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| 凱樂奇非接觸式解決方案 |
如果你仍然對投資智慧零售技術猶豫不決，你就錯過了成為先發戶的優勢。然而，這種情況是有好處的。你可以跳過測試潛在錯誤假設的耗時過程，直接實施最佳實踐。
今天，你將瞭解市場上目前可用的智慧零售技術、它們的應用案例以及它們帶來的挑戰。此外，你將收到關於如何最好地開發智慧零售解決方案，以降低營運成本和增加利潤的建議。
什麼是智慧零售？
智慧零售涉及將先進技術和資料驅動的解決方案，整合到傳統零售店中。這種整合增強了客戶的整體購物體驗，優化了營運，並改善了業務成果。
與智慧零售通常相關的關鍵要素和技術包括：
物聯網（IoT）
物聯網裝置和感測器，可以整合到貨架、產品、購物車，甚至商店本身中，從實體商店環境中收集即時資料。收集到的資料可用於監控庫存水準、客戶移動路線追蹤和購物模式分析。
行動應用
使用行動裝置，客戶可以在購物時連線個性化優惠、促銷和推薦。行動支付選項和非接觸式技術，也是智慧零售環境中的標準。
信標技術
信標是小型藍牙裝置，可以向附近的智慧手機傳送訊號。它們可以放置在商店周圍，將基於位置的通知、優惠和資訊推送到客戶的行動裝置上。
例如：
- Target 的商店應用，引導客戶前往購物清單上商品的位置；
- 諾德斯特龍的行動應用 app 傳送啟用信標的通知，以通知客戶購物車中的商品在他們路過的商店有貨時；
- 當客戶進入藥房時，CVS Health 使用信標技術傳送即時服務通知，例如提醒補充或領取處方。
人工智慧和機器學習
智慧零售中的人工智慧可以分析收集到的資料，以深入瞭解客戶的行為和偏好。這些資訊可用於個性化行銷工作、改善庫存管理和最佳化訂價策略。
例如：
- 亞馬遜 使用人工智慧和機器學習，來提供高度相關的產品建議，並提高購買可能性；
- Netflix 採用機器學習演算法，根據使用者的觀看歷史推薦可能喜歡的節目和電影；
- Spotify 使用 ML 和 AI 來策劃個性化播放列表，並根據使用者的收聽歷史和偏好推薦新音樂；
- 谷歌 利用人工智慧和機器學習技術，來提供個性化的搜尋結果和廣告。
擴增實境和虛擬實境
增強現實和虛擬現實可以提供身臨其境和互動的購物體驗。 例如，客戶可以虛擬試穿衣服，想象家裡的傢俱，或者看看化妝品在他們臉上看起來如何。
使用 AR 和 VR 的公司的例子包括：
- 宜家 Kreativ，使客戶能夠在實際房間內視覺化物品；
- 豐田的 AR 應用 app，允許客戶在實體車上視覺化配件；
- 沃爾瑪使用 Strivr，這是一個用於客戶服務、銷售技術和商店管理方面的員工培訓的 VR 訓練計劃。
大數據
大數據工具有助於處理和分析，來自各種來源的大量資料，最佳化庫存管理，並做出資料驅動的決策。 例如：
- 沃爾瑪採用先進的大數據分析，來預測不同地點的產品需求；
- 摩根大通使用大數據來防止詐欺性交易；
- Target 依靠大數據分析，來最佳化動態訂價策略；
- 蘋果使用大數據技術實現的情緒分析，來增強其產品和服務，並提高客戶滿意度。
機器人和自動化
這些技術可以幫助完成各種任務，如補貨、處理倉庫庫存，和協助客戶進行基本查詢。
亞馬遜以其機器人和自動化工作而聞名。 該公司的Proteus、Cardinal和Sparrow系統展示了持續測試的成功以及庫存管理和訂單履行的新方法。
區塊鏈
區塊鏈技術用於零售業，以建立智慧標籤，可靠、安全地追蹤產品的真實性和來源，防止偽造。
在食品零售中，區塊鏈有助於防止食品變質，並確保遵守政府食品法規。 為此，該技術與物聯網裝置配對，以監控儲存條件，並在它們不符合設定值時傳送警報。
最後，區塊鏈實現了對忠誠度計劃的去中心化方法。 它允許不同的品牌在忠誠度網路中合作，客戶可以在合作伙伴之間賺取和使用積分，同時保持他們的隱私。
使用示例包括：
- 沃爾瑪 DL Freight，一個區塊鏈網路，是所有供應鏈參與者的單一真相來源；
- De Beers 的 Tracr，一個追蹤產品（鑽石）在供應鏈中的旅程的平台；
- 美國運通的獎勵計劃，利用區塊鏈技術，允許商家將美國運通獎勵積分與自己的產品聯結起來；
- 家樂福對產品使用基於區塊鏈的跟蹤。
