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物聯網（IoT）在最基本的理解中，是一個連線嵌入感測器的裝置的網路。 它允許這些裝置透過基於雲的軟體平臺和其他網路進行通訊、分析和共享有關物理周圍世界的資料。
在過去的十年裡，在機器學習、人工智慧和物聯網等技術的推動下，該行業經歷了徹底的改造。後者已被全球超過 50% 的主要零售商所應用。 它繼續呈上升趨勢。 零售物聯網應用在行業的許多領域，包括用於製造的工業感測器、店內分析裝置、合併線上和離線客戶參與領域的連線系統。
Sparklabs 預測「物聯網領域將呈指數級成長 —— 從 2017 年的 25 億台裝置成長到 2020 年的 54 億台裝置。」 無論結果如何，物聯網都會讓零售業永遠與眾不同。
物聯網的好處
具有前瞻性的零售商已經在成功應用物聯網應用 app 的回報中收穫。 以下是零售業透過物聯網應用獲得的一些優勢：
1. 增強的供應鏈管理
零售商可以使用 RFID 標籤和 GPS 感測器等物聯網解決方案，來全面瞭解貨物從製造到放在商店到客戶購買的移動情況。 收集到的資訊 —— 例如運輸時間或產品儲存溫度等 —— 可以即時分析。 事實證明，這些資料很有幫助，特別是在易腐產品的運輸過程中，儲存溫度非常重要。 據一些專家稱，大約四分之三的零售商計劃，透過物聯網解決方案實現供應鏈管理的現代化
2. 更好的客戶服務
物聯網還透過對客戶資料產生洞察力，同時為利用這些資料開闢機會，幫助實體零售商。 例如，零售商物聯網應用 app 可以綜合來自影像監控攝影機、行動裝置和社交媒體網站的資料，使商家能夠更好地預測客戶行為。
10 家零售店中，有 8 家承認物聯網改善了整體客戶體驗。 大致相同數量的人聲稱它提高了業務效率。
3. 更智慧的庫存管理
庫存管理可能會讓人頭疼。 缺乏準確的庫存追蹤可能會導致缺貨和庫存過剩，每年給世界各地的零售商帶來數十億美元的損失。 物聯網可以透過自動化庫存可見性來解決這些問題。 透過應用基於商店貨架感測器、RFID 標籤、信標、影像監控和數字價格標籤的智慧庫存管理解決方案，零售企業可以加強採購計劃。 當產品庫存不足時，系統會根據從物聯網資料中獲得的分析來重新訂購足夠的數量。
4. 自動結賬
結賬是客戶最費力、最不喜歡的流程之一。 當結賬隊伍太長時，許多人沒有購買任何東西就離開，導致利潤損失。 為了阻止客戶在沒有購買的情況下離開，零售商可以使用物聯網解決方案來自動化 PoS 系統。 當客戶離開商店時，自動 PoS 可以讀取每個產品上的標籤，並從移動支付應用程式自動向他們收費。
成功的零售物聯網應用
1. 人流量監測
在一家小商店裡，可以檢查幾個零售商的商場流量，以便瞭解整個購物之旅。 在智慧商店中，你可以使用基於影像的腳踏交通監控，來檢視客戶是否比其他產品區域，更多地停留在一個產品區域。 然後，你可以即時指導員工幫助客戶或稍後檢查資訊，以便調整商店佈局，以便更高效地訪問客戶。 此外，透過實時觀察商店流量和客戶需求，您可以自定義現有的店內購物體驗。
2. 預測性裝置維護
預測性裝置維護用於能源管理、估計裝置故障，以及在發生之前預防其他問題。 例如，每家雜貨店都存放著許多複雜的裝置，如製冷裝置和暖通冷氣機系統。 當這些裝置配備感測器時，你可以預測可能影響功耗的維護問題，以節省電力，甚至監控溫度波動以確保食品安全。
3. 需求警報倉庫
需求警報倉庫履行，是指由店內和網上購物需求驅動的倉庫自動化。 物聯網允許你即時監控銷售和機會。 它甚至允許你追蹤錯過的店內銷售。 需要注意的是，RFID 是物聯網中經過良好測試的部分，可用於更準確的服務等級最佳化和庫存管理。 憑藉技術的力量，未來的倉庫將是一個開放的空間，其中自動化托盤將根據即時需求進行自我組織。
4. 智慧履行
在零售業，更高效地移動商品是實現的主要目標。 物聯網可以在運輸、追蹤和路線最佳化的維護中發揮關鍵作用。 當然，許多零售商多年來一直在使用 GPS，來追蹤和路由貨物運輸，但有了物聯網，我們能夠更準確地瞭解一托盤商品離商店有多近。
零售物聯網應用 app 的挑戰和解決方案
基礎設施
大多數零售商缺乏大量物聯網資料所需的基礎設施和網路元件。 為了讓商家將零售店數位化，他們需要擁有強大的網路、雲解決方案和終端使用者解決方案，如條碼掃描器、平板電腦和 mPOS。 所有這些事情都需要大量的投資。
這裡的解決方案是，在實施新技術時，沒有必要一次性對基礎設施進行過度投資。 你可以從小的基礎設施更改開始，例如使用物聯網來管理冷氣機或照明，這將帶來更直接的投資報酬率。 你可以使用物聯網解決方案逐漸變得更加複雜。
安全
許多零售商對與物聯網相關的安全和隱私問題感到警惕。GDPR（通用資料保護條例）的引入加劇了這些擔憂。 訪問客戶資料為零售商提供了各種機會，但同時為網路攻擊威脅和法律複雜情況開啟了大門。
零售商應與物聯網軟體開發人員密切合作，以確保他們使用的裝置和感測器在設計時考慮到了強大的安全機制，包括安全密碼等基礎知識，以及更先進的安全基礎設施，如端到端加密、定期軟體更新以及積極掃描錯誤和漏洞的IT基礎設施。
資料管理
由於缺乏相關資格和專業知識，及時和相關的方式進行物聯網資料分析對零售企業來說是一個巨大的挑戰。 手頭沒有足夠的技術和分析技能，無法從物聯網收集的大量資料中獲得有價值的見解。
零售企業可以聘請領域專家或依賴具有相關物聯網資格和培訓的第三方，第三方可以接管資料管理流程。 透過預先應對這些挑戰，零售商有機會使他們的物聯網投資盈利，同時在市場上獲得競爭優勢。
結論
實施物聯網解決方案可以為零售商提供有價值的見解。 此類解決方案可以促進簡化的客戶體驗，同時擴大利潤。 藉助典型的物聯網解決方案，零售商正在將實體店數位化，這可以透過提高供應鏈效率、增加行銷轉化等來產生巨大的投資報酬率。 因此，很明顯，支援物聯網的技術有能力改善客戶體驗並提高品牌忠誠度。
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