作者：陳文文 來源：浙江日報
“我還記得在上海世博會上‘智慧旅遊’的初次體驗。”時隔四年，潘麗文回憶起當時驚覺神奇的一幕：掏出手機，輕輕一刷，手機上就會收到熱門場館的排隊資訊。園區資訊亭內的互動觸控式螢幕上，園區、場館和城市的各類服務資訊應有盡有。
2014年，中共國家旅遊局第一次將“智慧旅遊”確定為全年主題。“旅遊部門早在2011年就有這個想法，而今，時機慢慢成熟，因為移動互聯網在生活中應用越來越廣泛。”一位業內人士稱。
體驗“觸摸遊”
一下火車，你要做的第一件事不是購買地圖，而是掏出手機下載旅遊用戶端，像ATM取款機一樣，遍佈城市的“旅遊地理資訊系統”為遊客提供了交通路況、景區客流、線上支付、迷路糾正等即時資訊。
“這些資訊會迅速拉近你和這座城市的距離。”潘麗文告訴記者，“過去一年，我去過的地方，都是說走就走的旅行。”她的體驗，完全是一個“智慧旅遊”式的。
“智慧旅遊”是一個熟悉而陌生的概念。在“智慧城市”映入眼簾的幾年後，我們看到了“智慧旅遊”。“兩者差別並不大。”業內人士稱，“智慧旅遊”就是利用行動雲端運算、互聯網等新技術，借助手機等行動互聯網設備，主動感知旅遊相關資訊，並及時安排和調整旅遊計畫。簡單地說，就是遊客與網路即時互動，讓游程安排進入“觸摸時代”。
潘麗文的選擇絕不是少數。今年春節黃金周，旅遊最大亮點之一來自手機用戶端更大程度的普及。攜程消息，今年春節門票預訂量增長近8倍成為“史上最強黃金周”，來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。布拉旅行APP也宣稱，相比去年春節，手機用戶端的預訂人數增長超過100倍。旅遊者通過手機用戶端預訂的產品類型，人氣從高到低依次是門票、租車、自由行、當地游、團隊遊等。
大數據助遊
“到了景區，只見人流不見風景。”這是大部分遊客在“黃金周”出行的經歷。靠“智慧”，旅遊就沒那麼“痛苦”。
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| 十一黃金周 |
在浙江省旅遊局，記者見到了游客流量動態監控系統上的普陀山景區。“梵音洞”上有一個圖像箭頭，上面標示著即時監控人數、飽和人數以及承載量狀態。“景區管理人員從電腦螢幕上很快得知即時資料，並採取相應措施。”旅遊局的一位元工作人員稱，“這個動態監控系統基於行動網路定位、門禁即時出入園統計，引導多功能、多層次，快速、高效的遊客流動。”
不僅是景區“智慧”起來了，酒店同樣可以招攬到很高的人氣。“景區和酒店其實採用的都是大資料分析管理，酒店對用過餐的客人們進行口味的記錄，消費習慣的分析等，一樣能提升服務的智慧程度，招攬到不少回頭客。”
“智慧旅遊”要做的，不僅是“一卡玩遍、一機玩轉、一鍵辦完”，更為重要的是，探險旅遊者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險遊客位置，實施有效救援。“目前這一方面和以前相比有了很大進步，但和國外比仍有差距。”浙江省旅遊局一位工作人員稱。
謀變個性化
“遊客在哪兒?”回答是，遊客在網上。
越來越多的旅行社在這一波互聯網大潮中，感受到了危機。線下交易雖在進行，線上行銷也是動作頻頻。攜程龐大的交易額已讓眾多旅行社岌岌可危。“很多旅行社企業老總很焦慮，想做電子商務，但做了電子商務，沒幾個是成功的。”業內人士稱。
指尖上的旅遊帶來的衝擊，旅行社過去依靠資訊不對稱的盈利模式已被徹底顛覆。“網上隨便就能查到一個景點的門票價格，酒店價格，機票更不用說，太透明了。”杭州一位元旅行社經理告訴記者，從去年開始，他們接了更多的“小包”團，轉做“私人定制”。“前期做好規劃，中期做好服務，後期做好跟蹤。也許未來的盈利模式就在資料獲取和分析上，資料為王。”
具有競爭性的是，能提供“私人定制”的不僅僅是旅行社，景區也同樣能做到。西溪濕地的一個工作人員告訴記者，景區為遊客制定專屬行程並不複雜。首先，使用者會在系統中選擇自己的旅行時間、遊玩天數、旅遊偏好幾個選項、酒店(可以設定星級標準)、交通(主要包括公共交通、步行與計程車)。
其次，使用者需要確定遊玩景點。最後，系統將為遊客呈現圖形化的行程計畫，包括每一天的行程計畫、每一部分花費的時間、費用，更人性化的是，遊客還可以選擇通過PDF、郵件、列印的方式保存與分享攻略。在遊玩過程中，系統則可以自主導航、進行最優路徑規劃、根據定位提供導遊講解。
“也許差異化競爭是眼前唯一的路。”對於指尖上帶來的這一衝擊波，杭州另一家旅行社老總給的答案很明確，“保姆式服務就是一個突破口。”
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