智慧零售技術的好處
智慧商店解決方案使企業能夠改善零售營運，並增強客戶購物體驗。 這是可能的，因為智慧零售技術比傳統工具具有優勢，關鍵是：
- 精確的客戶資料收集。 智慧工具即時執行，在發生時捕獲客戶資料並自動登入。 這導致了更全面的資料收集，並最大限度地減少了使用紙質調查，或手動資料輸入時往往發生的不準確之處。
- 簡化的決策。 智慧零售系統可以自動化資料分析，識別消費者行為模式，並做出預測。 這減輕了員工的工作量，並讓他們有更多的時間制訂策略和計劃。
- 增加流量和收入。 行銷人員可以透過更好地瞭解客戶偏好，來建立更相關的活動，從而提高轉化率和客戶忠誠度。 此外，熱圖和人流量追蹤工具可以深入瞭解商店內的客戶行為，並幫助最佳化佈局、產品投放和視覺行銷，以增加銷售額。
- 最佳化的庫存管理。 即時庫存追蹤和資料分析，透過在正確的時間補充產品、減少庫存過剩和持有成本，以及提高庫存週轉率，幫助零售商避免缺貨。
- 簡化的供應鏈管理。 智慧技術使供應商、製造商和零售商之間，能夠更好地溝通和協作。 這導致訂單履行速度更快，交貨時間縮短，並最終提高客戶滿意度。
- 高效的結賬流程。 自助結賬選項和非接觸式付款方式，加快了結賬過程，減少了客戶等待時間，並提高了商店的整體效率。
- 增強安全性和防損。 人工智慧驅動的監控攝影機和 RFID 標籤，有助於防止盜竊和縮檢，減少損失，並確保客戶和員工的購物環境更安全。
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智慧零售技術實施的用例
1. 智慧鏡子
H&M 在其試衣間實施了智慧鏡子，作為其技術購物策略的一部分。 這種人工智慧驅動的技術可以識別房間內的產品，並提供個性化的造型建議。 客戶還可以檢視其他可用尺寸和顏色的物品，在不離開試衣間的情況下要求其他物品，並直接從鏡子購買。
預期的好處包括透過無摩擦結賬、更可持續的交付和退貨選項來增強客戶體驗，以及透過更好地瞭解對特定產品的需求，來提高業務效率。
亞馬遜是另一家知名零售商，計劃在其亞馬遜風格框架內推出智慧鏡子，允許客戶跨環境和裝置進行評論和購物。
2. 虛擬試衣間
沃爾瑪的「選擇我的模型」功能使用人工智慧和電腦視覺，允許線上購物者估計特定物品在他們身上的外觀。 客戶可以透過檢視具有相似體型的不同模型，來選擇最合適的模型。 零售商報告說，客戶對此功能做出了強烈的積極回應。
其他知名品牌，包括亞馬遜、耐吉、阿迪達斯和扎蘭多在內的具有虛擬試穿鞋功能，也使用虛擬貼合技術。 然而，這些公司（Zalando 除外）在使用者身體部位覆蓋物品的數位影像，而不是使用模型。 這是透過利用擴增實境和行動裝置的功能實現的。
3. 智慧貨架
這些人工智慧驅動的顯示條馬也被稱為數位貨架，取代了傳統的紙質價格標籤。 他們可以動態顯示價格、促銷、廣告等。
美國最大的連鎖超市之一 Kroger Co. 安裝了帶有 NFC 標籤的智慧貨架，允許 Kroger 行動應用 app 的使用者，快速變識貨架上購物清單上的物品。
這個解決方案獲得了很大的吸引力，並大大提高了組織的效率和有效性。
4. 零售機器人
在實體店，機器人對於執行清潔和庫存管理等，單調的任務很方便。 沃爾瑪在其商店推出了自動地板洗滌器和貨架掃描器，以節省員工的時間，並提高效率。
但機器人也可以執行社交任務，例如提供資訊或招待客戶。 軟銀的人形機器人 Pepper，一直在美國和日本的商店成功工作，提供方向、回答問題和與人自拍。 該公司聲稱，其客戶在「僱用」機器人後不久，訪客和收入大幅增加。
5. 行動 POS
移動銷售點解決方案，使商家能夠使用行動裝置，而不是 POS 終端或收銀機來處理付款。 這項技術有助於提高支付速度，並增加結賬流程的靈活性。
包括 Gucci、Nike 和 Radley 在內的全球許多品牌，都在其智慧商店中成功實施了 mPOS 系統。
6. 訪客追蹤
客戶追蹤技術允許零售商使用 WiFi 熱點和物聯網系統，收集商店內客戶行動的資料。 這些資料幫助企業主辨識商店中無法按預期工作的區域，並相應地客製化其佈局、產品和廣告。
當與閉路電視影像相結合時，訪客追蹤工具可以深入瞭解特定人口統計，及其在各種條件下的行為 —— 例如，瞭解女性是否傾向於更經常地帶著孩子，或沒有孩子訪問季節性過道。
