數位化轉型不僅僅是一種「現象」，當然也不僅僅是一種技術。據 IDC 稱，我們甚至即將進入真正的數位轉型經濟，即「DX 經濟」。

顯而易見的問題是：這樣的經濟會是什麼樣子，或者將是什麼樣子，它的主要驅動力和特徵是什麼？我們如何到達那裡？IDC 在其對 2016 年及以後的全球 IT 行業進行預測之際，預測了所謂的數位轉型經濟的到來。

根據該公司的說法，數位化轉型基本上，它建立在定義為它在 8 年前創造的另一個術語的一部分的技術之上：第三 (3rd) 平台。

採用第三個平台：以指數方式實現創新和轉型

2007 年，IDC 確實推出了「第三平台」，指出其技術支柱（如行動設備、雲端運算服務、大數據 — 包括分析 — 以及社交網路或參與系統），更具體地說，它們相互依存的方式，將推動未來行業的發展和創新。

創新加速器——IDC 在其第三個平台中添加的新核心技術
創新加速器 —— IDC 在其第三個平台中添加的新核心技術

無論你將其稱為第三個平台，Gartner 的「力量關係」（行動、社交、雲和資訊的融合）還是相關的 SMAC （社交、行動、分析和雲），很明顯，上述技術及其潛在的轉變近年來，現實確實推動了很多。

當然，這對 IDC 來說並不是一件壞事，因為，讓我們面對現實吧，如果你知道第一個平台本質上是大型機，而第二個平台是客戶端 - 伺服器模型，那麼說我們處於第三個平台時代不僅僅是一種說法。在第三個平台中，雲佔據並繼續佔據中心位置，而多年來添加了新的第三平台核心技術（被稱為「創新加速器」，就我們而言，其中一些技術更為重要甚至是核心，例如物聯網和認知系統 — 見圖）。

但是，比平台、技術、基礎設施模型和交付「工具」，更重要的是全部採用。

這種採用是指數級的，我們喜歡稱之為，無論是出於商業目的還是在消費者中。而且，是的，由於「個人原因」而更快地採用了許多這些技術，這給許多組織帶來了挑戰，要趕上他們已經面臨的所有挑戰。

數位化轉型的顛覆性影響，即將在每個行業中感受到，因為企業翻轉開關並大規模擴大其 DX 計劃，以確保在 DX 經濟中的領導地位（Frank Gens）

從創新階段到 DX 經濟：當數位化轉型在規模和目標上佔據中心位置時

IDC 表示，正是這種第三平台技術的快速採用，為第三平台的支柱增加了一層：創新和轉型的一層將我們帶入了「創新階段」。

最後，創新和轉型的這一階段將在未來三到五年內加速，最終導致公司所謂的 DX 經濟：數位化轉型將成為城長和創新策略中心的經濟。

IDC 在 2007 年設想的第三個平台 - 來源
IDC 在 2007 年設想的第三個平台—— 來源

鑑於 IDC 的「預測」和「數位化轉型」第三平台技術中的數位部分，包括對它們的一些補充，顯然起著相當重要的作用。

客戶親密度和參與度：利益相關者引領 DX 經濟之舞

但是，我們當然不能忽視，創新和轉型能力的預期結果的重要性，例如在之前的博客文章中提到的優化。

從這個意義上說，IDC 預測大規模的客戶親密度，將是企業範圍內最大和最複雜的（如在真正的數位化轉型中，以及端到端的客戶體驗和卓越服務中）組織面臨的數位化轉型計劃，這可能不足為奇。

它需要能夠「極大地個性化客戶服務」，徹底改造數位前台和前門（包括其背後的參與系統），以「支持比現在多 1,000 到 10,000 倍的客戶和客戶接觸點」。以及深度文化和營運轉型的結合。

以客戶為中心和客戶體驗，客戶是買家和所有可能的利益相關者，包括工人和合作夥伴，新常態將是 DX 經濟中的全方位體驗。為什麼要等？