．社區居家智慧養老 需解決兩大關鍵問題

來源: 社會科學報左美雲

智慧養老（Smart Senior Care），是指利用資訊技術等現代科學技術，圍繞老人的生活起居、安全保障、醫療衛生、保健康復、娛樂休閒、學習分享等方面，支持老年人的生活服務和管理，對涉老資訊自動監測、預警甚至主動處置，實現這些技術與老年人的友好、自主式、個性化智慧交互。

一方面提升老年人的生活品質，另一方面利用好老年人的經驗智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福，過得更有尊嚴，過得更有價值。

智慧養老的內涵包括智慧助老、智慧用老、智慧孝老三個方面。社區居家養老發展的初期階段，應首先聚焦於如何滿足老年人的生活需求和精神需求。

因此在智慧養老模式中，我們重點關注智慧助老和智慧用老兩方面，其中很多設想與方案，都可以在社區居家養老服務中進行實踐。

智慧助老是指利用資訊技術（如可穿戴設備）幫助老人，從而提升老年人的生活品質；智慧用老是指通過資訊技術（如虛擬社區）來利用老年人的經驗智慧，實現老年人知識和經驗的代際轉移傳承。智慧養老模式介入社區居家養老，可以幫助老年人實現身體和心理兩方面的健康老齡化。

資訊技術對於社區居家養老有重要貢獻

第一，社區可以構建一個線上的資訊平台，溝通服務提供商，與老年人之間的服務提供與需求資訊，緩解供求資訊不對稱，幫助服務提供商拓展服務區域或領域，實現規模經濟或範圍經濟；同時幫助老年人選擇價優質高的服務商，提高老年人對養老服務的滿意度。

第二，社區平台可以透過遴選不同類型的合格服務商，發揮資訊整合作用，整合老年人健康資訊、醫療護理資訊、膳食偏好資訊、家政需求資訊等，然後開發一個推薦系統，為老年人推薦相關性或互補性服務。

第三，社區平台可以具有決策支持功能，以大量的服務資訊為數據基礎，通過大數據分析和可視化設計，支持政府、服務型企業、養老機構進行各層次決策。

第四，社區平台還具有規範和監督能力，既可以為從事為老服務企業的業務流程、服務規範性提供支持，也可以將老年人及其家人，對養老服務的滿意度評分，作為監督為老服務企業服務品質的參考，督促服務水平較低的企業改進服務，提高為老服務行業的整體服務水平。

社區居家智慧養老要解決兩個關鍵問題

設立「養老管家」，增加老人的信任感、依賴感和歸宿感。服務整合後，與老人的對話可以透過設立或聘用「養老管家」來解決。養老管家類似於醫院推行的全科醫生的角色，他（她）接到老人的需求呼叫後，可以基於老人的預算、偏好、行為能力、位置、性格等因素匹配，和推薦相應的服務人員，為老人上門服務。

目前完善的線上平台，能夠自動地為老人匹配和推薦服務人員，但這裡缺少一個人際接口，即一個與老人進行溝通對話的總承包商角色的接口。

以往線上線下協同養老平台，大多是專業化分工，不同的服務由不同的人員去完成，對老人來講感覺很生疏，人像走馬燈似的，老人記不住人，心裡不信任。

而有了養老管家後，老人主要與養老管家溝通，養老管家通知老人，有什麼人會來服務。老人有什麼訴求、投訴或意見都可以與養老管家交流。因而，養老管家在這裡的角色，是一個老人與平台之間的人際介面的角色。有了這個角色，可以增加老人對智慧養老平台的信任感、依賴感和歸宿感。

堅持以下的「五用」，智慧養老才能落到實處。目前市場上已有不少智慧養老的產品或服務，一般來說，產品提供商都會介紹自己有很多用戶。然而，當我們問到，一周後還用的有多少？一個月後還用的有多少？三個月後還用的有多少？半年後形成習慣還用的有多少？那麼，回答的數據會越來越少。