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2021年3月24日 星期三

Nordic Smart Government 智慧政府



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根據 2018 年聯合國電子政務調查建設有復原力的社會,依賴於公民更高的電子參與率和參與度。


如果從孤立的電子政務平台,轉換到整合的智慧政府,這是可以實現的:


.公民參與

.資訊透明

.合作提供公共服務

 

的確,政府的未來在於服務創新,以及在與市民持續合作的基礎上提高生活品質。


什麼是智慧政府:

制訂明智的政府政策和商業模式,以優化公共部門,滿足公民需求,實現經濟成長,增加就業機會,並支持向數位經濟發展的能力。


以下是可以塑造更智慧政府的 8 種策略技術:

1.公民參與

通信和交互行為,越來越受到破壞性通信技術的快速發展的影響。


人們期望來自任何品牌、非政府組織,甚至政府的無縫行動優先個性化數位體驗。


公民積極參與其首選管道(例如 Facebook、WhatsApp等); 將使公共部門機構能夠更好地了解公民的需求和行為。


定期分析與公民的互動,最終將為公眾帶來永久優化的數位體驗。




基於跨任何設備或平台的雙向通信,著重建立與公民的關係。


2. 透明度和開放數據

在日益數位化的世界中;人們變得更加投入,並做出更明智的決定。


這些決定依賴於 Amazon 上,可靠且可驗證的數據(例如)客戶評論。


簡而言之人們使用對相關數據透明的平台。


公眾的參與使他們有主人翁精神和對共同利益的承諾。


例如開放數據標準可能推動:

.積極的公眾參與

.政府與公民之間的信任

.績效和服務交付的可持續品質

.彈性、安全和包容的社會

.公共服務共同創造與創新

.0%官僚主義


考慮到隱私問題、安全風險和權限;公共部門機構必須以任何格式,向其公民提供所有公共文件、流程和政策。


3. 電子公民

數位 ID 或 E-ID 正在迅速成為,世界官方標識的默認形式。


採用數位 ID 的主要好處,是有機會增強跨境連接和服務交付。


鑑於你的身分證,僅在你的國家被認為是正式的且相關的;使用數位身份證,你就可以在不同國家/地區,共享有關你的基本資訊(例如,醫療保險、駕駛執照等)。


在許多國家,要實現完全數位化還有許多步驟,但是 E-ID 的潛在好處,對所有人都是顯而易見的。


數位身份證為政府提供了,向公民提供安全訪問核心國家服務和資源的機會。


現在,可以透過數位化,來優化要求公民親自出示身份驗證和身份驗證的每個程序,以符合人們期望的最低標準:整合的無縫數位體驗。


4. 分析的力量

知識就是力量。


數位世界中的每個人,都可以使用不斷提高效率和性能的功能。


各種規模的人員和企業,都使用一種或另一種工具,來即時優化其行銷和服務工作。


政府應該沒有什麼不同。


例如公共部門機構可以使用分析來確定:

 .流程需要優化,以及如何優化

.流程需要消除

.服務可以改善

.服務需要介紹

以及更多…


數據分析對透明度和易於溝通的影響,使它們比以往任何時候都更加重要。


在服務提供的所有階段中使用分析,使政府機構可以從過時的指標,轉移到流程和情報功能,這些流程和情報功能,有助於宜時做出更好的基於前後關聯的決策。


 

5. 智慧機器

無人駕駛汽車、無人駕駛飛機、虛擬現實、顧問和協助只是可以引入哪些創新的一些早期跡象。


智慧機器基本上是數位技術的組合,可以完成人們過去執行的任務。


這些還處於初期,但是這些跡象使我們有理由感到興奮。




機器學習和深度學習等 AI 技術的進步,使組織在創新機器和設備方面做得更好,這些機器和設備可以為最終使用者,提供更有效的個性化數位體驗。


只有當公私伙伴關係建立並蓬勃發展時,兩者才能以積極創新的方式,解決公共服務問題,才能取得這樣的進步。


6. 物聯網

當前,對物聯網(IoT)有廣泛的定義:


物聯網是在實體世界中創建,通信、分析和處理數位資訊,所需的技術的體系結構和組合。


物聯網被公認為所有私營領域和公共部門行業中,數位業務應用的促成因素。利用物聯網技術;公共部門可以為公民找到新的價值,目的在增強能力、簡化流程,並吸引合作夥伴。


但是,儘管在物聯網技術方面,私營部門引領著創新競賽;政府將自己局限於監管者的典型角色。


各國政府聲稱,它們並沒有阻礙創新者的努力,而是在保護公民免受快節奏風險,未管制的技術的侵害。


考慮到政府與物聯網技術的關係,已經超越了法規;代理商也是物聯網基礎設施和應用的消費者和開發商。


在這兩個角色中,政府可以影響物聯網技術的發展,引導其安全、可靠和負責任地使用,同時節省對醫療保健系統,和關鍵基礎設施等更多必要領域的監管。


作為物聯網技術的最終使站和受益者;政府可以提供優化的服務。


例如,按使用付費或基於訂閱的稅收模型,城市街道上的智慧垃圾箱收集,以及在輔助生活環境中,對老年患者的遠端監控。


積極參與促進物聯網基礎設施發展的需求,將使政府作為監管者的作用成為私營和公共部門,創新者支持的有力支持。


7. 數位政府的經驗

公民要求更好,更快和更全面的公共服務。而政府一直在努力節省成本。


在政府的公共部門機構中,啟動數位化轉型項目,將滿足這些要求。


數位平台節省了不必要的成本,減少了工作量,並促進了以使用者為中心的設計,這使每個機構都可以提供個性化的數位體驗。


平台可以交付跨多個域通常使用的服務,例如付款,身份管理和驗證,可重用的應用程序服務和通知(例如SMS和電子郵件)。


政府正在採取一種平台方法,來簡化流程、改善公民互動,並降低成本。


8. 主動安全方法

與技術創新的快速步伐保持同步,同時探索潛在的風險和安全挑戰。


保護數據和資訊,已成為公共和私營部門技術專業人員的首要責任。


需要一種基於風險的安全性方法,使公共部門機構,可以更加了解當前和潛在的威脅,以做出有關風險的豐富知識,且明智的決策。


在政府機構中採用更廣泛的技術,可達到維持績效,並避免由於網路威脅,而中斷服務交付的目標。


制訂一項全面的政府政策,確定需要哪些資源,以及認為適當的保護措施;將提高各個政府機構的效率和效力,以製止其網路安全方面的任何違規行為。


數位世界充滿了持續的網路安全風險,因此,政府必須以策略方式辨識和實施技術。



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