Panasonic Facial Recognition System 「FacePRO:WV-ASF950」

松下人臉辨識系統「FacePRO:WV-ASF950」

蓋蒂

在一些受 COVID-19 大流行嚴重打擊的國家，百貨商店將很快重新開業。零售業將與幾個月前完全不同。商店承諾全天擦拭表面，使用特殊的紫外線燈對人們接觸或試穿的衣服進行消毒，並要求每個人有時戴口罩甚至手套。大型百貨公司和商場正準備在入口處，安裝熱體掃描儀。他們希望發現病人並阻止他們進入商店，這一舉動引起了隱私問題和嚴重的擔憂，儘管我預測人們會很快習慣它。

但另一種技術已經進入零售領域，我有一種感覺，大流行將推動零售商更快地實施它：臉部辨識。臉部辨識將透過以下幾種方式改變零售。

它可以減少入店行竊

零售業主可能會驚訝地發現，很大一部分人已經開始在零售店使用臉部辨識。事實上，幾乎一半的美國人都支持使用臉部辨識技術，來幫助防止入店行竊。

毫無疑問，這是該技術在零售環境中最重要的用途之一。即使大多數商店都有先進的安全措施，入店行竊問題仍然普遍存在，2017 年盜竊給零售業造成的損失約為 167 億美元。

它將允許商店客製化購物體驗

所有消費者都在尋找一種方便的購物體驗。使購物更方便的最佳方法之一，是客製化整個體驗，以滿足特定個人的需求。這有助於確保每個消費者，只在需要時接觸到他們需要的東西。

然而，為了實現這一目標，零售店需要訪問大量資訊，他們無法從創建客戶帳戶時，輸入的基本資訊中獲取。這就是臉部辨識技術，真正派上用場的地方。

如果零售店安裝了臉部辨識技術，那麼它可以將個性化，提升到一個全新的水平。例如，你可以走進一家配備了精美觸控螢幕售貨亭的快餐店，一看到你，它就會立即在螢幕上，顯示你最常訂購的食品。這使你不必滾動菜單選項，來查找你喜歡的訂單的組件。還記得關鍵報告中的湯姆克魯斯嗎？

相同的技術也可用於零售店，以在進入商店時辨識經常購物的顧客。有了這些資訊，商店就可以透過簡訊、電子郵件或來自其應用 app 的推送通知，向客戶發送有關與客戶最近購買的產品，相似的產品的優惠資訊。這將防止他們受到他們從未表示過興趣，且無意購買的產品的交易的轟炸。

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它允許員工提供更好的客戶服務

糟糕的客戶服務，是毀掉企業的最快的事情之一。對於零售店來說，這是一個特別困難的情況，因為 91% 的客戶服務不佳，他們只會離開，而不會向任何員工抱怨。因此，糟糕的客戶服務，往往是一個永遠不會曝光的無聲殺手。

幸運的是，透過使用臉部辨識技術，零售店可能能夠主動幫助限制不滿意的客戶服務體驗。

通常，當有人進入商店時，商家完全不知道他們的購物行為，這與人們在網上購物時有很大不同。然而，臉部辨識技術透過在購物者首次進入商店時，監控他們的臉部，並在他們在建築物中走動時，繼續跟隨他們來幫助填補這一空白。因此，如果它看到顧客在商店裡快速走動，而只是時不時地瞥一眼商品，臉部辨識可以提醒員工，你可能正在尋找特定的東西，並需要幫助來定位它。

另一方面，如果它看到你反覆返回特定項目，或在其周圍徘徊超過幾分鐘，則表示你對該項目有很高的興趣，可能需要幫助或鼓勵才能完成此次購買。因此，該計劃能夠準確地引導員工到達他們需要去的地方，以便為每一位購物者提供最好的客戶服務。

它為實體購物體驗帶來了追踪問題

到目前為止，本文只提到了在零售店中使用臉部辨識技術的好處。然而，重要的是要意識到它並不全是稱心如意的；零售商肯定應該考慮一些陷阱。例如，任何選擇使用臉部辨識的商店，都需要採取適當的步驟，讓客戶意識到他們正在被追踪。

做到這一點的最簡單方法之一，是創建掛在窗戶上的標誌，並告知顧客他們將在店內使用臉部辨識技術進行監控。由於並非每個人都在零售行業使用這項技術，因此商店也可以選擇加入功能，允許客戶在不希望的情況下，不儲存他們的圖像。

了解臉部辨識技術，將如何改變零售業的唯一真實方法，是關注購物者在越來越多的商店，開始採用臉部辨識技術時的反應。然而，預計這對整個行業來說將是一個積極的變化。