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2021年7月9日 星期五
‧ 準備好迎接非接觸式時代了嗎？ 以下是適用於 COVID-19 世界的 10 項飯店技術
10 Hotel Trends to Watch in 2021
2021 年值得關注的 10 大酒店趨勢
從無鑰匙進入到數位旅行資訊，Covid-19 加速了非接觸式技術的採用。在飯店業中，很少有接觸點延伸到公共空間的重新配置，當然，也強調了嚴格的新消毒協議。
為了在清潔方面提供幫助，世界衛生組織發布了一份，與消毒相關的操作注意事項的廣泛清單。這些指南包括處理登記、餐具和病人。建立加強清潔協議是飯店關注的一個明顯措施，並且可能在不久的將來，成為飯店行銷的重要組成部分。
當然，減少面對面接觸和社交距離的願望，也會導致對公共空間和許多問題的徹底重新思考。例如，飯店如何才能最大限度地減少禮賓台的時間，提供優質的服務，而不損失收入？
雖然這是一個正在展開的故事，但我們可以一窺飯店業的非接觸式技術。
後 COVID 時代的非接觸式酒店技術
1. 非接觸式入住
想像一下，一位客人通過滑動玻璃門進入大廳，並將手機放在掃描儀上。他們會自動登記入住，然後前往自己的房間，從不與前台服務員互動。 近場通信或 (NFC)是任何使用 Apple、Samsung 或 Google Pay 的人的主要選擇，並且已經在世界各地的一些酒店中使用。
允許非接觸式辦理登機手續的其他類型的技術包括面部識別軟件、護照信息或會員計劃。例如，使用希爾頓榮譽客會移動應用程序的客人可以從頭到尾參與非接觸式登記入住過程。
2. 無鑰匙進入（和其他賓客服務）
取消房間鑰匙是環保的，而且客人需要處理的事情少了一件。現在，只需按一下手機上的按鈕，客人就可以解鎖房門。
美利亞國際酒店集團在馬略卡島使用這項技術。墨西哥普拉亞德爾卡門的 Hotel Xcaret 等度假村，將晶片嵌入手鐲中。該晶片與他們的信用卡相關聯，因此客人不僅不需要單獨的房間鑰匙，還可以透過掃描他們的手鐲來收取費用。
3. 語音指令技術
2016 年 Fast Company 的一篇文章，描述了雅樂軒將語音命令恆溫器、燈光控制和電視觀看，視為未來房間的願景。僅僅四年後，像 Google Home 和 Alexa 這樣的語音激活工具，讓客人不僅可以選擇調節溫度，還可以訂購客房服務。
4. 非觸摸控制面板
一些醫院電梯配備了一個面板，你可以用腿踢它來告訴它該去哪一層，所以我們也可能在飯店看到。還有單獨的感測器面板，可以添加到電梯中，以了解手指何時懸停在按鈕上。較新的酒店可能會安裝智慧電梯，使用臉部辨識技術，來辨識客人並將他們帶到他們想要的樓層。
5. 機器人
雖然一些飯店採用機器人送毛巾和客房服務，來減少與員工的接觸，但其他飯店則使用機器人進行消毒。在威斯汀休斯頓醫療中心使用光柱胚芽，頻道切換機器人殺死病菌。
6. 數位旅遊資訊
客人和前台工作人員，也將不得不忘記帶有旅行和旅遊資訊的紙質小冊子，因此另一種很好的非接觸式替代方案，是為每位客人發送數位化和個性化的旅行指南。
旅行者現在比以往任何時候，都更多地轉向網路旅遊資訊。在線上旅行指南，可讓旅客即時了解活動、熱門景點和餐廳等地區活動的最新資訊，這將使旅客受益，並限制他們與禮賓台互動的需求。例如，在Smartvel，我們為飯店提供完全數位化和非接觸式禮賓解決方案 ，透過簡訊向客人提供，有關他們將能夠訪問的事物的最新資訊，無論某個活動或餐廳是否開業等。作為我們「準備好回歸」活動的一部分，我們現在將在 8 月之前免費提供，我們的內容技術體驗。
