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| 降噪和迴音消除是對講機的功能，可以處理音訊並過濾背景噪音和迴音（可能出現在停車場中），以便可以在馬達聲和其他噪音之上，更清晰地聽到說話者的聲音。 |
提供清晰、一致的音訊，取決於選擇具有正確功能的設備，並精心設計設定，以符合每個空間的聲音特性。
在對講機使用過程中，音訊不清晰很容易讓日常溝通變得令人沮喪。無論是難以理解的營業時間錄音廣播，還是因門禁故障而無法成功語音求助，糟糕的音質都會影響清晰度，讓用戶質疑系統的實用性。
對於最終用戶來說，這些體驗可能會讓他們對投資對講系統的價值，產生懷疑。對於安控整合商來說，這提出了一個更嚴肅的問題：如何確保你指定、安裝和支援的對講系統，能夠為客戶提供最佳效能？要實現一致的音訊清晰度，需要精心挑選產品並精心規劃安裝，以適應各種環境的聲音條件。
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「如果你要購買並安裝對講機，如果它不能實現其設計用途 —— 溝通，那就毫無意義了，」密蘇里州堪薩斯城 Zenitel 美洲區安控市場總監 Diane Ritchey 說道。 「這就像買了一支攝影機，但沒有清晰的圖像。」
樓宇對講系統的音頻性能，是安控運作的關鍵因素。Zenitel 網站上一篇題為「音訊品質的 3C：針對真實環境噪音設計的對講機」的文章指出：「由於音質不佳而導致的簡單誤解，可能會導致安全漏洞、未經授權的入侵，甚至危險情況。」
Zenitel 推崇的 3C —— 清脆（conciseness）、清晰（crispness）、簡潔（clarity） —— 是支持對講系統有效溝通的主要屬性，尤其是在聲音品質要求較高的環境中，Zenitel 全球業務發展高級副總裁 Dan Rothrock 表示。
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Rothrock 建議，整合商應該像評估監視器一樣，透過「槍戰」來評估對講機。對於規格相似的設備，這一點尤其重要，「這樣他們才能了解正在考慮安裝的設備之間的音訊差異，」他說。 「在前端進行這項投資，可以為他們在後端節省大量成本。」
Rothrock 表示，深入研究對講機的機械結構、硬體和軟體，應該成為他們整體選擇過程的一部分。整合商可以透過詢問製造商，例如他們如何採購對講機的材料和製造方法，來找到所需的一些答案。
如果你打算購買並安裝對講機，如果它不能實現其設計用途 —— 溝通 —— 那就毫無意義了。這就像買了並安裝了攝影機，但沒有清晰的影像一樣。
超越通話：現代對講科技的創新用途
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Zenitel 透過清晰的對講音訊簡化卡車過磅流程
卡車過磅廣泛應用於回收、農業和製造業等行業，用於根據車輛淨重確定物料的裝載量或運送量，從而幫助計算合理的報酬。對於 B-TEK 磅秤而言，確保準確的重量讀數，意味著確保卡車司機和磅秤操作員之間，能夠進行可靠的雙向通訊。
這些過磅站通常在嘈雜的室外環境中運行，柴油引擎和天氣條件會影響音訊清晰度。為了解決這個問題，B-TEK 選擇了 Zenitel 的降噪、防風雨對講機。這些設備可提供強勁且清晰的音訊（高達 105 分貝），並使用內建降噪、自動音量控制和自動增益控制等功能，自動調整背景噪音。駕駛員可以留在卡車內，確保安全，而操作員可以清楚地聽到駕駛員的聲音，並向其傳達指令。
在辦公室內，操作員使用 Zenitel 的 ITSV-4 IP 桌面可視對講機（配備 5 吋螢幕）與戶外自助服務終端的駕駛者進行溝通。在某些安裝中，B-TEK 還添加了月台背箱和擋風玻璃等配件，以提高在有風或開放區域的聲音清晰度。
