Surprising Results from Riverbed Retail Digital Trends Survey 2019
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來源：智慧新工场
RIS(Retail Info System)新聞，最近發佈了2019年最值得關注的零售科技趨勢，作者Justin Honaman來自全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商——埃森哲(Accenture)，並在其擔任常務董事和數位技術顧問。
Justin基於2018年的零售市場形勢，數位科技動向，對2019年的零售科技趨勢進行了預測。
作者：Justin Honaman， 埃森哲常務董事，數位科技顧問。
#1「網路安全」
2018年，事實已經證明IT是業務成長的關鍵驅動因素 。 但與此同時，大量的IT技術的發展，一方面便利了零售營運工作，一方面也加大了零售商，可能會面臨的網路安全威脅。
若想取得未來數位零售業務的成功，零售企業必須在2019年做好網路安全部署。
在如今的數位行銷時代，「 分析性數據」、「個人購物數據」、「忠誠度數據」、「支付資訊」 等數據的價值，變得越發重要，同時也往往最易成為網路攻擊者的目標。
2019年，零售企業在加大IT投入的同時，必須把「加強網路安全防護」也作為優先考慮的任務。最需要關注的點是對 「 支付方式」 和 「消費者資訊」 的保護工作。 只有做好了安全防禦工作，IT技術才能真正意義上，成為業務發展的驅動力。
#2 「數據分析」位
Justin曾簡單的針對零售企業做過一項調查，發現只有少於25%的企業，有專門的數據分析團隊。 其實數據分析團隊非常重要，但中小型零售企業，卻沒有專項的預算來做。
如今的現狀是，即便是一些大型企業，也 沒有真正做到分析數據，由此導致的結果是，明明有蒐集了很多數據，卻不知道如何正確分析，也無法利用分析結果去賦能業務。
「數據驅動業務成長」成了空口號。
2019年，零售企業需要重視在數據分析業務上的投資，著手真正的營運數據業務（數據捕捉、管理和轉換、以及商業智慧）、使用高級分析（客戶細分、評分和預測，以及商業和營運預測和優化）。 透過專業的數據分析團隊，去優化營運效率，提高消費體驗，真正為業務賦能。
#3 數據透明化
隨著數位行銷的發展，零售企業正在透過各種方式，獲取消費者個人資訊、年齡、職業、性別、家庭住址、購物喜好等等。2019年，消費者會開始慢慢意識到，自己的個人資訊被自己直接/間接/不知情的情況下，交給了零售商們。 這可能會造成他們一定程度的恐慌。
所以2019年，數據管控的透明性，就變得極其重要，當採集、使用消費者數據時，必須告知消費者他們的個人數據，會被使用到哪裡，他們會因此得到什麼回報。零售企業必須能保證，其所收集的所有數據，只會被用於「提高消費體驗和服務水準」。
消費者願意在沒有明確理由、回報或利益的情況下，交出所有資訊的日子，很快會一去不復返了。
#4 「人工智慧」
人工智慧被定義為「智慧機器」，它透過感知、理解、行動和學習，來拓展人類的能力，在零售領域中，經常被使用到的AI技術包括「智慧語音助手」、「自助結賬」、「人臉辨識」、「無人貨架」、「智慧推薦」 等等。
舉一個簡單的應用場景，當A、B兩位不同背景的消費者，在登錄同一個零售網站時，因為AI技術的應用，A、B在同一購物網站上，獲得的服務是完全不一樣的。AI技術使精準推薦、定向服務 成為了可能，大大提高了銷售效率。
人工智能技術不僅能提升消費者體驗、通過精准營銷提高買單率，還可以提高整個供應鏈的效率，比如 「庫存智能化管理」、「調配商品流動」 等等。
毫無疑問，人工智能將在2019年成為主要零售技術供應商的重要產品方向，並被大多數零售商列入」可投資「的清單。
2019年，比「人工智能」更流行的詞可能會是「智能自動化」 。
#5 區塊鏈
區塊鏈已經被炒了兩年了，多數人只會用「區塊鏈」來提高論壇演講的規格，更多的人認為區塊鏈是在故弄玄虛。不過無論如何，2019年，區塊鏈技術還會繼續發展。
那區塊鏈能為零售帶來什麼？簡單來說有2點：
a. 透過追根溯源保障產品安全 ： 區塊鏈框架允許價值鏈的所有成員——供應商、製造商、零售商、消費者——對產品從源到生產、從商店到消費者具有可見性。從食物來源到盤子。確保產品在符合特定法規和/或要求的環境中創建。
b. 提高防偽能力： 消費品可以透過區塊鏈的防偽解決方案(區塊驗證)認證，適用於製藥、奢侈品和電子產品。
#6 快閃店
快閃店的優勢在2018年是有目共睹的，一方面明顯 節省線下零售成本 (長期店租、庫存、員工等)，使線下零售不再局限於「重資產」模式；一方面可以短期內，透過創意互動活動， 讓消費者實地接觸、認知產品，在建立品牌形象的同時，得到產品反饋。
快閃店允許購物者在購買之前，親自感受和查驗產品 ，彌補了電商的最大痛點。 透過提供個性化、高觸感的體驗，有創意的快閃店會明顯影響購買決策。
由於快閃店不受空間限制，允許零售企業深入到任何一個消費者聚集地，快閃店往往是新興品牌和新產品的地推利器。2019年，快閃店的潛力還會被繼續挖掘和擴大。
#7 智慧物流
原文裡在此處提到的是「亞馬遜物流」，是指亞馬遜圍繞業務建立的物流系統，數據系統不僅可以記錄歷史，也可以預測未來，以此來保障物流網的效率。
在解決最後一公里的配送問題時，會與當地的司機進行「Uber式」 合作，由此來降低成本，提高本地運送的效率。亞馬遜物流的終極願景，是成為零售商的一站式後勤、物流商店。
但根據各國國情，這裡更適合被填入「智慧物流」。2018年，對岸中國為例，阿里、京東都在智慧物流上投入巨大，說到底，智慧物流是透過大數據分析、GIS、RFID、AGV機器人等技術，提高物流鏈的總體效率，並在最後一公里的配送中，運用無人機、無人貨車等高科技手段克服路況、人工成本等阻力，最終把物流服務體驗做到高效極致。
2019年，物流科技系統在大數據和AI的支持下，結合本地服務，繼續優化。 智慧物流的終極目標是為客戶提供耗時最短、最優的快遞體驗，並成為品牌商放心的一站式後勤、物流商店。
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