員的肉眼去每天盯著這些顧客動向，顯然是不可能的。

自從中國馬雲去年10月在杭州雲棲大會上，提出「五新」概念後，新零售這個游走在線上與線下的新物種，已經在中國零售圈內熱炒了大半年。儘管不少人還沒弄明白新零售到底是什麼，但能早早搭上新概念總是時髦的。

互聯網對傳統行業幾乎無孔不入的「入侵」，已經很難再將它定義為某一類行業。互聯網的核心作用是什麼?一個是技術，就是以前沒有，現在有了，足以顛覆過去的用戶習慣和產業形態，比如搜索引擎、數位音樂；另一個是效率，它往往透過對既有資源的重新調配，實現效率的提升。最簡單的一個例子，餐廳叫號軟體，可以讓消費者臨近了再去等位，免得排長隊。

新零售就屬於後者，效率提升。傳統零售業已經被唱衰了好幾年，從沃爾瑪、梅西百貨、Sears，到家樂福、美特斯邦威、李寧，大賣場與品牌商的關店潮席捲全球。

各家有各家的原因，但提煉出一點，就是效率低下。傳統零售業太慢了，一件衣服從設計到賣出去，幾個月時間，潮流風向變了，庫存積壓難免，很多服裝品牌倒在了這一環上。知名網紅張大奕號稱直播2小時能賣貨2000萬元，還不用佔庫存，先付訂金再去批量生產。與傳統零售業相比，高下立見。

晚上8點半的梅西百貨，西雅圖

到底怎麼提高傳統零售業的效率？新零售又新在哪裡？零售是一個涉及從產品入庫，到終端銷售整條供應鏈的複雜形態，每個環節都有效率提升的空間，但與消費者直接接觸的只有線下門店這個場景。

想提升效率，就要讓門市店長眼睛、長腦子，認識消費者是誰，知道他喜歡什麼，核心就是掌握用戶數據，再向上反推供應鏈。

乍一聽有些天方夜譚，但你看看亞馬遜的即拿即走超市Amazon Go，已經在嘗試讓門市店智慧化。刷App進店，拿完東西直接走人，攝影機和傳感器會記錄每個人拿走了什麼，從他的App裡扣款。未來如果店員的職責簡單到只是理貨，還需要招聘那麼多店員，給他們支付越來越高的薪水嗎?

當然，Amazon Go這個對現階段的零售業還太高端，而且技術上也沒成熟，如果顧客擠爆了門市店，「機器眼」很可能會出錯。這也是它為什麼推遲了開放時間，一直只在亞馬遜內部員工裡試水練功。

而且，這種門市店形態是根植於美國社會環境下的，人工成本高，城市人口少。之前去西雅圖亞馬遜總部樓下的Amazon Go，雖然晚上9點才關門，但天一黑周圍本就不寬的馬路上幾乎就沒什麼行人了。放在中國一線城市的人口與商業密度下，分分鐘就能搞垮它。

有沒有其他簡單的方法讓門市店變得聰明起來？零售商開始借鑒物流業的技術。

我們熟悉的快遞都是掃條碼，錄入或讀取快遞資訊。但國際像DHL等大型快遞公司，普遍在用RFID的射頻辨識技術替代條碼。全球大約有三分之一物流企業在使用，歐洲比美國還早，也更普及。

使用了RFID的商品標籤

可以把RFID理解為類似NFC近場支付的技術，都是基於兩個位置相近的物體間的非接觸式信號傳輸，只不過NFC的有效工作距離小於10釐米，也就是裝有ApplePay的手機，只有貼近了才能扣款，以保證資金安全；而RFID的有效工作距離在幾米到十米左右。

快遞業把RFID標籤貼在包裝箱上，附近的讀取設備能自動掃描，並獲取裡面的資訊，不用肉眼去看，它讓高速分揀線成為可能。此外，它還用在包裹追蹤、運輸車管理等環節。

零售門市店將這項技術拿過來，把肉眼不易察覺的RFID標籤嵌入衣服的洗標裡，每個標籤對應唯一一件衣服，這件衣服每天從貨架上被拿起了幾次，什麼時候進了試衣間，同款有幾件被買走，這些商品動線在後台一目瞭然。

它實現了對衣服的單品管理，為分析進店客人的消費偏好提供了數據，這在傳統零售業中是不太可能實現的。

快時尚品牌Zara風靡全球，不是因為它的衣服設計和品質有多好，而是因為它的管理效率非常高。貨架上的單品缺貨了，它能很快補貨上去，這背後都需要對數據的即時監控與回饋。這項技術，還能起到防盜、防偽作用。

作為自帶數據的標籤，RFID是新零售探索中的入門級工具。除了品牌店，無人超市項目目前也在嘗試使用它。如果要找它的缺點，一方面是成本稍微有點高。

一個RFID標籤和一個條碼標籤的成本，大概是幾塊錢和幾毛錢的關係，一個小門市店的軟硬體改造可能需要五萬、十萬元左右，所以不是什麼商品都適合貼RFID標籤。另一方面，它能獲取的數據維度比較單一，仍是初級水平的，而且辨識的精準率還沒有達到不出錯的地步。

上海業內在做無人便利店的人說，現在可以實現每次只進去一個顧客，拿完就走。言外之意，單憑一個RFID標籤，還不能將某件商品和某個顧客匹配起來，這也是Amazon Go解決的問題之一。此外，怎麼建立它的反欺詐系統，魔高一尺道高一丈也是需要考慮的。

RFID未來在新零售中，作為一個重要的輔助性工具是個不錯的選擇。接觸了一些RFID技術商，他們的野心已經不再局限於單純賣標籤賺錢，而是想憑借數據資源去和各行業的產業鏈上游深度融合。看來，一個小標籤觸發的新一輪產業整合就要來了。