‧ 打廣告不等於打品牌

【聯合晚報╱記者嚴珮華／台北報導】

VIZIO王蔚談品牌：做品牌是一天一天、一個一個客戶慢慢累積…

VIZIO創辦人王蔚。報系資料照

VIZIO創辦人王蔚： 「打廣告不等於打品牌，品牌是要從客戶眼光去看，品牌就像一個人的名字，等於repution to whom，這品牌是做什麼的。」即讓人一目了然這品牌在賣什產品。

王蔚表示，「做品牌不是一蹴可幾，而是一天一天、一個一個客戶慢慢的累積。一定要比你的競爭對手更徹底了解、認識你客戶需要什麼。」他舉例，「以台灣市場2300萬人口，就要了解這2300萬人口需要什麼、喜好什麼顏色、行為模式，甚至2年之後客人需要用什麼產品，給客人真正要的東西，這才是品牌。」

王蔚說，客戶會打來，會生氣、會罵人，就是想解決問題，因此，如何能滿足客戶得到滿意的答案，下一次，這一位客戶就會打給你，你與客戶之間從就建立了信任關係，「不只是這位客人會保有公司的產品，他還會因此再買公司的產品，還會介紹別人買，這就是品牌。」

王蔚曾在大同四年，成為市場行銷最高主管，建立品牌深刻認識。因此，VIZIO在美只負責品牌，結合台韓面板、組裝廠分工合作創新商業模式。現在，Vizio在美公司員工人數420名，超過一半負責客服，為客戶解決問題。

王蔚強調，品牌與製造完全不同。台廠如廣達、鴻海、友達等都有很好的品牌，只是他們面對的客戶不是一般的消費者，是面對與照顧數個企業客戶。

王蔚表示，很多台灣廠商認為花大錢做廣告就是打品牌，到國外打市場，只要打廣告就可以建立品牌。這是一個迷思，「廣告只是最後一部份而已，以VIZIO為例，每年花上千萬美元打廣告，但只是希望能吸收20%-30%的客人，其他70%-80%是已使用過VIZIO的消費者，廣告只是增加市場。」

另外，很多公司在美國打品牌鎩羽而歸，關鍵來自庫存。王蔚說，美國是用借款買東西，信用市場中消費者最大隨時可退貨。而如何了解消費一定會買，情願保守一點，保持「零庫存」是相當關鍵的因素，否則，庫存就像過季的水果，不僅價格急降且根本沒有人要。


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