這些整合技術共同簡化了物流流程，減少了溝通錯誤，並確保即使在嚴苛的環境下也能順利運作。圖片由 Zenitel 提供
卡車秤重系統廣泛應用於回收、農業和製造業等行業，用於根據車輛淨重確定物料的裝載量或運送量，從而幫助計算合理的補償。對於 B-TEK 卡車衡而言，確保準確的重量讀數，意味著確保卡車司機和卡車衡操作員之間能夠進行可靠的雙向通訊。
這些過磅站通常在嘈雜的室外環境中運行，柴油引擎和天氣狀況可能會影響音訊清晰度。為了解決這個問題，B-TEK 選擇了 Zenitel 的降噪、防風雨對講機。這些設備可提供高達 105 分貝的清晰強勁音訊，並透過內建降噪、自動音量控制和自動增益控制等功能，自動調整背景噪音。駕駛員可以留在卡車內，確保安全，而操作員可以清楚地聽到駕駛員的聲音，並向他們傳達指令。
在辦公室內，操作員使用 Zenitel 配備 5 吋螢幕的 ITSV-4 IP 桌上型影像對講機，與室外自助服務終端的駕駛員進行通訊。在某些安裝中，B-TEK 還添加了月台背箱和防風罩等配件，以提高有風或空曠區域的聲音清晰度。
Axis 2N 對講機，保障便利與安全
安訊士通訊公司 (Axis Communications) 的技術在數十家 Aisle 24 便利商店的營運中，發揮著非常重要的作用，這些便利商店完全採用自助服務、無人收銀的模式。這些便利商店最初在加拿大安大略省和魁北克省推出，配備了 Axis 攝影機、迷你揚聲器和 2N 對講機，以確保顧客安全，並保障庫存和財產安全。大多數門市的面積在 1,200 至 1,800 平方英尺之間，但一些小型門市的面積甚至只有 350 平方英尺。
顧客透過行動應用 app 造訪商店，該應用 app 負責註冊、入店和結帳。註冊完成後，顧客只需按下應用程式中的圖標，即可透過藍牙啟動對講機，解鎖外門。在門廳內，第二個對講機顯示「等待」訊息，直到外門關閉並鎖上。一旦安全，內部對講機就會發出「已解鎖」的信號，允許進入商店 —— 無需與對講機進行物理接觸。我們正在計劃添加語音引導，以進一步簡化體驗。
這種無人值守模式，也支持供應商進出補貨。供應商可以透過在對講系統上輸入唯一的 PIN 碼獨立進入商店。獨特的影像監控攝影機和位置佈局為體驗錦上添花。圖片由Aisle 24提供
釋放潛能：Digital Acoustics 對講機與公共廣播和門禁系統完美融合
Digital Acoustics 的對講機支援全球零售環境中的定時音訊訊息傳遞解決方案。在一個高容量佈署的案例中，整合的安全對講機和公共廣播系統每月為 5,000 家門市的單一顧客自動發送超過一百萬條訊息。這些訊息包括「商店 15 分鐘後關門」、「感謝您的惠顧」，以及疫情期間的社交距離指南等公告，展現了單一整合解決方案如何滿足多種營運需求。
在另一個全國性佈署中，一位在美國各地擁有零售店的客戶利用 Digital Acoustics 的硬體和軟體，確保遵守禁止後門開啟的安全政策。當感應器偵測到後門半開時，會立即播放預先錄製的訊息，指示工作人員關閉後門 － 無需人工干預即可強化安全規程。圖片由 Digital Acoustics 提供
機械、硬體和軟體
機械的一個例子，是觀察製造商如何將對講機的揚聲器和麥克風，彼此隔離以防止回饋。 「如果揚聲器和麥克風靠得很近，並且你們正在進行開放式對話，當我對著麥克風說話時，揚聲器可能會發出聲音，而從揚聲器發出的聲音又會直接回到麥克風。這會形成一個迴路，從而產生回饋 —— 而這是你不希望看到的，」Rothrock 解釋道。
「對於小型對講機來說，這可能是物理上可行的最大距離。但如果是這樣，製造商可以使用其他方法來防止回饋。例如，他們可以在麥克風周圍引入隔離，這樣當揚聲器移動時，硬體的振動就不會傳遞到麥克風，」他說。
