Top eCommerce Trends for 2021
與往常一樣，新的一年帶來了零售和電子商務領域的新趨勢。
從創新的智慧零售技術，到令人驚訝的新銷售通路，以下是 2021 年值得關注的主要創新的智慧零售趨勢。
零售趨勢 1：社交商務
今年網路購物的激增態勢將持續下去，尤其是考慮到 COVID-19 大流行帶來的障礙，以及實體店的關閉。根據最近的一項研究，到 2020 年，將近 41％ 的顧客表示，他們目前正在網上購物，他們通常是在實體店購買商品。
社交媒體商務 - 在社交媒體平台上的本地購物體驗 - 為購物者提供了一種更加無縫的網路購物方式。使用者可以直接從社交媒體應用 app 或網站進行購買，而無需點擊進入第三方網站。
社交媒體商務正在興起。僅在 2020 年，我們就看到了 TikTok 與 Shopify 之間的合作夥伴關係，擴展了 Snapchat 的 Native Store 品牌專賣店，並推出了 Facebook Shops。
這些社交媒體商務的企業，是在 Instagram 和 Facebook 上的自定義店面。賣家可以創建特色產品的集合，還可以使用橫幅、圖像、顏色和按鈕，來修改商店的外觀。可以從 Facebook 和 Instagram 上，造訪同一家商店，因此一旦設置，賣家就可以在兩個平台上，吸引廣泛的全球受眾。
與實體商店相比，Facebook 可以比過去更直接地迎合品牌。這是 Facebook 努力為應用 app 的「購物」目的地中的使用者，創建個性化購物體驗的一部分，我們希望在不久的將來，這種體驗將對使用者更加突出。
「這裡的想法是，使用者最終將能夠在 Facebook 或 Instagram 上進行所有購物，從而限制了對直接網站流量的任何要求。 從某種意義上講，這類似於品牌試圖透過在龐大的使用者基礎上，在亞馬遜上銷售其產品，並使他們更容易進行購買而類似。」
— Tinuiti付費社交集團總監Avi Ben-Zvi
到 2021 年，對於品牌和購物者來說，社交媒體商務將成為電子商務體驗中，不可或缺的一部分。
零售趨勢 2：網紅行銷的新理念
網紅的行銷歷來都是關於自拍，精心製作的字幕，以及經過大量編輯的產品圖片。但是在 2020 年，我們發現品牌和網紅合作的方式發生了重大變化。網紅的內容已逐漸轉變為原始的真實美學，這種變化將持續到 2021 年。
觀眾信任展示真實聲音的品牌，如今精明的使用者可以在一英里之外，發現廣告製作過度的廣告。在網紅合作夥伴關係中，不重視真實性的品牌，可以告別明年的高參與度和投資報酬率。現在該專注於獨特的網紅內容，該內容優先考慮教育、娛樂和觀眾體驗。
從媒體組合的角度來看，影像將成為 2021 年網紅合作的最重要媒介。由於許多實體店都關閉了，因此購物者無法在店內試穿服裝或測試小玩意，而影像則是次之。
實際上，品牌已經開始與網紅合作，在 IGTV、Instagram Live、TikTok 和 Instagram Reels 上，創建和共享內容，以建立和促進數位社區。以健身權威班迪耶（Bandier）為例。 Bandier 與行業領導者合作，在 IG Live 上進行鍛煉，然後將影片發布給 IGTV，供那些錯過直播的人觀看。這是透過共同的興趣，將品牌社區團結在一起的一種方式，同時也展示了其行銷的延展性。
總體而言，品牌將需要真實的影像內容，以保持其網紅參與 2021 年的活動。
零售趨勢 3：線下空間中的線上商店
