IoT Can Give Your Retail Business a Competitive Edge. Here's What You Need to Know.
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來源：物联之家网 作者：Satyam Vaghani
無論您是一個零售新創公司的企業家，還是一個傳統全球公司的負責人，您都可能已經親眼目睹了當今實體零售環境日益嚴峻的挑戰。
在零售商充滿挑戰的環境裡，物聯網是您與實體購物者保持聯繫的秘密武器。
無論您是一個零售新創公司的企業家，還是一個傳統全球公司的負責人，您都可能已經親眼目睹了，當今實體零售環境日益嚴峻的挑戰。
這裡的頭條新聞不斷出現：Gap最近宣佈關閉了230家零售店，然後就在 JC Penney宣佈關閉100多家實體店之後，維多利亞的秘密關閉了幾十家商店，而Payless ShoeSource關閉了數千個商店。很明顯，傳統零售企業感受到了營運壓力。
然而實體零售並沒有消亡：顛覆的時機剛剛成熟。已經看到成功的，是像傳統連鎖店 Target 和 Best Buy 這樣的零售商，以及像 Allbirds 這樣的新玩家。甚至像 Casper、Glossier 和Warby Parker 這樣的數位本土零售商，也在按照「點擊磚塊」的趨勢開設實體店。
這些成功的企業有什麼共同點？他們的領導者已經看到了客戶在網上和店內購物的未來，這使他們把注意力，集中在全方位的顧客體驗上。但是零售商需要一種方法，來無縫整合他們的店內體驗和數位呈現。而這就是物聯網的用武之地，事實上，物聯網是一種，可以彌補這一差距的創新技術。
零售企業家為什麼要關心物聯網？
全方位購物體驗，對2019年零售業的成功至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究報告顯示，大約73%的購物者說他們使用多個管道，而且這些購物者使用的管道越多，他們花的錢就越多。
雖然許多品牌，都把重點放在網上購物體驗上，而不是店內體驗上，但零售領導們意識到，如今，顧客兩個都想要。
物聯網技術從智慧、WiFi連接的設備上收集數據，正在改變實體零售店的數據遊戲。物聯網可以用數據豐富實體零售商，就像電子商務網站歷史上，透過跟蹤「cookies」和用戶統計訪問數據一樣。這是因為物聯網為新來源的新數據類型，鋪平了道路，包括店內流量計數器、售貨亭、庫存標籤，甚至是顧客的智能手機。
以下是零售業領導透過物聯網技術，實現其業務目標和增強客戶體驗的一些重要方法。
在店內為顧客提供即時產品資訊
根據Yes Marketing的調查顯示，57%的受訪消費者表示，他們在商店裡使用行動應用程序。這一事實為零售商提供了利用物聯網，提供無縫店內和應用程序體驗的機會。例如，Lowe's提供了一個店內導航應用程序，允許購物者使用手機，更有效地在店內查找商品。
同樣，當顧客進入商店時，Sephora的行動應用程序，會成為商店伴侶工具，並根據該顧客的個人資料，和他或她之前瀏覽過的內容提供商品推薦。
除了幫助顧客查找商品之外，物聯網還可以幫助顧客，查找這些商品是否有存貨。 Lululemon 使用 RFID 在其門店內，進行庫存檢查，這意味著可以以98%的準確率，即時檢查門店庫存。沃爾瑪最近推出了其智慧零售實驗室概念，並計劃將即時庫存跟蹤系統推廣到其他門店，以確保顧客不會在，沒有他或她想要商品的情況下離開商店。
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| Introducing Amazon Go and the world's most advanced shopping ... |
優化購物體驗
雖然在線零售商可以跟蹤客戶，如何點擊網站以改進網站設計，但實體零售商同樣可以跟蹤店內顧客行為，以優化商店佈局，例如使用客流量分析，來衡量人們在店內的購物方式。
物聯網還可以簡化結賬流程。根據NCR公司的一項研究，約73%的受訪顧客表示，他們覺得結賬過程很痛苦。精明的零售商可以透過實施物聯網，來創建一個無摩擦的結賬系統，來解決這個問題。Amazon已經有了Amazon Go商店，但任何零售商都可以使用物聯網，向更好的結賬流程邁進。
以個性化促銷和體驗為目標
當消費者期望個性化購物體驗時，使用物聯網收集的數據，可以幫助實體零售商，滿足這種個性化期望。例子？幾年來，零售商一直在使用物聯網，向顧客的智慧手機，發送促銷資訊(稱為信標)，當顧客身處在商店附近時。
現在，零售商的目標變得更具創造性：例如，Walgreens最近推出了Cooler Screens功能，它將在飲料通路，為顧客顯示即時廣告。
零售商也可以利用物聯網，讓顧客在商店中，以個性化方式與產品互動。在最早的案例中，品牌商Rebecca Minkoff推出了觸控式智慧鏡子，以互動方式個性化其更衣室體驗：只用動動手指，顧客就能換上不同顏色、式樣、大小的衣服，並立即展示顧客穿著不同衣服的樣子，而無需實際試穿任何衣服。
零售業領導和物聯網的下一步是什麼？
考慮到太多新聞報道，零售環境似乎越來越受到挑戰，但實體零售的關門被誇大了。今天的零售商有一個獨特的機會，透過提供網上買不到的體驗，變得「不可思議」。 線上和店內體驗不必互相排斥，事實上，它們需要一起工作。
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| IoT helps businesses meet objectives and gain competitive advantage ... |
因此，具有前瞻性的商業領袖必須接受技術，否則就有被甩在後面的風險：據Gartner的說法，零售商預計將在新技術上，投資2000億美元，因為他們更願意使用新興技術，來滿足顧客需求。在這種背景下，物聯網是零售商可以實施的關鍵技術。
透過繼續利用物聯網，來取悅商店內外的顧客，零售企業可以滿足當今現代消費者的需求，並贏得市場佔有率，而那些不接受數位的同行，只能眼睜睜看著市場佔有率被一點點蠶食。
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