單獨評估揚聲器和麥克風可能很困難；但是，透過對比評估它們的聲音效果，可以判斷它們的品質是否良好。安控整合商應詢問製造商，揚聲器是否已正確搭配 —— 不僅功率搭配，阻抗也搭配 —— 以便在與擴大機連接時獲得最佳音質。
Rothrock 建議詢問：「我使用的放大器，是否是 IP 設備所能獲得的網路功率中，最高效率的放大器？它是否能夠輸出足夠的功率，使設備發出足夠大的聲音，無論周圍的動態環境如何，或者設備本身有多大？」
最好的方法是將對講機並排放置，調高音量，「看看它能達到多大音量，同時仍然保持清晰的音質，」他說。 「你需要在你的環境中，將其發揮到極致。」對講機的規格表應提供聲壓級 (SPL) 或分貝 (dB) 輸出。
整合商在選擇對講機時，應考慮的兩個等級是 IP 等級和 IK 等級。 「大多數對講機都安裝在建築物的外部，」Axis Communications 對講機專案經理 Dom Albano 說。 「即使性能良好，如果性能受到天氣和人為破壞的影響，對講機也難以持久。」
IP 防護等級用於，評估對講機等外殼抵抗灰塵和液體侵入的能力。第一位數字（範圍從 0 到 6）表示對灰塵等固體的防護能力，而第二位數字（範圍從 0 到 9）則表示對水的抵抗能力，從輕微濺水到高壓噴射。
Albano 表示，現在許多對講機都具有 IP65 或 IP66 防護等級（最高可達 IP69）。 「你可能安裝的對講機沒有 IP 防護等級，但他們聲稱它是戶外防護等級，」Albano 說。 「如果我正在用高壓水槍清洗建築物，突然麥克風不工作了，或者揚聲器因為沒有評級而不工作了，該怎麼辦？」
IK 等級表示，電氣設備外殼抵禦外部機械衝擊（例如用錘子敲擊）的防護性能。等級範圍從 00 到 10。 「我見過的，尤其是觸控螢幕對講機，是 IK8。如果能達到 IK8，那麼這些對講機的抗衝擊等級就非常好了，」Albano 建議道。
為了獲得最佳性能，他建議使用有線連接的對講機。 「它只是一根插入的網線，不像基於 Wi-Fi 的對講機，」他補充道，基於 Wi-Fi 的對講機可能會受到非法干擾器、無線信號丟失，以及其他競爭相同頻率的設備的影響。Albano 表示，有線設備更安全。
音訊編解碼器控制數位音訊的壓縮和解壓縮方式，同時保持音訊品質。編解碼器通常由對講機的頻率範圍決定。
Albano 解釋說，寬頻或高清音訊使用更大的頻率範圍，能夠產生更飽滿、更自然的聲音，因為它能夠提供完整的語音頻譜。 「這類編解碼器的例子包括 G.722、Opus 和高級音訊編解碼器 (AAC)，」他補充道，這是最新的技術。 「當我們看到這些編解碼器時，就意味著你應該能夠獲得更飽滿的頻率範圍和更自然的聲音。」
有些對講機可能提供一系列不同的編解碼器，而有些可能只提供窄頻編解碼器，例如 G.711。 Albano 表示，G.711 的頻率範圍有限，聽起來更像傳統座機上的音訊。有些對講機使用 G.729 編解碼器。它與 G.711 窄頻類似，但對於網路訊號較弱、頻寬不足以及 5G 連線受限的應用來說，它的位元率非常低。
編解碼器相容性是一個重要的考慮因素。在某些情況下，你需要一個支援多種格式的對講機，而在其他情況下，單一選項（例如 G.711 窄頻）可能就能滿足應用需求。
蒙特利爾 Genetec 公司影像、音訊和分析產品行銷經理 Charles Nguyen 解釋說，雖然音訊清晰度是選擇對講機的首要因素，但系統也應該能夠在網路上運作良好。 「頻寬控制、音訊流量優先權和備份選項等功能，有助於確保通訊可靠，即使在網路速度變慢的情況下也能實現，」他解釋道。
Nguyen 表示，其他有助於最佳性能的功能包括全雙工功能（雙方可以同時通話）、迴音消除和噪音消除 —— 即使在嘈雜或戶外環境中，也能幫助人們清晰地聽到對方的聲音。
