支援公共安全影像分析
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| Guardian Alarm Systems 採用影像分析，來協助監控位於洛杉磯什裡夫波特的中央監控站的 4000 多支攝影機。 // 圖片由衛報警報系統提供 |
行業內部人士解釋了先進的影像分析技術如何改造中央監控站，加強公共安全，並改善與執法和應急響應人員的合作。
先進影像分析工具的整合，正在改變執法和應急響應機構的運作方式。臉部辨識、物體檢測和行為分析等技術，不再只是未來主義的概念；它們現在是增強態勢感知，和主動威脅檢測的關鍵組成部分。
領先的第三方中央監控站，和前瞻性安裝營運自己監控中心的安全承包商，處於這一技術轉型的最前沿。透過利用影像分析，這些監控提供商可以過濾掉虛假警報，即時檢測可疑活動，並向第一反應者提供可操作的情報。這不僅縮短了反應處時間，而且還允許更有效的資源分配，和提高整體安全性。
此外，中央監控站和執法機構之間的合作，展示了一個技術和人類專業知識匯合的公共安全新時代。在最近的 PSA TEC 期間，擔任「行業狀況」會議的專題小組成員，帝國資本的執行副總裁、投資銀行聯合主管兼併購主管 John Mack，表達了該行業實現這些進步的必要性。
「公共安全和私人安全之間的互動，確實發生了突破性的變化。我們作為一個行業必須解決這個問題，我們正在向 PSAP 和緊急呼叫中心發出大量虛假警報，」他評論道。「關於我們將如何改變安全行業與公共安全的關係，有許多技術和想法。」
透過影像分析加強反應處理
三十多年來，Guardian Alarm Systems 從其位於洛杉磯 Shreveport 的總部提供安全和火災監控服務。該公司總裁 Wes Usie 強調，警報監控行業的一個主要挑戰是大量虛假警報，主要是由使用者錯誤引起的。虛假警報往往導致不必要的執法服務呼籲，導致反應處理時間緩慢，或者在某些情況下根本沒有反應處理。
他解釋說：「出現這個問題是因為傳統的警報系統，向中央監控站提供的資訊有限，使營運業者難以確定警報的原因。」「如果沒有與終端使用者 稽核情況的能力，營運業者別無選擇，只能提醒執法部門，即使沒有真正的緊急情況。」
Usie 繼續說，影像分析技術有效地解決了這個問題，為警報訊號提供即時視覺上下關聯情境，實現更準確的評估，並改善與終端使用者和公共安全機構的溝通。他解釋說，想想帶有影像分析的攝影機，如智慧運動探測器，既可以過濾掉不重要的東西，又可以觸發重大事件的警報，例如接近建築物的人。
「當這些資訊傳送到我們的中央監控站時，營運業現在可以即時'檢視'正在發生的事情。此外，操作員有能力以聲音或可見的方式威懾某人，提高整體安全性和反應處效率，」Usie 說。
紐澤西州威廉斯敦的 COPS 監控，利用先進的影像分析技術，來增強其監控能力，並加強其三個 UL 上市即時負載共享監控站網路的公共安全工作。COPS 監測負責人 Jim McMullen 解釋說，這項技術最大限度地減少了虛假警報，改善了驗證流程，並在必要時實現了積極主動的干預。
他說，透過向當局和訂閱者提供更好的態勢感知，影像分析確保反應處理者在到達之前，對現場有全面的瞭解。
「這種增強的態勢意識，有助於當局優先考慮資源和應對措施，使執法部門能夠更高效、更有效地分配工作。影像分析還透過提供更好的細節、即時洞察力和證據，來增加恐懼和預防犯罪的潛力，」McMullen 解釋說。「此外，這些系統提供的可見性提供了有關場所的寶貴資訊，有助於整體更好地應對火災、搶劫，和其他緊急情況等其他威脅。」
[透過技術夥伴關係加強公共安全]
中央監控站、執法機構和應急響應人員之間的合作，對於最大限度地提高影像分析技術，在公共安全措施中的好處非常重要。消息人士表示，培養這些夥伴關係，以提高態勢感知和應對效果非常重要。
位妤洛杉磯的 Elite Interactive Solution 的斯科特·布萊克曼（Scott Blakeman）說：「精英以幾種不同的方式做到這一點。」「首先，我們有一個由高階執法高管組成的執法諮詢委員會（LEAB）。該董事會成員與 Elite 的執法聯絡人一起，與當地機構聯絡，教育他們瞭解我們領域的進展。他們提供的教育，支援執法人員逮捕罪犯的效能。它還大大改善了反應處理服務呼叫時的官員安全。」
