‧ 風險管理 vs. 實體安全設備的裝置

【3S Market 原創文章】

最近一位開安親班的朋友想裝置監視系統, 問他為什麼要裝置? 預計的花費多少? 他回答說他要給來這邊上課小朋友的家長感覺很安全, 至於要花費多少? 他顯然沒概念, 只說能省則省. 應該有不少人存在類似的立場去裝設安全設備, 當然這樣的態度不能說是不對, 但客觀來說~不見得完整.

風險管理的議題

　　安全意識絕對是每個人都有的基本觀念, 也是人的基本需求; 但安全需求與餓了要吃飯的基本生理需求的差別, 在於人對於安全威脅的感受程度認知不同. 至少在美國的安全產業, 他們把風險管理也列為一個必須探討的議題, 其被重視的程度並不低於安全設備的探討, 甚至是認為系統整合商或工程安裝業者應該要提供給使用者的一種「服務」.

　　好幾年前一位經營三、四家便利商店的朋友, 每月盤點每家店幾乎都差不多有台幣三萬塊的盤損. 這位「田僑仔」朋友的三、四家便利商店都是雇用時薪制的工讀生, 而每家店還有一個正職的店長, 他曾懷疑是這些工讀生的操守有問題, 還要求他的店長們多督導, 但每月盤點後的情況並沒有改善多少. 後來他裝了監視系統, 才知道問題不只在工讀生. 這個真實小故事只是呼應, 安全設備的安裝與「漏失防止(Loss Prevention)」這個屬於風險管理的範疇是息息相關的.

提供「風險評估矩陣」的專業服務

　　據了解不少安全設備安裝業者, 銷售模式是客戶上門後, 就是依客人預算量身其安全設備, 甚至會建議客人多加點預算買更好的設備, 卻少提客人裝置安全設備的目的為何? 客人所處環境又為何? 而一般商店業者實際上對安全設備並不瞭解, 在貨(或價)比三家之後, 客人就憑其感覺選定工程安裝業者, 但心裡不免存在著到底買貴了沒? 到底買對了沒?

　　六月美國Security Dealer 雜誌正好有一篇文章, 建議系統整合商或工程安裝業者應該要提供給上門的客人一個「風險評估矩陣」*的專業服務. 文中提到風險管理並不是完全消除風險, 而是事先評估可能發生的事件, 當事件發生時, 讓這些安全設備發揮其真正的功用. 透過「風險評估矩陣」的作業, 讓系統整合商或工程安裝業者幫助客戶決策其需要的方案是什麼, 選擇什麼產品設備最適當.

對系統整合商或工程安裝業者來說, 這樣的做法不僅建立專業的服務形象, 更是使自己的營業模式能悠遊於藍海. 


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‧  Plan Ahead and Cut Your Losses http://www.securityinfowatch.com/Features/plan-ahead-and-cut-your-losses