Bonobos、Glossier、Casper 和 Warby Parker 等許多數位原生，直接面向消費者的品牌，開始在網路線上投放市場，但此後在過去幾年中，推出並擴展了其實體店。多數開設門市店的數位品牌都銷售服裝，這很有意義。這是購物者從與產品進行互動中受益的類別。
去年，房地產專家預測，數位本土品牌將在未來 5 年內，開設 850 家實體店，其中紐約是最受歡迎的目的地。儘管 COVID-19 大流行，無疑減慢了新的實體店的開業速度，但我們仍然看到以前僅在網路線上的線下體驗，並將持續到 2021 年。
以 9 月份第一家實體零售店的 Amazon Fresh Grocery Store 開業為例。Amazon Fresh 雜貨店是一家全新的雜貨店，無論客戶是在實體店內，還是在網路線上購物，都從頭開始設計，可提供無縫的雜貨店購物體驗。
亞馬遜的這項新嘗試，將電子商務的便捷性和可訪問性，帶到了實體雜貨店購物中。 亞馬遜新鮮雜貨店提供當日送貨和取貨，以及 amazon.com 包裝的取貨和退貨。 亞馬遜還推出了 Amazon Dash 購物車，以幫助客戶省略跳過了結帳台。
進入 2021 年，我們可以預期看到大型零售商，和較小的 DTC 品牌等品牌，將繼續創建利用電子商務技術，和便利性的線下體驗。
「我們將繼續看到市場和傳統零售商的融合。 這是雙向的，亞馬遜這樣的市場正在轉變為傳統零售形式，而阿爾伯特森斯這樣的傳統零售商，正在轉向市場以在數位經濟中，保持重要地位。」
– Avalara 業務開發高級副總裁 Greg Chapman
零售趨勢 4：更多基於 AR 的購物體驗
增強實境（AR）、機器學習和人工智慧（AI）仍然存在。根據 Nielsen 從 2019 年開始的全球調查，消費者將增強和虛擬實境，列為他們尋求在日常生活中，提供幫助的優先技術，其中 51％ 的消費者表示，他們願意使用 AR 技術來評估產品。
儘管零售業的增強實境並不是新事物（Facebook 在 2018 年做出了一些重大的增強實境動作），但它已從精巧的功能，變成了零售商電子商務產品的重要組成部分。
在大流行期間，由於如此眾多的購物者，繼續依賴在網路線上購物，零售商利用 AR 技術，彌合了數位和實體之間的鴻溝。實際上，IBM 的 2020 年美國零售指數報告指出，COVID-19 已將向數位購物的轉變，加速了大約五年。
儘管宜家、家得寶和塔吉特等品牌，都擁有專有的 AR 購物體驗，但以 AR 為基礎的商務，並不僅僅針對大型品牌。
去年，Shopify 推出了 Shopify AR，這是一種易於使用的工具包，可讓企業創建自己的 AR 體驗，以向客戶展示其產品。它的工作原理是：Shopify 報告說，與具有 AR 含量的產品進行交互時，其轉化率比沒有 AR 的產品高 94％。
總而言之，到 2021 年，將尋找更多利用 AR 功能的品牌 - 越來越多的購物者，會尋找這些 AR 體驗，來做出購買決定。
零售趨勢 5：亞馬遜上的創意品牌身份
即使不斷有新的購物體驗出現，但在網路線上市場上，亞馬遜仍然佔據著主導地位。2020年第二季，亞馬遜創造了迄今為止最高的淨收入 - 將近 889.1 億美元 - 甚至比 2019 年的假日購物季（Q4）還要高。
對於亞馬遜上的品牌而言，建立品牌資產可能是一個挑戰。 但是強大的品牌形象，對於與購物者建立聯繫，並建立信任非常重要。好消息？ 亞馬遜為品牌商，提供了比以往更多的工具，來在亞馬遜上建立獨特的品牌形象，包括：
．贊助商品牌影片
．贊助品牌客製化形象
．品牌故事（A +內容）
．亞馬遜推文
．亞馬遜 OTT
