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2019年1月22日 星期二

Tips for retail how to increase profits with SMART RFID


來源:思创医惠

對零售商來說,瞭解消費者在店面內,如何進行消費是一個重要的問題。有時零售商進行了大量的消費心理研究,也推出了眾多促銷活動和個性化的廣告,但這些都不如實際的購買行為值得信賴。
  
比較常見的手段,包括研究產品銷售數據、統計貨架更新數據、分析簡單的會員購買情況等等,但每當這些手段需要更進一步時,技術難度或高昂的成本,往往讓零售商望之卻步。

而如今,全新的技術能夠更準確地,獲取消費者購物過程中的各類數據,無論是行走路徑、停留時間、聚集情況,都不再是難題。
  
日本的一家超市用RFID為我們實現了這種想像。
這家日本超市將RFID標籤,安裝在超市裡的購物車或購物籃上,零售商便可以獲得,絕大多數消費者的消費行為數據。

RFID返回的資訊,會被編碼成包含位置坐標,和實際時間的數據點,而這些數據點形成的序列,就反映了消費者在連續時間內,在店面中的行動軌跡。

把行動軌跡與店面資訊結合,零售商就能夠看出店內哪些區域人流量較大,哪些商品容易引人駐足,並依據這些結論來進行商業決策。


挑战重重,RFID技术助力传统零售商过冬
  Photo by Fancycraveon Unsplash
  
更進一步,如果再聯繫上商品的銷售數據和會員資訊,那麼就能得到購買商品的比例、特定人群的消費行為等,更精細的結論,從而做出相應的調整。
  
當零售商發現某年齡或職業的消費者,在某個貨架前停留許久,卻沒有購買貨架上的某幾種商品時,就可以針對這樣的現象,進行商品的升級、更換,或是有針對性地推送相關產品的促銷活動,自然能夠實現更精準有效的營運。
  
RFID技術能給零售行業帶來什麼
上面提到的日本超市運用的RFID技術,對零售商的價值主要體現在哪些方面


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1、供應鏈管理: 這在零售業中最早使用RFID的,同時亦是目前RFID用得最多的一個領域;
  
2、庫存管理: RFID應用的主要內容,包括利用固定或行動讀寫器,對進出倉庫,以及倉庫貨架上的商品進行掃描、提高貨物出入、揀貨、盤貨的工作效率、向上游供貨商提高庫存的可視性,方便及時供貨、與店內貨架自動補貨系統相聯,即時補貨,使庫存達到優化等 ;
  
3、店內商品管理: 在這塊上,目前多數零售店都將RFID應用在一些易盜或貴重的商品上
  
4、客戶管理: RFID主要集中應用在自助結賬,及改善客戶店內購物體驗兩個方面;
  
5、安全管理: 一般應用在商品防盜及遺失上,其次則是用RFID辨識碼,替代原來的密碼控制IT設備的使用權,或某些重要部門的出入權。
  
RFID的應用使得零售商,在這些部分的管理上更加智慧化、資訊化及自動化,把人從日常大量機械化的重複工作中,解脫出來,避免對人工過度依賴的同時,大大提升了零售企業日常的管理運作效率。
  
事實上,RFID技術讓零售商對庫存的管理更為精確,使得實體店可減少20%-30%的斷貨率,增加1%-2%的銷售額,讓零售商在精益生產、降低庫存及精簡勞動力上,有更大的發揮餘地。以零售門市店日常的數據盤點為例,原本全人工操作,可能需要一天甚至更久,且其準確率亦無法保證,應用RFID技術後,幾分鐘甚至更短的時間便可完成,其分門別類的各項數據皆被詳細記錄。
  
此外在品牌防偽、追溯及藉由RFID技術,為客戶帶來的差異化購物體驗(如更快速的購物結算流程)等方面,RFID技術都具備得天獨厚的優勢,同時企業還可依據RFID技術,提供的詳細交易數據,進行經營趨勢分析與購買模式挖掘,為未來經營策略的制訂提供可靠的數據參考。
  
以技術驅動零售商轉型升級
事實上,面對技術不斷進步,和消費需求日益多樣化的變動,對於這些零售商來講,比拼的就是反應速度,以速致勝。誰更能夠越早採用技術變化,不斷升級服務滿足消費者需求,對誰越有利。


挑战重重,RFID技术助力传统零售商过冬
  
融合RFID、AI、大數據等零售技術打造智慧商業4.0開放平台, 簡化了店員複雜的盤點、收貨、防盜、收銀等工作內容,使其更好地為消費者服務,實現品牌商效率與效益的雙高,品牌商與消費者的雙贏。

挑战重重,RFID技术助力传统零售商过冬
  

以試衣間防盜應用系統為例,利用RFID技術對試穿服裝進行管理,在營造良好的試衣環境的過程中,防止盜竊行為發生,同時,更重要的是利用試衣間蒐集的數據,可形成會員穿衣檔案庫,以及蒐集消費者偏好數據,為零售商的經營決策提供數據支撐。

除此之外,RFID自助結算系統、RFID自助旋轉開鎖方案、智慧促銷貨架方案、ESL電子貨架標籤方案、RFID資產管理方案、視覺辨識結算方案,一個個方案形成了一個個子系統的閉環管理,一個個子系統構成了整個智慧商業大系統的循環
  
未來,RFID為零售的發展提供技術支撐

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