大多數對講機都安裝在建築物外部。雖然性能良好，但如果受到天氣和人為破壞的影響，對講機的使用壽命就會縮短。
實現最佳音訊清晰度
不同的製造商可能使用不同的名稱，但通常情況下，諸如降噪、迴音消除、自動增益控制等功能設定 40，目的在濾除不必要的噪音，提升音訊品質。
「人們最常見到的例子是，你在建築物外使用對講機，草坪維護人員正在那裡吹落葉或修剪草坪，」Albano 說。 「對講機裡的人來說，噪音可能很大，但降噪/消噪功能通常在這種環境下效果很好，可以濾除吹落葉機或類似的噪音。」
為了消除外部噪音，製造商可能會使用雙波束成形麥克風，將聲音範圍縮小到對講機前面的人身上，並將該音訊與背景噪音區分開來。或者，他們可能會使用專注於持續聲音（例如割草機的聲音）的演算法，將其消除。
迴音消除在有堅固牆壁，或表面且聲音會反射的區域效果很好。此功能會分析正在說話的聲音，如果辨識出相同的聲音（例如迴音），則會消除重複的聲音。當自動增益控制 (AGC) 功能偵測到高噪音水準時，它會在噪音水準存在時自動提高揚聲器的音量，並在背景噪音停止後自動將其恢復到正常水準。同樣，如果有人透過麥克風說話聲音過大，對講系統會降低音量，並根據說話者是在喊叫，還是在交談進行自動調整。
另一個功能是動態範圍壓縮 (DRC)。與根據環境噪音調整整體音量的 AGC 不同，DRC 會針對特定的聲音元素進行調整 —— 提高弱音並降低強音，就像在錄音室中調整樂器的音量一樣。
「我們消除了峰值和谷值，從而真正塑造了聲音，」Rothrock 解釋道。 「所以，如果一個人的聲音很低，透過動態範圍壓縮，你可以調整聲音，讓那些小聲音變得更響亮。這對於在門口遇到挑戰的對講機來說非常重要。」
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| tyco 監控攝影機系列（總代理上敦企業） |
迴音消除與降噪詳解
Digital Acoustics 的 Daniel Lindsay 概述了對講系統的兩個關鍵性能特徵，並解釋了它們在其公司產品中的運作方式 —— 以及其他製造商產品中可能也存在類似的運作方式。這些技術細節對於安控整合商與供應商的溝通非常重要，尤其需要確認他們佈署的解決方案，能夠在嘈雜的環境中可靠運作。
在安控對講系統中，確保流暢自然的溝通 —— 尤其是在關鍵安控事件期間 —— 需要的不僅僅是優質的音訊硬體。其中一個關鍵組件是全雙工迴音消除。與半雙工設定（一方必須等待另一方說完才能說話，例如對講機）不同，全雙工系統允許雙方同時說話和聆聽。這創造了更自然、更即時的對話體驗。
迴音消除在這裡發揮著重要作用。 Lindsay 舉了個例子，在使用汽車免持系統時，您的聲音透過麥克風傳播，而對方的聲音透過揚聲器傳播。儘管處於相同的聲音空間，對方卻聽不到自己的迴音。這是因為系統會偵測傳出的音頻，並在傳入訊號到達對方之前，以數位方式將其從傳入訊號中消除。
最先進的迴音消除系統更進一步。它們會緩衝傳出的音訊，並追蹤多條「迴音路徑」，即音訊從牆壁或附近表面，反射回麥克風時可能經過的路徑。先進的演算法可以辨識多達四到五條這樣的路徑，並精確消除這些訊號，只保留傳入的聲音。即使在嘈雜或聲音條件複雜的環境中，這也能確保清晰度和反應速度。
清晰的迴音消除效果，還取決於揚聲器的一致性；發出的聲音越均勻，系統就越能有效地辨識，並在其再次被拾取之前消除反射。
安控對講系統中的降噪，不僅是降低背景噪音，而是要聰明地將人聲從混亂的環境中隔離。該系統會監聽透過麥克風傳來的音訊串流，並辨識持續性的聲音特徵，例如卡車引擎或空調機組的嗡嗡聲。然後，它會創建即時演算法，將這些持續性頻率「剔除」，將其從訊號中消除。 Lindsay 表示，雖然其中一些頻率可能與語音頻率略有重疊，但人腦是一個非常強大的數位訊號處理器，可以補償並填補這些空白，從而發出聽起來自然的語音。