Blakeman 補充說，LEAB 協助公司指揮中心，提供與所發生的犯罪有關的執法影像和報告。他說，在許多情況下，Elite 彙編的證據導致了暴力重罪犯的逮捕。
Everon 的 Tammy Cozby 說：「與監控協會（TMA）等警報行業組織保持聯絡，讓我們瞭解利用影像分析技術的最佳實踐和工具。」「在我們的監控中心實施警報驗證評分（AVS-01）標準，也被證明是有效的，特別是與影像監控服務相結合時。」
Cozby 還表示，使用分析技術對區域違規行為產生分層反應處理，有助於在不涉及執法資源的情況下阻止入侵者。
COPS Monitoring 還與行業協會、執法機構、應急反應處理人員，和其他利益相關者密切合作，利用影像分析技術支援公共安全措施。這項合作涉及積極參與行業協會，如 TMA、安全行業警報聯盟（SIAC）、優先驗證警報響應夥伴關係（PPVAR）和虛假警報減少協會（FARA）。
COPS Monitoring 的 Jim McMullen 說：「我們支援 TMA-AVS-01 等新措施，該倡議目的在標準化影像驗證流程，以及公共安全應答點（PSAP，Public Safety Answering Points）的自動安全警報協議（ASAP，Automated Secure Alarm Protocol），提高應急響應的效率和準確性。」「對我們的報警經銷商進行定期教育和訓練，確保他們充分瞭解影像分析技術的最新進展和最佳實踐。」
他強調：「我們與這些利益相關者保持開放的溝通和回饋管道，以不斷改進和調整我們的系統，確保我們滿足不斷變化的公共安全需求，並最大限度地利用技術的潛力。」
Guardian Alarm Systems 儘管是一家市場半徑為 200 英里的小公司，但監控了 4000 多支攝影機。它與執法部門的合作始於一名警察隊長，他對公司的準確性印象深刻，開始了聯絡。這導致了包括警察局長在內的官員的幾次會議和訪問，以親身觀察監護人警報系統的控制室操作。Guardian Alarm Systems 的 Wes Usie 解釋說：「自那次初次會議以來，我們與當地執法機構建立了牢固的工作關係，重點是預防犯罪。」「我們合作的一個顯著例子，是我們參與解決觸媒轉換器盜竊問題。我們公司促進了我們城市首次觸媒轉換器盜竊逮捕，從那時起，我們一直在近 20 次類似的逮捕中發揮了重要作用。這一成功凸顯了我們的影像分析技術，如何比傳統入侵系統具有顯著優勢，將我們定位為加強公共安全的重要合作伙伴。」
Usie 表示，在更廣泛的範圍內，該行業在提高與緊急通訊中心（ECC）的資訊共享的準確性和效率方面，正在取得重大進展。為此，他引用 TMA 的話，這是一項技術，它使任何警報中央站都可以以數位方式傳送到 ECC，而無需打電話。此外，使用 AVS-01 可以根據威脅等級，對服務呼叫進行優先排序，從而顯著提高向反應處理機構，提供準確和及時資訊的能力。
Usie 說：「這一進步，加上我們與當地機構的持續合作，為提供卓越的影像監控服務奠定了堅實的基礎。」「隨著行業不斷創新和整合類似技術，我們準備在支援公共安全倡議，和應對社群不斷變化的需求方面，發揮越來越重要的作用。」
加利福尼亞州森林湖 NMC 總裁 Woodie Andrawos 說，臉部辨識、物體檢測和行為分析等工具，可以快速準確地應對潛在威脅。他說，像這樣的高階功能可以幫助辨識威脅，並主動提醒當局，隨著使用者希望擺脫過去的被動流程，這變得越來越重要。
Andrawos 說：「遠端和主動影像監控，都是人工智慧推動的日益成長的領域，我們看到經銷商和終端使用者，對佈署這些選項非常感興趣。」「此外，雙向語音影像可以收集音訊和影像資料，以保護城市設施和周邊，並提供即時和錄製影像的連線許可權，以確保知情反應處理。」
總部位於洛杉磯的 Elite Interactive Solutions 自稱是即時犯罪預防的專家，整合了客製化校準影像分析和人工智慧等先進技術。安全解決方案副總裁 Scott Blakeman 表示，在安全營運指揮中心（SOCC）代理的支援下，Elite 與執法部門建立了牢固的夥伴關係，為加強公共安全量身訂製了安全。
「一般來說，我們尋找人員和車輛，因為犯罪發生時通常存在其中一種或兩種車輛。隨著機器學習的加入，我們檢測的準確性進一步提高，」Blakeman 解釋道。「結果是在過濾掉無害事件的同時，檢測潛在威脅的準確性無與倫比。關鍵，也是 Elite 的座右銘，是「減少噪音，永遠不錯過任何活動。」