沃爾瑪是採用新技術的先驅，採用了訪客追蹤系統來提高銷售額。
實施智慧零售技術的挑戰
高昂的前期成本
建造和培訓人工的成本可能很高。 僅行動應用 app 的成本，就從 5 萬美元起挑。 當你加上各種物聯網裝置、監控系統、智慧映象和自動化解決方案的購買、安裝和設定，加上員工工資，總額將變得可觀。
解決方案：不要試圖一次性實現一切。 逐步優先和整合新技術。 在全面投資全面實施之前，測試每個新功能，以節省成本並最大限度地降低風險。 例如，從新軟體產品的 MVP 開始是一個明智的舉動。
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資料處理與管理
大量的資料需要專門的技術和分析技能，才能得出相關見解。
解決方案：如果你難以找到合適的專家，或者需要快速擴充你的團隊以增加工作量，那麼使用外包服務來僱用專門的專家可能會非常有幫助。
缺乏客戶信任
許多技術需要某些條件才能正常工作，需要客戶願意共享他們的資料。
例如，支援物聯網的技術要求客戶安裝該品牌的行動應用 app，建立一個帳戶，並開啟裝置的 Wi-Fi 和藍牙。 與此同時，人們擔心潛在的隱私問題，並經常試圖限制他們共享的資料量。
解決方案：設計使用者友好和直觀的技術介面，以最大限度地減少學習曲線。 此外，透過明確告知客戶他們的資料將如何使用、儲存和保護，對資料收集實踐保持透明。
讓客戶參與測試和實施新技術，可以給他們一種控制感並提高信任度。 因此，鼓勵積極反饋，以增強技術並建立強大的客戶支援管道。
不要忘記清楚地宣佈，你為提供更好的客戶服務而採取的每一步，並解釋技術如何幫助實現這一目標。
投資智慧零售前需要考慮的做法
智慧商店技術徹底改變了零售業，縮小了實體店和網上購物之間的差距。 採用這些技術為企業提供了一個蓬勃發展的機會，透過為客戶提供他們所需要的東西。
然而，實施智慧攝影機、物聯網裝置、機器學習和人工智慧、虛擬實境和擴增實境，以及其他解決方案需要大量投資。 為了幫助你做出明智的決定，並優先考慮符合你業務目標的解決方案，我們準備了以下清單：
1. 定義實施智慧零售解決方案的目標
計劃是任何努力的第一步。 它提供了方向和目的，有助於確保與業務目標保持一致，並衡量成功。
首先，確定你希望使用智慧零售解決方案改進的具體領域。 你想增強個性化嗎？ 簡化結賬？ 或者也許增加銷售額？ 這些目標中的每一個都需要不同的方法。
接下來，明確定義你希望智慧技術實現的目標，並決定你將如何衡量成功。 然後，與利益相關者聯絡，並確保公司有足夠的資源來實施解決方案。 最後，估計實施智慧技術來控制支出所需的時間。
例如，如果目標是將結賬時間減少 50%，你可以引入行動 POS 系統。 你可以透過追蹤平均結賬，和客戶等待時間的減少來衡量成功。 這種增強功能與公司在所選期間的目標一致。 以目前的預算和團隊，POS 系統可以在六個月內實施。
2. 建立在你已經擁有的東西上
在許多情況下，在現有基礎設施之上，建造比從頭開始更具成本效益，速度更快。 首先，利用當前的基礎設施可以降低智慧零售解決方案，所需的初始投資。
它還減少了所需的培訓量，因為員工已經熟悉了系統和流程，從而加快了交付速度。
此外，避免徹底的系統大修可以降低服務中斷的風險，因為你以逐步工作。
因此，當你計劃實施智慧解決方案時，請稽核你當前的基礎設施。 確定智慧解決方案的整合點，並建立分階段實施計劃。
不要忘記評估你當前員工的技能，並確定你將如何解決任何技能差距。
3. 找到一個熟練的技術合作夥伴
數位化轉型服務提供商可以提供，來自不同行業各種實施的最佳實踐，幫助你最佳化開發並避免常見的陷阱。
即使你的內部團隊處理實施智慧零售解決方案的大部分工作，即使出現意外問題，擁有一個可以提供額外人手的技術合作夥伴，將有助於確保你的專案按計劃進行。
此外，專業軟體開發公司提供先進工具和技術的訪問。 這些可以加速發展並簡化對行業標準的遵守，但對單個公司來說，它們的成本很高。
最後，技術合作夥伴可以提供支援和維護服務，讓你的核心團隊騰出空來完成關鍵業務任務。
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