其他技術和措施
7. 高級消毒
所有飯店都將密切注意表面消毒，並向客人保證他們正在採取額外的預防措施。
Hilton
CleanStay 是一項建立在現有衛生標準之上的計劃。一些消毒技術包括紫外線消毒表面和靜電噴霧器。與簡單地形動灰塵和污垢的傳統除塵相比，靜電噴霧器採用混合了空氣和帶電顆粒的清潔溶液。噴塗時，溶液會覆蓋整個表面，而不僅僅是一部分。
飯店客人可能會看到更多的消毒證據，例如用塑料包裹的遙控器，甚至是處理清潔的機器人。
8. 重新設計的公共區域
新的社交距離協議要求，重新考慮大堂和酒吧/餐廳區域。最初，這可能包括距離較遠的用餐選擇，和更加重視客房服務。在 COVID 爆發時，馬可波羅太子酒店在香港已經關閉進行升級時。現在，它正在尋求更大的空間佈局，和經過特殊處理的織物，以便於清潔。
9. 特殊面料
醫院已經將經過特殊處理的面料用於家具覆蓋物，因此我們可能會在飯店業看到更多這種面料的興起。
10. 環境健康
在 Daily Travel Media 中，記者 Anita Chan 建議使用洗手液、體溫檢查和消毒時間表。但一些飯店也可能會顯示飯店和城市的空氣品質，作為衡量健康的另一種衡量標準。這也可能擴展到私人瑜伽或烹飪課程。
‧ COVID-19 後非接觸式 IT 趨勢
Oculus Quest 2 Mixed Reality Capture Tool
Oculus Quest 2 混合現實捕捉工具
隨著 COVID-19 大流行的惡化，全球經濟成長率可能會放慢。此外，在消費者信心減弱的情況下，大流行重新建立了現有的商業價值鏈，從物流到分銷甚至零售業務。與此同時，網上購物和送貨服務等各種非接觸式業務正在蓬勃發展。在微軟開發者大會 Build 2020 上，微軟 CEO Satya Nadella 表示，「我們在兩個月內見證了兩年的數位化轉型」，並解釋說 COVID-19 加速了 ICT 技術變革。
因此，COVID-19 帶來了快速變化，以下以關鍵字「非接觸式」為代表的後大流行時代，一瞥 IT 趨勢將如何變化。
# 透過虛擬實境 (VR) 和增強實境 (AR) 進行交互
由韓國國立藝術大學團隊，製作的非接觸式沉浸式媒體表演稻草人 VRC，在去年 11 月結束的 2020 飛雨沉浸式頒獎典禮上，獲得了飛雨精神獎。同年 2 月早些時候，稻草人 VRC 還受邀參加了聖丹斯電影節，並獲得了 VR 專家的好評：「稻草人 VRC 只是將現場演員與虛擬觀眾，聯繫起來的全新沉浸式劇院體驗浪潮的開始。該項目只是超前於時代。」
韓國國立藝術大學製作的非接觸式社交 VR 表演稻草人 VRC，
來源：VRScout（VR 雜誌）
Quest 2 使用者可以享受多樣化的活動，例如玩乒乓球等體育遊戲、探索野生自然以尋找噴發的火山，或獨自或與其他玩家一起參加太空戰爭。這款 VR 設備還可以用作，那些不能去健身房的人的家庭訓練工具。使用這款 VR 耳機鍛煉 30 分鐘後，你會發現自己已經汗流浹背。 Quest 2 特別受歡迎，因為它透過使用設備的前鏡頭，辨識使用者的手部動作，為用戶提供愉快、逼真的體驗。
