沃爾瑪計劃到 2022 年成為僅限自助結賬的超市
根據調查， 60% 的人對結賬排長隊感到惱火。安裝了自助結賬裝置，以防止在市場上排長隊並改善購物體驗。如今，自助結賬系統繼續吸引著亞馬遜和沃爾瑪等科技巨頭。本報導介紹了自助結賬系統，以及所有不同的自助結賬方法，並強調了這些系統的優勢和挑戰。
什麼是自助結賬系統？
自助結賬 (SCO) 是客戶用來完成購買的機器。這些機器取消了傳統的人工結賬。自助結賬也稱為輔助結賬 (ACO) 或自助結賬。透過自助結賬，客戶可以拿起產品，然後透過條碼對其進行掃描。他們在沒有任何幫助的情況下完成購物。自助結賬通常用於超市。一到兩名工作人員監督自助結賬區域，以在出現問題時協助客戶。
自助結賬有哪些不同的方法？
有不同的自助結賬方式。所有這些方法都有其獨特的優點和缺點：
自助結賬單位
一些便利店已經在店內使用自助結賬機已有幾年了。它們有一些優點： 
- 更短的線路和更快的結賬速度
- 改善隱私
- 更高的準確性
- 降低人工成本
- 由於新空間的可用性和隊列的減少，更好的店內優化
- 改善客戶體驗
儘管有優勢，但實施成本很高。典型的四車道設置安裝成本 為 125,000 美元。
帶 RFID 的自助結賬裝置
DXC Technology 與 Harting Systems 和 Murata 一起在 2020 年推出了一個新的基於 RFID 的自助結賬櫃檯（是的，看來我並不孤單）。零售商可以用 RFID 標籤為他們的所有產品貼上標籤。當顧客將購物袋放在櫃檯上時，所有產品都會立即被掃描，櫃檯會顯示完整的產品清單和總價。這項技術將整個結賬體驗所花費的時間減少到 30 秒。為了使這項技術發揮作用，所有物品都需要貼上 RFID 標籤，並且這些可能很昂貴的結賬機需要安裝在商店中。
自動售貨機
一家名為 Automated Stores 的公司生產客製化的自動售貨機，以提供自動結賬體驗。 自動售貨機使結賬體驗自動化，並且可能比其他方法更安全。然而，自動售貨機在產品和顧客之間放置了一個玻璃杯，不允許他們在購買前接觸產品。此外，這些機器也是昂貴的硬體。
條碼掃描解決方案
Snabble 是一款應用 app，讓客戶能夠掃描他們在零售店購買的商品，在線上支付然後離開。該應用 app 在德國的 Knauber 市場和法蘭克福的宜家商場使用。Snabble 應用雖然整體不錯，但是在讀取條碼的時候，還是有一些問題，比如
- 條碼的低劣印品質太低
- 你的手機攝影機品質低
- 特定條碼在系統中不計價。
- 該系統還為零售商提供有限的安全性，因為最終用戶負責整個過程。
自助結賬與免費結賬系統
免結賬商店是一種不同的自助結賬方式。在這種方法中，客戶無需排隊掃描他們的物品。他們抓取的產品會被辨識，賬單會自動發送到他們的手機上。你可以在綜合指南報導中，了解有關 免結賬系統的更多資訊。 結帳免費系統中有兩種類型的供應商。第一個開發並安裝技術，以在他們的公司商店中使用它，例如 Amazon Go、沃爾瑪和 Standard Cognition。另一種類型的供應商開發系統，為第三方商店提供白標解決方案。Grabandgo 和 Trigo Vision 是已知的例子。 在我們涵蓋大多數連鎖超市的案例的報導中隨意探索更多 內容。
有什麼缺點？
儘管這聽起來很神奇，並在降低勞動力成本的同時提供了無與倫比的客戶體驗，但它也有一些缺點。
- 安全
- 所有購買和交易，都是使用預先註冊的信用卡資訊在線上進行的。一些用戶不願意儲存他們的信用卡
- 庫存損失 無論技術多麼先進，都會有人試圖偷竊，因為員工無法像自助結賬那樣密切監控客戶交易。雖然一些技術試圖最大限度地減少盜竊，但條碼掃描解決方案等一些技術依賴於用戶的合規性。
- 缺乏個人互動
- 儘管主要好處是消除客戶參與以減少等待時間，但客戶可能更喜歡與收銀員進行一對一的互動。
- 實施難點
- 有時條碼和優惠券無法正確掃描，某些產品（例如酒精飲料）需要年齡驗證，或者客戶需要幫助。
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