數位技術深刻地改變了我們做生意、購買、工作和生活的方式。它們甚至改變了社會，並繼續影響著幾乎所有的商業功能和行業。這部分是數位業務的意義所在。
數位業務是透過模糊數位（虛擬）和物理（實體）世界來創建新的業務設計
數位化業務主要用於數位化轉型、整體業務優化、中斷和整合/融合的背景下。然而，它遠不止於此。它還涉及數位行銷轉型、社交業務以及 —— 因為我們永遠不會忘記在新技術和數位魅力的雪崩中，可能被忽視的人為因素 —— 人性化。
這一切的關鍵部分是資訊 —— 投入工作，這需要一個整體的資訊管理和數據管理方法 —— 並在整個生態系統中，連接價值以創造更多價值。
數位業務及其他：定義和背景
隨著數位技術提供了連接、協作、展開業務，和在人與人之間建立橋樑的新方式，它觸及了所有業務功能，甚至組織管理方式的核心。
數位技術也挑戰了現有的商業模式，並將繼續這樣做。它的關鍵驅動力之一是創新能力，IT 的消費化當然也發揮了作用。
數位業務是你在許多成熟模型中，看到的那個階段（在行銷、資通信技術、社交、商業等方面）：融合或完全連接/整合的階段。從純粹的技術角度來看，它超越了著名的第三平台和我們今天所見證的演變：雲端運算、物聯網、行動、大數據等。
整合的必要性
作為一個術語，當 Forrester 的 Nigel Fenwick 寫了一篇博文「 2013：數位商業之年」時，「數位商業」得到了更多關注。他著眼於社交業務的演變 —— 表示它們肯定會繼續發展 —— 但正確地說社交工具「並沒有消除複雜性，或減少我們必須處理的資訊量」。
「社交工具」，Nigel 繼續說，「不是靈丹妙藥」。雖然 Nigel 想要強調「需要重新考慮業務流程，考慮到這種新的通信範式」，但 Gartner （見下文）等其他人在定義數位業務時更多地關注破壞性因素。
Nigel 還提到了我們認為最重要的東西：客戶體驗（在最廣泛的意義上）以及融合維度。
一個組織存在的原因，就像任何有機體一樣，是為了幫助相互關聯的部分，以便能夠應對環境的變化。這意味著他們正試圖以某種方式預測未來。對於細胞的各個部分、身體中的細胞、社會中的身體、經濟中的社會來說都是如此。每個系統都試圖預測環境的變化。凱文凱利在有組織變革的結構中，喬·弗勞爾與凱文凱利的對話（1995 年）。
簡單地說：所有東西聚集在一起，並緊密聯繫和整合是有原因的（從目標到消費者需求以及生存和「支持適應」的絕對必要性）。在這方面，請閱讀「你能在整合和協作的時代生存下來嗎？」 （我們首先將你在下面找到的小圖放在其中，並提到了 CIO 和其他挑戰）。
它實際上是一個非常廣泛的流程、技術、業務功能、基礎設施等生態系統，正朝著成熟模型的更高階段邁進。它必須協同工作。裡面的人也是如此。從數位化到數位化轉型等等。
這不僅僅是決定「去做」的問題。遺產、阻力、技術訣竅、優先事項、資源、孤島，應有盡有。然而，任何組織都無法抗拒事實上的變革和（積極的）適應。這是生態系統、有機體和整體現實的法則 —— 相互關聯。很明顯，數位業務完全有意義，超越了社交業務。
定義數位業務和六個步驟
再次引用 Nigel 的話：「隨著行動、社交、雲和大數據的融合，我們看到了數位業務策略的出現：利用數位技術改變客戶價值方程式，並推動競爭優勢的能力」。
這就是我們越來越接近 Gartner 對數位業務的定義的地方，並看到了業務和 IT 之間的這種融合（尚未在實踐中，根本沒有），關於 CIO、CMO 甚至 CEO 角色的討論，呼籲新的工作職能，例如首席數位官等。
Gartner 對數位業務的定義如下：
「數位業務是透過模糊數位（虛擬）和物理（實體）世界，來創建新的業務設計。聽起來很模糊？看看零售銀行業，數位技術越來越多地用於多個業務功能，以及實體分支機構，確實模糊了這些界限。更多關於零售銀行業的數位化轉型的資訊。
