【編者按】作者董飛，本文是2015年史丹佛創業課程：技術驅動的閃電式擴張（Blitzscaling）系列最後一講。本文主角——Jeff Weiner，2008年底 Jeff Weiner以總裁的身份加入LinkedIn，之後擔任首席執行官，他將談談他在LinkedIn的同理心管理。
他的到來使LinkedIn的使命、價值觀以及戰略重點變得更加專注和明晰。
編者注：本文是根據雷德·霍夫曼與傑夫·韋納的採訪記錄整理成文，為方便閱讀，在不改變原意的基礎上做了相關調整。
加入時機
我記得我2008年12月來到LinkedIn，當時有338人。這是一幫非常有才華的一群人。裡德和丹·奈伊（LinkedIn的前任CEO）也都在。
來LinkedIn之前，我在Greylock基金做EIR（進駐企業家），我發現LinkedIn比我看到的能做更多。在面試LinkedIn時候我由衷感歎“原來我不知道LinkedIn做了這麼多”，這是為全球勞動力市場創造無限價值和潛力的平臺。
LinkedIn做這麼多東西的一大原因是因為裡德的第一原則，保留可能性（preserving
optionality） - 這也是他作為成功的投資人秘訣。另一大成功原因是早期投資的很多方面到達臨界點。我們思考如果我們只能做一件事會是什麼，去定義你的核心。
所有的東西放在一個頁面中
雷德·霍夫曼問我，LinkedIn從村級成長到城邦階段，你加入時候為了去增長規模，做了什麼？開始的100天怎麼過的？
在開始的100天，我聽了很多。我會見了每一個團隊每一個人——包括一對一團隊午餐。我們深入瞭解每個產品線。
我努力學習，瞭解LinkedIn前進方向和團隊角度。我並沒有去做100天計畫，我認真聽取最瞭解LinkedIn的人，領導者和團隊。
在LinkedIn和Greylock之前，我一直在雅虎做高層，參與了很多不同的業務。這是一個巨大的優勢，但在特定的時間點卻成了我們的阿喀琉斯之踵。雅虎垂直市場有不少競爭對手，我們輸給了那些非常集中做產品的企業，比如穀歌做搜索，亞馬遜做電子商務。
我在雅虎學會了最深的一課是當我申請LinkedIn時候，要發掘什麼是LinkedIn的核心。我所採取行動去書寫使命，願景，戰略，重點，文化，可衡量的目標等——這些基本上都是公司的要點。
所有的這些東西應該都放在一個頁面上。這可能需要一個以上的頁面，但我認為可以去很好約束，凝聚這些事情，放在一個頁面內保持簡潔。
規模化前的準備
在規模化前把需要準備的寫下來，我做了什麼準備？
公司經常混淆的是使命與願景。它們是類似的，但很多地方又不同。
- 使命 。使命是首要目標，整個公司參與去實現。一個任務是可測量的，可實現的。我們的使命是連接世界的7.5億用知識工作的職場人士，並幫助他們更高效，更加成功。
- 願景。願景是夢想，願景是公司的指北針旨在激勵大家。從歷史眼光看，願景是不可完全實現也沒法衡量的，但意義是創造同一個目標。我們的願景是為世界各地的勞動力創造經濟機會
，包括所有30億的人。
怎麼知道什麼時候制定公司的願景和使命
？
如果我是從頭開始做一個創業，我不會制定願景或使命。儘管LinkedIn沒有把這些東西寫下來，裡德和創始人對什麼是好的願景和使命是有感覺的。
事實上，如果你看一下LinkedIn給Greylock看的B輪融資材料，準確描述Reid和創始人如何闡述願景，這也是為後來寫下來打下伏筆。儘管他們從來沒有寫聲明，但他們知道想去的地方。
雷德·霍夫曼說：
傑夫創造了一個共同語言，讓大家可以在不同團隊使用。當你15人時候這並不重要，但是讓10000人達成共識很難。傑夫意識到我們並沒有為規模化設立， 這是他加入時做的事情。
