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3S MARKET

2020年11月23日 星期一

How the COVID-19 pandemic 

could change the retail industry



SMARTCITIES DIVE


COVID 後持續存在的趨勢,將要求徹底的基礎架構變更,這遠遠超出了城市或零售商單獨實施的能力。



城市規劃人員和零售商,都在瘋狂地嘗試預測,將在 COVID-19 大流行的另一面,出現的趨勢和行為。 但是,從危機演變而來,並不是什麼新鮮事:一些城市最有影響力的基礎設施改進,和行為源於過去的流行病。


1890 年代霍亂和傷寒的肆虐,為我們帶來了公共垃圾收集,室內管道和城市污水處理系統。 大約在同一時期,結核病的流行,使公眾隨地吐痰,在社會上是不可接受的。


甚至阿拉斯加的艾迪塔羅德(Iditarod)比賽,也受到了狗拉雪橇接力賽的啟發,該接力賽在白喉病暴發期間,提供了藥物。


在我們看到 COVID-19 的全部影響之前,可能需要幾個月,甚至幾年。 但是,透過研究已經獲得動力的趨勢,我們可以一窺零售商和城市如何發展。



作者在零售行業工作了二十多年,所以他看到了很多類似的東西。例如,直接面向消費者的,僅在線上業務模式的興,起對全球零售業來說是一個巨大的轉變。購物者突然有了選擇的餘地,零售商的競爭比他們想像的要多。


如今,在網路線上購買,店內提貨(BOPIS)模式,已成為零售商在這種流行病中,生存並茁壯成長的當務之急。送貨上門也正進入黃金時代。


在 COVID-19 之前,由於即時購物的警鐘聲,網路線上購物在各個領域都激增。為了爭奪市場佔有率,零售商急於提供更快的交付選項,2019 年將成為一個轉折點。


沃爾瑪開始提供,當日雜貨送貨的年度會員資格; Amazon Prime 和 Target 擴大了一日和當日交付;其他零售商則趕緊效仿。實際上,增加交貨量是直接面向消費者的零售的福音,僅在去年,這種零售就佔了消費者包裝商品銷售程長的 40%。


儘管許多購物者,最初拒絕在網路上購買雜貨,但他們了解到在網路上訂購,可以節省時間 - 全球隔離檢疫使這種趨勢猛增。今年 3 月,Instacart、Walmart Grocery 和 Shipt 的行動訂單應用下載量,分別成長了 218%,160% 和 124%。



COVID-19 使我們跨越了較晚的採用者,從而使快速交付成為永久的行為改變,這不是新趨勢的誕生。它只是在加速已經已經不可避免的事情。在接下來的十年中,當購物者想到諸如 Target 之類的商店時,他們將想像其網站,而不是其實際位置。我絕不會預測實體書的結尾,但是零售業務模式,將轉變為使數位,成為展會的明星。


但是,交付量的快速成長,超過了它所帶來的眾多環境效益中的任何一項 - 並有望對我們的城市造成嚴重破壞。這暴露了一個黑暗的事實,使城市規劃人員和零售領導者無法入夜:我們的城市街道,並非目的在應付如此大量的送貨。


大多數城市都是使用一個世紀前的,居民出行指標設計的,而不是當今技術領先,交付推動的世界的現實。僅在紐約市,每天就交付超過 150 萬個包裹,從而導致僵局和污染。


同樣,商店和購物中心的設計,也不適合路邊取貨。社區向市民領袖抱怨,每天有大量的送貨車,沿著居民街道行駛,缺乏停車位,單向街道和狹窄的小巷只會加劇問題。


零售商仍在努力適應,不斷變化的消費者期望。改變零售業務模式,需要付出巨大的代價:增加分銷中心,改變從商店發貨的營運,處理更高的產品退貨,以及擴大物流–更不用說基礎設施和技術升級的成本,這對於履行在網路上的訂單相當重要。但是,如果他們現在不進行這些更改,那麼成本就是長期的銷售損失。



大流行後出現的行為,將需要徹底改變基礎設施,而不僅僅是城市或零售商迅速實施的能力,而且每個人都會感受到負面影響。為了解決這種情況,零售商可以與當地的便利店合作,以運送貨物進行取貨,從而減少住宅街道上的交通。商業業主還可以幫助品牌商和零售商,在社區附近建立微型配送中心。


去年,Prologis 在西雅圖建立了美國第一個三層樓的倉庫,並設有通往高層的坡道。諸如 Happy Return 之類的公司,正在為產品退貨提供本地化的下車地點,然後將它們捆綁在一起,以可重複使用的袋子寄回零售商。克羅格(Kroger)與沃爾格林(Walgreens)合作,提供了更多便捷的雜貨店選擇。


紐約等城市也正在測試封閉,部分車輛通行道路,以為行人開放更多空間。隨著越來越多的偏遠工人的現實,城市規劃​​者必須探索增加步行道和自行車道,並適應社區內更多活動的方法。如果與大型品牌和零售商,以及附近的商店,一起進行這些更改,則可以減輕我們更健康的新行為的影響和成本。


在這場大流行的灰燼中,我們有潛力創建一個基礎設施,以改善生活品質,並增強社區意識。透過共同努力,城市,零售商和市民可以使用更幸福、更健康的基礎來重塑我們的世界。


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