10 Hotel Trends to Watch in 2021
2021 年值得關注的 10 大酒店趨勢
從無鑰匙進入到數位旅行資訊，Covid-19 加速了非接觸式技術的採用。在飯店業中，很少有接觸點延伸到公共空間的重新配置，當然，也強調了嚴格的新消毒協議。
為了在清潔方面提供幫助，世界衛生組織發布了一份，與消毒相關的操作注意事項的廣泛清單。這些指南包括處理登記、餐具和病人。建立加強清潔協議是飯店關注的一個明顯措施，並且可能在不久的將來，成為飯店行銷的重要組成部分。
當然，減少面對面接觸和社交距離的願望，也會導致對公共空間和許多問題的徹底重新思考。例如，飯店如何才能最大限度地減少禮賓台的時間，提供優質的服務，而不損失收入？
雖然這是一個正在展開的故事，但我們可以一窺飯店業的非接觸式技術。
後 COVID 時代的非接觸式酒店技術
1. 非接觸式入住
想像一下，一位客人通過滑動玻璃門進入大廳，並將手機放在掃描儀上。他們會自動登記入住，然後前往自己的房間，從不與前台服務員互動。 近場通信或 (NFC)是任何使用 Apple、Samsung 或 Google Pay 的人的主要選擇，並且已經在世界各地的一些酒店中使用。
允許非接觸式辦理登機手續的其他類型的技術包括面部識別軟件、護照信息或會員計劃。例如，使用希爾頓榮譽客會移動應用程序的客人可以從頭到尾參與非接觸式登記入住過程。
2. 無鑰匙進入（和其他賓客服務）
取消房間鑰匙是環保的，而且客人需要處理的事情少了一件。現在，只需按一下手機上的按鈕，客人就可以解鎖房門。
美利亞國際酒店集團在馬略卡島使用這項技術。墨西哥普拉亞德爾卡門的 Hotel Xcaret 等度假村，將晶片嵌入手鐲中。該晶片與他們的信用卡相關聯，因此客人不僅不需要單獨的房間鑰匙，還可以透過掃描他們的手鐲來收取費用。
3. 語音指令技術
2016 年 Fast Company 的一篇文章，描述了雅樂軒將語音命令恆溫器、燈光控制和電視觀看，視為未來房間的願景。僅僅四年後，像 Google Home 和 Alexa 這樣的語音激活工具，讓客人不僅可以選擇調節溫度，還可以訂購客房服務。
4. 非觸摸控制面板
一些醫院電梯配備了一個面板，你可以用腿踢它來告訴它該去哪一層，所以我們也可能在飯店看到。還有單獨的感測器面板，可以添加到電梯中，以了解手指何時懸停在按鈕上。較新的酒店可能會安裝智慧電梯，使用臉部辨識技術，來辨識客人並將他們帶到他們想要的樓層。
5. 機器人
雖然一些飯店採用機器人送毛巾和客房服務，來減少與員工的接觸，但其他飯店則使用機器人進行消毒。在威斯汀休斯頓醫療中心使用光柱胚芽，頻道切換機器人殺死病菌。
6. 數位旅遊資訊
客人和前台工作人員，也將不得不忘記帶有旅行和旅遊資訊的紙質小冊子，因此另一種很好的非接觸式替代方案，是為每位客人發送數位化和個性化的旅行指南。
旅行者現在比以往任何時候，都更多地轉向網路旅遊資訊。在線上旅行指南，可讓旅客即時了解活動、熱門景點和餐廳等地區活動的最新資訊，這將使旅客受益，並限制他們與禮賓台互動的需求。例如，在Smartvel，我們為飯店提供完全數位化和非接觸式禮賓解決方案 ，透過簡訊向客人提供，有關他們將能夠訪問的事物的最新資訊，無論某個活動或餐廳是否開業等。作為我們「準備好回歸」活動的一部分，我們現在將在 8 月之前免費提供，我們的內容技術體驗。
其他技術和措施
7. 高級消毒
所有飯店都將密切注意表面消毒，並向客人保證他們正在採取額外的預防措施。
Hilton
CleanStay 是一項建立在現有衛生標準之上的計劃。一些消毒技術包括紫外線消毒表面和靜電噴霧器。與簡單地形動灰塵和污垢的傳統除塵相比，靜電噴霧器採用混合了空氣和帶電顆粒的清潔溶液。噴塗時，溶液會覆蓋整個表面，而不僅僅是一部分。
飯店客人可能會看到更多的消毒證據，例如用塑料包裹的遙控器，甚至是處理清潔的機器人。
8. 重新設計的公共區域
新的社交距離協議要求，重新考慮大堂和酒吧/餐廳區域。最初，這可能包括距離較遠的用餐選擇，和更加重視客房服務。在 COVID 爆發時，馬可波羅太子酒店在香港已經關閉進行升級時。現在，它正在尋求更大的空間佈局，和經過特殊處理的織物，以便於清潔。
9. 特殊面料
醫院已經將經過特殊處理的面料用於家具覆蓋物，因此我們可能會在飯店業看到更多這種面料的興起。
10. 環境健康
在 Daily Travel Media 中，記者 Anita Chan 建議使用洗手液、體溫檢查和消毒時間表。但一些飯店也可能會顯示飯店和城市的空氣品質，作為衡量健康的另一種衡量標準。這也可能擴展到私人瑜伽或烹飪課程。
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