The 5 Biggest Retail Trends In 2021
我們正處在數位時代，這意味著越來越多的企業首次上網，或者擴展其電子商務產品，以滿足客戶需求。
但是，電子商務行業已經發展了幾十年。對於進入這個領域的新手來說，或者對於那些比實體，在網路商店更加專注於實體店的企業而言，這是一個挑戰：規模較小或經驗不足的品牌，如何與電子商務的巨頭和退伍軍人競爭？
答案是？透過優先考慮正確的技術，這將極大地促進他們，並幫助他們在與大公司相同的競爭環境中競爭。隨著已到來的 2021 年，這些是零售技術趨勢，它們正在主導電子商務，並且各種規模的品牌，都應該盡快採用。
2021 年零售技術十大趨勢
我們預測 2021 年的一些頂級零售技術趨勢是新的，而另一些趨勢已經出現，並成長了很多年。但是重要的是，我們認為這些趨勢將推動品牌，推向電子商務行業的領先地位，幫助他們在競爭中脫穎而出，並為網路購物成功鋪平道路。
電視購物
歷史確實有一種重演的方式 - 記錄在案的第一筆電子商務交易發生在 1984 年，當時英國的一名婦女用電視，從當地的 Tesco 購買雞蛋，玉米片和人造奶油。
現在，電視購物是電子商務中的一種上升趨勢 - 但它看起來與當時大不相同。
如果您訂閱了 Hulu的 廣告層，您可能已經看到了：帶 QR code 的廣告，以及智慧電視的交互式廣告，觀眾可以使用其遠端或行動設備，進行導購。
之所以如此有效，是因為它削減了一步。以前，觀看電視廣告的觀眾，需要先在另一個平台上搜索該產品，然後才能進行購買。但現在？他們可以在廣告期間，直接從電視上購買商品，而無需進行搜索。
AI 客戶採購
人工智慧（AI）在數位時代，已不是什麼新鮮事物，並且零售商多年來，一直在尋找新穎且創新的方式來使用它。人工智慧已經可以幫助零售商，提出客製化的產品建議，並回答客戶服務查詢，並幫助客戶在購買前可視化產品。
我們認為，到 2021 年，零售商如何利用 AI 將是客戶採購的最大趨勢，這將幫助零售商找到最有價值的客戶，推向市場。
當前，客戶研究涉及許多手動過程，用於數據收集、數位運算、圖形製作和報告編寫。但是很快，人工智慧將能夠使用智慧算法，分析市場趨勢，以及妳自己的產品和銷售數據，從而處理大部分（即使不是全部）步驟，從而使你指向正確的社區、銷售通路、價格、上市時間，和更多的銷售最大化。
先進的客製化產品
在預測這一趨勢時，我們會尋找最大和最成功的電子商務（實體零售商）零售商之一：耐吉。
一段時間以來，耐吉的客戶已經能夠使用該品牌的網站，來客製化其運動鞋的各個方面，從顏色到材料，再到款式。
產品客製化並不是什麼新鮮事物，但是即使對於沒有耐吉資源的小型品牌，它也變得越來越容易實現。
3D 列印正在成為製造業中，越來越普遍（且負擔得起）的部分，這使越來越多的零售商，能夠在製造過程結束時自定義產品 - 大規模且無巨額增加成本。
隨著 3D 列印機的價格越來越便宜，我們希望高級客製化能夠在各個行業中興起，從而使消費者幾乎可以個性化購買的所有物品。
付款靈活性
幾年來一直在發展的趨勢，是消費者對付款方式的大量需求。
在零售的數位時代，消費者以越來越廣泛的方式，進行網路支付：借記卡和信用卡號，網路匯款、PayPal 和 Venmo 等平台，行動錢包、加密帳戶等等。如今的買家，希望盡可能靈活地選擇付款方式，以使他們的購買過程快速便捷。
除了接受許多不同的付款方式之外，新十年的零售商，還應該準備接受越來越流行的「立即購買以後付款」選項，例如 Afterpay、Klarna 或 ZipPay，它們為零售商提供了購買資金同時，允許客戶隨著時間的推移分期付款。
族群建立
網路以新的方式，連接了我們所有人。但是隨著我們進入 2021 年，年輕人對社交媒體的懷疑度越來越高，社交媒體已經在收集使用者數據，和允許錯誤資訊的氾濫方面樹立了聲譽。
