What's Happening With Theme Parks
in 2021?
《3S MARKET》這篇文章相當精彩且重要,不但提供了一些營運策略,也帶到安全監控與物聯網、AI 的結合,是安全監控全產業的業者,很值得參考的報導!
在本文中,我們將看到一些值得思索的議題:
1)2021年主題樂園行業的趨勢
1.1)商業模式的變化
1.2)更動態的定價
1.3)員工與客人之間互動的變化
1.4)更多非接觸式技術和人工智慧
1.5)訪客體驗中的更多增強和虛擬實境
1.6)飲食經驗的變化
1.7)物聯網基礎設施的持續發展
1.8)更多虛擬助手和影像
1.9)在票務中更多使用區塊鏈技術
1.10)更加關注環境影響
2)2021年主題公園行業統計數據和成長預測
2.1)全球遊樂園市場預計,將從 2019 年的 735 億美元,下降到 2021 年的 716 億美元
2.2)迪士尼世界,從 2013 年開始使用 IoT MagicBands 來幫助提高營運效率
2.3)實施動態訂價後,迪士尼報告出勤率降低了 3%,人均支出增加了 10%
2.4)主題公園行業中的個性化,可以使收入增加多達 15%
2.5)到 2023 年,行動應用收入預計將達到 9350 億美元
2.6)迪士尼世界和迪士尼樂園,提供了 400 種純素食和植物性食品
2.7)世界首家卡通網路飯店,將於 2021 年開業,提供 165 間客房
2.8)中國第一個獨立的虛擬現實景點 VR Star Theme Park,造價 15 億美元
2.9)迪士尼魔幻王國(Walt Disney Magic Kingdom)是參觀人數的行業領導者,2019 年吸引了 2100 萬遊客。
2.10)Evolv Express 非接觸式系統每小時可篩選多達 3,600 人
商業模式的變化
由於發生了 COVID-19 大流行,主題樂園行業的目標,將不再是盡可能吸引更多的客戶,並最大限度地利用土地。社交距離將影響遊樂園的客戶群,從大眾市場的平等准入產品,到獨家的豪華訂價模式。在減少容量的情況下,保持相似的利潤率,可能意味著大幅提高價格,並使客戶無需排隊,即可搭乘所有乘車路線。
有了更少的客戶和更多的價格,主題樂園將希望為他們的體驗增加價值,並使他們身臨其境。迪士尼已經在「星球大戰:銀河星際巡洋艦」飯店,運行這種高價沈浸式體驗模型。
更動態的訂價
較小的區域主題樂園,可能無法適應較大的主題樂園,可以承受的豪華商業模式。動態訂價將成為彌補小型主題樂園,因武漢肺炎大流行,所造成業務損失的首選方法。
訂不是根據遊樂園的每日或每周訂價,而是根據逗留時間,疲弱的日子、季節,以及對天氣的即時反應來訂價。科技的進步使這種訂價模式成為可能,而主題樂園可能會在 2021 年之後,繼續保持這種訂價模式。
員工與客人之間互動的變化
在 2021 年,將對員工進行全面的再訓練,以確保遵循健康和安全程序。此外,消費者必須確信,所提供的體驗是安全的。在美國,信念體系存在差異,這可能會導致員工與客戶之間,以及客戶自身之間發生衝突。
主題樂園必須研究,如何透過員工降級訓練,來解決這些差異。此外,許多公司將尋求修改其政策,以減少在樂園內暴露時的責任。
更多非接觸式技術和人工智慧
大流行的另一個影響,將是在員工和客戶體驗的各個層面上,越來越多地採用非接觸式技術。對於員工而言,這可能意味著更多的臉部辨識和視網膜掃描技術。對於客戶而言,這意味著無接觸售票,更少的門把手和洗手間中的無接觸水龍頭。
此外,越來越多的公司將採用 AI 預測分析程式,來簡化營運。主題樂園正在投資於 AI 應用,這些應用將幫助確定動態訂價,並根據 COVID-19 陽性率分析,訂定樂園的目標人流容量。
訪客體驗中的更多增強和虛擬實境
與為客人提供更身臨其境的體驗的趨勢一致,虛擬和增強實境技術的使用,將在 2021 年增加。虛擬現實創建了可以與人互動的 3D 數位環境。增強實境將現實轉換為數位空間,將虛擬對象放置在現實世界中。
在沒有能像以前,吸引大量人群的來賓體驗情況下,該行業在遊樂設施和景點中,同時採用了兩種類型的技術。這也迎合了推動行業發展千禧年這一代和 Z 世代的群體。
飲食經驗的變化
美食體驗的變化,更加伴隨著向著身臨其境的客人體驗而轉變。例如,向哈利波特魔法世界的客人,提供煙熏火雞腿和黃油啤酒。主題樂園注意到,將健康的食材與當地特色菜相結合,是增加利潤的好方法。
漢堡和熱狗仍然主導著這個行業,但是食品品質正在上升,純素食和可持續性選擇正在增加。隨著多個餐廳和較大用餐區的廚房的共同利用,也正在實施用於食物準備,和就餐區的新設計。
物聯網基礎設施的持續發展
物聯網(IoT)是指已成為規範的概念,即連接到 Internet 的實體設備。庫存和銷售點監控,將有助於簡化供應鏈和銷售決策。這將有助於辨識即時銷售的食品和物品,並防止短缺。
此外,客戶還將看到有關遊樂設施,景點和餐廳的路線的即時資訊。這將使主題樂園符合社交疏散的規訂,並提供更簡化的體驗。啟用與更多設備的 Internet 連接,仍然存在資訊安全問題,但是正在研究漏洞並使其最小化。
更多虛擬助手和影像