亞馬遜繼續強調並釋放品牌機會，透過其內容平台，在平台上講故事，並建立品牌資產。 隨之而來的是引入和採用了「新品牌」指標，並開始了跟蹤這些努力的影響。我相信隨著品牌對瞭解其廣告和創意策略，對吸引新消費者購買的影響，越來越感興趣，跟蹤指標將不可避免地需要繼續擴大。」
— Tinuiti 市場專家 Zak Semitka
我們預計，到 2021 年，亞馬遜將繼續支持品牌，創造性地做廣告，並區分其品牌身份的能力。
零售趨勢 6：道德和基於價值的品牌正在崛起
對於購物者而言，透明度、價值和道德觀念，從未如此的重要 - 這意味著品牌需要盡快對其進行優先排序。
71％ 的消費者更喜歡從符合自己價值觀的品牌購買商品。根據Forrester的說法，購物者正越來越根據公司的道德準則和價值觀來評估產品和品牌，美國有 41％ 的消費者積極尋求從具有社會，環境和政治理想的公司購買產品。
「這不是一項不錯的 '企業社會責任' 活動，在年度報告的光鮮紙面上看起來不錯。將價值觀付諸實踐的公司，比其他公司成長更快 ⋯⋯ 將你的價值觀，融入你的業務營運非常困難，但必須說服疲倦的消費者你確實忠誠。」
— Forrester首席分析師 Jim Nail
對於品牌而言，向基於價值的消費者的轉變，意味著那些傳統上，不太受歡迎的品牌，將不再能夠躲藏任何粗略的商業行為，或對環境不利的營運。
提供真正的透明度，並在道德問題上採取立場，對品牌來說可能是有風險的，但是如果做得正確，它可以建立持久的客戶忠誠度和信任度。
零售趨勢 7：當天（或更快）交付
如果不提及成就感，那將不是零售趨勢綜述，尤其是當當日發貨先驅亞馬遜的銷售額比以往更高時。
看來客戶對出貨時間的期望，只會越來越快。首先是 Amazon Prime 崛起的兩天，然後是第二天，然後是同一天。大型商店也緊隨亞馬遜的腳步，Target 擴展了 Shipt 服務，沃爾瑪擴展了兩個小時的快遞服務。
但是在即時滿足的時代，購物者希望盡快下訂單。當天，商店履行的訂單，越來越受到客戶和品牌的青睞。PwC 報告稱，88％ 的消費者願意為當天，或更快的交貨付費。從使用無人機技術在 30 分鐘或更短時間內，交付購物者訂單的亞馬遜 Prime Air 到交付機器人新創公司的興起，交付速度只會越來越快。
儘管當天發貨遠非一個新概念（2018 年，有 51％ 的電子商務零售商已經提供了當天發貨），但隨著 2021 年訂單履行技術和標準的發展，我們很可能會看到它已成為常態。
零售趨勢 8：智慧音箱購物的成長
這些天似乎每個人，都擁有 Amazon Echo 或 Google Home。
智慧音箱的銷量，在 2019 年創下了新記錄，比 2018 年成長了 70％。而且還在持續成長：到 2025 年，預測表示全球智慧音箱市場，可能會成長到 355 億美元以上。
在美國，有 8,770 萬成年人擁有智慧音箱，這相當於超過三分之一的消費者採用率。
那麼，既然智慧揚聲器已經成為如此眾多消費者的商品，那麼明年這種趨勢將如何發展？
亞馬遜 Echo 和 Google Home 智慧音箱，已經成為許多在線上購物者的主要工具，尤其是在大流行期間，我們所有人都在家裡花更多的時間。大約 20％ 的智慧音箱所有者，將其用於購物活動，例如訂購產品，進行產品研究或跟踪交貨。預計未來四年該數字將上升到 52％。
隨著我們進入 2021 年，我們可以期望看到更多的消費者，在線上購物而不必看螢幕，尤其是在亞馬遜上。但是，即使不在亞馬遜上的品牌，也可以利用智慧音箱和語音搜索技術。原因如下：當語音助手提供答案時，它還允許使用者打開找到答案的網站。對於優先考慮語音優化 SEO 的品牌來說，這可能意味著流量的成長。