數位業務有望帶來前所未有的人員、業務和事物的融合，顛覆現有的商業模式」。這就是所有這些。但人員維度需要的不僅僅是這些：連接技術、人員、資訊和流程，以實現更好的客戶體驗。
2014 年，Gartner 還推出了「建立成功數位業務的六個關鍵步驟」，展示了不同的要素。查看以下六個步驟的圖形表示。注意資訊作為資產和內容的作用。
數位業務超越了社交業務，當然也超越了行銷或 ICT。這是關於商業和人的，或者說：關於經驗。這些體驗是透過擁有適當的資訊、資源、工具等來塑造的，以允許選擇和控制的部分/逐漸轉移。IT（資訊）的「i」在其中發揮著關鍵作用，它所在的環境也是如此。
例如，整合行銷之所以重要的真正原因，不僅僅是（僅僅）因為它使行銷人員能夠擁有統一的客戶視圖。這是因為客戶不希望受到不同的對待，這取決於他們與你的業務互動的原因、方式和地點。
他們不希望看到組織孤島和不連貫的系統，從而導致糟糕的客戶體驗。他們希望在正確的時間獲得正確的資訊等。IT 領域也是如此，例如，我們看到客戶體驗（例如，客戶也是員工）作為成功的參數彈出（也在企業應用中） . 這是關於透過你所做的事情來衡量價值。
數位業務也與你的人員和流程有關。因為只有在將價值點和文檔很好地連接起來的情況下，才能實現跨所有職能的互聯數位業務方法，以及與業務生態系統的互聯交互，而不管工作職能如何。有時會斷開連接。這種混合，是我們在數位商業時代都面臨的挑戰。
技術、效率和人性的平衡
數位業務不僅僅是技術、顛覆，甚至是嚴格意義上的業務。技術不是聖杯。重要的是數位技術如何影響現實生活中的業務，因為它們會影響人們在所有活動中的行為和態度。只需考慮組織、高階管理者、團隊和人員，如何使用它們來改進他們為客戶服務、協作和營運的方式。價值。
數位業務是具有以人為中心，或以客戶為中心的觀點，和靈活流程的業務，其中數位技術用於使人們（客戶、員工、經理等）取得成功，優化所有業務功能，並使你的業務更具相關性和有利可圖。價值。它在組織和人們生活和工作的日益互聯的生態系統中做到了這一點。
CIO、CMO 需要相互學習，不了解數位化的作用，以及客戶、員工和其他利益相關者，如何使用它不再是任何 C 級高管的選擇。如果你不了解數位現實及其對最廣泛意義上的客戶體驗的影響，你就無法「管理」一項業務或業務功能，而不會錯過競爭優勢。
CIO 還將在更廣泛的背景下關注客戶體驗，即客戶作為數位企業生態系統中的所有利益相關者：員工、合作夥伴、買家、供應商等等。他成為一名支持經理，明確關注 IT 服務，而且 —— 實際上 —— 服務，由業務和客戶目標驅動”。數位化轉型和 CMO：創新的 CIO 合作夥伴關係。
以人為本和人性化，有時也意味著與效率和技術脫節。我們可以優化和改進一切。效率、生產力、利潤、客戶體驗、我們的工作和協作方式，但歸根結底，當我們忽略這些人的因素時，什麼都不起作用。我們不是機器人，我們不能總是專注於提高生產力、協作和聯繫。我們需要培養和培養我們的自由和創造力的條件、空間和環境。如果我們不能「人性化」，並且有時效率低下，我們就無法展開業務。
儘管如此，儘管有所有這些評論和旁注，數位業務仍然是關於商業和 Gartner 所說的：融合和顛覆 —— 或者更好：轉型、變化、適應性，和越來越真正具有顛覆性的商業模式。
本頁底部是 Forrester 在 2014 年數位業務上製作的資訊圖表。查看 Nigel 宣布它的博客文章。
更多數位業務和轉型主題
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- 數位化轉型和 CMO：創新的 CIO 合作夥伴關係
- 數位化轉型：變革指南
- 定義社會企業：什麼、為什麼以及如何發展
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