物聯網功能的智慧音箱和虛擬助手解決方案,有望在 2021 年採用。這將使客人可以下達提貨單,查找機票價格和預訂機票。谷歌 Nest Hub 和 Amazon Echo 8 的商業版本,預計將在主題樂園行業中採用。虛擬助手將使用諸如腕帶之類的物聯網設備,使訪客可以訪問與其位置,和活動有關的資訊。
在票務中更多使用區塊鏈技術
區塊鏈技術正在塑造票務的未來,作為有效防止價格詐欺,和安全選擇的詐欺。區塊鏈可以防止門票的票面價值,超過其票面價值(原來區塊鏈可以用來防止黃牛票)。而且,它們可以防止票務重複,因此票證只能擴展給一位客人。最後,它簡化了訪客體驗,使樂園可以將商家的折扣嵌入票證中,而無需列印票證。
更加關注環境影響
Z 世代和最大的千禧世代,是主題樂園的最大客戶群,它們正向主題樂園行業施加壓力,要求其使用清潔能源、減少浪費,並提供純素食。2019年,六旗公司發現迪士尼王國成為美國西部第一個太陽能樂園,華德迪士尼樂園現在利用太陽能農場,作為其能源的一部分。此外,樂園正在減少吸管的使用,並採用以植物為基礎的選擇。
https://www.businesswire.com/news/home/20200209005054/en/Global-Amusement-Park-Market%C2%A02020-2024-Increase-in-International-Tourism-Expenditure-to-Boost-Market-Growth-Technavio |
2021 年主題樂園行業統計數據和成長預測
全球遊樂園市場預計,將從 2019 年的 735 億美元,下降到 2021 年的 716 億美元
下降 2.7% 的原因,可以歸因於全球消費者收入的減少,和信心的下降。由於美國未能控制好的武漢肺炎疫情大流行,導致利潤預期下降,因為該市場去年佔全球市場的 33%。但是,由於預期的疫苗,以及經過改進的健康與安全措施,有望在 2021 年使全球成長 9%,因此前景廣闊。
迪士尼世界從 2013 年開始,使用 IoT MagicBands,來幫助提高營運效率
迪士尼已經使用配備了 IoT 技術,和遠端無線電的腕帶近十年了。這些頻段與數百個系統,和感測器共享數據,可幫助工作人員預測客戶需求,並增強賓客的體驗。
這些腕帶可以用作信用卡、門票、FastPasses,並允許迪士尼查看客人在哪裡,和在做什麼。這些腕帶使主題樂園提高了營運效率,使工作人員可以加入忙碌的遊樂設施,並允許工作人員將客人重新定向到其他景點。
實施動態訂價後,迪士尼報告出勤率減少了 3%,人均支出增加了 10%
自 2013 年以來,迪士尼推出了不同形式的動態訂價,包括季節性分層訂價,和以日期為基礎的訂價。其他幾家地區性公司,也跟隨迪士尼實施了動態訂價。儘管迪士尼報告實行動態訂價後,該季的出勤率有所下降,但它報告了收入和人均支出的增加。
主題樂園行業中的個性化,可以使收入增加多達 15%
特別是在當前的大流行期間,個性化客戶體驗的重要性日益提高。使用虛擬實境技術,並提供更身臨其境的體驗,是主題樂園行業中個性化的示範。此外,可穿戴技術的使用,將使樂園能夠提供個性化的優惠和服務。
到 2023 年,行動應用收入預計將達到 9350 億美元
主題樂園有望繼續投資,開發行動應用 apps,這一趨勢已經建立了很多年。儘管公園應用 apps 不是新事物,但在忠誠度和參與度解決方案(如乘車等待時間)方面的投資,預計會增加。
迪士尼世界和迪士尼樂園提供 400 種純素食和植物性食品
素食主義者的選擇,是增加主題樂園可永續性趨勢的一部分。主題樂園正在嘗試,將傳統的舒適食品與更好的食材相結合,以最大程度地提高客戶體驗。漢堡不再可能是樂園中的熱門菜單。
全球首家卡通網路飯店將於 2021 年開業,擁有 165 間客房
賓夕法尼亞州的卡通網路飯店旅館,是全球第一家卡通網路品牌特定的飯店。它順應以訪客為中心,沉浸式體驗的趨勢,並將包括餐廳、室內游泳池、遊戲室和卡通網路角色。華納兄弟和迪士尼都將在 2021 年開設,以品牌為主題的飯店旅館。
中國首個獨立虛擬現實景點 VR Star Theme Park 耗資 15 億美元建造
主題樂園行業正在試驗虛擬實境產品。雖然獨立樂園尚未在美國占據一席之地,但六旗公司(Six Flags)等行業領導者,已經在使用 VR,來增強乘車遊客的體驗。這符合個性化體驗趨勢。
迪士尼魔幻王國(Walt Disney Magic Kingdom)是參觀人數的行業領導者,2019 年吸引了 2100 萬遊客。
儘管出勤率,是衡量行業績效的重要關鍵指標,但 COVID-19 大流行增加了客人體驗,和人均支出的重要性。樂園在 2021 年被迫限制遊客入場,從而影響了主題樂園行業的商業策略。一些提供了更高價格的奢侈體驗,而另一些正在嘗試動態訂價。
Evolv Express 非接觸式系統,每小時可篩選多達 3,600人
2020 年 6 月,六旗公司與 Evolv Technology 簽訂了合同,提供了威脅檢測系統,該系統可以促進檢測社交距離,並且無需停車。這減少了對安全人員的需求,並使主題樂園的人員篩查量,是傳統金屬探測器的 10 倍。
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