當消費者在其他地方尋找族群時，零售商就有機會扮演這一角色。一些具有遠見卓識的品牌，已經這樣做：考慮建立本地跑步團體的運動服裝商店，或主辦讀書俱樂部的書商。
在 2021 年，我們看到以零售為中心的族群建立趨勢仍在上升，而零售商在尋求與客戶建立聯繫，並實現客戶之間相互聯繫，以建立積極的品牌情感，和提高客戶忠誠度。
自助多媒體
幾年來，虛擬實境（VR）和增強實境（VR），已經成為電子商務行業的一部分。
但是，這些技術不再僅限於網路品牌 - 甚至實體銷售商都在尋找，將自助多媒體技術，引入其商店的創新方法，以幫助彌合在線上和離線零售之間的差距。
VR 和 AR，可能是迎接這一趨勢的最華麗的方式，但是品牌也可以保持簡單。商店中的 iPad 顯示幕，可以使購物者看到客製化選項，將物品並排放置，或在模擬環境中查看產品 - 零售商可以透過各種方式，讓客戶透過與自己互動的多媒體來吸引顧客。
忠誠度行銷方案、禮物和訂閱
多年來，零售商已經意識到，當今的購物者不僅對滿足感有要求，他們還希望自己的購物體驗感到讚嘆。
品牌發現他們可以提供的一種方式，是透過客製化和個性化購物體驗，並且在 2021 年，這種趨勢沒有降溫的跡象。
零售商越來越多地提供個性化的忠誠度計劃、獎勵和禮物，這些獎勵計劃和禮物，是根據有關客戶過去購買的商品，他們查看的產品，以及其他因素而為客戶量身訂製的。
除此之外，網購產品訂閱將繼續成長。由於FabFitFun、Causebox、Trunk Club 和 Cratejoy 等服務的普及，自 2016 年以來，訂閱服務一直以 100％ 的速度成長。我們看不到這種降溫的跡象，並且認為更多的零售商，將獲得訂閱蓬勃發展時的訓練。
透過數據個性化
在我們討論這個問題的同時，使用收集到的有關客戶的數據，來個性化整個購物體驗，在整個 2021 年將繼續是一個主要趨勢。
這也不是什麼新鮮事物 - 我們已經知道收集和分析盡可能多的客戶數據，有多少價值。但是，除了將這些數據用於市場行銷之外，還將更加關注使用它，來在客戶和品牌之間，創建更多個性化的互動，從而滿足客戶對購物體驗的需求，使他們感到滿意。
數據還使買家的旅程變得更加複雜，但更加有效。透過使用客戶數據，零售商現在可以個性化號召性用語，透過直接吸引他們的需求，從而比以往任何時候，都更快地加快客戶購買的步伐。
無收銀員商店
蘋果、亞馬遜和全食超市等，主要的電子商務零售商，一直在引領這一趨勢，我們認為這一趨勢，將在 2021 年繼續傳播和成長。
購物者喜歡無需在排隊，或與商店職員互動的情況下，就可以在商店中結帳的便利 - 只需在他們的手機上付款，就可以離開商店。
全通路技術
全通路技術，當然不是電子商務的新趨勢。然而，在冠狀病毒大流行的驅使下，越來越多的零售商發現了，網路購物和親自購物之間，模糊界限的新方法。
武漢肺炎大流行肯定不會在我們進入 2021 年之前結束，因此越來越多的零售商，將需要接受它所推動的趨勢。預計諸如非接觸式交付，和網路訂購商品之類的東西，將在實體店中回購，至少在明年之前，這種流行將繼續成長，而且隨著消費者即使在大流行之後，仍逐漸恢復信心，這種情況可能還會持續更長的時間。
想要為接下來發生的一切做好準備嗎？你需要PIM
數位時代還遠遠沒有結束。實際上，我們可能甚至還沒有完全瞭解，尚未出現的零售技術趨勢。
零售商需要為來年的新技術趨勢做好準備。為此，他們需要產品資訊管理（PIM）軟體。
PIM 處理了許多電子商務基礎知識：它將所有產品資訊、數據和資產，組織在一個事實來源中，可以在整個組織中隨時輕鬆取得。但是，更重要的是，當產品資訊以這種方式進行組織和集中時，始終可以進行優化和多通路分配，甚至可以隨時出現在全新的通路上。
在數位時代，贏得零售的關鍵，是盡可能多通路，PIM 軟體應該成為任何多通路策略的基石。
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