Smart Hotel Room - Hotel Automation
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來源： 執惠旅遊 周起屹
2016年對岸的中國飯（酒）店業，總體仍舊處於低谷，全球五星級酒店的每間客房平均收入，年均成長率已經連續十年不超過2％。
再加上多年，中國的宏觀政策的影響下，酒店人的視角轉向了用智慧科技來優化成本、利潤和人才結構，經歷了從信用入住，到刷臉認證，從大數據的應用到人工智慧，期許著無數新的可能性，但這劑在航空、新零售等多個領域有效的「萬金油」，卻並沒有在酒店業，達到預期的效果。
本次邀請到德國飯店智慧科技服務商Conichi 全球CEO Maximilian Waldmann（以下稱「Max」）探討智慧科技如何在，成本控制與功能要求之間實現平衡。
智慧科技下，飯店的「矛」和「盾」
「這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是愚蠢的時代。」
——狄更斯 《雙城記》
所謂智慧飯店是指利用物聯網、雲端運算、行動網路等，新一代資訊技術，透過飯店內各類旅遊資訊的自動感知、即時傳送，和數據挖掘分析，實現旅遊六要素的電子化、資訊化和智慧化，滿足客人個性化需求，並幫助酒店達成開源、節流、增效的目的。
此概念由來已久，但落實到實際應用上，卻頻頻受阻，究竟是哪些矛盾引起？我們試舉一二。
硬體堆砌 vs. 解決方案
部分飯店透過堆積不同功能的資訊設備和系統，試圖用「多網融合飯店」的概念，來推動飯店轉型升級，弱化人在其中的服務價值，即技術和人的主觀能動性，沒有真正有效結合。但過度堆積硬體後，當硬體發生故障後，將帶來房間的閒置時間成本，以及產品更新的複購成本。
而解決方案是針對某些已經體現出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，進行整體問題的處理和執行。
比如PMS解決飯店資訊化的管理營運問題、hadoop解決網路大數據儲存讀取速度慢等問題，即在原有飯店的基礎上，進行改造升級，提升飯店的智慧化資訊水平和服務能力，變革傳統意義上，飯店在裝潢、客房數量、房間設施等硬體方面的競爭，轉變為在智慧化、個性化、資訊化等方面競爭，更注重飯店的軟服務水平。
開源節流VS封閉自嗨
從技術層面上看，飯店、PMS、OTA在內的各方都相對封閉，線上線下資訊不流通、設置資訊壁壘、各方都不願將數據開放，以致於成熟的技術，難以應用到飯店。同時自動化與智慧化之間，最大的區別在於資訊化，而飯店傾向於簡單，直接的自動化，卻不知數據分析和資訊的支持的重要性，沒有資訊化的智慧化缺乏根基。
從人才層面來看，懂技術以及飯店營運管理的人才稀少缺乏，造成技術開發人員，對飯店業不夠瞭解，導致技術與飯店實踐中情況不匹配，日常維護中的摩擦，甚至導致一些飯店，乾脆拒科技於千里之外。
增壓「智慧飯店」，小心臟卻有大世界
如果能透過系統、技術平台的運用，來提高員工的工作效率，和飯店管理水平，並且透過智慧化，真正為飯店帶來利益，和客戶體驗的提升，飯店的智慧化進程將邁進一大步。
Conichi 針對上述行業痛點，為合作客戶開發，並提供相應智慧技術，嵌入合作客戶原有的App。就等同於「渦輪增壓」為「汽車引擎」帶來完美的燃燒效率，以及讓動力的大幅提升。
軟體＋硬體的交互
透過Beacon（通信標準技術）的觸發設備和GPS技術，在飯店及OTA／TMC的App中，整合Conichi SDK， 在不同場景，幫助飯店實現最大行業差異化，目前已觸及兩千三百萬用戶。且Conichi 已經在除飯店外的，航空、零售、金融和活動會展等，其它領域有相關佈局。
其中Beacon是一種小型電池供電設備，可以發送信號，用於幫助其他設備確定其與廣播發射設備的距離。而根據這項簡單的定位技術可以做出許多的相應技術應用，最為人熟知的便是微信搖一搖。Beacon支持低功耗藍牙，在Conichi 使用案例中，客人的智能手機可以通過酒店Beacon判斷當前位置。
與APP整合