這說明了大流行時代，虛擬線上表演形式的出現。 來自世界各地的使用者和表演者訪問 VR Chat 平台，享受虛擬現實中的表演。稻草人 VRC 是一個即時互動劇，演員扮演稻草人，兩個使用者在網路線上創建一個故事。使用者可以在虛擬現實中，體驗翡翠山和繪畫的同時，與演員一起享受令人印象深刻的時刻。 這些虛擬表演正在興起，展示了以前只有大量觀眾，才能欣賞的藝術表演應該如何發展。
Oculus Quest 2 使你幾乎可以從大流行中逃脫。
來源：Oculus
最近，Oculus 發布的 VR 頭顯「Quest 2」作為一種緩解疫情的壓力而受到關注。
# Smart Mobility 以最少的接觸實現向新生活方式的轉變
非接觸式技術也已成為汽車行業的新趨勢。由於內燃機汽車的駕駛員，在加油站必須握住油泵手柄，而無法完全避免接觸，因此出現了一種新觀點，即電動汽車用戶可以在家充電，從而降低了汽車的安全性接觸。
使用電磁感應或微波的無線充電技術，已經廣為人知。尤其是汽車無線充電技術，近來發展迅猛，備受關注。
韓國鐵路研究院（KRRI）公佈了，將大容量高頻無線充電技術，應用於輕軌交通系統的研究成果。KRRI 正在考慮建立無線充電基礎設施，包括公車站的公車充電平台，作為國家研發項目。世界領先的汽車製造商，都將無線充電研究，作為向電動汽車轉變的最重要的充電方法之一。
美國聖路易斯市政府與出行公司 Via，和聖路易斯地鐵合作，推出了出行解決方案，以取代兩條地鐵公交路線上的服務。中轉站的客戶可以使用型動應用 app 呼叫共享車輛，車輛將他們帶到目的地，取代地鐵路線。免費服務一直持續到去年 11 月底，從去年 12 月開始，票價在 1 到 3 美元之間。這些新平台標誌著「按需出行」市場的出現。為少數人提供交通工具，可以降低與使用大眾交通工具，相關的感染風險。
此外，還發布了一種新型呼氣分析儀。該設備可以從車內空氣中，分析駕駛員的呼吸，而無需要求駕駛員向設備吹氣。同樣，COVID-19 的傳播，導致了行動市場上的各種嘗試，以盡量減少接觸。
# 遠端工作和學習的解決方案
直到最近，只有當人們不得不與海外買家交談，或與其他地區的人合作時，才會使用視訊會議解決方案。然而，如今視訊會議被廣泛用於網路線上學習、宗教活動甚至國際高峰會。隨著一些國家提高警報級別，以防止病毒傳播，在家工作和線上學習變得普遍，視訊會議成為必不可少的協作工具。
然而，由於引入協作解決方案的成本高昂，中小型公司面臨困難。對此，包括三星 SDS 在內的一些 IT 公司，在一定時間內，免費提供了在家辦公的解決方案。Zoom 是疫情時代成長最快的視訊會議解決方案提供商，銷售額從 2019 年的 6 億美元，迅速成長到 2020 年的超過 25 億美元。 隨著疫情的持續，Zoom 新推出了 OnZoom 服務，使用者可以在線上觀看表演、音樂會、烹飪課程等。使用該解決方案，消費者可以透過 Zoom 平台購票，並參加文化表演或教育活動。
此外，各種電視節目都提供類似的服務。觀眾可以在烹飪或音樂比賽節目中，遠端欣賞或投票。全球人氣偶像組合防彈少年團，透過在線上演唱會，聚集了超過 900,000 名付費觀眾。誰能想到即時視訊會議解決方案，會得到如此廣泛的應用？
以上是對後大流行時代，不斷變化的 IT 市場的簡要介紹，概括為幾個關鍵詞 —— 遠端、非接觸式、智慧和人工智慧。一些人認為，「新常態」時代將會到來，屆時此類傳染病將變得更加普遍。透過閱讀本文，讓我們思考這些不斷變化的環境，將如何改變 IT 行業和市場。
