‧ 美國小型企業運用社群媒體現況與成效

數位時代網站｜撰文者：陳品先

根據Network Solutions和馬里蘭大學的Center for Excellence in Service調查(2010)，發現在經歷快速成長期之後，美國小型企業運用社群媒體行銷的比例，已經停滯在24%，而在這些公司中，使用Facebook的為大宗(82%)，最常見的即為維護公司網頁、狀態更新、及分享有趣內容連結等，且有約半數的使用社群媒體公司，也在社群網絡中監測品牌相關討論。

此外，隨著小型企業開始有運用社群媒體的經驗，有些公司已經明白，他們對這個管道的期待和現實不符，希望用社群媒體來拓展品牌知名度和吸引新客戶的期望，並未完全達到，反倒是用來保持現有客戶關係的成效，比預期的要更好。而從藉由社群媒體達到的企業目標來看，也可觀察到相似的結果：公司大多藉由Facebook和LinkedIn等網站，和客戶保持連結，但直接帶來的銷售相對少。

最後，許多小型企業表示他們在社群媒體上所花費的時間和努力，比原本預計的更多，不過這樣的比例，從去年12月的50%，減至今年6月的43%，表示公司對投入的社群活動已變得實際。不過在此同時，表示自己公司在網路上被批評的比例幾乎變為兩倍，升高至29%，但形像被破壞程度高於社群媒體帶來幫助的公司比例，則從去年12月的6%，降至今年6月的1%，顯示社群網站的功能還是大於負作用。

經過一段時間的摸索，小型企業終於了解社群媒體並不是萬靈丹，而在適度調整目標和期待之後，相信能更有效駕馭社群網絡，發揮其最大功效。

出自eMarketer