零售趨勢 9：聊天機器人的使用量增加
由於 Covid-19 的親身體驗有限，因此零售商不得不嚴格減少面對面的客戶支持。為了滿足他們所處的客戶的需求，越來越多的公司採用了聊天機器人和個人助理。在大流行之前，零售業已經在與銀行和醫療保健部門，一起使用這種技術。實際上，到 2023 年，聊天機器人預計將為這些行業，節省超過 110 億美元。
在很長一段時間內，社交距離可能成為一種常態，因此，我們很可能會看到更多的玩家，採用這些工具，來與 Kik 和 Facebook Messenger 等消息傳遞 app 上的客戶互動。儘管親身體驗當然有好處，但聊天機器人為公司和使用者，提供了一些巨大的優勢，例如更短的等待時間，和 24/7 的可用性。諸如樂高（Lego）之類的一些品牌，甚至創建了數位購物助手，可以根據客戶對幾個簡單問題的答案，為他們提供個性化的禮物推薦。用戶決定產品後，聊天機器人會將其定向到，可以完成購買的網站。
還需要注意的是，聊天機器人不僅可以重現親身體驗，還可以創造數位空間特有的有趣新體驗。例如，2016 年，絲芙蘭使用 Kik 應用 app，為高中生創建了個性化的舞會體驗。該品牌與網紅 Helen Philips 合作，鼓勵訂閱者透過 Kik，為她的線上教程提出問題。在事件發生之前，他們還在聊天機器人上，推送了警報和提示，從而推動了 Kik，以及 Facebook Live 廣播的參與度。
–預測由可行動墨水提供
零售趨勢 10：成功的零售商具有經驗
對於維護實際位置的公司而言，透過提供獨特的店內體驗，將自己與在線零售商區分開來至關重要。儘管現實情況是實體店的銷售會減少，但他們有機會透過加強客戶與品牌的關係，來提供價值。沉浸式的 Instagram 體驗（又稱「娛樂性」）可以，以數位方式無法實現的方式，使該品牌充滿活力。
以耐吉（Nike）的時代廣場（Time Square）旗艦店為例，該店的籃球場配有攝影機，可透過模仿著名跑步路線的螢幕記錄鏡頭和跑步機。儘管這不是一個巨大的銷售驅動力，但這不是其目的。它已成為一個巨大的旅遊勝地，可提高品牌參與度和知名度。
同時，漫威在其巡迴復仇者聯盟（Avengers S.T.A.T.I.O.N.）中發現了一種有價值的促銷工具，這是一場身臨其境的展覽，吸引了全球眾多的人群。透過互動展示和現實中的電影道具，該系列電影邀請歌迷步入電影世界，這使他們多年來倍感欣喜。
毫無疑問，零售業將繼續轉移到虛擬空間，但這並不意味著實體空間將不再是重要的空間。如果使用得當，它可以補充其網路競爭對手，使品牌栩栩如生，並使其在競爭中脫穎而出。
–預測由可移動墨水提供
零售趨勢 11：電子商務雜貨平台是新規範
與 UberEats 和 DoorDash 等，公司改變交付方式的方式類似，電子商務也在重塑雜貨平台。
在這種大流行的幫助下，超過 40％ 的美國人在 3 月 13 日截止的一周內，訂購了雜貨店送貨服務，並且也在 2020 年進行了首次嘗試。更有趣的是，大流行後許多消費者表示，他們希望繼續自己的行為。
根據 Mercatus / Incisiv 的一項研究，預計 90％ 的電子雜貨客戶，將繼續在線上購物。一旦取消了更多的臨時庇護所訂單，只有 7％ 的線上雜貨店購物者表示，他們將返回實體商店。
在所有迅速發展的送貨服務中，Instacart 仍然是北美最受歡迎的服務。 Instacart 購物者提供當日送貨和取貨服務，為美國和加拿大各地忙碌的人們和家庭帶來新鮮的食品和日常必需品。