改變意外事件的反應處理
在探索影像分析工具對公共安全倡議的影響時，示範使用案例顯示了這些技術，如何改變了事件檢測，加快了反應處時間，並提高了執法和應急反應處理人員的整體效率。
位於德克薩斯州阿靈頓的監控營運副總裁 Tammy Cozby 說，Everon（前身為 ADT Commercial）在影像監控入口網站中，使用人工智慧過濾器，每月平均分析 255,000 個攝影機動作警報。人工智慧過濾器有助於將虛假警報活動減少 95%，使該公司的中央監控站能夠更快地，有效反應處理已確認的事件。
Cozby 說：「經過驗證的影像有助於縮短反應處理時間，讓地方當局對警報反應處理進行優先排序，並提供視覺化描述，以幫助辨識和逮捕嫌疑人。」
Andrawos 說，改善事件檢測和反應處理非常重要，影像分析發揮著關鍵作用。他補充說：「影像分析提供了對潛在威脅的深入洞察，並在發現任何可疑活動時立即傳送警報。」 「它提供了關於參與個人、人數、他們的行動，以及他們是否攜帶任何可疑物品的寶貴細節。這一關鍵資訊使執法部門能夠評估情況，並準確採取必要行動。」
Elite 的 SOCC 嚴格以事件為基礎。布萊克曼說，為了清楚起見，Elite 經銷商沒有觀看多路圖框處理器的影片。相反，他們正在即時反應處事件。
「這些事件是透過分析和機器學習辨識的，並基於許多因素。這可能是一個人在特定區域的時間。例如，我們可能會要求系統只提醒我們，停車區的車輛超過 10 秒，」他解釋道。
Blakeman 補充說，這將消除汽車只是駛過某個區域但沒有犯罪的誤報。最終，這種準確性確保了當 Elite 經銷商參與執法時，他們會要求他們處理正在進行的實際犯罪。
Blakeman 補充說：「Elite 經銷商是這一犯罪行為的第一人稱目擊者，在警察到達之前，他將與排程人員保持線上通聯。」「這不僅加強了警官的安全，因為他們沒有走進未知的地方，而且增加了被逮捕或拘留的可能性。」
Usie 擁有一個警報監控中心，親眼目睹了影像分析，如何徹底改變了客戶的安全性。傳統的警報系統往往沒有達到客戶的期望，因為它們很少導致執法反應處時間緩慢，而導致入侵者的恐懼。他說，客戶購買這些系統希望抓到入侵者，但如果沒有立即進行警方干預，這種情況很少發生。
「有了智慧攝影機系統，情況發生了巨大變化。例如，在最近的一個案例中，我們的影像分析檢測到了客戶財產上的兩個入侵者。該系統提供即時、準確資訊的能力，使我們的營運業者能夠立即用詳細的描述，提醒執法部門，」Usie 解釋道。「這種細節水準導致了警方更快、更有力的反應，因為警官為多名嫌疑人做好了準備，確保了他們的安全，並增加了逮捕的機會。」
Usie 還強調了，分析技術如何減輕執法機構的負擔，這些機構往往人手不足。透過即時影像監控捕捉罪犯，可以節省大量調查資源。
Usie 繼續說：「警方可以立即採取行動，而不是從第二天檢索到的錄影中拼湊證據，從而導致更成功的逮捕和起訴。」「這種積極主動的方法對執法機構來說，更有效、更具成本效益。」
[公共安全影像分析的未來]
隨著影像分析技術的不斷進步，中央監控站將在加強公共安全方面發揮越來越關鍵的作用。因此，Guardian Alarm Systems 的 Wes Usie 表示，隨著該行業展望未來，影像分析和人工智慧對安全行業的影響，怎麼強調都不為過。
「流入人工智慧技術的投資，遠遠超過了傳統的入侵系統。舉例來說，每花一美元用於改進入侵系統，花在人工智慧開發的金額，可能會增加 1 萬到 10 萬倍，」他說。「這種巨大的投資差異，強調了人工智慧和影像分析，將在塑造安全未來方面發揮核心作用的信念。」
此外，接受這些技術進步的公司，處於大幅成長的地位。Usie 說，對先進安全解決方案的需求，遠遠超過目前的供應，為該行業的成長創造了成熟機會。
他說：「能夠有效地將人工智慧和影像分析，整合到其產品中的公司，利用這種蓬勃發展的需求，可能會經歷兩位數的成長。」
Usie 補充說：「這些進步不僅將提高監控站的效率和有效性，還將透過提供更精確和及時的資訊，來支援公共安全措施。」
NMC 的 Woodie Andrawos 表示，隨著演算法和機器學習的預期進步，顯著提高了資料處理的準確性和速度，這些發展將進一步加強中央監控站，在加強公共安全方面的作用。
