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來源：物联之家网作者：Simon Wilson

圖片來源：https://pixabay.com/photo-3916868/

眾所周知，電子商務正在蓬勃發展，而商業街上的零售商，也在努力跟上時代。隨著客戶越來越多地使用網路商店購買商品，傳統零售商逐漸失去了往日的光環。

零售商可能需要將在線體驗融入實體零售店，並以一種引人入勝、無縫且資訊豐富的方式，讓購物者重返商店。而物聯網是解決這一問題的有效策略。

當物聯網技術以正確的方式使用時，可以為零售商提供競爭優勢。根據 HPE Aruba 的研究顯示，荷蘭的物聯網早期採用者已經看到了其中的好處：提高了業務效率(75%)，客戶體驗(63%)，創新(70%)和成本節約(56%)。

他們是怎麼做到的？事實上，物聯網可以透過多種方式進行部署，從店內行動應用，到基於感測器的無結賬購物系統，例如新的 Amazon Go 無人商店。

瞭解您的客戶

物聯網為匿名捕獲和分析，來自任何電子設備的數據，創造了可能性，這樣零售商就可以更好地瞭解顧客偏好。

如果顧客正在瀏覽零售商的網站，或在商店內走動，這些數據的匿名版本，可以透過網路傳輸和分析。能夠捕獲數據(來自應用app、觸控螢幕顯示器、產品條碼)的設備越多，那麼可以構建的資訊就越多。分析後，這些數據有助於建立客戶檔案，可以讓零售商更好地瞭解和預測顧客行為。

這些數據可用於改善店內商品的擺放位置，提高促銷的有效性，並提高商品展櫃的吸引力。即時分析還使零售商能夠調整人員配置，這樣就不會浪費多餘人力在空蕩蕩的商店裡，而且在客流高峰期，商店也不會出現人手不足情況。

把顧客帶進商店

我們知道顧客經常將智慧手機的 Wi-Fi/數據/位置打開，所以當他們靠近您的商店時，為什麼不向他們發送個性化的數位廣告呢？或者在商店櫥窗中使用數位看板，來介紹最新產品和服務？

物聯網技術讓店內體驗保持有趣、身臨其境，並使零售商能夠不斷創新其店內產品。例如，倫敦的零售商 Browns East 計劃每兩到三周進行一次「全面轉型」，以滿足消費者短暫的關注熱度。商店希望安裝的技術包括：行動銷售點、智慧鏡子，以及一個與商店分享購物歷史，和願望清單的應用。

與網路零售商競爭

獨家優惠和體驗(如會員或限量版產品)，將有助於實體店相互競爭，並與網路商店競爭。

一旦顧客進入商店，零售商就可以充分利用連網設備的優勢。比如為員工配備平板電腦，讓員工能夠隨時看到庫存狀況，或者瞭解如何跟蹤每月的銷售目標。

安裝觸摸控顯示器，讓顧客可以查找商品的位置，或者預覽庫存或即將到來的促銷活動，這樣做可能會增加銷售額。此外，鼓勵顧客透過連網設備、零售支付應用進行支付，以節省時間並提高效率。

採用物聯網技術，可以立即改善店內體驗，並為顧客提供更方便和更有趣的服務。

早在 2018 年，我們就已經看到零售業的目標，是顛覆現有模式，並為顧客提供更獨特的店內體驗。

到 2019 年，79% 的零售商將採用物聯網技術，77% 的零售商認為這將改變行業。像 Browns East 這樣採用物聯網的實體商店將會很快獲得回報。

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