超過一半的美國人說，他們對 Instacart 的信任程度高於 Amazon Fresh 和 Walmart。
僅在 2020 年，Instacart 就佔領了雜貨電子商務市場的 57％，並將其訂單量增加了 500％。對於品牌來說，Instacart 無疑是一個機會，可以獲取並保留在線上雜貨店購物者。
在家工作的靈活性，也大大增加了消費者購物的日程安排。 Instacart 報告說：「在工作週的上午 9 點到下午 5 點之間下達的訂單數量增加了 32％。」 Instacart 還報告說，將近四分之一的美國人，在一週內購物次數更多，工作日的訂單量成長了 8％。
在 COVID-19 之後，由於美國的購物習慣不斷改變，因此 Instacart 廣告策略，應成為首要考慮因素 - 如果你是作為參與零售商的實體店。在此處瞭解有關 Instacart 廣告的主要趨勢的更多資訊，並在我們的數位過道中，瞭解最新的見解。
「對於那些早日進入平台的品牌來說，Instacart 的市場正在成為一個巨大的機會。 高轉換率、平均訂單價值、重複購買和較低的每次點擊費用，對品牌來說都是積極的信號，除了可以覆蓋美國各地的購物者家庭。」
— 策略市場服務高級總監 Elizabeth Marsten
零售趨勢 12：對個人健康和自我保健的關注日益增加
除了大流行改變了主要的消費業務外，COVID-19 還改變了，線上購物者更喜歡購買的商品。在第一波大流行中，消費者的態度，主要集中在購買個人保健產品上。實際上，據埃森哲（Accenture）稱，有 34％ 的消費者，在減少個人消費品種類的同時，增加了對個人衛生用品的購買。
這些消費習慣的變化，遠遠超出了第一波大流行，因為全球範圍內的封鎖都在增加。隨著這些封鎖的增加，隨之而來的是對消費者健康的關注。線上雜貨品牌應注意這些變化，並優先考慮它們為消費者，購物者和員工提供健康生活方式的方式。
例如，消費者正在改變他們的個人習慣，例如清潔更多的表面，增加洗手的習慣，並且超過 85％ 的消費者計劃在 COVID-19 之後繼續這些習慣。這些變化為任何公司投資組合中，新的個人衛生產品提供了機會。甚至虛擬工具（例如中間媒介應用 app）或任何目的在，關注自我保健和心理健康的事物，都可能對消費者產生積極影響，也對市場上的整體品牌認知，產生積極影響。
下一步：
無論你銷售以下哪種產品（或在什麼通路上進行廣告宣傳），Movable Ink 零售業務客戶策略總監 Julio Lopez 都會提出 3 條建議，你可以在 2021 年實現以下目標：
力爭 1：1 個性化。
消費者的期望只會在未來繼續上升。這就是為什麼在廣告系列中創建 1：1 體驗（無論是個性化的產品推薦，還是包含忠誠度積分的數據可視化），將是推動參與度，並保持客戶長期參與度的關鍵。
爭取客戶的單一觀點。
在未來幾年中，必須利用您的數據，並將其用於個性化廣告系列。不幸的是，對於許多品牌來說，捕獲數據仍然是一個巨大的挑戰。CDP 可以幫助簡化數據流，以創建客戶的單一視圖 - 並且值得投資。
創造一致的全通路體驗。
在 COVID-19 之後，我們了解到一件事，那就是不確定。隨著世界上某些地區的重新開放和其他地區的關閉，無論你的客戶選擇在何處與你的品牌互動，提供一流的體驗都變得尤為重要。在電子郵件、行動設備，你的網站以及其他方面，必須有一致的品牌體驗。
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