目前中國的飯店智慧入住市場的參與者，主要集中在臉部辨識，在Max看來，這與Conichi 的解決方案並不衝突。作為技術服務商，Conichi 試圖從當前飯店和客人的痛點作為出發點，幫助飯店真正瞭解客人，為客人提供客製化的智慧體驗，同時基於場景化的精準行銷，幫助飯店提升直接收益。
這些功能更多的，是針對客人的「住中」體驗，覆蓋從入住到退房的整個過程。中國很多飯店都已經圍繞APP、微信公眾號開發了很多二次行銷的產品，包括微信商城、APP內購買餐飲、旅遊等，但缺乏一個有效的場景，讓用戶在入住期間，能去訪問這些頁面，而Conichi 的核心，就是幫助飯店與用戶加強溝通，在合適的時間，把合適的服務，推送給合適的用戶。
根據Max介紹，Conichi 創立到現在，一直專注商旅服務，以及入住流程優化，但飯店市場巨大的個性化服務需求，讓Conichi 在中國選擇了，專注於智慧辨識和場景行銷的解決方案。
同時Conichi 已與國際主流飯店門鎖品牌共同合作，實現兩者產品之間的無縫對接操作，可以幫助飯店快速實現，對客戶的服務系統升級，為飯店客人提供免鑰開門的智慧體驗，以及飯店和客人的雙向溝通、點評等。
同時Conichi 已與國際主流飯店門鎖品牌共同合作，實現兩者產品之間的無縫對接操作，可以幫助飯店快速實現，對客戶的服務系統升級，為飯店客人提供免鑰開門的智慧體驗，以及飯店和客人的雙向溝通、點評等。
Conichi服務場景介紹
對象：連鎖飯店集團（如希爾頓、華美達、卡爾森瑞德等）、OTA／TMC（HRS、CWT等）方式：將Conichi SDK嵌入到飯店App或OTA／TMC的 App中，實現Conichi 核心功能。同時不需要特意，針對各個飯店管理系統，去研究一個新的接口。
核心服務場景
場景一：進入設定範圍內，立刻被系統辨識。相應的服務終端，會即時提醒飯店客人已經抵達，前台、客房的服務人員，可以即時獲取客人的住宿習慣，和個性化需求，並對個性化服務做好準備；
場景二：客人入住期間，透過大數據分析，及客人即時物理位置的變動，將服務不斷前移，並在合適的時間、合適的地點，把客戶可能需要的服務類、行銷類消息，精準的推送給客戶，比如在大廳的酒吧，獲得活動優惠券，以及新聞推送等，形成一個完整閉環。
場景三：手機免鑰開門（Conichi 已與國際主流門鎖品牌如ASSA ABLOY等實現了完全整合）
與PMS端整合
在進入北美市場之前，Max原本擔心其飯店市場資訊化發達，CRS（中央預訂系統）和PMS（飯店管理系統）成熟度將很高，但真正進入後，發現並不是這樣。Conichi 的雙向整合，能滿足同時寫入和讀取，仍舊能擁有相當大一塊市場。
而在中國，Conichi 的發展空間，在於中國市場的培育已經有一定基礎，比如中國國內有很多飯店已經在使用雲PMS，使得對接工作會非常的高效。同時具備一套解決方案，是針對單體飯店和中小型連鎖酒店集團的，透過和OTA／TMC的合作，把Conichi 產品整合到OTA／TMC等平台，從而實現對更多飯店的覆蓋。
技術創新加持，未來飯店業智慧化趨勢初顯
當前全球飯店行業，正在進入大整合的時代，據統計中國飯店智慧化改造市場規模近千億，飯店智慧化將是未來的發展趨勢，智慧飯店的建設將繼續推進，而貫穿其中的服務，也始終是成為推動其不斷向前的動力。
未來飯店智慧化發展趨勢預估
1、精準行銷，突出個性化和客製化服務。通過飯店現有數據結合出行、定位以及第三方數據等，把場景行銷做到極致。
2、飯店業未來的發展方向是售賣生活方式，而不僅僅是賣間夜數。以互聯網O2O模式，實現整個盈利模式的轉變。大到衣櫃、沙發，小到香案、燭托、茶杯等，均可以透過電子商務的方式販售，完成交易循環，這將是一個生活方式的大賣場。
3、智慧飯店生態圈的打造，以住宿為核心業務平台，外部對接餐飲、娛樂、景區、交通、旅行社資源，對上下游產業鏈進行整合嫁接，同時依託內部支付體系、會員體系、大數據和雲端運算能力，輸出給行業合作夥伴，目前比較有成效的，有如家智慧飯店項目、飛豬未來飯店等。
未來的飯店生態，一定是在傳統中充斥著新穎，在標準中充斥著非標準。那麼在Conichi 對未來的展望中，高效率、客製化、極致體驗，將是未來飯店的必備要素。
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