Will Cashier Jobs Disappear With Automation?
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ifanr
當你想喝飲料、吃零食，或者是購買一些日用品的時候…
走到全家、711、OK等便利店或者各大超市，在貨架上找到你需要的商品，到收銀台付款即可。可很多時候，你可能只想買一瓶飲料，但前面等待結賬的隊伍，已經排成一條長龍，就連收銀員手裡的掃碼槍，也很少歇停下來。
但在其他的一些地方，購物的方式可能要簡單得多…
在美國西雅圖第七大街與 Balnchard 街交叉路口，一群亞馬遜員工，在一間沒有收銀員的便利店中購買商品，不需要排隊結賬，進門只要刷一下二維碼，然後帶著想購買的商品離開，費用就會自動從他們的亞馬遜 Prime 賬戶裡扣除。
現在，這種的無人便利店是越來越多了…無論是剛剛介紹的 Amazon Go 無人便利店，還是前陣子淘寶在造物節上亮相的「淘咖啡」，無人零售已經闖入人們的生活中。
種種跡象似乎都在暗示著我們：很快，收銀員會面臨失業危機，收銀結賬的工作將會被取代。然而一直以來，運用聰明才智取代一些不必要人力，不正是人類最擅長的事嗎？
人類本就擅長利用智力取代人力
說到取代收銀員的代表，自動販賣機算是其中之一吧。
傳聞在公元 1 世紀 ，希臘工程師、數學家希羅製造了一款投幣就能購買聖水的機器，當顧客向機器投入硬幣後，硬幣會掉到一個與槓桿相連的盤子上，傾斜的槓桿把閥門打開，聖水便會流出。槓桿持續傾斜直到硬幣從盤子上滑落，此時槓桿恢復平衡，聖水停止流出。
1615 年，一批由黃銅製成的煙草自動販賣機，正式在英格蘭的酒館裡投放使用。在此後的幾百年裡，又陸陸續續出現了一些，將郵票、報紙、零食、肥皂等各式商品，塞進櫃子裡的自動販賣機。
今天，各種新型自動販賣機已經做到了與時俱進，它不僅從硬幣擴充到電子支付等多種付款方式，還將售賣的商品品類增至更多，現在哪怕是一件衣服，你也能在自動販賣機上買到。
（豪華轎車自動販賣裝置）
可是，在自動販賣機誕生的 1900 多年後，自動販賣機的出現並沒有威脅到收銀員的飯碗，世界各地的大部分實體商店，至少都會留有一名收銀員，為顧客結賬收費。
不過，相比購買品類單一、服務人數較少的自動販賣機，無人商店的出現，或許會對收銀員造成更大的影響。而當你開始擔憂收銀員面臨失業的窘境時，你並不知道，80 年前，無人商店就曾經出現過。
1939 年，一家名為 Keedoozle 的雜貨店開始營業，這個雜貨店在那個時代來說相當前衛，只有那些「勇敢的、理解力強的人」才敢進去。店裡擺放著各種玻璃櫥櫃，裡面存放著各式商品，而這一切都由電路和傳送帶等，高科技系統進行輸送。
顧客只需要將硬幣投放到機器中換取鑰匙，再插入到所選商品下面的鎖中，便能打印出一張票據，最後將票據放回機器中，商品就會從傳送帶運送出來，到達顧客的手中。
在這家雜貨店開門營業的前一天，發明這種無人商店的人 Clarence Saunders 還在當地的報紙刊登了一出全版廣告，警告那些「腦子有洞」的老頭離遠點，別進去他的商店光顧。
儘管 Saunders 盡了最大的努力，但這家無人店終究還是因為電路頻出故障而草草結業。
在美國，收銀員的新威脅與零售業的潛伏危機
在 Saunders 「無人商店之夢」破碎的 72 年後，機器人、AI 以及其它技術的進步，正在讓無人商店的夢想變成現實。
除了亞馬遜和淘寶的無人商店，現在市面上還有一些流動的無人商店以及定點的無人商店，甚至連矽谷的幾家公司食堂，也安裝了一種稱為 Mashgin 的自動結賬系統，它使用了 NVIDIA 深度學習和電腦視覺技術，能夠辨識湯、沙拉或是其他食物。
顧客只需要將午餐放在設備上，5 台 3D 相機就會開始工作，辨識並算出總費用，刷一刷信用卡即可離開。
據 Cornerstone Capital Group 最近的研究分析顯示，美國 750 萬個零售業崗位，面臨「很高的自動化電腦化風險」，350 萬名收銀員可能會受到尤其嚴重的影響。