與嚴格控制的環境相比，安控設施的變化難以預測且千差萬別。如此，他們的技術依賴專用的數位訊號處理器，來快速適應每個特定的環境。
整合功能為用戶帶來更多價值
對講機技術，已遠遠超越了基本的雙向語音通訊。現今的系統能夠跨廣泛的平台生態系統運行，提供豐富的整合選項。部分對講機採用開放標準，可與 Zoom、Microsoft Teams、Cisco PBX 和傳統桌上型電話等工具整合。
基於會話發起協定 (SIP) 的對講機，可與電話系統無縫整合，支援同時撥打多部電話、行動裝置和外部號碼等。伊利諾伊州德斯普蘭斯市 Digital Acoustics 公司高級工程師 Daniel Lindsay 表示，此功能可增強數百部對講機由一組接待員管理，或更多對講機由中央站操作員監控的應用的安全性，使對講機呼叫可選擇在監控平台上顯示為警報，或直接響鈴至操作員的電話。此外，零售員工可以撥打單一對講機的分機號，透過該分機進行廣播。
選擇對講系統時，關鍵決策之一是確定整合範圍。目標只是連接到單一終端，還是應該將對講系統與行動應用 app、影像管理系統，以及更廣泛的網路基礎設施對接？ Albano 表示，支援 ONVIF Profiles S 和 T 等開放協議的系統，可以直接透過第三方 VMS 平台，整合雙向音訊和遠端開門等功能。他補充道，對講系統也越來越多地整合了門禁控制功能，例如嵌入式讀卡機甚至是二維碼。
Lindsay 表示，對講系統和公共廣播系統之間的整合非常自然。 「你只需購買一台設備、一個軟體許可證，或一組設備即可執行兩項任務，」他說道，並補充說，同樣的思路也可以擴展到門禁控制領域。
該公司在零售領域的一款應用，使用對講/公共廣播系統按照設定的時間表自動廣播語音訊息。這意味著監控對講系統的中央站，將獲得可計費的經常性收入。Lindsay 表示，另一個持續性收入機會，是透過對講設備播放串流音樂。
最終，Lindsay 表示，如果你能找到一家音訊解決方案製造商，願意花時間解答有關產品構造的問題，提供設備進行對講測試，並與你一起完成售前流程，為客戶的各種應用提供設備演示，那將是一個巨大的優勢。
雖然增強清晰度的功能，可以為你的客戶提供一個既運作良好，又經久耐用的音訊系統，但與外部技術的整合，將為他們提供有價值的解決方案，並能夠隨著時間的推移降低成本。
影像對講機：一些性能卓越的攝影機功能
Axis Communications 的 Dom Albano 建議，對於對講機的影像部分，整合商應選擇至少配備 200 萬像素攝影機的裝置。然而，在某些情況下，4K 等解析度更高的攝影機可能更合適，因為它們可以用於通訊以外的其他任務。例如，如果對講機位於停車場附近的建築物正面，使用者可以透過數位放大來查看背景中可能發生的情況。
對講機攝影機部分的另一個實用功能是寬動態範圍 (WDR)，因為它有助於克服背光問題。站在對講機前的人身後明亮的陽光會使他們陷入陰影中，從而無法被看見。WDR 還可以幫助克服相鄰停車位車輛明亮的前燈，例如，使對講機前的人處於黑暗中。
「有了寬動態範圍，攝影機會以不同的曝光率拍攝兩張照片 —— 一張曝光不足，一張曝光過度 —— 然後它會將這兩張照片合成一張照片，」Albano 說。 「這樣你就能清楚地看到人的臉，也能看到背景中的一切；背景不會褪色。」他補充說，有些公司可能稱之為高動態範圍。
為了增強對講機影像部分的效能，一些製造商會加入明亮的白光，以更好地照亮使用者的臉部。Albano 說，其他對講機包括低光性能功能，這使得非常低光的場景，能夠以高解析度全彩顯示。
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