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整合商 DTiQ 使用監控和 POS 資料，為零售和飯店客戶提供「智慧審查」諮詢服務，提高員工參與度並減少盜竊。
DTiQ 執行長 Mike Coffey 認為，隨著零售店與網路的聯結越來越緊密，將需要額外的資料分析來衡量其有效性。（照片來源：Adrien Bisson）
大多數安全整合公司以其技術能力而聞名，可以篩選各種製造商的數千種裝置選擇，以彙集最佳技術解決方案來滿足客戶的具體應用需求。
但很少能找到一家整合公司，其整個業務模式都是圍繞自己建立的技術堆疊建立的。總部位於麻薩諸塞州弗雷明漢的 DTiQ 就是這種情況。
該公司將自己的專有軟體與 IP 攝影機技術相結合，每年賺取 5000 萬美元的月經常性收入（RMR）諮詢服務。
該軟體系統將零售點（POS）系統與安全技術整合在一起，為客戶建立「智慧審計」，以減少盜竊，改善客戶體驗並提高員工參與度。
自 20 年前成立以來，DTiQ 已在 35,000 多個零售和飯店地點安裝了防止損失軟體、資料分析技術和監控系統。
透過最近的收購（以及隨後的品牌重塑），其商業模式已經演變為不僅僅是技術解決方案的佈署者，而是其客戶群的底線顧問，其讀起來就像美國各地零售和快餐業的誰。
這家公司從免下車對講系統做起
該公司最初的名字為 Drive Through Technologies（DTT），由 Sam Naficy 於 1999 年在洛杉磯成立，最初是為免下車快餐店安裝對講系統的專家。
最終，DTT 對講業務模式與雲的融合相碰撞，雲的融合是由頻寬和網際網路連線驅動的。很快，該公司發現自己專注於安裝與 POS 系統整合的 IP 攝影機，但仍然只在餐廳利基市場。
執行長 Mike Coffey 說：「資料變得更加相關。」舊的 POS 系統只是列印收據的收銀機。DTT 進入了將 POS 系統的資料，與基於雲的影像相結合的業務。當你把這兩者放在一起時，你可以對 POS 資料進行分析 ...... 你可以弄清楚餐廳什麼時候最忙，員工什麼時候在做他們不應該做的事情，以及其他資料。DTT 的新商業模式是安裝軟體和監控系統，然後將 POS 資料與影像結合起來。而且，我們實際上佈署了人類來檢視資料。在過去的八年裡，這種模式一直是業務成長的全部。」
具體來說，該公司的技術產品是一整捆交換機、佈線、現場 NVR 或雲端儲存連線，以及多個攝影機，這些都是 OEM 的，並以 DTiQ 名稱為品牌。
該軟體經餐廳經營業者的許可，從 POS 系統中獲取資料，並將其與監控影像整合，以建立「智慧審查」。
Coffey 說：「'智慧審查'是 0 到 85 分，可以評價商店的營運效率。」該軟體像野火一樣蔓延，使該公司成為特許經營餐廳的一些大牌客戶。
收購後的品牌重塑
然後，在 2018 年初，該公司收購了總部位於波士頓的 Loss Prevention Innovations（LPI），該公司提供類似的資料分析服務，但專注於零售通路，為雜貨、服裝、珠寶和鞋子等知名人士提供服務。
LPI 沒有自己的技術，而是使用店主安裝的任何軟體和相機資料。然而，LPI 擁有比 DTT 更強大的現場諮詢服務，使用遍佈全國的 80 人的團隊。
「雖然 DTT 支援了更多的地點和品牌，但 360iQ 業務確實支援了一兩個大客戶。大約一年半前，360iQ 投入了大量資金來建構一個全新的技術堆疊，目的是將監控和 POS 資料分析結合起來。我們正在辯論做同樣的事情，我們基本上決定買一個，而不是更新和重建我們自己的。」
Coffey 解釋說：「與餐館相比，企業零售商更需要店內培訓。」「如果你是一家大型零售商，商店遍佈全國，你無法僱用多名虧損預防專家，他們駐紮在你的商店的地理足跡附近。你必須不斷地訓練他們並指導他們。零售商可能有一個三人或四人團隊來覆蓋 100 家商店。突然間，他們每年只能去每家商店一到兩次。我們的團隊每年可以參觀五次商店，而無需花費很多費用。」
2018 年 7 月，DTT 進行了第二次收購，收購了競爭對手 360iQ。Coffey 指出：「這是一個競爭對手，但擁有更新的技術堆疊和更好的資料功能。」 「雖然 DTT 支援了更多的地點和品牌，但 360iQ 業務確實支援了一兩個大客戶。大約一年半前，360iQ 投入了大量資金來建構一個全新的技術堆疊，目的是將監控和 POS 資料分析結合起來。我們正在辯論做同樣的事情，我們基本上決定買一個，而不是更新和重建我們自己的。」
由於收購，DTT 於 2018 年更名為 DTiQ，並將其總部從南加州搬遷到波士頓郊區。該公司的諮詢服務以合同為基礎，使該公司 2018 年幾乎全部 5000 萬美元的收入為 RMR。
建構基本包
DTiQ 不銷售任何 POS 系統；其解決方案與 POS 無關。「客戶選擇他們想與之合作的任何 POS。我們現在與市場上最受歡迎的 26 個整合；它們都有不同的整合方式。那是我們秘密醬汁的一部分。其中一些真的很難融入，有些真的很容易。歸根究底，資料必須準確和正確，」Coffey 說。
正如 Coffey 所說，要使其「準確和正確」，需要在軟體中使用複雜的演算法，該演算法與每個 POS 位置的商店中的時間戳相比對。
時間戳必須是精確的，以驗證資料。Coffey 描述了該公司的產品堆疊和審計報告功能以軟體包、層次和捆綁包的形式呈現給客戶 ......「就像中國選單一樣」。「我們有報價單，我們按相機數量銷售解決方案，然後進行附加服務。 如果你想要分析，它的成本更高。我們的銷售人員必須從中文選單的不同部分中選擇正確的元件。」
因此，例如，如果餐廳特許經營者不擔心該地點的客戶服務，而更擔心員工的安全和保全，他們可以選擇為此量身定製的一包裝置和審計報告。
如果另一個特許經營地點更關心員工盜竊，可以為此選擇一個套餐。每個客戶的基本軟體包都是與影像監控整合的某種級別的 POS 資料。
Coffey 說，該公司透過安裝影像監控系統來主管其銷售演示，他說，無論它是現有系統，還是由 DTiQ 安裝的系統，每個客戶都會在該地點進行某種影像監控。
從那裡，絕大多數 DTiQ 客戶將註冊某種級別的演算法和分析，來分析他們的 POS 資料，通常每月報告一到兩次。從那裡，如果客戶願意，可以變得更加複雜，例如每週定製一次或兩次的報告，或者僅關注員工特定班次的報告。
他繼續說：「考慮到我們的技術堆疊的工作方式，攝影機是最不重要的元素之一。」「我們真的認為自己是一家軟體公司，因此我們將使用任何類型的現代 IP 攝影機和許多不同的類比攝影機。如果我們出現在一個位置，並且該位置安裝了 18 個月前剛剛完成的 IP 攝影機，我們基本上仍然可以使用我們的高階分析、服務和能力來照亮該位置，但將所有現有的攝影機留在原地。」
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