另一份來自麥肯錫咨詢公司的研究報告表示，可自動收款結賬，且使用機器人來處理庫存，和進貨的新一代高科技商店，可能會讓所需的員工工作時間減少近三分之二之多。換而言之，美國 350 萬名收銀員的工作崗位受到了威脅。
也就是說，不久以後，美國的收銀員可能會被這些高新科技取代而面臨失業。
金融分析師伍治堅認為，從 1981 年開始的 30 年，美國勞動力市場對於常規型工作技能的需求，一直是在下降的。這反映的是美國經歷的科技進步和產業升級。由於機器人和電腦的普及，很多常規類工作（比如記賬員，收銀員，數據輸入員等）都被機器代替。同時，抽象（管理）類工作的需求是上升的。
與此同時，更令人擔憂的是，零售業的混亂開始浮現出來。
在哥倫比亞大學商學院零售研究主管 Mark Cohen 看來，這是一個目前還沒有任何解決方案的危機，而它無處不在，也還沒完全成形。
在 20 世紀 80、90 年代曾風靡一時、佔領大街小巷的城郊購物商城已經逐漸變成空殼體，未來也將會有更多的商場倒閉結業。實際上，即便是美國最知名的商店連鎖品牌（西爾斯百貨、梅西百貨、RadioShack 等等）不是被媒體報導某區域店面關閉，就是傳聞快要破產。
據瑞士信貸的預計，2017 年將有 8640 家商店倒閉，倒閉規模將會超過經濟大衰退期間。
無人商店並不完美，還存在不少問題
儘管美國的收銀員正面臨著，被高新科技取代和零售業潛伏危機，這種前後夾攻的窘境，但並不是所有人都認為美國的收銀員會出現大範圍的失業。
在 Forrester 電商行業分析師 Brendan Witcher 看來，免排隊結賬的無人商店，距離全面普及還很遙遠，他認為打著無人商店旗號，但仍然雇傭銷售助理和廚師的 Amazon Go ，傳達的信號就已經很明顯了。
別擔心，這裡還雇人呢！
畢竟，亞馬遜的發言人曾表示，公司「沒有計劃」利用 Amazon Go 技術取代剛剛收購的 465 家全食超市的收銀員。而時至今日，在去年年底承諾 2017 年初向公眾開放的 Amazon Go 也沒有履行。
這些舉動，或許暗示著你所期待的無人商店，可能還有不少問題沒有解決。
對於無人商店來說，更加成熟的技術仍然是實現令其正常運轉的關鍵核心。不過，以目前的技術來看，即便是阿里巴巴、亞馬遜也仍然存在一些因技術導致的體驗問題。
小編曾在體驗淘咖啡的過程中也遭遇了尷尬的一幕：
眼見著其他顧客都順利地完成了取餐，任憑筆者在屏幕前如何調整，就是遲遲無法被辨識，只能尷尬地去到取餐台找服務員人工辨識了。
（淘咖啡中使用到的人臉辨識技術）
當然，淘咖啡所使用的技術仍在測試中，目前還做不到毫無誤差。而類似的情況在 Amazon Go 里也尚待解決，在西雅圖，一些網友甚總結了一些讓 Amazon Go 產生 bug 的攻略。
除了技術尚未成熟，投入的成本昂貴也是阻礙無人商店普及的另一個原因。有人曾打趣地說道，Amazon Go 的方案，估計要讓茶葉蛋標價 100 美元才能回本。
而相對於技術成本更低的 RFID 辨識技術，也並非低廉到適合所有的零售商品。實際上，RFID 已經存在了很多年，但高成本一直限制著這項技術的普及。有業內人士表示，儘管 RFID 的成本在逐漸降低，但目前這一解決方案，還是僅適用於客單價高的商品。
那麼如果技術成熟了、投入成本也變低了，零售商們會不會因為淘汰收銀員，能節省人力成本，而打造更多的無人商店呢？
即便，兩者達到理想狀態，打造無人商店成功淘汰了收銀員，但是對於老闆來說，營運成本降低，櫃台的收銀員成本雖然省下來了，但支撐無人商店整套系統運作的技術，支援成本卻提升了，所以無人商店並沒有因為淘汰收銀員而省錢，那麼對於精明的生意人來說，他們會不會願意做門生意呢？
在 Witcher 看來，一家成功的零售商，他們會利用高新科技來改善顧客的購物體驗，而不是用來淘汰收銀員的工作崗位。
說起這，他對於中國一些零售商的做法很是欣賞，他認為比起離譜及還很遙遠的無人商店，中國零售商讓顧客使用二維碼來付款更加高明，既能夠省去顧客排隊結賬的流程，又能保留員工來防止盜竊情況發生。
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