他說：「隨著技術的發展，預計將增加與執法部門的合作，從而做出更協調和有效的應對措施。」「整合人工智慧技術將提高警報反應處理的速度和準確性，並減少虛假警報。主動影像監控等人工智慧驅動服務，將增強即時分析安全鏡頭的能力，快速辨識可疑行為，並實現即時干預。」
Elite Interactive Solutions 的 Scott Blakeman 說，下一波分析具有檢查人類行為的能力。該技術可以計數人員，檢測行車方向，指示某人是否戴著口罩等。
Blakeman 說：「LPR（車牌辨識）的採用也處於最先進的。」「警察機構不僅使用這項技術來抓捕壞人，私人部門還能夠追蹤，誰來和離開他們的財產。這項技術有助於向執法部門提供進一步的細節和資訊，提高他們辨識，並最終拘留或逮捕嫌疑人的能力。」
Everon 的 Tammy Cozby 建議，進一步開發分析可能有助於辨識武器、OSHA 違規(OSHA，The Occupational Safety and Health Administration)、熱/熱異常或溫度警報，並提高檢測低光地區，或擁擠環境中的活動時的效能。
她指出：「如今，分析可以執行這些任務，但仍然需要即時操作員來審查準確性。」
COPS Monitoring 的 Jim McMullen 解釋說，這種演變將提高辨識能力，並增加跨部門的採用率，並由與第一響應者無縫整合的行業標準促進。
McMullen 補充說：「這將減少虛假警報和更好的態勢感知，最終加強資源的優先順序和應對工作。」「影像分析的持續改進和整合，將使監控站能夠在支援公共安全倡議方面，發揮更積極主動的關鍵作用，提供更可靠和可操作的見解，以確保社群安全和保全。」
實施中的挑戰
在監控中心實施影像分析技術，伴隨著一系列獨特的挑戰和考慮因素。這些障礙包括技術、營運和監管。
Cozby 說：「主要挑戰或考慮因素是攝影機的放置和照明。」「視光障礙和光線差，導致錯過檢測或發生假陽性或過度活動。」
McMullen 解釋說，在 COPS 監控站實施影像分析技術，帶來了一些挑戰和考慮因素。其中一個主要問題是管理假陽性，這可能會導致不必要的排程，和降低人員配置效率。為排程員標準化平台是另一個挑戰，因為各種因素可能會影響，反應處理的時間和技術的有效性。
他說：「使客戶期望與我們的服務能力，保持一致也非常重要，確保客戶瞭解其特定系統的侷限性和優勢。」「我們遇到的每一種情況，往往是獨一無二的，缺乏客戶對其環境的熟悉程度，這可能使我們難以快速做出充分知情的決定。收費價格也可能是一個挑戰，因為警報經銷商和訂閱者習慣於統一的監控費用。由於所涉及的時間、數量和其他變數，監控影像可能基於活動水準。」
Andrawos 說，在幫助營運業應對風險和辨識情況的同時，最大限度地減少虛假警報時，確保人工智慧的準確性非常重要。此外，他說，對於經銷商合作伙伴來說，瞭解人工智慧和分析的價值，並知道如何最大限度地利用它們，來使他們的業務受益非常重要。
Andrawos 解釋說：「當涉及到 RVM（遠端影像監控）服務時，我們教育經銷商，服務模式對他們的商業模式，意味著什麼以及如何支援它。」「平衡這些考慮因素，可確保影像分析技術的成功佈署和執行。」
Blakeman 解釋說，在 Elite Interactive Solutions，所有佈署都從客戶和執法場景分析的初步發現開始。非常重要的是，公司瞭解挑戰是什麼，壞行為者如何能夠獲得進初訪問，並最終使用 Elite 的內部周邊保護方法設計客製化解決方案，以阻止犯罪。
Blakeman 補充說：「在我們的行業中，從來沒有一刀切的解決方案。」 「要真正有效，必須花費大量時間和專業知識，來實施最佳遠端監控場景」
儘管以合理的成本，以令人印象深刻的影像品質，和高度準確的分析，影像監控變得更加容易，但 Usie 表示，它尚未達到入侵檢測系統那樣的簡單性和一致性水準。
Usie 解釋說：「我們的場景收費基於監控代理觀測場景的時間。」「雖然這個概念看起來很直截了當，但它經常被誤解，特別是被銷售團隊誤解。例如，戶外攝影機可能會觸發事件，要求營運業者花比最初估計的更多時間進行監控。」
他補充說，在擴充影像監控系統時，類似於入侵系統，銷售、設計、服務和監控所需的時間，仍然需要更好的理解和完善。
Usie 說：「儘管存在這些挑戰，但影像監控是我們成長最快的服務，利潤率很高，因此我們致力於進一步發展這一業務領域。」
市場商機探索 ……
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