其實，當你公司只有15人，如果你想開全體會議，就直接說“讓我們在這談吧。”當你的公司有150人，你得叫大家到食堂留點時間去開。如果是1500人，分佈在多個地點，你就不能去食堂了。
如果使命和願景並非成文 ， 就會有真空，公司的員工將這種真空放大去做他們認為應該做的方式。這就是為什麼高速增長的公司出軌的原因。當公司變大很難讓人們保持一致。
文化的力量
文化是可以幫助人們達成共識的工具之一。在LinkedIn我們之前也有文化，但從來沒有定義大規模的方式，我為建立這個文化做了什麼？
我相信最重要的是對文化有一個共同的理解，文化是企業的集體人格，包含公司裡面的人。文化不只是你是誰，而且是你想成為誰的抱負。它為公司提供一個要達到比今天更好的理由。
文化的一個問題是，如果你不通過走去走，不通過練去練，人們會認為這一切都是紙上談兵。
當我加入了LinkedIn，我被問的問題是，什麼才是我們的文化？我最初以為這是個玩笑。我以前在別的公司，但文化對我們不是一個重點，我不需要去想它。
這又回到了之前我所談論的，真空的性質。隨著招聘增加，從已經是大規模，有強烈文化公司招了很多人。如果你的公司沒有文化，那些員工將攜帶自己的文化來同化其他人。
對於不是總部的辦公室更重要。如果你的公司沒有一個強大企業文化，在外部區域沒有文化大使，該辦公室的負責人將灌輸自己的文化。
在我加入了LinkedIn，Arvind領導我們的人力資源部門，帶動了從底部建立LinkedIn的文化評價。他採訪LinkedIn的核心員工，並紀錄他們想要的東西，他們想要的個性，他們想要什麼樣的辦公場所等。我們花了很多時間用正確的短語定義文化。因為短語和故事都有真實的力量。
很容易在你的公司牆上畫出文化和價值觀。如果公司的領導不遵循價值觀，沒有遵循價值觀來招聘，沒有通過這些價值觀來來評估業績
，那它也不值得印在紙上。為了確保人們相信你的價值觀和文化，你必須讓組織中的所有人去強化它，招聘和獎勵。
領導者的兩個指標
如何培養領導者，如何知道誰是未來領導人，怎麼內部培養領袖？
對於領導者，最重要的兩個特質有：
- 問題解決<=>教練
- 戰術執行<=>前瞻性的戰略思考
教練：創始人往往是善於做事的人，所以他們希望解決問題，而不是指導人們解決這些問題。但問題是當你組織裡新人，而創始人替他們解決了，他們會繼續回來找創始人來解決問題。這不會規模化，你需要教他們去解決他們自己問題，接著你去教更多教練去解決問題，這是真正的規模化。
戰術與戰略：執行力是團隊做的不錯的。你必須留出時間專門為主動的戰略思維 - 我個人一天為戰略留出90分鐘。如果你正在做的只是戰術，這很難帶領一個組織 - 那只是整天去救火。
當你小的時候可能善於把事情做好。變大後，這需要一個轉變，變成善於戰略思維和指導，而在同一時間內執行和解決問題。
引入教練
雷德·霍夫曼說，對我來說最令人驚訝的事情是，你加入後又雇了教練到LinkedIn。要是創業者會認為是瘋了。雇的人不是做一個產品或銷售或做與產品的任何東西，你為什麼要聘請？
企業請教練，通常就是過過場。你認為這是不值得的時間，如果是一個創業公司，這是最後一件要做的事。
然而，一旦你規模化，你需要一個領導團隊讓事情發生在手下身上。這時導師來開發，培訓，瞭解他們的恐懼和力量的重要性，幫助他們發展較弱的地方。這需要時間，並且需要有人知道如何教。
當我在雅虎，他們引進Fred Kofman教練，他在伯克利學經濟也是MIT教授。我也不抱多少期望，我甚至第一次會沒有去。但我的整個團隊表示這傢伙非常厲害，希望我也花時間去聽。我印象非常深刻，他成為我的導師，也成就了我的雄心和事業。
