What’s in Store: the Future of Retail
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隨著物聯網解決方案成為該領域的中心舞台，零售業正在快速轉型。物聯網擁有大量應用，有助於提高顧客忠誠度，促進銷售，提供個性化體驗，並改進庫存管理。在這裡，我們將探討其中的一些案例。
在過去的 20 年中，傳統的零售環境發生了巨大變化，為零售公司提供了收集和分析數據的創新機會。
越來越需要提高顧客忠誠度，並提供最佳的店內體驗，促使零售業採用物聯網(IoT)技術。根據 Global Market Insights 的一份研究報告，預計到 2024 年，零售市場的物聯網將達到 300 億美元以上。
在另一份報告中，Verizon 展示了零售物聯網中的各種使用案例。他們發現零售公司意識到物聯網的巨大潛力，並對其部署的許多方面持積極態度。
▲ 77% 的零售商認為物聯網解決方案，有助於改善顧客體驗。
▲ 89%的零售業早期推動者表示，物聯網能夠增強對顧客偏好的洞察力。
▲ 77 %的零售業先行者表示，物聯網技術有助於更好地與合作夥伴合作，並為顧客提供優質產品和服務。
零售中的物聯網使用案例
智慧貨架
隨著商業模式的創新，智慧貨架已經開始進入零售行業。智慧貨架系統包含三個元素：RFID 標籤、RFID 讀卡器和天線。
RFID 標籤被放置在貨物上，具有整合電路和微晶片天線，其將數據傳輸到 RFID 讀取器。資訊從 RFID 標籤中收集，並發送到物聯網平台，在那裡進行儲存和分析。
智慧貨架適用於庫存管理，長期以來這是一個昂貴，且繁瑣的流程。現在智慧貨架可以自動監控庫存，並在某個商品庫存不足，或保質期即將到期時，向管理人員發送警報。
因此，連網設備對於避免供應過剩、商品短缺和商店失竊，非常重要。透過跟蹤庫存，可以減輕壓力，消除操作錯誤並節省成本。
智能貨架在智能洞察顧客行為方面也發揮了重要作用。
透過監控庫存，並將商品拿起和放下的數據，傳輸到物聯網平台，該系統可以向零售商提供，關於顧客需求和偏好資訊，並向他們展示改善服務、增加顧客互動和促進銷售的方法。
信標
信標是使用低功耗藍牙連接的設備，一旦購物者的智慧手機，出現在覆蓋區域，就會自動直接向其發送推送通知。
即時通知顧客折扣和優惠資訊，使他們更有可能進入商店購物。由於信標很小，它們可以很容易地附著在牆壁、櫃台和其他地方。
零售公司還使用信標進行顧客店內導航、發送推送消息和收集顧客數據。與行動應用相結合，信標使零售商能夠提高顧客忠誠度並促進銷售。透過信標技術，零售商可以輕鬆接觸到他們的受眾顧客，並提供引人入勝的體驗。
現在，信標正在零售領域得到廣泛應用。BI Intelligence 統計，信標安裝數量，將從 2015 年的 9.6 萬個，增加到 2018 年的 350 萬個。
機器人
機器人有潛力顯著改變零售業。BI Intelligence 預測 2016 年至 2021 年間，將有 280 萬台企業機器人出貨。為了成為先鋒並獲得競爭優勢，許多公司已經將機器人，整合到他們的工作中。
例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測試了機器人，以幫助上貨和盤點庫存。
中國的一些餐館，已經開始用機器人代替服務員。新創公司 Simbe Robotics，和其他機器人公司，正在開發服務機器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，並確保貨架上商品不會錯位、缺貨或價格錯誤。
數位看板
數位看板幫助零售公司，提供個性化和互動式的購物體驗。數位看板解決方案，如 Ipad 螢幕、數位家庭外應用( DOOH )、直街觸控螢幕，和店內數位螢幕，可以幫助零售商吸引顧客，並增加銷售額。借助數位看板應用，行銷人員節省了與傳統印刷媒體相關的成本，並將顧客參與度提升到一個新的水準。
由於物聯網，數位看板解決方案不僅可以作為，一種有吸引力且簡單的廣告展示方式，而且還可以成功地進行邏輯思考，並改善店內體驗。
例如，他們可以即時將廣告和價格變化推送到商店。此外，這種數位看板可自由變換廣告內容，且內建有攝影機，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時是面帶笑容呢？還是眉頭深鎖呢？當下的心情全逃不過攝影機的「眼睛」。不僅如此，該廣告看板還會根據顧客的表情自動「進化」，微調廣告內容，堪稱「智慧廣告看板」。
它還可以按如下方式工作：使用信標、感測器或智慧設備，系統收集顧客數據，計算顧客通常決定購買某種商品的時間。使用物聯網技術，數位螢幕不僅可以顯示商業廣告和商品目錄，還可以根據收集的數據進行個性化促銷。
意識到智慧數位看板的巨大前景，零售商正在商店、超市和購物中心整合這一技術。MarketsandMarkets 預計數位看板的全球市場價值，將從 2016 年的 196.1 億美元，成長到 2023 年的 328.4 億美元。
總結
物聯網將在未來幾年內，大幅改變和創新零售業。物聯網解決方案的整合，將使零售公司能夠根據顧客行為，創建成功的行銷活動，提供高品質的服務，改進庫存管理並降低營運成本。
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