我後來邀請他和我一起加盟LinkedIn。當時，他一邊做工作一邊在世界各地旅行，但他看到LinkedIn的平臺實質，決定加入並幫助我， 他對我們是無價的。
他就像信奉佛家的自由主義者—保持第一原則，同理心和系統性，他是我見到的最啟發商業智慧的人。每次跟他的對話，我都學到了也改變了我對世界的一些看法。
他不是傳統意義的教練，他自己有公司Axialent去幫助其他領袖更加小心和成熟。
Fred試圖給我一些理論工具去解決問題。最後Fred很有啟發的話是, “不要過來為我工作，而是來為使命工作”。
他會講全域最大值和局部最大值，如何讓人跳出當前環境去提升自己。
同理心管理理念（Compassion）
我開發了一個名為富有同理心的經營管理理念—— 是什麼呢？為什麼它對規模化很重要？
在以前的公司，我的老闆對某個員工很沮喪，破壞他的領導，讓每個團隊成員感到沮喪。在我們的一對一對話中，我告訴我的老闆對著鏡子反思自己
——你讓這個員工陷入這種角色，使他們感到沮喪，這是你的錯。
我的老闆第二天給我很多想法並感謝我。之後，我才意識到在對我自己的團隊需要做同樣的事情 ——我需要在管理上更具備同理心。
我說的希望因為它真的很難。 第一件事情，人們試圖用同理心的管理感受是——與你喜歡的人很容易做到這一點——但對於相處不來的人就非常難。面臨的挑戰就是同情心不是有條件的。
這有憐憫和同理心之間的差異。有一個很好來自達賴喇嘛的故事來說明兩者的區別：
如果你正在走著一條路徑，一起去的人被石頭壓著，一個憐憫的反應會是你感覺疼痛，但你無法提供幫助。富有同理心的反應是你應該設身處地著想，這個人一定經歷可怕的痛苦，你在你的力量下做一起能做的，搬走石頭並減輕他們的痛苦。
如何用同理心管理並説明你去規模化公司？
這又回到了教練的價值， 它成功地擴展了組織——説明領導訓練他們的團隊，即使他們沒有在房間裡也能夠帶領他們。
規模化很大一部分是信任領導者和員工——知道每個人都有對方的扶持。如果讓這種矛盾積累，隨著時間的推移它會損壞整個關係建立的基礎。
如果你知道你的團隊成員在後面支持不僅僅是一種競爭優勢。同理心管理有助於這一點 - 它創造一種文化，我們都在同一支團隊 - 都朝著同一個使命和願景共同努力。
真正的同理心需要超人的力量
同理心總讓人想到過於人情味和感性。但如何讓同理心獲得結果？
組織長期價值的驅動力來自決定的速度和品質，真正重要讓公司有價值的決定用手能數得過來。問題是這是事後的總結，同理心管理幫你更好更快做決定。
人們認為同理心是一種軟技能。我知道，最強的人是最有同理心的。真正的同理心，需要超人的力量。
我的一個常見問題是， 如果您在用同理心管理 ——你如何讓公司的人走呢？這似乎是最沒有同理心的事情。
如果有人在自己的角色掙扎， 最少同理心的事情是讓他們繼續掙扎。這是一個非常困難的事情，當人在掙扎（不能克服挑戰），他們失去了他們的自信心，影響他們的團隊和家庭（將這種負能量帶到家）。
如果你不想做一個艱難的決定就用其他的方式，你對他是最糟糕的決定。最值得同情的事情是提供指導，幫助他們克服掙扎，如果這不起作用，轉換做不同的角色，或者一個不同的公司。
如何讓同理心管理適合多元化？如何讓有不同世界觀的人一起共處？
這是建設多元化團隊的重要性，你需要在不同的維度去更好理解。為了做正確決定，你要正反兩方的較量。如果你周圍都是附庸你的，你總是在和諧氛圍中說同樣的東西。你就喪失了競爭力。
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